ดร. ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ นักการตลาดคงรู้จักกันดีในฐานะ ที่ปรึกษาและนักกลยุทธ์การตลาดชื่อดัง ประธานกรรมการบริหาร บริษัท ธรู เดอะ ไลน์ คอมมิวนิเคชั่นส์ จำกัด และคอลัมน์นิสต์ชื่อดังในนิตยสารมาร์เก็ตเธียร์ และในวันนี้ อ.ธีรพันธ์ ได้เปิดมุมมองกับ มาร์เก็ตเธียร์ถึง Gen Me ที่จะกลายเป็น Generation ที่ทรงพลังในอนาคต พร้อมแนวทางจับพฤติกรรมGeneration Me ด้วยโมเดล E to I ที่อ. เป็นผู้นำเสนอด้วยตัวเอง

Entertainment

พฤติกรรมของ Generation Me คือชอบ Entertainment ชอบความบันเทิง เป็นกลุ่มที่ Consume Entertainment ได้ตลอดเวลา เมื่ออยากดูทีวี คนรุ่นเก่าๆ จะกลับบ้านไปดูทีวีที่บ้าน แต่เมื่อGeneration Me จะดูทีวีจะเปิดดูจากสมาร์ทดีไวซ์ผ่านแอพพลิเคชั่นในทันที สังเกตได้ว่าบนเจอทีวีจะมีรายการที่เน้นด้านความบันเทิง ออกมารองรับนักการตลาดที่จะสื่อสารถึงคนกลุ่มนี้จำนวนมาก

Education

ชอบเรื่อง Education แต่ต้องการศึกษาเฉพาะในเรื่องที่สนใจ โดยไม่แคร์ว่าคนอื่นจะสนใจหรือไม่ ต่างจากคนยุคเก่าที่ยอมเรียนในสิ่งที่พ่อแม่เลือกหรือแนะนำให้ ทำไมลูกไม่สอบเอนทรานซ์เข้ามหาวิทยาลัยสาขานี้หละ เพราะสังคมยอมรับดูเท่ ดูเก๋ Generation Me มองข้ามสิ่งเหล่านี้และอาจจะมีความสุขกับการเรียน Food Design การออกแบบอาหาร เรียนในสิ่งที่ตัวเองชอบ สนใจ

นอกจากนี้ Education ของ Generation Me จะต้องมาพร้อมความสนุกในรูบแบบ Edutainment จินตคณิต เรียนภาษาไทยกับติวเตอร์ที่สอนสนุก รวมถึงกับการให้ความสนใจเรียนหลักสูตรสั้นๆ สัมมนาในคอร์สสั้นๆไม่กินเวลา ในหัวข้อต่างๆ จากไลฟ์สไตล์ Generation Me ที่ชอบการศึกษาที่ Shot Cut เรียนแล้วนำมาใช้งาน ทำงานสร้างเนื้อสร้างตัวได้เลย คนกลุ่มนี้ไม่ต้องการสร้างเนื้อสร้างตัวแบบช้าๆ การศึกษาในวันนี้จึงเกิดหลักสูตรใหม่ๆ ตอบสนองความต้องการนี้มาก

Freedom

ด้วยพฤติกรรมรักอิสระของ Generation Me จึงเป็นเรื่องวิตกกังวลของบริษัทว่าจะไม่มีพนักงานเข้ามาทำงานในองค์กร เพราะเด็กใน Generation ยุคใหม่ไม่ชอบทำงานตอกบัตร ชอบการทำงานอยู่บ้าน ชอบช็อปปิ้งออนไลน์ ชอบขายของออนไลน์ สอบความอิสระเสรี อยากจะทำอะไรก็ทำ ไม่เชื่อเรื่องการเข้างาน 9 โมงเช้าออก 5 โมงเย็น เชื่อในการวัดผลจากผลงาน มากกว่าช่วงเวลาในการทำงาน และคนกลุ่มนี้เป็นกลุ่มที่เกิดการเปลี่ยนแปลงในวงการการตลาด จากการเข้ามาเป็นนักธุรกิจอิสระ ทำขายตรง เป็นนายตัวเอง ขายสินค้าออนไลน์ เป็นต้น

Future Plan

Generation Me ไม่ได้อิสระจนลืมวางแผนอนาคตตัวเอง แต่เป็นคนที่มองโลกอนาคตที่แตกต่างจากคนยุคเก่าที่เน้นการเก็บหอมรอมริบ สร้างเนื้อสร้างตัว มีความสุขกับการเก็บเงิน และตัวเลขที่เพิ่มขึ้นในบัญชี เก็บเงินไว้เที่ยว ใช้จ่ายตอนแก่

