องค์กรในไทยใช้มาร์เทคเพิ่มยอดขาย ทำการตลาด ล้ำแค่ไหนก็ไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ จะเกิดผลแผนการตลาดต้องชัด

Thailand’s Martech Report 2024 องค์กรในไทยส่วนใหญ่ใช้มาร์เทคเฉลี่ย 3 หมวด 16 เครื่องมือ เน้นใช้เพื่อเพิ่มยอดขาย การทำการตลาด พบ Meta Ads โดน Google Ads แซง ด้าน TikTok Shop/ChatGPT มาแรง Line ยังฮอตถูกใช้คุยงานมากสุด ส่วนผู้ให้บริการภาคโลคอลเริ่มมีที่ยืน ใช้จุดแข็งคุยภาษาคนบ้านเดียวกัน

Martech (มาร์เทค) เป็นคำสมาสของคำว่า Marketing (มาร์เก็ตติ้ง) และ Technology (เทคโนโลยี) หมายถึงการนำนวัตกรรมหรือเทคโนโลยี เข้ามาใช้ในการทำการตลาด เพื่อช่วยให้ผู้ใช้ เข้าใจลูกค้าได้มากขึ้น

โดย Content Shifu แพลตฟอร์มด้านความรู้ทาง Inbound Marketing, Content Marketing & Martech ร่วมกับ Hummingbirds Consulting บริษัทที่ปรึกษาด้านการออกแบบกลยุทธ์การตลาด

เปิดตัว ‘Thailand’s Martech Report 2024’ ในงานประชุมใหญ่สามัญประจำปี 2567 ของสมาคมการตลาดแห่งประเทศไทย

คุณบังอร สุวรรณมงคล CEO & Founder of Hummingbirds Consulting/คุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ CEO & Owner of Content Shifu

รายงานฉบับนี้ทีมงานสัมภาษณ์เกี่ยวกับการใช้งานมาร์เทคในองค์กรกับผู้ตอบแบบสอบถามที่เป็นผู้มีอำนาจตัดสินใจเรื่องสำคัญ หรือผู้บริหารระดับ C-Level  (CEO, COO, CDO และ CMO) ขององค์กรในประเทศไทย

ทั้งสัมภาษณ์เชิงคุณภาพ (Qualitative Research) 13 ท่าน และสัมภาษณ์เชิงปริมาณทางออนไลน์ (Online Survey) อย่างเข้มข้นกว่า 400 ท่าน ระยะเวลาเก็บข้อมูลวันที่ 15 ส.ค. – 5 ต.ค. 2566

ตั้งใจสร้างรายงานให้เป็น Industry Benchmar เพื่อให้แบรนด์ บริษัทมาร์เทค และที่ปรึกษา นำข้อมูลเหล่านี้ไปใช้ให้เกิดประโยชน์ต่อการทำการตลาด และธุรกิจ รวมถึงพัฒนาให้วงการมาร์เทคในไทยเติบโต

6 หมวดหมู่มาร์เทค เรียงลำดับตามการให้ความสำคัญของผู้ใช้งาน

1. ข้อมูล (Data) เช่น Analytics, Social Listening, Marketing/Business Dashboard

2. การพาณิชย์และการขาย (Commerce & Sales) เช่น eCommerce & Shopping Cart Platform, Multichannel Management

3. โซเชียลและความสัมพันธ์ (Social & Relationships) เช่น Social Media Management, CRM, Event/ Webinar

4. การโฆษณาและการโปรโมต (Advertising & Promotion) เช่น Social/Search Ads, Programmatic Advertising

5. คอนเทนต์และประสบการณ์ (Content & Experience) เช่น CMS, Email Marketing, Marketing Automation

6. การทํางานร่วมกันและการจัดการ (Management) เช่น Project Management, Business Operation

เป้าหมายหลักในการใช้งานมาร์เทค

ปัจจุบันเป้าหมายในการนำมาร์เทค เข้ามาใช้ในองค์กรส่วนใหญ่ ดังนี้ ยอดขาย, เพิ่มประสิทธิภาพการทำการตลาด, บริหารความสัมพันธ์และดูแลลูกค้าปัจจุบัน, ลดต้นทุน/ค่าใช้จ่าย 

Meta Ads โดน Google Ads แซง

องค์กรในไทยส่วนใหญ่ใช้เครื่องมือมาร์เทคเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 3 หมวดหมู่ 16 เครื่องมือ

1. หมวดข้อมูล โดยเครื่องมือมาร์เทคยอดนิยม คือ Google Analytics, Google Search Console, Microsoft Power BI ตามลำดับ

2. หมวดโซเชียลและความสัมพันธ์ คือ Zoom, Hootsuite, Eventpop, Tellscore

3. หมวดโฆษณาและการโปรโมต คือ Google Ads, Meta Ads Manager (Facebook), LINE Ads, TikTok Ads Manager

ผู้ตอบแบบสอบถามส่วนใหญ่เผยว่าทั้ง 3 หมวดข้างต้น สำคัญต่อการสร้าง Business Growth ให้กับองค์กร

