โคเวย์ ถึงเวลาออกจากเครดิตบูโร จากการตลาด Subscription Model
จากเหตุการณ์ลูกค้าโคเวย์ ประสบกับปัญหาติดเครดิคบูโรแบบไม่รู้ตัว ที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท ทำให้ลูกค้าไม่จ่ายค่าบริการเครื่องกรองน้ำเนื่องจากยอดชำระไม่สามารถตัดบัตรเครดิตได้
ซึ่งที่ผ่านมา Coway เป็นหนึ่งในสมาชิกเครดิตบูโร ทำให้ลูกค้าที่ค้างชำระค่าบริการจะถูกส่งข้อมูลค้างชำระเข้าเครดิตบูโร เพื่อเก็บบันทึกข้อมูลค้างชำระของลูกค้าเป็นข้อมูลกลางให้สมาชิกสามารถเรียกดูข้อมูลการค้างชำระต่างๆ ร่วมกันได้
ทำให้ลูกค้าที่มีชื่อค้างชำระอยู่ในเครดิตบูโร มีเครดิตที่ไม่ดีเมื่อจะขอยื่นเรื่องทำสินเชื่อต่างๆ จากบริษัทอื่นๆ ที่ใช้ข้อมูลในเครดิตบูโรเป็นหนึ่งในส่วนประกอบหลักในการตัดสินใจอนุมัติสินเชื่อต่างๆ
จากเหตุการณ์นี้ได้เกิดกรณีการออกมาร้องเรียนของลูกค้าจนกลายเป็นเรื่องราวที่ถูกพูดถึงจำนวนมาก
จนในวันนี้ทาง Coway ได้ออกประกาศถึงการแก้ไขเรื่องราวดังกล่าวด้วยการลาออกจากสมาชิกเครดิตบูโร เพื่อให้ข้อมูลของโคเวย์ที่ค้างชำระไม่ต้องส่งให้กับเครดิตบูโรอีกต่อไป
สำหรับโมเดลของ Coway ที่กลายเป็นประเด็นเรื่องเครดิตบูโร มาจากในปัจจุบัน Coway มีโมเดลให้บริการเครื่องกรองน้ำ และเครื่องฟอกอากาศในรูปแบบ Subscription บริการเช่าซื้อด้วยการจ่ายค่าบริการเป็นรายเดือน เป็นระยะเวลา 5 ปี
ซึ่งการจ่ายค่าบริการเป็นรายเดือนลูกค้าจะได้รับบริการจาก Coway ในการเปลี่ยนอะไหล่ที่ครบกำหนดเปลี่ยนเช่นไส้กรองฟรี รวมถึงการซ่อมบำรุงด้านต่างๆ
โดยโมเดล Subscription เป็นโมเดลที่ Caway เริ่มให้บริการในไทยตั้งแต่ปี 2563 และได้รับความนิยมจากลูกค้า ที่ต้องจ่ายค่าบริการเช่าซื้อในทุกๆ เดือน ซึ่งถือว่าเป็นกลุ่มลูกค้าที่สร้างการเติบโตให้กับ Coway ได้เป็นอย่างดี
และสร้างรายได้ให้กับ Coway เติบโตอย่างต่อเนื่องในทุกๆ ปี
จากข้อมูลของกรมพัฒนาธุรกิจการค้าพบว่า บริษัท โคเวย์ ประเทศไทย จำกัดมีรายได้ย้อนหลังดังนี้
2561 รายได้รวม 397.43 ล้านบาท
2562 รายได้รวม 606.36 ล้านบาท
2563 รายได้รวม 792.59 ล้านบาท
2564 รายได้รวม 1,233.82 ล้านบาท
2565 รายได้รวม 2,127.67 ล้านบาท
ในแง่ทางธุรกิจเหมือนจะดี แต่สิ่งที่ทำให้เกิดประเด็นเรื่องนี้มาจาก ในเดือนมีนาคม 2567 ที่ผ่านมา Coway เพิ่งพาตัวเองเข้าเป็นสมาชิกเครดิตบูโรด้วยเหตุผลทางธุรกิจ