ชาว Generation Me จะวางแผนอนาคตด้วย การท่องเที่ยว แบ่งเงินส่วนหนึ่งมาใช้กับการท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศกับ Gang มีความสุขกับการหยุดยาว พักร้อน และกล้าที่จะซื้อของแบรนด์เนม แพงๆ หรืออาจจะเป็นของโนแบรนด์แต่ต้องเป็นต้อง Chic Productบ่งบอกความเป็นตัวตน มีความสุขในการสนอง Need ตัวเอง มีความสุขโดยไม่สนใจว่าใครจะพูดอะไร

นอกจาก Generation Me จะหมดเงินกับการท่องเที่ยวและซื้อของแพงๆ แล้ว พวกเขายังหมดเงินไปกับการดูแลตัวเอง ให้ตัวเองดูดีในมุมของตัวเอง ไม่ว่าจะเป็นศัลยกรรมต่างๆ ปรับนู่นปรับนี่จนเกิดสโลแกนที่ว่า “ทำบุญสวยชาติหน้า ทำหน้าสวยชาตินี้” หรือแม้แต่มีความสุขในการทานอาหาร ยอมขับรถไปไกลๆ เพื่อไปทานอาหารในร้านสักร้าน และถ่ายรูปลงโซเชียลมีเดียเพื่อบอกว่า “สิ่งที่เธอมา ฉันก็มาแล้วนะ”

Gang Social

Generation Me ไม่ใช่ Only Me แต่เขายังมี Gang อาจไม่ใช่กลุ่มเพื่อนที่เรียนด้วยกันมา แต่มาเจอกันในโลกออนไลน์และคุยกันถูกใจ ถูกคอจนกลายเป็นก๊วนเดียวกัน สามารถคุยกับคนที่ไม่รู้จักและคุยกันถูกคอได้โดยไม่มีกำแพงกั้น และนัดไปเที่ยวด้วยกันในอนาคต จากความเป็น Social Networking ของ Gang จึงเป็นสิ่งที่นักการตลาดให้ความสนใจและนำไปต่อยอดเป็นกลยุทธ์ เพราะถ้าเกิดเข้าถึงคนๆ หนึ่งได้จะเข้าถึงคนได้ทั้งก๊วนได้ไม่ยาก

Game การแข่งขัน

นอกจาก G Gang G ต่อมาคือ Game Generation Me ชอบอะไรเกี่ยวข้องกับการแข่งขัน เอาชนะ เป็นกลุ่มที่ชอบความท้าทาย ถ้าคนรุ่นพ่อรุ่นแม่ พูดว่าสิ่งที่คิดทำไม่ได้หรอก จะเกิดแรง Inspiration ขึ้นมาทันที และจะทำให้เกิดความสำเร็จให้ได้ หรือแม้แต่การเอาชนะคำท้าเพื่อน เช่นการท้าจีบใครสักคนให้ติดเป็นต้น

กลยุทธ์การตลาดจึงเป็นเรื่องของเกมมาเกี่ยวข้องไม่ว่าจะเป็น รายการทีวีที่มีรายการประกวดร้องเพลง เกม เต้น จำนวนมาก

Health Care

Health Care ดูแลสุขภาพ Personal Care ดูแลตัวเอง Very Very มาก เป็นกลุ่มที่เข้าฟิตเนส ให้ร่างกาย Fit and Firm ใช้เครื่องสำอาง และผลิตภัณฑ์บำรุงผิวด้วยผลิตภัณฑ์ที่หลากหลาย

Hi-Tech

ชาว Generation Me เป็นพวก Crazy เทคโนโลยี ชอบและหลงใหลความเป็น Hi-Technology ไม่ว่าจะเป็นมือถือ คอมพิวเตอร์ กล้องรุ่นใหม่ที่มีเทคโนโลยี รถยนต์ที่มีเทคโนโลยีทันสมัย และจะยอมหมดเงินไปกับสิ่งเหล่านั้น ยอมหาเงินมาเพื่อมือถือรุ่นใหม่ๆ ที่ออกมาทันที นักการตลาดต้องพยายามปรับเปลี่ยน ทำตลาดบนสินค้าใหม่ๆ บริการใหม่ๆ ตลอดเวลา 