ส่วนการที่ Meta Ads เสียอันดับ 1 ให้ Google Ads มาจากการหันไปให้ความสำคัญเรื่อง Metaverse ทำให้แพลตฟอร์มเดิมอย่าง Meta Ads ถูกเบี่ยงเบนความสนใจไป

ตลอดจนทั้ง 6 หมวดหมู่มาร์เทค ยังไม่มีเครื่องมือมาร์เทคที่เข้ามาเป็นผู้นำตลาดได้แบบชัดเจน และทุกเครื่องมือในแต่ละหมวด ยังคงมีสัดส่วนการใช้งานที่ใกล้เคียงกัน

องค์กรในไทยลงทุนกับมาร์เทค 20%

ความสำคัญของมาร์เทคที่มีมากขึ้น เห็นได้จากรายได้เฉลี่ยองค์กรในไทยของผู้ตอบแบบสอบถาม 145.04 ล้านบาทต่อปี แบ่งเป็นงบการตลาด 12.21 ล้านบาท ซึ่งจำแนกเป็นงบใช้จ่ายด้านมาร์เทค 2.46 ล้านบาท หรือประมาณ 20% และมีแนวโน้มเพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ

คุณสิทธินันท์ พลวิสุทธิ์ศักดิ์ กล่าวว่า อย่างไรก็ตาม เครื่องมือมาร์เทคไม่ใช่สิ่งศักดิ์สิทธิ์ แต่เป็นอาวุธรบช่วยพิชิต และสนับสนุนกลยุทธ์ ดังนั้น ผู้ใช้จึงต้องคำนึงถึงเป้าหมาย และปัจจัยในการเลือกซื้ออย่างถ่องแท้

TikTok Shop/ChatGPT เครื่องมือเกิดใหม่โตแรง

ส่วนของเครื่องมือมาร์เทคเกิดใหม่ที่จะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นของ 2 หมวดหมู่ในปี 2024 ดังนี้

หมวดคอนเทนต์และประสบการณ์ เครื่องมือ ChatGPT, Google Forms, Canva

หมวดการพาณิชย์และการขาย เครื่องมือ LINE My Shop, Lazada Affiliate, 2C2P ตามด้วย TikTok Shop ซึ่งเพิ่งเปิดตัวหลังการจัดทำรายงาน แต่ก็ประเมินว่าจะเข้ามาเป็นเครื่องมือสำคัญในหมวดหมู่ดังกล่าว

องค์กรในไทยยังใช้ไลน์ทำงานมากสุด

การทํางานร่วมกันและการจัดการ หนึ่งในหมวดหมู่สำคัญของมาร์เทค พบว่าเครื่องมือใช้งานมากสุดยังคงเป็น Line, Google Workspace, Microsoft 365 ตามลำดับ

Generative AI จับตาวิดีโอ

ปี 2023 เครื่องมือมาร์เทคที่องค์กรในไทยส่วนใหญ่นิยมใช้ในหมวดหมู่คอนเทนต์และประสบการณ์ มักเป็นเครื่องมือเกี่ยวกับ Form & Survey, Content Management System และ Interactive Content ตามลําดับ

ขณะที่ปี 2024 เครื่องมือเกี่ยวกับ SEO, Marketing Automation, Generative AI จะมีบทบาทเพิ่มขึ้นอย่างมาก เพราะมีการใช้งานเติบโตขึ้นเกือบ 2 เท่าจากปีที่ผ่านมา เนื่องจากเป็นเทรนด์ และอยู่ในกระแสเกิดขึ้นในยุคปัจจุบัน

โดยเฉพาะเครื่องมือ Generative AI ซึ่งรูปแบบวิดีโอจะได้รับความสนใจมากขึ้น หลังปีที่ผ่านมา จะเป็นการนำเสนอเครื่องมือตอบสนองแบบข้อความ, รูปภาพ เป็นส่วนใหญ่

ผู้ให้บริการภาคโลคอลเริ่มมีที่ยืน

มาร์เทคแทบทุกหมวดหมู่ถูกครองตลาดโดยผู้ให้บริการจากต่างชาติ มีเพียง อาทิ หมวดข้อมูล ซึ่งมีผู้ให้บริการในภาคโลคอล เพราะยังมีกำแพงเรื่องภาษา แต่ในรายงานปี 2024 เริ่มเห็นภาคโลคอลในหลากหลายหมวดหมู่มากขึ้น จากการที่มีจุดแข็งคือภาษาสื่อสารแบบคนบ้านเดียวกันนั่นเอง

คุณบังอร สุวรรณมงคล กล่าวสรุปว่า มาร์เทค ไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์ การมีเครื่องมือหรือ Automation ใด ๆ ไม่ได้เสกหรือการันตีความสำเร็จของธุรกิจ เพราะต่อให้มีเครื่องมือที่ล้ำขนาดไหน แต่ถ้าองค์กรไม่มีจุดมุ่งหมาย หรือกลยุทธ์ในการใช้อย่างชัดเจน ประกอบกับผู้ใช้งานไม่สามารถใช้ได้อย่างถูกต้อง ก็จะไม่เกิดประสิทธิภาพอย่างที่ควร

–