หากพูดถึงหนึ่งในเหตุการณ์ที่สร้างแรงกระเพื่อมให้กับวงการสมาร์ตโฟนมากที่สุด คงหนีไม่พ้นกรณีของ Samsung Galaxy Note 7 ที่เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ แต่กลับต้องจบลงด้วยฝันร้ายทางเทคโนโลยีที่กลายเป็นกรณีศึกษาระดับโลก ว่าแล้ว เรามาย้อนรอยเรื่องราวของสมาร์ตโฟนเครื่องนี้กัน
กำเนิดอัจฉริยะ: เปิดตัวสุดยิ่งใหญ่
ย้อนกลับไปในเดือนสิงหาคม ปี 2016 Samsung Galaxy Note 7 ได้รับการเปิดตัวในฐานะสมาร์ตโฟนระดับเรือธง ที่มาพร้อมกับเทคโนโลยีสุดล้ำ ทั้งหน้าจอ Super AMOLED ขนาด 5.7 นิ้ว, ปากกา S Pen อันทรงพลัง และฟีเจอร์กันน้ำเป็นครั้งแรกของตระกูล Note นอกจากนี้ ยังมีระบบสแกนม่านตาเพื่อความปลอดภัย ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ล้ำหน้าสำหรับยุคนั้น
ทันทีที่วางจำหน่าย Galaxy Note 7 ได้รับกระแสตอบรับอย่างล้นหลาม ยอดจองถล่มทลาย และรีวิวจากสื่อต่าง ๆ ก็ชื่นชมว่าเป็นสมาร์ตโฟนที่ดีที่สุดเครื่องหนึ่งของปีนั้น เรียกได้ว่าเป็นความสำเร็จที่ Samsung ภูมิใจนำเสนอ
จุดเปลี่ยน: ฝันร้ายที่เริ่มต้นจากแบตเตอรี่
เพียงไม่นานหลังจากการวางจำหน่าย ได้เกิดเหตุการณ์ไม่คาดฝันขึ้น เมื่อมีรายงานว่า Galaxy Note 7 หลายเครื่องเกิดไฟลุกไหม้ โดยสาเหตุหลักมาจากปัญหาแบตเตอรี่ลิเทียมไอออนที่เกิดความร้อนสูงจนระเบิด ก่อให้เกิดความเสียหายทั้งต่อทรัพย์สินและความปลอดภัยของผู้ใช้งาน
หนึ่งในเหตุการณ์ที่โด่งดังที่สุดคือกรณีที่ Galaxy Note 7 ลุกไหม้บนเครื่องบินของ Southwest Airlines ทำให้สายการบินต้องอพยพผู้โดยสารทั้งลำ ซึ่งเหตุการณ์นี้เป็นเหมือนระเบิดเวลาที่ทำให้หน่วยงานด้านความปลอดภัยทางอากาศทั่วโลกออกมาตรการห้ามนำ Galaxy Note 7 ขึ้นเครื่องบินโดยเด็ดขาด
การตัดสินใจครั้งใหญ่: Samsung สั่งเรียกคืนและยุติการผลิต
เมื่อปัญหาลุกลามใหญ่โต Samsung จึงตัดสินใจ เรียกคืน Galaxy Note 7 กว่า 2.5 ล้านเครื่องทั่วโลก พร้อมให้คำมั่นว่าจะแก้ไขปัญหาโดยเปลี่ยนแบตเตอรี่และส่งคืนให้ลูกค้า แต่หลังจากวางจำหน่ายล็อตใหม่ ก็ยังคงเกิดเหตุการณ์ระเบิดซ้ำอีก จน Samsung ต้องตัดสินใจครั้งสำคัญ ประกาศยุติการผลิต Galaxy Note 7 อย่างถาวร ในเดือนตุลาคม 2016 ซึ่งถือเป็นการยอมรับความล้มเหลวครั้งใหญ่ของบริษัท
บทเรียนสำคัญ: ความล้มเหลวที่เปลี่ยนเป็นโอกาส
แม้ว่า Galaxy Note 7 จะกลายเป็นหนึ่งในความล้มเหลวที่โด่งดังที่สุดของวงการเทคโนโลยี แต่ Samsung ก็เรียนรู้จากเหตุการณ์ครั้งนี้ และใช้เป็นจุดเปลี่ยนสำคัญในการพัฒนาเทคโนโลยีแบตเตอรี่และมาตรการตรวจสอบความปลอดภัยที่เข้มงวดมากขึ้น ผลที่ตามมาคือ Samsung Galaxy Note รุ่นต่อ ๆ มา รวมถึงซีรีส์ Galaxy S และ Galaxy Z Fold ต่างได้รับการยอมรับด้านความปลอดภัยและคุณภาพที่ดีขึ้นอย่างเห็นได้ชัด
สรุป: จากความล้มเหลวสู่อนาคตที่มั่นคง
Samsung Galaxy Note 7 อาจเป็นความล้มเหลวครั้งใหญ่ในประวัติศาสตร์ของสมาร์ตโฟน แต่ในขณะเดียวกัน กรณีนี้ก็เป็นเครื่องพิสูจน์ว่าแม้แต่บริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่อย่าง Samsung ก็สามารถพลาดพลั้งได้ แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือการเรียนรู้จากข้อผิดพลาดและก้าวต่อไป ซึ่งทำให้ Samsung สามารถกลับมาเป็นหนึ่งในผู้นำของอุตสาหกรรมสมาร์ตโฟนได้จนถึงปัจจุบัน
แม้ว่า Galaxy Note 7 จะไม่มีโอกาสได้กลับมาอีก แต่เรื่องราวของมันยังคงเป็นบทเรียนสำคัญให้กับทั้งวงการสมาร์ตโฟนและผู้บริโภค ว่าความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีต้องมาพร้อมกับมาตรฐานความปลอดภัยที่ไม่อาจมองข้ามได้
เรื่อง: เอกพล ไอศวรรยธรรม
ซีรีส์ “สร้างมาให้ Fail” มีด้วยกัน 12 Episodes
EP.1: Google+ : โซเชียลเน็ตเวิร์กที่ล้มเหลวสมบูรณ์แบบ
EP.2 : Microsoft Zune: ฝันใหญ่ของไมโครซอฟท์ที่พ่ายแพ้ให้กับ iPod
EP.3 : Segway จากนวัตกรรมเปลี่ยนโลก สู่บทเรียนธุรกิจราคาแพง
EP.4 : Samsung Galaxy Note 7 จากสมาร์ทโฟนในฝัน สู่ฝันร้ายทางเทคโนโลยี
–