เมื่อเข้าเป็นสมาชิกเครดิตบูโร Coway ได้ส่งข้อมูลลูกค้าให้กับทางเครดิตบูโรตามกฎของสมาชิก ทำให้ข้อมูลลูกค้า Coway ในรูปแบบ Subscription ที่ลืมจ่ายค่าบริการ หรือบัตรเครดิตที่ผูกไว้เผื่อจ่ายค่าบริการไม่ตัดค่าบริการให้
ระบบของ Coway จึงส่งรายงานเครดิตลูกค้ากลุ่มที่ลืมจ่ายค่าบริการ หรือบัตรเครดิตไม่ตัดค่าบริการให้ไปยังเครดิตบูโร โดยไม่แจ้งลูกค้าก่อน แม้กฎของการแจ้งชื่อลูกค้าเข้าเครดิตบูโรจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบก่อนก็ตาม
และผลกระทบที่ลูกค้าได้รับจากการส่งข้อมูลนี้คือ ลูกค้ากลุ่มดังกล่าวติดสถานะเครดิตบูโรล่าช้า ซึ่งสถานะนี้เป็นหนึ่งสถานะที่ทำให้ลูกค้าเสียคะแนนเครดิตโดยไม่รู้ตัว
โดยเฉพาะลูกค้าบางคนที่ไม่ได้ผิดชำระที่ต้องถูกส่งชื่อเข้าเครดิตบูโรเพราะระบบการให้บริการของCowayเกิดความผิดพลาด ที่จะต้องเสียเครดิตทั้งๆ ที่ไม่ได้เป็นผู้ผิดอย่างเสียไม่ได้
เพราะระบบการเก็บข้อมูลของเครดิตบูโรจะเก็บข้อมูลของบุคคลที่ขึ้นสถานะเครดิตบูโรในด้านต่างๆ นาน 36 เดือน หรือ 3 ปี แม้บุคคลนั้นจะมีการชำระเงินที่ค้างไว้จนติดเครดิตบูโรก่อนหน้านั้นก็ตาม
ซึ่งเป็นผลเสียให้กับบุคคลนั้นเมื่อต้องการขอสินเชื่อรูปแบบต่างๆ ในอนาคต
และการที่ระบบผิดพลาดในการเก็บค่าบริการลูกค้า โดยที่ลูกค้าไม่ได้ผิดชำระนี้เอง ได้กลายเป็นประเด็นที่ลูกค้าออกมาร้องเรียนในโซเชียล จนประเด็นดังกล่าวได้สูงแชร์ และพูดถึงเป็นจำนวนมาก
รวมถึงมีลูกค้า โคเวย์ คนอื่นๆ ได้ออกมาแสดงตัวว่าเกิดปัญหาติดเครดิตบูโรในรูปแบบด้วยเช่นกัน เช่นติดเครดิตบูโรสถานะค้างชำระ ในรูปแบบต่างๆ เช่น แจ้งเปลี่ยนบัตรเครดิตใหม่แทนใบที่หมดอายุ แต่ระบบไม่อัปเดต, ติดสถานะค้างชำระทั้งที่ใบเสร็จไม่มีการระบุถึงการค้างชำระแต่อย่างใด เป็นต้น
สิ่งเหล่านี้ได้กลายเป็นปัญหาที่Cowayแก้ไขด้วยการลาออกจากเครดิตบูโรตามที่กล่าวมา และระบบในเครดิตบูโรจะลบข้อมูลของลูกค้าทั้งหมดที่Cowayได้ส่งให้กับเครดิตบูโร ในวันที่ 8 พฤษภาคม 2567
ทำให้ลูกค้าที่เคยขึ้นสถานะติดเครดิตบูโร ไม่ได้รับผลกระทบด้านเครดิตที่เกิดจากข้อมูลที่ส่งไปก่อนหน้านั้น
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /