หลังจากประกาศรีแบรนด์ครั้งใหญ่ไปเมื่อปีที่ผ่านมา “โลตัส” หรือ “Lotus’s” ก็มุ่งสร้างประสบการณ์ “SMART” ช้อปปิ้ง เพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ผู้บริโภคยุคใหม่ ตั้งแต่ทยอยปรับโฉมแต่ละสาขาไปจนถึงการยกระดับประสบการณ์การช้อปปิ้งในช่องทางต่าง ๆ

ล่าสุดกับการเปิดตัวแอปพลิเคชัน “Lotus’s SMART App” ที่ขึ้นชื่อว่า “รวมทั้งโลตัสมาให้ครบ สมาร์ทจบในแอปเดียว” โดยมีจุดเด่นอย่างการรวมรีวอร์ดโปรแกรม (Rewards Program) ใหม่ “My Lotus’s” ที่มาแทนการสะสมแต้มแบบเดิม และแพลตฟอร์มสั่งซื้อสินค้าออนไลน์มาไว้ในแอปเดียว

แม้แอปพลิเคชันช้อปปิ้งออนไลน์จะไม่ใช่เรื่องใหม่ เนื่องจากการแข่งขันในตลาด e-Grocery (การสั่งซื้อของสด เช่น ผักสด เนื้อสัตว์ ผลไม้ รวมถึงสินค้าอุปโภคบริโภคที่ใช้ในชีวิตประจำวันผ่านช่องทางออนไลน์) และ Delivery Online ที่ร้อนระอุอย่างต่อเนื่องทำให้คนไทยค่อนข้างคุ้นชินกับบริการออนไลน์ และสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ในรูปแบบต่าง ๆ

โดยข้อมูลจากสมาคมผู้ประกอบการพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ไทยพบว่าตลาดช้อปออนไลน์ในรูปแบบ B2C หรือ Business-to-Customer ในประเทศไทยปี 2565 มีมูลค่า 900,000 ล้านบาท เติบโต 30% จากปี 2564 ที่มีมูลค่า 693,000 ล้านบาท ซึ่ง e-Grocery เป็นหนึ่งในนั้น

แอปพลิเคชันที่เป็น One-Stop Destination ของทุกคน

ด้วยการแข่งขันที่สูง การลงมาเล่นในสนามนี้ Lotus’s จึงทำการบ้านมาอย่างหนักเพื่อให้สร้างแอปออกมาได้ตอบโจทย์ ตรงใจ คุ้มค่า ใช้งานง่ายและสะดวกที่สุด

จุดเด่นแรกของ Lotus’s SMART App คือ การเป็น one-stop destination ที่รวบรวมทั้งรีวอร์ดโปรแกรมและออนไลน์ช้อปปิ้งอยู่ในแอปพลิเคชันเดียว โดยเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งานของลูกค้าผ่านฟีเจอร์ต่าง  ๆ

ถัดมาคือ การนำ AI (Artificial Intelligence) เข้ามาช่วยในการวิเคราะห์และประมวลผล big data เพื่อให้สามารถสร้างคูปองส่วนลด โปรโมชั่น สิทธิพิเศษ เสนอแนะสินค้าที่ตรงใจ ‘ลูกค้าแต่ละคน’ ได้

ที่สำคัญคือ รีวอร์ดโปรแกรมใหม่ My Lotus’s (มายโลตัส) แทนที่โปรแกรมเดิม โดยปรับให้ประสบการณ์การใช้งาน ทั้งการสะสมและการแลก ง่ายขึ้น ทันใจขึ้น คุ้มขึ้น และตรงใจขึ้นกว่าเดิม ดังนั้น จึงเป็น 100% Paperless ที่นอกจากจะสะดวกสบายแล้วยังช่วยลดการใช้ทรัพยากรและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมอีกด้วย

 

 

โดยฟีเจอร์หลัก ๆ ของ Lotus’s SMART App ที่จะช่วยเพิ่มความสะดวกสบาย มีตั้งแต่

  • ช้อปปิ้ง ที่มีสินค้ากว่า 30,000 รายการ ครอบคลุมทุกหมวดหมู่ อาทิ อาหารสด อาหารแห้ง เครื่องดื่ม เครื่องใช้ในบ้าน ผลิตภัณฑ์แม่และเด็ก ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพและความงาม ฯลฯ
  • การอัปเดตสต๊อกสินค้าแบบ real-time
  • สามารถติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าได้
  • เชื่อมต่อกับ Google Maps ทำให้มีพิกัดในการจัดส่งแม่นยำ
  • การจัดส่งหลายรูปแบบ โดยค่าจัดส่งสมเหตุสมผล เนื่องจากจัดส่งจากสาขาที่ตั้งอยู่ใกล้สถานที่จัดส่งของลูกค้าที่สุด
  • เชื่อมต่อกับ My Lotus’s สะสมและแลกโลตัสคอยน์ได้อย่างสะดวกและง่ายดาย
  • คูปองและโค้ดส่วนลดพิเศษ

วรวรรณ เพียรลิขิตวงศ์ ผู้อำนวยการบริหารฝ่ายการตลาด โลตัส กล่าวว่า “เพื่อส่งมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ SMART และไร้รอยต่อ (seamless) ผ่านช่องทางออมนิแชนแนลของทั้งสาขาและออนไลน์ โลตัส ได้พัฒนาแอปพลิเคชัน Lotus’s SMART App ขึ้น เพื่อเป็น one-stop destination ที่รวบรวมทั้งรีวอร์ดโปรแกรมและออนไลน์ช้อปปิ้งอยู่ในแอปพลิเคชันเดียว

“เป้าหมายของเราคือ เพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งานของลูกค้าและให้ลูกค้าทุกท่านที่ใช้บริการโลตัสเป็นสมาชิกมายโลตัส เพื่อความคุ้มค่าของทุกการใช้จ่าย นอกจากนั้น เพื่อเป็นการขอบคุณลูกค้าที่ดาวน์โหลด Lotus’s SMART App เราได้ร่วมมือกับศิลปิน NFT ในการสร้างชิ้นงานศิลปะที่เป็นทรัพย์สินดิจิทัล เพื่อแจกให้ลูกค้าฟรี โดยลูกค้าสามารถเริ่มเก็บ ticket code บนแอปตั้งแต่ 1-30 เมษายน 2565 เพื่อแลก MyLotus’s NFT Art”

แอปพลิเคชันที่เสริมแกร่งธุรกิจ O2O ของโลตัส

ในเชิงธุรกิจ Lotus’s SMART App คือแพลตฟอร์มออนไลน์ช้อปปิ้ง ที่จะช่วยยกระดับประสบการณ์การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ของลูกค้า และเสริมความแข็งแกร่งให้กับธุรกิจ O2O (Online to Offline) ของโลตัสมีสัดส่วนยอดขายออนไลน์เพิ่มขึ้นเป็น  Double Digit

ตรงนี้ ธรินทร์ ธนียวัน กรรมการผู้จัดการใหญ่ ธุรกิจอีคอมเมิร์ซ กลุ่มโลตัสส์ เอเชีย-แปซิฟิก ยกเว้นประเทศจีน ขยายความให้ฟังว่า

“หนึ่งในเป้าหมายของโลตัสคือการขยายธุรกิจ O2O เพื่อสอดรับกับพฤติกรรมการช้อปปิ้งของลูกค้าที่เปลี่ยนไป ธุรกิจอีคอมเมิร์ซในประเทศไทย เติบโตอย่างก้าวกระโดดมาอย่างต่อเนื่อง การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ก็เป็นปัจจัยเร่งสำคัญที่ทำให้การซื้อสินค้าออนไลน์ในปี 2021 โตขึ้นกว่า 30%[1] ทั้งจากความจำเป็นจากการปิดให้บริการของศูนย์การค้าและความกังวลของประชาชนในเรื่องสุขภาพ

“ในส่วนของธุรกิจออนไลน์ของโลตัสในช่วงปี 2564 ที่ผ่านมาเติบโตกว่า 250% จากปัจจัยข้างต้น ประกอบกับการขยายช่องทางและเครือข่ายการจัดส่งสินค้าให้ครอบคลุมมากยิ่งขึ้น โดยเป้าหมายใน 5 ปีข้างหน้า คือการเพิ่มสัดส่วนยอดขายออนไลน์ต่อธุรกิจโลตัสโดยรวม จากเลขหลักเดียว (single digit) เป็นเลขสองหลัก (double digit) ซึ่งหนึ่งในปัจจัยสำคัญที่จะช่วยขับเคลื่อนการเติบโตนี้คือ Lotus’s SMART App ที่เราได้มีการพัฒนาออนไลน์ช้อปปิ้งให้มีประสิทธิภาพและสะดวกสบายกว่าเดิมในการใช้งาน”

แอปพลิเคชันที่ใช้ได้ครอบคลุมทั่วประเทศ

นอกจากฟีเจอร์และรีวอร์ดโปรแกรม My Lotus’s ที่ออกแบบมาเป็นอย่างดีแล้ว อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่จะทำให้ Lotus’s SMART App แจ้งเกิดได้คือ “การมีสาขาครอบคลุมทั่วประเทศ” ตรงนี้จะช่วยเติมเต็มธุรกิจออนไลน์ ในการให้สาขาทั้งไฮเปอร์มาร์เก็ตและโลตัส โก เฟรช รวมกว่า 2,300 สาขา เป็นจุดกระจายสินค้า ส่งสินค้าตรงถึงมือลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพขึ้น

“เรามีการจับมือกับพันธมิตรแพลตฟอร์ม delivery ต่าง ๆ และฟลีทขนส่งของเราเอง ทำให้สามารถจัดส่งได้หลากหลายรูปแบบ ตามความสะดวกของลูกค้า”

มาถึงตรงนี้คงเข้าใจแล้วว่า ทำไมโลตัสถึงกล้าลงเล่นในสนามการแข่งขัน e-Grocery และการันตีว่าเป็น One-Stop Destination

[1]
[1] ข้อมูลจากศูนย์วิจัยกสิกรไทย https://www.kasikornresearch.com/th/analysis/k-social-media/Pages/E-Commerce-FB-14-10-21.aspx



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน