ในยุคที่พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเทรนด์ใหม่เกิดขึ้นรายวัน
ธุรกิจรีเทลที่สามารถอยู่รอดและเติบโตได้ จำเป็นต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องและตอบสนองได้ทันต่อการเปลี่ยนแปลง
กองทรัสต์เพื่อการลงทุนในอสังหาริมทรัพย์และสิทธิการเช่าเซ็นทรัลพัฒนา หรือ CPNREIT คือหนึ่งในตัวอย่างที่ชัดเจน ที่สามารถปรับตัวได้อย่างยืดหยุ่น โดยพัฒนาแนวทางการบริหารให้สอดรับกับการเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภคอย่างใกล้ชิด จากศูนย์รวมร้านค้าในอดีต ให้กลายเป็น “ศูนย์กลางการใช้ชีวิต” (Center of Life) ที่ตอบสนองพฤติกรรมของคนเมืองได้ในทุกมิติ
เบื้องหลังความสำเร็จนี้ คือแนวทางการบริหารที่ยืดหยุ่น
กล้าปรับเร็ว ทดลองไว และเชื่อมต่อกับพฤติกรรมผู้คนอย่างใกล้ชิด
เมื่อความเปลี่ยนแปลงกลายเป็นเรื่องปกติใหม่ รีเทลต้องพร้อมขยับทุกวินาที
นภารัตน์ ศรีวรรณวิทย์ กรรมการ บริษัท ซีพีเอ็น รีท แมเนจเมนท์ จำกัด และผู้จัดการกองทรัสต์ CPNREIT เปิดเผยว่า
“ทุกวันนี้ร้านค้าปรับเปลี่ยนเข้า-ออกตลอดเวลา
เมื่อก่อนทำสัญญากันสามปี แต่ตอนนี้รู้สึกว่าอาจจะนานเกินไป
ต้องปรับเปลี่ยนให้ทันกระแส ถ้าไม่ใช่ก็ขยับออก แล้วหาของใหม่เข้ามาแทน”
การเปลี่ยนแปลงกลายเป็นเรื่องธรรมดา
และการปรับตัวให้เร็ว กลายเป็นจุดแข็งที่สำคัญที่สุด
เธอเล่าต่อว่า ในแต่ละสัปดาห์ ศูนย์การค้าในของซีพีเอ็น มี Pop-up Store ใหม่ๆ และกิจกรรมที่หมุนเวียนเข้ามาเสมอ
เข้ามาเติมความสดใหม่ให้กับพื้นที่ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่หลากหลายและตรงใจลูกค้า
นอกจากนี้ ยังเปิดพื้นที่ให้กับแบรนด์ที่เติบโตจากโลกออนไลน์ได้ทดลองตลาดในพื้นที่จริง
โดยให้ความยืดหยุ่นที่เหมาะกับแบรนด์เกิดใหม่ และสร้างความมั่นใจก่อนการขยายกิจการในระยะยาว
ส่งเสริมผู้ประกอบการรายย่อย
ซีพีเอ็นยังยังให้ความสำคัญกับการพัฒนาผู้ประกอบการรายย่อยอย่างจริงจัง
“เราทำงานกับผู้ประกอบการรายย่อยมากขึ้น
โดยไม่จำเป็นต้องทำงานกับเราเสมอไป แต่เราก็พร้อมสร้างความรู้ให้พวกเขา”
ผ่านโครงการ LEAD By CENTRALPATTANA
ที่ร่วมมือกับพันธมิตรในการจัดอบรมเสริมทักษะด้านต่างๆ
ทั้งด้านการเงิน การวางสินค้า และการออกแบบหน้าร้าน เพื่อยกระดับศักยภาพของผู้ประกอบการและสร้างโอกาสทางธุรกิจร่วมกัน
ทั้งหมดนี้สะท้อนแนวคิดว่า การเป็นศูนย์กลางการใช้ชีวิตในวันนี้ ไม่ใช่แค่การมีแบรนด์ใหญ่ หรือทำเลดี
แต่คือ การเปิดพื้นที่ให้เปลี่ยนแปลงได้ทันโลก พร้อมเป็นสนามทดสอบของแบรนด์ใหม่
และเป็นฐานรองรับการเติบโตของผู้เล่นรายเล็กได้อย่างแท้จริง
แผนขยายสินทรัพย์ 2 เท่าภายใน 8 ปี
CPNREIT ปัจจุบันบริหารสินทรัพย์มูลค่ารวมกว่า 92,000 ล้านบาท
ประกอบด้วยอสังหาริมทรัพย์ 12 แห่ง ประกอบด้วยศูนย์การค้า 7 แห่ง อาคารสำนักงาน 4 แห่ง และโรงแรมฮิลตัน พัทยา 1 แห่ง
โดยมีศูนย์การค้าหลักอย่าง เซ็นทรัลพระรามสอง, เซ็นทรัลพระรามสาม และเซ็นทรัลปิ่นเกล้า
ภายใน 8 ปีข้างหน้า CPNREIT ตั้งเป้าขยายขนาดพอร์ตสินทรัพย์ให้เพิ่มขึ้นเป็น 2 เท่าจากปัจจุบัน พร้อมแผนลงทุนใหม่ทุก 2 ปี
โดยการร่วมมือกับ CPN ทำให้สามารถคัดเลือกลงทุนในสินทรัพย์ที่มีศักยภาพสูง
ในขณะนี้มีห้างที่กองทรัสต์กำลังพิจารณากว่า 30 แห่ง
รวมถึงห้างขนาดใหญ่ที่หลายคนคุ้นเคยอย่าง เซ็นทรัลพระราม 9, Eastville และ Westgate
“เรากำลังพิจารณาศูนย์การค้าทั้งในกรุงเทพฯ และต่างจังหวัด ที่มีผลประกอบการดีและอยู่ในทำเลที่เติบโตได้ต่อเนื่อง เพื่อเสริมความมั่นคงของผลตอบแทนให้กับผู้ถือหน่วยลงทุน”
อีกหนึ่งจุดแข็งสำคัญ คือการทำงานร่วมกับ CPN อย่างใกล้ชิด
ทำให้ CPNREIT สามารถวางแผนปรับปรุงศูนย์การค้าให้ทันสมัยและเหมาะสมกับพฤติกรรมผู้บริโภคยุคใหม่
ที่ผ่านมาได้มีการปรับปรุง เซ็นทรัลพระรามสอง กับ เซ็นทรัลพระรามสาม
และกำลังดำเนินการ Renovate เซ็นทรัลปิ่นเกล้า และ เซ็นทรัลเชียงใหม่แอร์พอร์ต
ซึ่งล้วนเป็นศูนย์การค้าขนาดใหญ่ที่เป็นที่นิยมของผู้บริโภคบริเวณนั้น
พร้อมเป็นพื้นที่ทดลองและเติบโตของทุกกลุ่ม
CPNREIT แสดงให้เห็นถึงศักยภาพในการปรับตัวอย่างรวดเร็ว ความเข้าใจในพฤติกรรมผู้คน และการลงทุนอย่างต่อเนื่องที่เน้นการเติบโตแบบยั่งยืน
ทั้งหมดนี้สะท้อนถึงบทบาทใหม่ของศูนย์การค้าในปัจจุบัน ที่ไม่เพียงเป็นที่จับจ่าย แต่คือศูนย์รวมประสบการณ์ พื้นที่ทดลองของแบรนด์ใหม่ และฐานเติบโตของผู้ประกอบการทุกรูปแบบ