น้ำดื่มสะอาดและอากาศที่บริสุทธิ์ คือ พื้นฐานของสุขภาพที่แข็งแรง

ซึ่งการได้มาสองปัจจัยนี้ ไม่จำเป็นต้องเหนื่อยสรรหา ไม่จำเป็นต้องยุ่งยาก ไม่จำเป็นต้องจ่ายเงินแพง COWAY สามารถดูแลได้อย่างสมบูรณ์แบบ ด้วยหวังให้ลูกค้าคนไทยมีสุขภาพที่ดี และใช้ชีวิตได้อย่างมีความสุข”

คุณ Park Chun Young Managing Director บริษัท โคเวย์ (ประเทศไทย) จํากัด กล่าวเริ่มการสนทนากับ Marketeer ในโอกาสที่ให้เกียรติสัมภาษณ์ถึงยุทธศาสตร์การดำเนินธุรกิจของ COWAY ในปี 2021 พร้อมพูดคุยในประเด็นสำคัญถึงเบื้องหลังการเปิดตัว CODY BOX” ที่นำเสนอบริการ “เครื่องกรองน้ำแบบ SUBSCRIBE” ในรูปแบบรายเดือน ซึ่งนับเป็นมิติใหม่แห่งการให้บริการที่พลิกโฉมวงการเครื่องกรองน้ำครั้งยิ่งใหญ่

เติบโตอย่างต่อเนื่อง แม้ในช่วงโควิด-19

“ภาพรวมของตลาดเครื่องกรองน้ำในไทยยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง ด้วยลักษณะพิเศษของเครื่องกรองน้ำเป็นสินค้าที่เกี่ยวกับสุขภาพ เมื่อมีโควิด-19 คนจะเริ่มนึกถึงความสำคัญของน้ำที่จะดื่มมากขึ้น อย่างไรก็ดี รูปแบบการขายจะเริ่มเปลี่ยนไปจากเดิม โดยมีการซื้อขายผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น จากแต่ก่อนที่จะนิยมมาซื้อที่หน้าร้านเป็นหลัก”

Managing Director ของ COWAY กล่าวถึงทิศทางของตลาดเครื่องกรองน้ำในประเทศไทยที่มีการเติบโตอย่างต่อเนื่องแม้ในภาวะเศรษฐกิจชะลอตัวในปัจจุบัน ขณะเดียวกันในส่วนของ COWAY เองนั้น ตัวเลขการเติบโตยังคงเป็นไปแบบก้าวกระโดด แม้เป็นช่วงเวลาของโควิด-19 ก็ตาม

ผลงานของ COWAY Thailand ถ้าเทียบปี 2019 กับ 2020 เราเติบโตขึ้นถึง 56% ซึ่งนับเป็นการเติบโตที่ค่อนข้างรวดเร็วมาก ๆ ปัจจัยสำคัญมาจากระบบใหม่ที่เราคิดค้นขึ้นมา นั่นคือ โมเดล COWAY CARE เป็นความใส่ใจในการบริการหลังการขายรูปแบบใหม่ ที่แตกต่างจากในตลาดเมืองไทย ทำให้เราสามารถเติบโตได้อย่างต่อเนื่อง และเข้าไปครองใจผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็ว”

COWAY CARE” ความใส่ใจสูงสุด
เพื่อให้ลูกค้าได้ดื่มน้ำสะอาดตลอดเวลา

“ลูกค้าไม่ได้ซื้อเครื่องกรองน้ำ แต่ซื้อคุณภาพของน้ำ”

คุณ Park กล่าวอย่างจริงจังถึงแก่นสำคัญในการดำเนินธุรกิจเครื่องกรองน้ำของ COWAY ที่ตั้งใจตอบสนองความต้องการสูงสุดของลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้ดื่มน้ำที่สะอาดตลอดเวลา

ระบบ COWAY CARE คือ Key Success ของเรา ด้วยความเชื่อที่ว่าลูกค้าไม่ได้อยากได้เครื่องกรองน้ำ แต่ลูกค้าอยากได้น้ำสะอาดมาดื่ม เพราะฉะนั้นจะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่าเขาได้น้ำดื่มสะอาดตลอดเวลา

สินค้าอย่างเครื่องกรองน้ำ สิ่งที่จำเป็นที่สุดคือการเปลี่ยนฟิลเตอร์ตลอดระยะเวลา เพื่อให้ได้น้ำดื่มที่สะอาด เราจึงมีเป็น Package การบริการซึ่งจะเข้าไปดูแลให้บริการคอยเปลี่ยนฟิลเตอร์ให้ลูกค้าตามระยะเวลา นั่นก็คือระบบ “เครื่องกรองน้ำแบบ Subscribe” เป็นการที่ลูกค้า Subscription น้ำดื่ม เหมือนที่ Subscription ชมภาพยนตร์ หรือ Subscription ฟังเพลง แต่ว่าลูกค้ามา Subscription น้ำกับเรา เราจะมีการบริการอย่างสม่ำเสมอ ให้ลูกค้ามั่นใจได้ตลอดว่าลูกค้าจะได้น้ำสะอาดที่มีคุณภาพตลอดเวลา”

เปิดตัวไวรัลรูปแบบใหม่กับ “เครื่องกรองน้ำแบบ SUBSCRIBE” หมดห่วงทุกปัญหาความกังวลเรื่องเครื่องกรองน้ำ

โมเดล “เครื่องกรองน้ำแบบ SUBSCRIBE” ของ COWAY สร้างสีสันเขย่าวงการเครื่องกรองน้ำอย่างมาก ตั้งแต่การเปิดตัว “CODY BOX” กล่องปริศนาที่มีคนจริง ๆ อยู่ข้างในที่เป็นกระแสอย่างมากในโลกโซเชียล รวมไปถึงการนำเสนอความแปลกใหม่ของการให้บริการเครื่องกรองน้ำแบบจ่ายรายเดือน ที่มาพร้อมการให้บริการ “COWAY CARE” โดยมี “CODY” (โคดี้) เป็นผู้ดูแล บริการ ทำความสะอาด และเปลี่ยนไส้กรอง ให้เสร็จสรรพครบสูตร หมดห่วงทุกปัญหาความกังวลเรื่องเครื่องกรองน้ำ

 “COWAY มีประสบการณ์ดูแลลูกค้ามากว่า 30 ปี  เราใช้ระบบนี้ที่เกาหลีมาตั้งแต่ปี 1998 และประสบความสำเร็จอย่างมาก โดยปัจจุบันมีลูกค้าใช้บริการอยู่ที่ประมาณ 6,340,000 ครัวเรือน นับเป็นอันดับ 1 ของที่นั่น เช่นเดียวกับที่มาเลเซีย เราใช้โมเดลนี้ตั้งแต่ในปี 2007 ปัจจุบันมีลูกค้าอยู่ประมาณ 1,800,000 ครัวเรือน”

คุณ Park กล่าวถึงความสำเร็จของบริการ “COWAY CARE” และโมเดล “เครื่องกรองน้ำแบบ SUBSCRIBE” ที่ได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจนครองอันดับ 1 ใน 2 ประเทศอย่างเกาหลีและมาเลเซีย พร้อมกล่าวถึงตลาดประเทศไทยที่มีแนวโน้มไปในทิศทางเดียวกัน

“ย้อนกลับไปถึงจุดเริ่มต้นของระบบนี้ที่เกาหลีและมาเลเซีย สถานการณ์ตลาดจะคล้าย ๆ กับไทยในตอนนี้ คือต้องจ่ายเงินก้อนในการซื้อเครื่องกรองน้ำ และต้องรับภาระเปลี่ยนฟิลเตอร์ด้วยตนเอง นึกได้ตอนไหนค่อยไปซื้อฟิลเตอร์มาเปลี่ยน ไม่ได้สนใจกำหนดเวลาใด ๆ COWAY จึงอยากนำระบบการให้บริการเป็นรายเดือนหรือการให้บริการ Subscription ระยะยาวที่ได้รับเสียงตอบรับเป็นอย่างดีจากเกาหลีและมาเลเซียมานำเสนอ

 

เมื่อเรามีระบบดี ๆ จึงอยากให้ลูกค้าได้ทราบอย่างกว้างขวาง จึงได้ทำการตลาดอย่างหนักให้ลูกค้ารู้จักเรา และเข้าใจเราจริง ๆ นี่เองเป็นที่มาของ “CODY BOX” กล่องของขวัญที่เราให้กับลูกค้าที่มีการ Subscription สินค้ากับเรา โดยมี “CODY” คอยให้บริการ ดูแลเสมือนคุณเป็นครอบครัวเดียวกับเรา เปรียบเหมือนคุณโคดี้มอบของขวัญไปให้กับลูกค้า นำบริการดี ๆ และน้ำดื่มที่สะอาดมอบให้กับลูกค้านั่นเอง”  

Marketeer FYI :

ปัจจุบันทีม CODY มีอยู่ประมาณ 300 คน และมีแผนขยายฐานทีมเพิ่มขึ้นเป็น 600-700 คน ภายในปีนี้ เพื่อการบริการที่ดีที่สุด

สร้างยุคใหม่ของการดื่มน้ำของคนไทย

Managing Director ของ COWAY กล่าวกับ Marketeer ว่า 3 ข้อสำคัญที่ COWAY พร้อมตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า คือ การบริการ คุณภาพสินค้า และราคาที่ดีที่สุด

ซึ่งบริการ COWAY CARE และโมเดลเครื่องกรองน้ำแบบ SUBSCRIBE นั้น ไม่ใช่แค่เพียงการส่งมอบผลิตภัณฑ์และการบริการที่ดีให้กับผู้บริโภค แต่มองไปถึงการเปลี่ยนวัฒนธรรมและสร้างยุคใหม่ในการดื่มน้ำของคนไทยเลยทีเดียว

มันไม่ใช่คุณจะไปซื้อเครื่องกรองน้ำแล้วจบ แต่นี่คือการ Subscription เราตั้งใจจะเปลี่ยนวัฒนธรรมในการดื่มน้ำของคนไทย โดยมี CODY ของเราที่จะเข้าไปบริการทำความสะอาดและดูแล อย่างที่กล่าวไป ธุรกิจของเราหลักสำคัญที่สุดคือ การบริการ เราจึงตั้งใจนำ CODY มาโปรโมต และทำการตลาดอย่างหนัก เพราะอยากให้ทุกคนรู้ว่า คุณสามารถ Subscription น้ำได้ และลูกค้าได้ประโยชน์อะไรบ้างจากการดูแลที่มากกว่าของเรา เพื่อจุดมุ่งหมายสำคัญที่สุดของเรา ลูกค้าสามารถดื่มน้ำสะอาดได้ตลอดเวลาโดยไม่ขาดตอน ไม่มีการสะดุด”

ทั้งนี้ COWAY นับเป็นองค์กรชั้นนำที่มีศูนย์วิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับสุขภาพและสิ่งแวดล้อม ใหญ่ที่สุดในประเทศเกาหลี ด้วยทีมนักวิจัยรวมกว่า 200 คน เพื่อคิดค้นและพัฒนานวัตกรรมใหม่ที่ช่วยตอบโจทย์ ความสะดวกสบายและคุณภาพชีวิตที่ดีให้กับผู้คน

 “กลยุทธ์หลัก ๆ ของเรานอกจากบริการคือ การนำเสนอสินค้าคุณภาพสูงที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้า COWAY เรามีศูนย์การวิจัยและพัฒนา อีกทั้งมีโรงงานผลิตเครื่องกรองน้ำ COWAY ที่พูดได้ว่าเป็นโรงงานผลิตเครื่องกรองน้ำที่ใหญ่ที่สุดในโลก

รวมไปถึงฟิลเตอร์เราก็ผลิตเองเช่นกัน ซึ่งแบรนด์เครื่องกรองน้ำอื่น ๆ หลาย ๆ แบรนด์ จะใช้ที่อื่นผลิตฟิลเตอร์ให้ ดังนั้นขอให้มั่นใจได้เลยว่า เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าทุกคน ซึ่งในปี 2021 นี้ เรามีแพลนจะนำสินค้าไลน์อัปใหม่จากเกาหลีเข้ามาในไทย จะมีเครื่องกรองน้ำเข้ามาเพิ่มอีก 4 รุ่น รวมกับของเดิมเป็น 8 รุ่น เพื่อให้ลูกค้ามีตัวเลือกมากขึ้น”

คุณ Park ทิ้งท้ายว่า “อย่างไรก็ดี หากสินค้าดี บริการดี แต่กลับมีราคาแพงต้องจ่ายเงินก้อนทีเป็นหลักหมื่นหลักแสน แน่นอนว่าลูกค้าไม่อยากซื้อ ระบบ Subscription จะช่วยให้ลูกค้าได้สินค้าไปใช้โดยจ่ายเริ่มต้นเพียงเดือนละ 790 บาท ก็สามารถดื่มน้ำสะอาดตอนไหนก็ได้ เท่าที่คุณต้องการ ส่วนที่เหลือเป็นความยุ่งยากที่เกี่ยวกับเครื่องกรองน้ำ COWAY จะเข้าไปดูแลให้เอง”

ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ COWAY และ โมเดล “เครื่องกรองน้ำแบบ SUBSCRIBE”
ได้ที่ www.coway.co.th หรือ โทร. 1421

 

 

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer