สังคมการทำงานของประเทศญี่ปุ่นนั้นถือว่าเป็นวัฒนธรรมกาทำงานที่หนักหนา ต้องทำงานกันอย่างทุ่มเทจริงจังมากๆ และจากสถิติเดิมนั้นการที่ผู้หญิงจะก้าวขึ้นสู่ตำแหน่งผู้บริหารระดับสูงนั้นไม่ง่ายเลย และยากยิ่งกว่าในการที่จะมีคนไทยที่สามารถก้าวขึ้นสู่จุดสูงสุดของระดับผู้บริหาร หรือ CEO คือเรื่องที่ต้องใช้มากกว่าความรู้ความสามารถ แต่รวมไปถึงความสามารถในการจัดการ การเข้าใจทั้งผู้ร่วมทีมและลูกค้า ตลอดจนตัวเลขสถิติการตลาดอย่างทะลุปรุโปร่ง และทุกคุณสมบัตินั้นก็มีพร้อมทั้งหมดในตัว CEO สาวเก่งผู้นี้
ผศ.ชญณา ศิริภิรมย์ ก้าวขึ้นรับตำแหน่ง ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท ซมโปะ ประกันภัย (ประเทศไทย) จำกัด (มหาชน) หรือ “ซมโปะ ประเทศไทย” ในวัย 40 เศษๆ ตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2562 ที่ผ่านมา ด้วยความรู้และประสบการณ์ทางด้านประกันภัยทั้งในระดับประเทศและระดับภูมิภาค รวมถึงมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในธุรกิจประกันภัยเป็นอย่างดีมากว่า 20 ปี ทั้งยังมีความเชี่ยวชาญในด้านการคณิตศาสตร์ประกันภัย การพัฒนาผลิตภัณฑ์ประกันภัย การพัฒนาช่องทางการขาย และด้านการเงิน ซึ่งจะนำมาช่วยขับเคลื่อนองค์กรให้เติบโต เสริมศักยภาพและส่งเสริมความก้าวหน้าในการบริหารงาน
ล่าสุด CEO หญิงแกร่งได้ประกาศเป้าหมายของ ซมโปะ ประกันภัย ในปี 2562 นี้ว่า ในกลุ่มลูกค้าองค์กร บริษัทฯจะเป็นส่วนสำคัญในการช่วยส่งเสริมความปลอดภัยให้กับผู้ประกอบการไทย ทั้ง SME และขนาดใหญ่ ที่การค้าในประเทศ หรือกับประเทศญี่ปุ่น และประเทศอื่น ๆ ด้วยราคาที่เป็นธรรม เพื่อให้ผู้ประกอบการไทยสามารถแข่งขันได้ ส่วนในกลุ่มลูกค้ารายย่อยหรือรายบุคคล
เน้นตลาดท่องเที่ยวคนรุ่นใหม่
บริษัทซมโปะมีเป้าหมายทำให้บริษัทเป็นที่รู้จักในตลาดค้าปลีกในประเทศไทยด้วยโปรแกรมประกันการเดินทาง SOMPO Travel Joy GO JAPAN ที่เข้าใจง่าย (user friendly) ชื้อสะดวก ซึ่งมีบริการพิเศษตั้งแต่นักแปลภาษาทางการแพทย์ ไปจนถึงการให้บริการผู้ป่วยนอกแบบไม่ต้องสำรองเงินล่วงหน้า
“จากเดิมเวลาไปต่างประเทศเมื่อมีปัญหาผู้ซื้อประกัน ต้องสำรองจ่ายไปก่อนและกลับมาเบิกเมื่อถึงประเทศไทยแล้ว แต่ประกันการเดินทางของเราจะจัดการเรื่องเงินให้เลยลูกค้าไม่ต้องสำรองจ่ายไปก่อน และเรายังเพิ่มความคุ้มครองให้อีก 24 ชม.หลังจากที่ถึงประเทศไทยแล้ว กรณีที่ไปประสบปัญหาแล้วยังมีการรักษาต่อเนื่อง หรือกรณีทีลูกค้าไม่ได้ไปหาหมอที่ญี่ปุ่นรอกลับเมืองไทยก่อน พอลงจากเครื่องแล้วค่อยไปหาเรายังคุ้มครองเพิ่มให้อีก 1 วัน หรือกรณีที่ไปประสบเหตุที่ญี่ปุ่น ต้องไปแจ้งความ ต้องไปหาหมอ ทางเราจะมีล่ามภาษาญี่ปุ่นไปดูแลท่านที่จุดเกิดเหตุได้เลย หมดกังวลเรื่องความยุ่งยากว่าจะสื่อสารกันไม่เข้าใจ” เธอเล่าอย่างใจดี
ตั้งเป้าโตปีละ10-15%
ครึ่งปีหลังนี้เธอมีนโยบายที่จะขยายตลาดในส่วนของลูกค้ารายย่อยจากการท่องเที่ยวมากขึ้น เนื่องจากคนไทยไปเที่ยวญี่ปุ่นปีละกว่า 1.13 ล้านคน ซมโปะขอแชร์ตลาดตรงนี่สัก 10-15% ในครี่งปีหลัง เพราะส่วนใหญ่คนไทยจะไปเทียวญี่ปุ่นปีละ 2 ช่วงคือช่วงสงกรานต์และช่วงสิ้นปี ทางซมโปะ จะบุกตลาดนี้ในช่วงปีหลังให้มากขึ้น โดยเน้นๆยยังกลุ่มคนทำงานและคนรุ่นใหม่ที่ชอบท่องเที่ยวด้วยตัวเอง และปีหน้าประเทศญี่ปุ่นจะเป็นเจ้าภาพโอลิมปิค เชื่อว่าปลายปีนี้จนถึงปีหน้า จะมีคนไทยเดินทางไปเที่ยวญี่ปุ่นเพิ่มขึ้นอีกเยอะ อาจจะมากถึง1.5 ล้านคน ซมโปะก็ขอเติบโตไปพร้อมกับนักท่องเที่ยวกลุ่มนี้เช่นกัน
จากเดิมนั้นบริษัทจะมุ่งเน้นกลุ่มลูกค้ามายังบริษัทญี่ปุ่นที่มาทำธุรกิจในประเทศไทย หรือบริษัทที่เป็นพันธมิตรทำธุรกิจกับบริษัทญี่ปุ่น นับจากนี้จะเพิ่มตลาดลูกค้าส่วนบุคคลเป็นคนไทยที่เดินทางไปท่องเที่ยวที่ประเทศญี่ปุ่นมากขึ้น โดยขายผ่านทางออนไลน์สำหรับในกรุงเทพฯและหัวเมืองใหญ่ๆ ที่เหลือก็ขายโดยผ่านตัวแทนจำหน่าย
พัฒนาทั้งระบบและบุคลากร
รวมทั้งมุ่งเน้นในเองของ Digital Disruption (ธุรกิจหรือเทคโนโลยีเก่าที่ถูกธุรกิจใหม่หรือนวัตกรรมที่เพิ่งเกิดขึ้นเข้ามาเปลี่ยนแปลงจากหน้ามือเป็นหลังมือ) ผ่านการให้บริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้ครอบคลุมและตรงกลุ่มเป้าหมายในยุคดิจิทัล และ มอบประสบการณ์การซื้อประกันทางออนไลน์ที่ดียิ่งขึ้น ตามความมุ่งมั่นขององค์กรที่จะยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านความตั้งใจที่จะพัฒนาทรัพยากรบุคคล สรรหาบุคลากรที่มีความถนัดสนุกกับการค้นคว้า วิเคราะห์ ข้อมูล digital, big data, telematic การมีทักษะและ mind set ของ การทำ automation หรือ AI นอกจากนี้ soft skills และการสร้างวัฒนธรรมองค์ corporate culture จะใช้กิจกรรมง่ายๆ มีส่วนร่วมในวงกว้าง โดยใช้ Fun & Fresh Agents ที่เป็น Change Agents ของเรา และใช้ digital ในการติดตามผล real time เพื่อปรับ activity ได้ทันที เป็นการ Disrupt ตัวเองก่อนโดยใช้นวัตกรรมใหม่ๆเพื่อสร้างภูมิคุ้มกันให้องค์กร ทั้งนี้เพื่อให้พร้อมกับการให้บริการด้วยหัวใจ Omotenashi ที่มาพร้อมกับมาตรฐานระดับสูงขององค์กร
คร่ำหวอดในธุรกิจประกันมากว่า 20 ปี
ย้อนมาดูทางด้านการศึกษาของ CEO หญิงคนแรกของซมโปะ นั้นก็ไม่ธรรมดาเลย เธอจบมัธยมต้นจาก รร.มาแตร์เดอี วิทยาลัย ไปต่อมอปลายที่เตรียมอุดมศึกษา ม 4 – 5 แล้วสอบเทียบ เข้ามหาวิทยาลัยที่ จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย สาขาสถิติศาสตร์บัณฑิต (ประกันภัย) จากคณะบัญชี และยังเป็น cheerleaderงานฟุตบอลประเพณีจุฬา – ธรรมศาสตร์ ครั้งที่ 48 ปี 2535 อีกด้วย หลังจากนั้นจึงไปต่อทางด้าน Master of Actuarial Science, Boston University USA(อันดับที่ 1 เหรียญทอง GPA 4.00) ตลอดการเวลาในการทำงานนั้นเธอคร่ำหวอดอยู่ในแวดวงของธุรกิจประกันภัยเป็นส่วนใหญ่ ควบคู่กับการเป็นอาจารย์ที่สถาบันบัณฑิตพัฒนบริหารศาสตร์นิด้า สอนวิชาสถิติประยุกต์ เรียกว่าไม่เคยหลุดสายงานประกันออกไปเลยตลอด 20 ปีที่ผ่านมา เธอบอกว่าธุรกิจประกันแม้การแข่งขันจะสูงขึ้นเรื่อยๆ แต่ก็มีอัตราการเติบโตคู่ไปด้วยเช่นกัน ซึ่งนับจากนี้เธอเน้นตลาดรายบุคคลเพิ่มมากขึ้น
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