Identity

เป็นกลุ่มที่มี Identity สูง ทำอะไรต้องมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวทั้ง ทรงผม หน้าตา สินค้าที่ใช้ต้องบอกความเป็นตัวตน ว่าฉันกับเธอไม่เหมือนกัน เธอชอบแบรนด์เนม แต่ฉันชอบแนว Chic สินค้าที่เป็น Teller made ไม่เหมือนใคร และอาจจะมีชิ้นเดียวในโลก

Intelligent

เป็นบุคคลที่ใช้ความรู้ความสามารถโชว์ความเฉลียวฉลาดอย่างดีเยี่ยม และสามารถทำอะไรหลายๆ อย่างได้ในเวลาเดียวกัน

Impatience

เป็นกลุ่มที่ไม่ค่อยมีความอดทน Generation Me มีความมุ่งมั่น แต่ไม่นาน ทำอะไรได้สั้นๆ และหันความสนใจไปอีกเรื่องหนึ่ง เป็นกลุ่มขี้เบื่อ ไม่จดจ่อกับอะไรนานๆ เบื่อเรื่องนี้ก็ไปทำอีกเรื่องหนึ่ง หายเบื่อก็กลับมาทำใหม่ ทำอะไรหลายอย่างได้ในเวลาเดียวกัน เช่นเรียนและทำงานไปด้วย ทำงานและช็อปปิ้งไปพร้อมๆ กัน เบื่อช็อปปิ้งก็เขาของมาขายเป็นต้น และยังเป็นกลุ่มที่ถูกสังคมประณามเยอะเรื่องความอดทน บริการไม่ดี ก็มาประณามในโซเชียล วิจารณ์ ตำหนิ ติดเตียนบนโลกออนไลน์

Idealism

Generation Me เป็นกลุ่มโลกสวย มีอุดมการณ์ สนใจสังคม รักษ์โลก รักษ์สิ่งแวดล้อมสูง นักการตลาดจึงนำหยิบความเป็น Idealism ของ Generation Me มาใช้กับการทำตลาดผ่านกลยุทธ์ CSR ในรูปแบบต่างๆ

Investment

ชอบลงทุน ไม่ชอบต่อยอดธุรกิจพ่อแม่ อยากเป็น Entrepreneur ด้วยตัวเอง โดยกลุ่มนี้จะมีสโลแกนว่า “ถ้าเกิดเป็นลูกจ้างจะทำความฝันของเจ้านายให้เป็นจริง แต่ถ้าเป็นนายของตัวเองจะทำให้ฝันตัวเองเป็นจริงและเป็นกลุ่มที่ชอบเล่นหุ้น รวยทางลัด สนใจนักลงทุนรุ่นใหม่ที่ประสบความสำเร็จเป็นเศรษฐีร้อยล้าน พันล้าน และยึดเป็นไอดอล

 

นักการตลาดจะจับ Gen Me ด้วยกลยุทธ์อะไร

เป็นกลุ่มที่ปราบเซียนนักการตลาด เพราะมาจาก3 Generation ทั้ง X Y Z มารวมกันบน Ageing ที่ห่างกันมาก ซึ่งในเชิงสังคมเชื่อว่าจะเกิดการเรียนรู้ การบริโภค ที่แตกต่างกัน และนักการตลาดบางกลุ่มคนยังสบสน Generation Me จากการเข้าใจว่า Generation Me มาจากเพียง Generation ใด Generation หนึ่งเท่านั้น แต่ความจริงไม่ใช่ และอ. ธีรพันธ์แนะนำกลยุทธ์ในการเข้าถึง Generation Me ต้องแบ่งGeneration Me ออกเป็นเซ็กเมนต์ย่อย และศึกษาพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมายอย่างเฉพาะเจาะจง เพื่อทำตลาดถึงกลุ่มเป้าหมายได้นุ่มลึกขึ้น บนแนวทาง 9 ประการได้แก่

1.Word of Mouth บนโลกโซเชียล

นักการตลาดยอมรับว่ากลยุทธ์ Word of Mouth เป็นกลยุทธ์ที่มีความน่าเชื่อถือ จากผู้ที่มาบอกเล่าให้ฟังจะเป็นคนที่มีประสบการณ์  Word of Mouth ของชาว Generation Me อยู่ในโลกออนไลน์ และเชื่อความเป็น Word of Mouth  ของคน Gang เดียวกัน  แต่ถ้าเป็น Gang อื่น หรือ เว็บบางเว็บเป็น Word of Mouth ปลอม จ่ายเงินเพื่อสร้างกระแสอาจจะไม่เชื่อในสิ่งที่พูด

2. เปรียบเทียบสินค้าชัดเจน

การตลาดบอกตรงๆ เปรียบเทียบให้เป็นประโยชน์ของสินค้าหรือ บริการว่ามีอะไรเป็นจุดเด่นที่เหนือกว่าคู่แข่งให้เห็นภาพชัดเจน จะเห็นได้ว่ากลยุทธ์ นี้เริ่มมีนักการตลาดนำมาใช้ เช่นบางธนาคาร ได้เปรียบเทียบผ่านวลี “ทำไมคุณต้องไปเสียเงินค่าบริการ”

และด้วยพฤติกรรมชอบ Information คนกลุ่มนี้จะหาข้อมูลเปรียบเทียบสินค้า ราคาที่ดีที่สุดจนวินาทีสุดท้ายก่อนตัดสินใจ จึงไม่แปลกที่นักการตลาดสมัยใหม่ เน้นการบอกราคาสินค้าบริการให้เห็นให้เปรียบเทียบ

3.Guarantee and Warrantee

ชอบสินค้าที่มีการันตี และวารันตี รับรอง

4.Online Marketing

Generation Me ชอบ Information บนโลกออนไลน์ ต้องทำกลยุทธ์การตลาด Online Marketing ทั้ง Online Mobile, Social Networking และเป็นกลยุทธ์ที่ละทิ้งไม่ได้ และต้องมีช่องทางการขายที่ทันสมัย

5.Multi Channel

คน Generation Me เป็นกลุ่มที่ Crazy Content เวลาจะเชื่ออะไรจะหาข้อมูลจนเกิดความมั่นใจ นักการตลาดไม่สามารถที่จะใช้การสื่อสารประโยชน์ของสินค้าบนสื่อใดสื่อหนึ่งเพียงสื่อเดียวได้ ต้องมีการสื่อสารหลายๆ ช่องทาง ไเพื่อเข้าถึงคนกลุ่มนี้มากขึ้น และเป็น Content ที่เข้าถึงง่าย มาพอเพื่อนำมาเปรียบเทียบ และไม่ยุ่งยากซับซ้อน เพราะคนกลุ่มนี้ไมชอบการอดทน

6.Lifestyle Marketing

เกาะไปกับวิถีชีวิตของชาว Generation Me กลยุทธ์การตลาดที่มา Support ต้องใช้กลยุทธ์ที่เกี่ยวข้องสอดคล้องกับพฤติกรรมของคนกลุ่มนี้ รวมถึงการสื่อสารผ่านช่องทางที่ตรงกับ Lifestyle ทั้ง BTS MRT หรือแม้แต่ Ambient สื่อที่ตัวเองไม่ใช่สื่อ เช่นลิฟท์ บันไดเลือน

7.CSR

ด้วยความที่เป็น Idealism โลกของ CRS มาแรง คนกลุ่มนี้ยอมเข้ามาปั่นจักรยาน Bike for Mom, Bike for Dad ยอมปั่นจักรยานเพื่อรณรงค์ทำประโยชน์ให้สังคม หรือ Recycle เป็นสินค้าดีไซน์ใหม่ๆ ที่เป็น Identity และนำมาจำหน่ายในฐานะ Entrepreneur

8.Design

คุณสมบัติของสินค้าสำคัญจริง แต่อาหารตาก็เป็นสิ่งสำคัญ เพราะ Generation Me เป็นผู้ที่ชื่นชอบกับรูปลักษณ์ภายนอก ชอบความอินเทรนด์ หยิบมาใช้สังคมต้อง Wowwww

9.TV ยังต้องคงไว้

TV ยังเป็นสื่อที่ Generation Me ดูอยู่ การสื่อสารจึงต้องใช้ TV ในการปูพรม และใช้ Social Media ลงรายละเอียดและ Support

 

รับชม รายการ Love & Care ช่วง Happy Corner ทางช่อง5 เวลา 9.10-9.35 น. สัมภาษณ์ ดร. ธีรพันธ์ โล่ห์ทองคำ เรื่อง Generation Me ได้ที่

ตอนที่1.

ตอนที่2.

ตอนที่3.

ตอนที่4.

ตอนที่5

ตอนที่6

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน