“ทรูออนไลน์กำลังก้าวข้ามการเป็น Connectivity Provider ไปสู่ Intelligent Connection ที่ให้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดกับลูกค้า เราไม่ได้เป็นแค่เพียงผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ต แต่เราคือผู้เชื่อมต่อความสุขให้คนไทย เป็นดิจิทัลไลฟ์สไตล์ที่ครบวงจรที่สุด ในวันนี้ TRUE Online = ผู้นำ Smart Home เจ้าแรกและเจ้าเดียวของเมืองไทย”

โอลิเวอร์ กิตติพงษ์ วีระเตชะ หัวหน้าคณะผู้บริหารด้านแบรนด์และการสื่อสาร บริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) กล่าวย้ำถึงทิศทางของ “ทรูออนไลน์” ผู้ให้บริการบรอดแบนด์อินเทอร์เน็ตยอดนิยมอันดับ 1 กับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2021-2022 ที่ครองใจผู้บริโภคติดต่อกันเป็นปีที่ 8

ไม่ใช่แค่การครองอันดับหนึ่งในใจผู้บริโภค แต่ท่ามกลางการแข่งขันด้านราคา (Price War) ทรูออนไลน์ยังสามารถครองส่วนแบ่งการตลาดได้เป็นอันดับหนึ่ง และเป็นผู้นำด้านนวัตกรรมในฐานะเทค คอมปานี ที่สร้างความหลากหลายให้กับผู้บริโภค ตั้งเป้าหมายยอดขายเติบโต 10-15% จากการที่เราพัฒนาบริการอย่างต่อเนื่อง ใช้ระบบ AI ในการดูแลวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในทุกมิติ ทั้งในเรื่องของ Smart Home Solutions อย่างกล้อง CCTV พร้อมบริการ CCTV Cloud และรวมไปถึง Smart Home Entertainment ผ่านกล่องทรูไอดีทีวีพร้อมปลดล็อกให้ทุกความบันเทิงด้วยแพ็กเกจใหม่ True Unlock TV ที่ได้รับชมบอลพรีเมียร์ลีกทีมโปรด กีฬา หนัง ซีรีส์ การ์ตูน อนิเมะ สารคดี ผ่านแอปทรูไอดี พร้อมด้วยสิทธิประโยชน์อีกมากมายเพื่อลูกค้าทรู

“แม้จะเป็นเบอร์หนึ่งทั้งยอดขายและการเป็นแบรนด์ในใจผู้บริโภค แต่ทรูออนไลน์ยังคงมุ่งมั่นรักษาการเป็นเบอร์หนึ่งอย่างต่อเนื่อง โดยในปีนี้เราเน้นเรื่องการบริการที่ครอบคลุมตอบโจทย์ทุกความต้องการด้วยนวัตกรรมใหม่ ๆ เรื่องความปลอดภัยของบ้าน Smart Home รวมถึงเรื่องความบันเทิงผ่านสิทธิประโยชน์พิเศษผ่านกล่องทรูไอดีทีวี กับการได้รับลิขสิทธิ์ English Premier League หรือ EPL ถึง 3 ฤดูกาล และ Premium Content ที่หลากหลาย ตลอดจนการมอบประสบการณ์ที่แตกต่างเพื่อเติมเต็มไลฟ์สไตล์การใช้ชีวิตในบ้านได้อย่างมีความสุขมากขึ้น”

ทรูออนไลน์จะยังคงรักษาความเป็นแชมป์ได้หรือไม่ วางกลยุทธ์บุกตลาดเพื่อสอดรับพฤติกรรมผู้บริโภคและเทรนด์การแข่งขันได้อย่างไร มาฟังคำตอบจากคุณโอลิเวอร์ไปพร้อม ๆ กัน

เบอร์หนึ่งที่ไม่เคยหยุดพัฒนา

แม้ภาพรวมตลาดบรอดแบนด์จะแข่งขันกันด้วยราคา แต่คุณโอลิเวอร์บอกกับ Marketeer ว่า ท้ายที่สุดแล้ว Customer Fulfillment คือกุญแจสำคัญ

“ผมว่าสิ่งที่กำลังแข่งขันอยู่คือการสร้าง Customer Fulfillment ให้ดีที่สุด สิทธิพิเศษต้องดี การบริการต้องเข้มข้น การเข้าใจการเปลี่ยนแปลงของลูกค้า ที่สำคัญคือการสร้างประสบการณ์ที่แตกต่างให้ลูกค้าเกิดความประทับใจ ผ่านการนำเสนอนวัตกรรมเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ช่วยชีวิตดีขึ้น องค์ประกอบเหล่านี้คือตัวแปรสำคัญที่ทำให้เห็นว่าทรูออนไลน์พัฒนาและสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับธุรกิจอยู่เสมอ”

สิ่งที่สะท้อนคำกล่าวข้างต้นคือ ทรูออนไลน์มีการพัฒนาคิดค้นอุปกรณ์และบริการต่าง ๆ เพื่อเสิร์ฟความต้องการของผู้บริโภคอยู่เสมอ นอกจากเรื่องความแรงที่ถูกอัปเกรดอย่างต่อเนื่อง ทรูออนไลน์ยังเป็นเจ้าแห่ง Convergence ที่ผลักดันทั้งเรื่องการศึกษา, Social Commerce, Premium Content, Service และล่าสุดกับการเป็นเบอร์หนึ่งในเรื่อง Smart Home Solution

ยกตัวอย่างให้เห็นภาพชัดขึ้น ในเรื่องการให้บริการที่ทรูออนไลน์ใช้เทคโนโลยี AI ร่วมกับการบริหารจัดการข้อมูลเชิงวิเคราะห์ (Analytic) ศึกษาความต้องการของลูกค้าที่ต่างกัน เพื่อนำเสนอบริการได้ตรงใจโดยเฉพาะ และยังใช้เพื่อดูแลลูกค้าแบบครบวงจร ดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบเน้นการซ่อมก่อนเสีย การบำรุงรักษาเฉพาะด้าน และยังมีการวิเคราะห์เชิงลึก ที่ทำให้ทีมวิศวกรเครือข่ายสามารถเพิ่มประสิทธิภาพ และปรับปรุงคุณภาพสัญญาณได้ก่อนที่ลูกค้าจะพบปัญหา

True Gigatex PRO Life ไม่ใช่แค่อินเทอร์เน็ตบ้าน แต่เป็นโซลูชั่นสำหรับการใช้ชีวิตของผู้คน

เมื่อถามว่า ทรูออนไลน์จะรักษาตำแหน่งแชมป์ไว้ได้อย่างไร คุณโอลิเวอร์กล่าวย้ำว่า สิ่งที่ทรูออนไลน์ทำมาโดยตลอดคือ สร้างความแตกต่างและความเป็นผู้นำจากคู่แข่งอื่น ล่าสุดกับการพัฒนา True Gigatex PRO Life ที่ประกอบไปด้วย 5 แกนหลัก คือ

  1. PRO Speed โปรสุดทุกเรื่องความเร็ว ที่ไม่ใช่แค่เรื่องสปีดและตัวเลข แต่คำนึงถึงการใช้งานในชีวิตประจำวันของคนไทย เพื่อให้ทุกกิจกรรมโปรสุด ด้วยโมเด็ม 6 เสา ที่ขึ้นชื่อว่าดีที่สุด รับ-ส่ง สัญญาณได้เร็ว แรงและเสถียรมากขึ้น รองรับการใช้งานพร้อมกันหลายอุปกรณ์ได้ในเวลาเดียวกัน ทั้งยังมีตัวช่วยกระจายสัญญาณ True Gigatex Mesh Router PRO Wifi 6 ที่ช่วยกระจายสัญญาณให้ครอบคลุมทั่วทั้งบ้าน เล่นเน็ตไร้สาย Wifi ไม่มีสะดุด แรงขึ้นกว่าเดิมถึง 3 เท่า
  2. True Gigatex Flexi “PRO” โปรสุดทุกไลฟ์สไตล์ บริการที่คิดค้นขึ้นมาเพื่อตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของคนไทยเป็นเจ้าแรก โดยให้ลูกค้าปรับความเร็วตามการใช้งานได้ 3 รูปแบบ ทั้งโหมดการทำงานหรือเรียนออนไลน์ (Work&Learn) โหมดความบันเทิง ดูหนังฟังเพลง (Streaming) และโหมดเล่นเกม (Gaming) เป็นบริการฟรีเพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้าปัจจุบันและลูกค้าใหม่ที่ใช้แพ็กเกจความเร็วที่ 1,000/500 Mbps ขึ้นไป
  3. “PRO” Content โปรสุดทุกเรื่องคอนเทนต์ กับกล่องทีวีอัจฉริยะทรูไอดีทีวี ที่มาพร้อมความบันเทิงระดับโปรของบ้านแห่งอนาคตที่สามารถเปลี่ยนทีวีธรรมดาให้เป็นสมาร์ททีวี รวมทุกความบันเทิงครบทุกไลฟ์สไตล์ โดยมีคอนเทนต์ให้เลือกชมกว่า 2,000 รายการ จากทั่วทุกมุมโลก เช่น Universal, WB, Paramount, Sony Pictures, 20th Century Fox, NFL, NBA, bein sports และโดยเฉพาะ Premier League ที่ทรูออนไลน์เพิ่งได้รับลิขสิทธิ์เป็นเพย์ทีวีเพียงรายเดียวที่ให้คอบอลดูสดได้อย่างเต็มอิ่มตลอด 3 ฤดูกาลอีกทั้งยังมาพร้อมแอปพลิเคชันดัง Youtube, Netflix, iQiyi และฟีเจอร์ Google Assistant ที่สั่งการด้วยเสียง สามารถเชื่อมต่อสมาร์ทโฮมด้วย Google Assistant ระบบควบคุมอัจฉริยะ ควบคุม Smart IoT ต่าง ๆ ในบ้านได้อีกด้วย
  1. “PRO” HomeTECH โปรสุดทุกเรื่องบ้านอัจฉริยะ เปลี่ยนบ้านธรรมดาให้เป็นบ้านอัจฉริยะ ด้วย IoT Smart Home จาก True LivingTECH เพื่อคนไทยสะดวกสบายและปลอดภัยยิ่งขึ้น กับแพ็กเกจเน็ตบ้านที่มาพร้อมกล้อง CCTV และบริการ CCTV Cloud ให้ดูภาพย้อนหลังได้แบบคมชัด พร้อมชูจุดเด่น 3 แกนหลัก คือ เรื่องเทคโนโลยีบ้านปลอดภัย เทคโนโลยีบ้านอยู่สบาย และ เทคโนโลยีบ้านสุขภาพดี โดยอุปกรณ์ต่าง ๆ สามารถควบคุมหรือสั่งการด้วยเสียงภาษาไทยได้ง่าย ๆ ผ่านแอปพลิเคชันเดียว ด้วย แอปพลิเคชัน LivingTECH บนสมาร์ทโฟน เสมือนเป็นผู้ช่วยดิจิทัลประจำบ้านตลอด 24 ชั่วโมง
  2. บริการ True Gigatex Tech “PRO” โปรสุดทุกเรื่องการให้บริการ ดูแลครบทุกด้าน รวดเร็ว ทันใจ แก้ปัญหาฉับไวใน 24 ชั่วโมง พร้อมเทคโนโลยี AI อัจฉริยะ ด้วยระบบการทำงานที่สามารถตรวจสอบและวิเคราะห์เชิงลึก เสริมประสิทธิภาพการดูแลคุณภาพเครือข่ายแบบ Proactive Maintenance ซึ่งเป็นการดูแลลูกค้าในเชิงรุก ด้วยทีมช่างกว่า 4,000 คน พร้อมให้บริการทุกพื้นที่ ครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วไทย

“Experience is a new Branding, Differentiation is a Competitiveness ดังนั้นสิ่งที่ทรูออนไลน์ทำในวันนี้คือ การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อสร้างความตื่นเต้นและตอบโจทย์ให้กับตลาด”

“รางวัล คือสิ่งการันตีว่ามาถูกทาง แต่ไม่ใช่สิ่งที่ทำให้ทรูออนไลน์ลดราวาศอกกับการยกระดับสิ่งที่เราทำ เป็นกำลังใจผลักดันให้เราคิดและพัฒนานวัตกรรมและเทคโนโลยีใหม่ ๆ เพื่อยกระดับชีวิตคนไทยให้ดีขึ้น” คุณโอลิเวอร์กล่าวทิ้งท้าย



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน