ซิคเว่ เบรคเก้ บทบาทใหม่ที่ยังพูดจริงทำจริง

หลังจากที่จอน เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ประกาศลาออกอย่างสายฟ้าฟาด และซิคเว่ได้เข้าสานต่อดีแทคช่วงสูญญากาศในตำแหน่ง รักษาการเจ้าหน้าที่บริการดีแทคแทน เป็นครั้งแรกที่ซิคเว่ ได้พบปะกับสื่อมวลชนพร้อมทิศทางในอนาคตของดีแทคภายในการบริหารสไตล์ซิคเว่
ยังคงขยายโครงข่ายอย่างต่อเนื่อง
“ต้องทำตอนนี้เพราะลูกค้าชาวไทยมีพฤติกรรมการใช้มือถือเปลี่ยนไปมาก มีผู้ใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเพิ่มมากขึ้น พฤติกรรมการใช้อินเทอร์เน็ตผ่านสมาร์ทโฟนเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงทั้งด้านการเติบโตของผู้ใช้และบริมาณ โดยคนไทยใช้งานอินเทอร์เน็ตมากถึงสามชั่วโมงต่อวัน ส่วนวอยซ์เฉลี่ยประมาณสิบนาที ซึ่งพฤติกรรมการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากกว่าประเทศทางยุโรปมากถึงสองเท่า และยูทูปเป็นบริการที่คนไทยใช้มากเป็นอันดับสองของโลกรองจากอเฟมริกาในด้านชั่วโมงการใช้”
ซิคเว่ ยังมองว่าคนไทยมีความคลั่งไคล้การใช้อินเทอร์เน็ตมาก และมีการใช้สมาร์ทโฟนสูงมากทั้งสามจีและสี่จี ในปัจจุบันโครงข่ายดีแทคมีผู้ใช้งานสี่จีมากถึง 23%ในเขตกรุงเทพและปริมณฑลที่รองรับสี่จี ทั้งๆ ที่ต่างประเทศที่มีสี่จีครอบคลุมยังมีผู้ใช้ไม่ถึง 30%
“สมาร์ทโฟนสี่จีทำให้ลูกค้าเข้าถึงคอนเทนต์ได้ง่ายขึ้น และดีแทคมีเครื่องที่รองรับสี่จีราคาต่ำกว่าห้าพันบาทให้บริการและคาดว่าในอนาคตอาจจะมีเครื่องที่รางรับสี่จีราคาต่ำกว่าสามพันบาท ซึ่งการเติบโตของเครื่องสี่จีทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ในการใช้งานอินเทอร์เน็ตมากขึ้น”
จากอดีตที่ซิคเว่เคยดำรงตำแหน่ง Co-CEO ดีแทคการให้บริการหลักคือวอยซ์และ SMS แต่ในปัจจุบันได้เปลี่ยนเป็นอินเทอร์เน็ตและดาต้ารวมถึงการบริการต่างๆ ผ่านเว็บไซต์และแอพพลิเคชั่นอย่างเฟซบุ๊ก ไลน์ อินสตาแกรม และอีเมล์ เป็นพฤติกรรมที่ท้าทายสำหรับเขา เพราะเขามองว่าผู้ใช้งานจะรู้สึกหงุดหงิดถ้าต้องรอการดาวน์โหลดคอนเทนต์ที่ยาวนาน และเขาต้องการสร้างแบรนด์ดีแทคให้กลายเป็นดิจิตอลเซอร์วิสตามที่จอน เอ็ดดี้ อับดุลลา อดีต CEO ดีแทคได้วางไว้ ซึ่งการไปให้ถึงความเป็นดิจิตอลเซอร์วิสนั้นยังมีงานหลายอย่างที่รออยู่ข้างหน้า

พูดจริงทำจริง
“ได้มีการเรียกพนักงานทั่วกรุงเทพ 2500 คนมาประชุมพร้อมกัน และเล่าถึงแนวทางการทำงาน สร้างความรู้สึกร่วมกับองค์กรดีแทคมากขึ้น พร้อมมอบหมายให้พนักงานออกไปพบปะลูกค้าเพื่อรับฟังปัญญาและเก็บฟีดแบคการใช้งานลงในแอพพลิเคชั่นที่ดีแทคพัฒนาขึ้นมาเพื่อรายงานปัญหาที่เจอในรูปแบบเรียลไทม์”
นอกจากนี้ซิคเว่ ยังคงให้คำมั่นสัญญากับพนักงานดีแทคและลูกค้าสองประการได้แก่
หนึ่ง ต้องการให้ดีแทคเป็นเครือข่ายอินเทอร์เน็ตที่ดีที่สุดและดีที่สุดในเขตกรุงเทพ ปริมณฑลและสามสิบหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ ซึ่งจะครอบคลุมลูกค้าอย่างน้อย 65%ของลูกค้าทั้งหมด และเป็นผู้ให้บริการที่มีคุณภาพคงเส้นคงวามากที่สุดทั้งบริการเสียงและอินเทอร์เน็ต เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้งาน และสามารถใช้งานได้ต่อเนื่องไม่มีสะดุดแม้ในขณะเดินทาง เชื่อมต่อการใช้งานได้ไม่มีสะดุดทั้งในบ้านและนอกบ้าน และลูกค้าเชื่อมต่อบริการและเว็บไซต์ยอดนิยม 20 บริการหลักไม่มีสะดุด เช่นเฟซบุ๊ก อินสตาแกรม ไลน์ รวมถึงเว็บไซต์ยอดนิยมต่างๆ ซึ่งการใช้งานที่ไม่มีสะดุดนี้ถึงแม้ว่าจะเกิดปัญหาการใช้งานจากผู้ให้บริการไม่ใช่ที่เครือข่าย ดีแทคก็จะเป็นผู้เข้าไปแก้ไขให้การบริการที่ดีที่สุด
สอง เครือข่ายสี่จีที่ดีที่สุด ในกรุงเทพ ปริมณฑลและสามสิบหัวเมืองใหญ่ทั่วประเทศ รวมถึงการให้บริการสี่จีที่กว้างขวางที่สุดในไทย รองรับการเติบโตของดีไวซ์ที่รองรับสี่จี และการเปิดให้บริการสี่จีแต่และจังหวัดจะมีการทดสอบการใช้งานเพื่อให้มั่นใจในคุณภาพก่อนจะขยายไปยังจังหวัดอื่นๆ ซึ่งการทดสอบการให้บริการนี้ยังรวมถึงการใช้บริการสามจีด้วย
31 มีนาคม 2558
ซิคเว่ ได้สัญญาว่าเขาจะมอบบริการที่ดีที่สุดตามที่ได้กล่าวไว้ภายในหกเดือนข้างหน้า หรือภายในวันที่ 31 มีนาคม 2558 และเขาเชื่อว่าเป็นสิ่งที่จะเกิดขึ้นกับดีแทคอย่างแน่นอน
“นับตั้งแต่ต้นปีที่ผ่านมาดีแทคได้ขยายสถานีฐานมากถึง 5,000 สถานีฐาน และนับจากนี้ต่อไปจะลงทุนเพิ่มหนื่นล้านบาทขยายสถานีฐานเพิ่ม 6,500 สถานีฐานทั้งสามจีและสี่จีรองรับการใช้งานในกรุงเทพ ปริมณฑล และสามสิบหัวเมืองใหญ่ และในตลอดหกเดือนแห่งคำมั่นสัญญาลูกค้าสามารถถามผมได้เสมอว่าได้ดำเนินการไปถึงไหนแล้ว”
และซิคเว่เชื่อว่าการเปลี่ยนแปลงของดีแทคครั้งนี้จะเป็นผลดีกับอุตสาหกรรมโทรคมนาคม เพราะคู่แข่งก็คงไม่อยู่นิ่งและรุกหนักในการขยายสถานีฐานเหมือนกับดีแทค
รักดีแทค
ซิคเว่ ได้กล่าวกับมาร์เก็ตเธียร์ว่า หลังจากที่ลงภาคสนามพบปะลูกค้ามีลูกค้าจำนวนไม่น้อยที่ยังคงรักดีแทค และจากนี้ต่อไปดีแทคจะดีแทคจะมีกิจกรรมต่างๆ ให้กับพวกเขา ทั้งการเชิญลูกค้ามาเล่าถึงความรู้สึกที่มีต่อดีแทคและการให้คำมั่นสัญญาว่าดีแทคจะทำอะไรให้กับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเชื่อว่า ดีแทค “พูดจริง ทำจริง” และเขาจะอยู่จนกว่าดีแทคจะทำตามคำมั่นสัญญาได้ทุกอย่างตามที่วางไว้
“ลูกค้าในระบบดีแทคมีการใช้งานเฟซบุ๊กมากกว่าส่วนแบ่งตลาดดีแทคในตลาดรวม และเป็นอีกเรื่องหนึ่งที่จะต้องมอบบริการที่ดีให้กับพวกเขา และต้องการเพิ่มยอดลูกค้าที่ใช้งานสมาร์ทโฟนในดีแทคมากขึ้น เพราะการแข่งขันในวันนี้คืออินเทอร์เน็ตเนื่องจากการใช้งานมือถือของประเทศไทยเกิน 100% มานานแล้ว”
การกระตุ้นการใช้งานสมาร์ทโฟนซิคเว่ยังคงสานต่อการนำเสนอดีไวซ์พร้อมแพคเก็จที่น่าสนใจ โดยตลาดไฮเอนด์นำเสนอผ่านไอโฟน มิดเอนด์ ดีแทคไตรเน็ตโฟน และแมส มาร์เก็ต ผ่านแฮปปี้โฟน ดีไวซ์ที่เชื่อมต่อสามจีในราคาประหยัด เพราะการผลักดันดีไวซ์ถึงมือผู้บริโภคจะทำให้เกิดการใช้บริการอื่นๆ ตามมา
สานต่อจอน
นอกจากการเป็นดิจิตอลคอมพานีแล้ว ซิคเว่ยังคงสานต่อสิ่งที่จอนได้วางไว้อีกสองด้านคือ
หนึ่ง ด้านเน็ตเวิร์คด้วยการขยายสถานีฐานอย่างต่อเนื่อง
สอง สร้างดีแทคให้เป็นแบรนด์อินเทอร์เน็ตเพิ่มมากขึ้น
และสิ่งที่ซิคเว่ยังคงเชื่อมั่นตลอดคือการลงพื้นที่พบปะลูกค้า เขาได้นำความคิดนี้สร้างพลังและผลักดันให้พนักงานเดินสายพบปะลูกค้ารวมถึงสอนการใช้งานอินเทอร์เน็ตผ่านดีไวซ์อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะลูกค้าต่างจังหวัด เพื่อสานต่ออินเทอร์เน็ตฟอร์ออล ให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงอินเทอร์เน็ตได้ 100% ทั่วประเทศ
พร้อมสานต่อความเป็นอีโมชั่นแบรนด์ที่มอบประการณ์การใช้งานที่คุ้มค่าคุ้มราคาเพื่อให้ลูกค้าดีแทคและคู่แข่งรักดีแทค อย่างที่เขาเคยได้ทำไว้ในอดีต