Netflix Thailand เป็นหนึ่งในบริษัทที่สามารถทำการตลาดได้โดดเด่นอย่างมาก โดยเฉพาะความสามารถในการหยิบประเด็นที่เป็นกระแสในไทยมาใช้ได้อย่างแยบยล จนสร้าง Engagement ที่สูงในช่องทาง Social Media ต่างๆ ได้อย่างต่อเนื่อง
ความสำเร็จเหล่านี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ แต่มีรากฐานมาจากวัฒนธรรมองค์กรของ Netflix ที่ให้ความสำคัญกับการ “ให้ตัดสินใจแบบอิสระ ตามบริบทท้องถิ่น”
ลืมระบบการอนุมัติแบบลำดับขั้นจากสำนักงานใหญ่ไปได้เลย
เพราะ Netflix เลือกที่จะให้ทีมการตลาดในแต่ละประเทศมี “อำนาจ” ในการตัดสินใจด้วยตัวเอง โดยดูจากบริบทและความเข้าใจตลาดท้องถิ่นเป็นหลัก
.
Marian Lee, CMO ของ Netflix กล่าวว่า
สำหรับองค์กรขนาดใหญ่อย่าง Netflix การสร้างทีมการตลาดที่มีความยืดหยุ่น ทำงานสอดประสานกัน และไม่ถูกจำกัดด้วยขั้นตอนมากมายถือเป็นโจทย์ที่ท้าทายอย่างมาก เพราะทุกประเทศมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกันออกไป
เบื้องหลังของความสำเร็จที่เห็นได้ชัดนี้คือทีมการตลาดขนาดใหญ่ที่ทำงานอย่างหนัก และกระจายอยู่ใน 30 สำนักงานทั่วโลก โดยมีทั้งทีมในระดับท้องถิ่นและระดับโลกที่ต้องทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิด ซึ่งแน่นอนว่าการทำงานร่วมกันระหว่างสองระดับนี้อาจเกิดความขัดแย้งได้เป็นบางครั้ง
แต่ Netflix กลับเลือกแก้ปัญหาด้วยการให้ทีมงานมีอิสระในการตัดสินใจมากขึ้น ภายใต้วัฒนธรรมองค์กรที่เน้น “ให้ตัดสินใจแบบอิสระ ตามบริบทท้องถิ่น”
.
Jordan Peters ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายพันธมิตรการตลาดของ Netflix ในภูมิภาค EMEA กล่าวว่า
Netflix ไม่มีระบบการอนุมัติแบบลำดับขั้นที่ต้องรอการตัดสินใจจากสำนักงานใหญ่ เพราะการให้คนที่อาจไม่เข้าใจภาษา ไม่เข้าใจตลาดหรือไม่เข้าใจกลุ่มเป้าหมายมาคอยอนุมัติทุกเรื่องจะทำให้การดำเนินงานล่าช้าอย่างมาก สมาชิกทีมทุกคนจึงได้รับความไว้วางใจอย่างสูงในการตัดสินใจได้ทันที
“เป้าหมายของเราคือการสร้างความบันเทิงให้กับผู้คนทั่วโลก” Peters กล่าว “ทีมของเราคือผู้เชี่ยวชาญในสายงานของตนเองอย่างแท้จริง เราจึงเชื่อมั่นในการตัดสินใจของพวกเขา”
ในขณะเดียวกัน Marian Lee ยังให้ความสำคัญกับ “ความไว้ใจ” และ “ความเข้าใจในบริบทวัฒนธรรม” ในแต่ละประเทศที่ Netflix เข้าไปทำตลาด โดยเธอยกตัวอย่างแคมเปญการตลาดซีรีส์ Bridgerton ซีซัน 3 ที่ทีมออสเตรเลียเลือกจัดกิจกรรมในเมืองเล็กๆ อย่าง Bowral รัฐนิวเซาท์เวลส์ ซึ่งตอนแรกเธอเองยังตั้งคำถามว่า “เอาจริงเหรอ? ไม่ใช่จัดในซิดนีย์เหรอ?” แต่ผลลัพธ์กลับออกมาประสบความสำเร็จอย่างมาก เพราะทีมในพื้นที่รู้ดีว่ากลุ่มเป้าหมายต้องการอะไร
Lee กล่าวเสริมว่า “เราไม่ได้ทำตลาดในแบบเดียวกันทุกประเทศ เพราะแต่ละที่มีบริบทแตกต่างกันออกไป เราจึงให้ทีมท้องถิ่นเป็นผู้ตัดสินใจในเรื่องสำคัญๆ”
นี่จึงเป็นหลักฐานที่ชัดเจนว่า Netflix ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการที่ทีมงานในแต่ละประเทศมีความเข้าใจในบริบทท้องถิ่น และสามารถตัดสินใจได้ด้วยตัวเองทันทีเพื่อสร้างแคมเปญการตลาดที่มีประสิทธิภาพที่สุด โดยปราศจากข้อจำกัดของระบบควบคุมจากส่วนกลาง
ที่มา: Marketingweek