ท่ามกลางแนวโน้มของตลาดสินค้าลักชัวรีที่ยังคงเติบโตต่อเนื่อง ซึ่งกำลังขับเคลื่อนด้วยพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป มีความต้องการสินค้าที่สะท้อนคุณค่าเฉพาะบุคคล ความยั่งยืน และประสบการณ์ที่แตกต่าง โดยบทบาทของกลุ่มผู้บริโภคนี้มีอิทธิพลต่อการขับเคลื่อนเศรษฐกิจไทยในยุคซบเซา
ในงาน KTC FIT Talk ครั้งที่ 18 ในหัวข้อ ‘Resilience is the New Luxury: อนาคตเศรษฐกิจไทยในมือผู้บริโภคระดับบน’ เคทีซีร่วมกับ 3 พันธมิตรธุรกิจระดับพรีเมียม สยามพิวรรธน์ เฟอร์รารี่ และยูบิลลี่ ร่วมเปิดเวทีเสวนาเกี่ยวกับตลาดลักชัวรี
อภิเชษฐ์ เกียรติวรคุณ CFA ผู้อำนวยการ-การเงิน “เคทีซี” หรือ บริษัท บัตรกรุงไทย จำกัด (มหาชน) กล่าวว่า ปี 2568 เป็นปีที่เศรษฐกิจไทยกำลังเผชิญกับ ‘พายุที่สมบูรณ์แบบ’ จากแรงกดดันทั้งภายในและภายนอกประเทศ ไม่ว่าจะเป็นการชะลอตัวของภาคการท่องเที่ยว ความเสี่ยงจากกำแพงภาษีของสหรัฐฯ หรือปัญหาหนี้ครัวเรือนที่ยังอยู่ในระดับสูง ส่งผลให้การเติบโตทางเศรษฐกิจถูกปรับลดลงเหลือเพียง 1.6% – 2.3%
แต่ในขณะเดียวกันเราก็เห็น ‘อีกภาพหนึ่ง’ ที่เกิดขึ้นพร้อมกัน นั่นคือการเติบโตอย่างแข็งแกร่งของตลาดผู้บริโภคระดับบน ซึ่งสะท้อนถึงการฟื้นตัวแบบ ‘K-Shaped’ ที่ไม่เท่าเทียมกัน และเป็นสัญญาณเตือนให้ภาคธุรกิจต้องปรับกลยุทธ์อย่างเร่งด่วน
โดยการใช้จ่ายในกลุ่มสินค้า และบริการระดับลักชัวรีคาดว่าจะเติบโตเฉลี่ยต่อปีสูงถึง 9.8% ในช่วงปี 2568-2575 (ข้อมูลจาก Verified Market Research) การเติบโตนี้จะได้รับแรงหนุนจากความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้นจากราคาสินทรัพย์ และกำลังซื้อที่แข็งแกร่งของกลุ่มผู้มีฐานะ (High-Net-Worth Individuals) ทั้งชาวไทย และชาวต่างชาติ
ทั้งพบว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคในตลาดลักชัวรีกำลังเปลี่ยนแปลงไป นิยามของความหรูหราถูกมองผ่านเลนส์ของ ‘Quiet Luxury’ (ความหรูหราที่เรียบง่ายแต่ทรงคุณค่า) ผู้บริโภคไม่ได้มองหาสินค้าที่แสดงสถานะผ่านโลโก้อีกต่อไป แบรนด์ต่าง ๆ จึงต้องเข้าใจ และปรับตัวไปพร้อมกับพวกเขา ในโลกที่เศรษฐกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว
อีกทั้งคนรุ่นใหม่ (Gen Y อายุ 27-42 ปี และ Gen Z อายุ 11-26 ปี) ได้กลายเป็นกำลังซื้อที่มีอิทธิพลต่อทิศทางของตลาดอย่างมีนัยสำคัญ แม้ว่าคุณภาพ และความคงทนของสินค้ายังคงเป็นปัจจัยหลัก แต่ ‘สถานะทางสังคม’ และ ‘การให้รางวัลตัวเอง’ ก็เป็นแรงขับเคลื่อนที่สำคัญไม่แพ้กัน
ความสำเร็จของกลุ่มธุรกิจลักชัวรีจึงไม่ได้วัดจากยอดขายเพียงอย่างเดียว แต่จะขึ้นอยู่กับความสามารถในการสร้างความเชื่อมโยงที่แท้จริงกับผู้บริโภค และการร่วมสร้างสรรค์คุณค่ากับชุมชนของตนเอง
ธณพร ตันติยานนท์ กรรมการผู้จัดการ กลุ่มธุรกิจศูนย์การค้า ONESIAM บริษัท สยามพิวรรธน์ จำกัด เจ้าของและผู้บริหารโครงการสยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิสคัฟเวอรี่ หนึ่งในพันธมิตรเจ้าของไอคอนสยาม และสยาม พรีเมี่ยม เอาท์เล็ต กรุงเทพ
กล่าวว่า ไทยยังเป็นประเทศที่น่าลงทุนสำหรับแบรนด์ลักชัวรี กลุ่มผู้มีฐานะ (High Net Worth) ในไทยทั้งชาวไทย และชาวต่างชาติ คิดเป็นกำลังซื้อที่มีสัดส่วนราว 1% ของหลายแบรนด์ลักชัวรีระดับโลก แม้เศรษฐกิจจะมีความไม่แน่นอน แต่บริษัทยังคงเห็นการเติบโตในกลุ่มลักชัวรี โดยเฉพาะแบรนด์ Fine Jewelry และนาฬิกา
โดยการทำโครงการธุรกิจค้าปลีกระดับลักชัวรี บริษัทพบว่าธุรกิจลักชัวรีกำลังอยู่ในช่วงเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญ โดยผู้บริโภครุ่นใหม่มีพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าในกลุ่มนี้เปลี่ยนไปอย่างชัดเจน ให้ความสำคัญกับคุณค่าทางจริยธรรม ความเป็นเอกลักษณ์เฉพาะบุคคล และประสบการณ์ที่มีความหมายมากกว่าการครอบครองสินค้าหรูหราเพียงอย่างเดียว สินค้าที่ตอบโจทย์จึงต้องมีคุณภาพสูง หายาก และสะท้อนตัวตนของผู้บริโภคอย่างแท้จริง
บริษัทมองเห็นโอกาสในการสร้างนิยามใหม่ของ ‘New Luxury’ ที่ไม่ได้จำกัดอยู่แค่แบรนด์ใหญ่ แต่ต้องเป็นที่สุดในด้านคุณค่า และความคุ้มค่า พร้อมสร้างคอมมูนิตี้ระดับโลก ผ่านแพลตฟอร์มที่เปิดกว้างให้ทุกคนได้สัมผัส และมีส่วนร่วมกับประสบการณ์ลักชัวรีในรูปแบบที่จับต้องได้
บริษัทจึงมุ่งมั่นในการดำเนินกลยุทธ์ Co-Create & Collaboration กับพันธมิตรระดับโลก และให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ เช่น Exclusive Pop-up Stores, Events และคลับ JAI by ONESIAM เพื่อเสริมความแข็งแกร่งให้กับฐานลูกค้ากำลังซื้อสูง โดยเฉพาะในกลุ่มคนรุ่นใหม่
นันทมาลี ภิรมย์ภักดี กรรมการผู้จัดการ บริษัท คาวาลลิโน มอเตอร์ จำกัด ผู้นำเข้าและซ่อมบำรุงรถยนต์เฟอร์รารี่ (Ferrari) อย่างเป็นทางการแต่เพียงผู้เดียวในประเทศไทย กล่าวว่า การนำแบรนด์ระดับโลกอย่างเฟอร์รารี่เข้ามาดำเนินธุรกิจในประเทศไทย ถือเป็นภารกิจที่ท้าทายไม่น้อย ทั้งในด้านภาษีนำเข้า ต้นทุนการดำเนินงาน และการแข่งขันจากผู้นำเข้าอิสระ
แต่คาวาลลิโน มอเตอร์ (Cavallino Motors) มองว่านี่คือโอกาสในการแสดงให้เห็นถึงมาตรฐานที่แท้จริงของแบรนด์ โดยให้ความสำคัญกับการส่งมอบ ‘คุณค่า’ ผ่านประสบการณ์เฉพาะบุคคลที่ลึกซึ้ง และมีความหมาย
บริษัทเชื่อว่าลูกค้ากลุ่มผู้มีฐานะ (High Net Worth) ไม่ได้มองหาเพียงความหรูหราภายนอก แต่ให้ความสำคัญกับรายละเอียด และความใส่ใจในระยะยาว
บริษัทจึงยึดมั่นในแนวคิดที่ว่า ‘ความหรูหราที่แท้จริง’ (True Luxury) คือความต่อเนื่อง ความซื่อสัตย์ และบริการที่เป็นเลิศ มุ่งยกระดับบุคลากร ระบบ และเทคโนโลยี เพื่อสร้างมาตรฐานระดับ 5 ดาวที่ยั่งยืน พร้อมดูแลลูกค้าเสมือนเป็นครอบครัว ด้วยแนวคิด ‘เฉพาะคุณ’ ที่ใส่ใจในทุกขั้นตอนของประสบการณ์ลูกค้า (Customer Journey) ไม่ใช่แค่ในฐานะผู้แทนจำหน่าย แต่ในฐานะผู้ดูแลความสัมพันธ์ระยะยาว
โดยมีความเชื่อว่า เฟอร์รารี่ไม่ใช่แค่รถยนต์ แต่เป็นตัวแทนของแรงบันดาลใจ ไลฟ์สไตล์ และความสำเร็จที่สัมผัสได้จริงในทุกมิติ พร้อมเดินหน้าอย่างมั่นคงด้วยความเข้าใจลูกค้า และการบริหารองค์กรที่ยืดหยุ่น ทันต่อทุกการเปลี่ยนแปลงในโลกยุคใหม่
อัญรัตน์ พรประกฤต ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ยูบิลลี่ เอ็นเตอร์ไพรส์ จำกัด (มหาชน) ธุรกิจค้าเพชร และเครื่องประดับเพชรเบอร์หนึ่งของไทย กล่าวว่า ผู้บริโภคกลุ่มลักชัวรีในยุคปัจจุบันไม่ได้มองหาสินค้าราคาแพงเพียงอย่างเดียว แต่ให้ความสำคัญกับคุณภาพ ความหมาย และการสะท้อนตัวตน
ความท้าทายในการทำธุรกิจลักชัวรีในยุคที่เศรษฐกิจชะลอตัว คือการรักษา ‘ความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้ง’ กับลูกค้า (Brand Affinity) บริษัทเชื่อว่าการให้บริการด้วยความจริงใจ ใส่ใจในทุกรายละเอียด และยึดมั่นในคุณภาพอย่างไม่ประนีประนอม คือหัวใจของแบรนด์ลักชัวรีที่ลูกค้าพร้อมกลับมาเลือกอีกครั้งเสมอเมื่อถึงเวลาสำคัญในชีวิต
ทั้งการขยายฐานลูกค้าในกลุ่มใหม่ ๆ เช่น Gen Z และกลุ่มผู้มีฐานะรุ่นใหม่ ผ่านแคมเปญต่าง ๆ ที่สื่อสารกับคนรุ่นใหม่ได้อย่างตรงประเด็น จะสามารถส่งต่อคุณค่าของแบรนด์ และความเชื่อมั่นจากรุ่นสู่รุ่นอย่างแท้จริง
ยูบิลลี่ ไดมอนด์ (Jubilee Diamond) จึงตอบโจทย์ด้วยงานออกแบบที่ประณีต การปรับแต่งเฉพาะบุคคล (customization) และประสบการณ์การเลือกซื้อที่เป็นหนึ่งเดียว สร้างความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งระหว่างลูกค้า และแบรนด์ ในยุคที่การใช้จ่ายต้องมีเหตุผลมากขึ้น
บริษัทยังมุ่งเน้นบริการระดับเวิลด์คลาส ความใส่ใจเฉพาะบุคคล และความน่าเชื่อถือในฐานะแบรนด์เพชรอันดับหนึ่งของไทยที่อยู่คู่สังคมไทยมากว่า 96 ปี ผ่านการดูแลลูกค้าอย่างรวดเร็วในทุกแพลตฟอร์ม พร้อมเดินหน้าพัฒนาในด้านความยั่งยืน เทคโนโลยี และการสื่อสารแบรนด์อย่างโปร่งใส