บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต ในฐานะบริษัทประกันที่เป็นผู้นำด้านดิจิทัล เผยช่วงสถานการณ์ COVID-19 ลูกค้าหันมาใช้บริการออนไลน์เพิ่มสูงขึ้นทุกช่องทาง โดยแอปพลิเคชัน My Allianz มียอดผู้ใช้งานเพิ่มสูงถึงกว่า 200% โดยฟังก์ชันที่มีผู้ใช้งานเพิ่มขึ้นสูงสุดกว่าหมื่นคน คือการสมัครรับผลประโยชน์ผ่านธนาคาร นอกจากนั้น ในส่วนของแอปพลิเคชันดูแลสุขภาพ Healthy Living Talk คุยกับแพทย์ผู้เชี่ยวชาญผ่านระบบออนไลน์ พบเมษายนเดือนเดียว ยอดดาวน์โหลดสูงขึ้นถึง 5,000 โดยในจำนวนการเข้าใช้งานกว่า 2,000 ครั้ง 35% เข้ามาใช้บริการปรึกษาด้านสุขภาพจิต สะท้อนคนไทยตื่นตัวเรื่อง Social Distancing ในขณะที่ความต้องการเข้าถึงข้อมูลและพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพผ่านระบบออนไลน์เพิ่มสูงขึ้น
นางสาวพัชรา ทวีชัยวัฒนะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ สายงานบริหารงานลูกค้า บมจ. อลิอันซ์ อยุธยา ประกันชีวิต เปิดเผยว่า ในสถานการณ์โควิด-19 ที่ทุกคนต้องปฏิบัติตามนโยบายของภาครัฐในเรื่องการเว้นระยะห่างทางสังคมหรือ Social Distancing ที่ผู้คนส่วนใหญ่จำเป็นต้องอยู่กับบ้านและต้องปรับตัวให้สอดคล้องกับสถานการณ์ ทั้งในเรื่องของไลฟ์สไตล์การทำงานและการใช้ชีวิตส่วนตัว ล่าสุด พบว่าผู้คนจำนวนมากหันมาใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้นเพื่ออำนวยความสะดวกในการใช้ชีวิต ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาข้อมูล การติดตามข่าวสารและความบันเทิง ตลอดจนสั่งสินค้าหรือสั่งอาหารออนไลน์ ทั้งนี้ อลิอันซ์ อยุธยา ในฐานะบริษัทประกันที่เป็นผู้นำด้านดิจิทัล เราได้วางรากฐานด้านการให้บริการผ่านดิจิทัลเพื่ออำนวยความสะดวกต่างๆให้กับลูกค้าและตัวแทนขายของเรามาหลายปีแล้ว และเมื่อเกิดสถานการณ์ฉุกเฉินขึ้น เราจึงสามารถอำนวยความสะดวกให้กับทุกฝ่ายได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีสะดุด เห็นได้จากจำนวนการใช้งานบริการด้านดิจิทัลของเราที่เพิ่มสูงขึ้นมาก
โดยแอปพลิเคชันแรก คือ My Allianz เน้นให้บริการลูกค้าผู้ถือกรมธรรม์แบบออนไลน์ ทำหน้าที่ได้เหมือนมีตัวแทนหรือบริษัทอยู่ข้าง ๆ ปัจจุบัน มีสมาชิกแล้วกว่า 200,000 คน โดยในสถานการณ์ปัจจุบัน แม้ว่าลูกค้าจะไม่สะดวกใจในการเดินทางออกจากบ้าน แต่อลิอันซ์ อยุธยา ก็สามารถให้บริการลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นเรื่องขอเปลี่ยนชื่อ ที่อยู่ การส่งเคลม การขอกู้เงินจากกรมธรรม์ การขอรับเงินผ่านบัญชีธนาคาร การดาวน์โหลดใบรับรองการชำระเบี้ยหรือการชำระค่าเบี้ยประกัน ซึ่งในช่วง 4 เดือนที่ผ่านมา มียอดผู้ใช้งานบริการออนไลน์สูงขึ้นถึงกว่า 200% เมื่อเทียบกับปีที่ผ่านมา โดยบริการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด มีผู้สมัครใช้งานเพิ่มขึ้นสูงสุดถึงกว่า 900% คือบริการสมัครรับผลประโยชน์ผ่านบัญชีธนาคาร รองลงมากว่า 300% คือการสมัครกู้เงินจากกรมธรรม์ และตามด้วยการเปลี่ยนแปลงข้อมูลกรมธรรม์อีกเกือบ 200% ทั้งนี้พฤติกรรมของลูกค้าที่หันมาใช้บริการออนไลน์มากขึ้น สอดคล้องกับช่วงที่รัฐบาลมีการประกาศล็อกดาวน์และจำกัดการเดินทางของประชาชน รวมทั้งความปลอดภัยในการลดการสัมผัสเงินสดหรือเช็คโดยไม่จำเป็น
“ในส่วนของไลฟ์สไตล์ การใช้ชีวิต อลิอันซ์ อยุธยา มีแพลตฟอร์มออนไลน์ Healthy Living ที่ให้บริการด้านสาระความรู้ ครอบคลุมทุกประเด็นการใช้ชีวิต ภายใต้แนวคิด “กินดี ชีวิตดี สุขภาพดี มีใช้จ่าย” โดยเป็น Community ที่เปิดตัวตั้งแต่ปี 2016 ปัจจุบันมีผู้ใช้งาน 145,000 คน และคาดว่าจะเพิ่มเป็น 180,000 คนในปีนี้ สำหรับตัวเลขการใช้งาน 4 เดือนที่ผ่านมาเติบโตขึ้นถึง 15% เช่นกัน และเมื่อปลายปี 2562 มีการเปิดตัวบริการใหม่ Healthy Living Talk ให้บริการปรึกษาด้านสุขภาพกับแพทย์เฉพาะทางโดยตรง ผ่านการโทรพูดคุยให้คำปรึกษาเบื้องต้น โดยได้รวบรวมแพทย์ผู้เชี่ยวชาญจากโรงพยาบาลกว่า 50 แห่ง รวมถึงบริการจากจิตแพทย์และนักสุขภาพจิต เพื่อให้คำปรึกษาสำหรับผู้ที่มีความกังวลจากภาวะต่าง ๆ เช่น ตกงาน ไม่ได้พบปะผู้คน สถานการณ์ล็อกดาวน์ เป็นต้น โดยสามารถใช้บริการผ่านการสมัครสมาชิกและล็อกอินเข้าใช้งานด้วยบัญชี Healthy Living และนัดหมายแพทย์สาขาที่ต้องการได้ทันที โดยในเดือนเมษายนเพียงเดือนเดียวมีผู้ดาวน์โหลด Healthy Living Talk ถึงกว่า 5,000 คน พร้อมจำนวนการเข้าใช้งานถึงกว่า 2,100 ครั้ง และในกลุ่มนี้มีถึง 35% ที่ใช้บริการปรึกษาปัญหาสุขภาพทางจิตใจ ถือเป็นการแสดงให้เห็นว่า แม้ประชาชนจะมีข้อจำกัดด้านการเดินทางแต่ความต้องการที่จะเข้าถึงข้อมูลสุขภาพยังคงมีอยู่และเพิ่มสูงขึ้น ซึ่งบริการของเราสามารถตอบโจทย์ตรงนี้ได้เป็นอย่างดี” นางสาวพัชรากล่าว
สำหรับลูกค้าและผู้ที่สนใจ สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน My Allianz และแอปพลิเคชัน Healthy Living ได้ โดยรองรับทั้งระบบ iOS และ android ข้อมูลเพิ่มเติม ติดตามที่ https://www.azay.co.th/th/service/my-allianz และ www.healthyliving.in.th นอกจากนี้ ยังมีบริการอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถทำได้ผ่านออนไลน์ สามารถดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://www.azay.co.th/th/service/online-service/default
–