ดีแทคเอสเอ็มอี ดีอย่างไร ทำไมจึงเป็นขวัญใจผู้ประกอบการ (วิเคราะห์)

การทำธุรกิจในยุคที่มีความเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วที่มาจากทั้งปัจจัยภายนอก, ภายใน, เทคโนโลยีสมัยใหม่ที่อาจจะมาดิสรัป รวมทั้งพฤติกรรมของผู้บริโภคเอง เชื่อว่า “การสื่อสารเชื่อมต่อและก้าวทันโลกยุคดิจิทัล” นี้เป็นอีกหนึ่งคีย์เวิร์ดสำคัญที่จะช่วยนำพาธุรกิจเติบโตได้

ดีแทค คืออีกหนึ่งองค์กรที่เห็นความสำคัญของกลุ่มธุรกิจ SME ที่ต้องการช่วยให้ SME ใช้บริการเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์ได้มากกว่า ด้วยการออกแพ็กเกจที่ตอบโจทย์ลูกค้าเอสเอ็มอี เพราะเชื่อว่าการมีช่องทางการติดต่อที่ดีคืออีกหนึ่งพอยต์สำคัญในการทำธุรกิจ

ธนัท มนัญญภัทร์ ผู้อำนวยการสายงานดูแลลูกค้า SME กลุ่มธุรกิจ บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด มหาชน หรือ dtac SME เปิดเผยในงาน Marketeer Forum หัวข้อ “เพิ่มการเติบโตของธุรกิจด้วยพลังของการเชื่อมต่อ”

เขาฉายภาพรวมของเอสเอ็มอีในประเทศไทยนั้นว่า ในไทยมีบริษัทเอสเอ็มอีกว่า 3 ล้านราย โดยธุรกิจเอสเอ็มอีสร้างพลังขับเคลื่อนถึง 43% ของจีดีพีประเทศไทย และธุรกิจเอสเอ็มอีโตต่อเนื่อง 5% ทุกๆ ปี

แต่สิ่งที่ดีแทคเห็นคือ Pain point ที่ทุกธุรกิจต้องเจอ

การควบคุมต้นทุน และค่าใช้จ่าย

การแข่งขันที่สูง และอาจจะถูกดิสรัป

กลัวที่จะตกกระแส

การไม่ปรับเปลี่ยนตามโลกภายนอก

สิ่งเหล่านี้ทำให้ดีแทคเล็งเห็นและต่อยอดออกมาเป็นผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ลูกค้ากลุ่ม SME โดยเฉพาะ ไม่ว่าจะเป็นแพ็กเกจค่าโทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต ‘worry free สบายใจ’, ‘IOT sim’, dtac Mobile Office Call (VPBX)

ธนัทเล่าต่อว่า เพราะ ดีแทคเอสเอ็มอี จะต้องเป็นมากกว่า connectivity ผลิตภัณฑ์ของดีแทคที่ออกมาทุกอย่างจะเอามาปรับใช้กับเอสเอ็มอี จะต้องต้องคุ้มค่า และแคร์ผู้บริโภค ทั้ง

Simple ง่าย

Honest ให้บริการไม่มีเงื่อนไข ได้รับคำปรึกษาตรงไปตรงมา

Human ให้บริการเข้าใจทุกคนเหมือนมนุษย์ ไม่ใช่ AI

นอกจากดีแทคจะเอา “ลูกค้า หรือผู้ประกอบการ” เป็นที่ตั้งแล้ว ดีแทคยังเผย Do & Don’t ในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จที่ดีแทคเองก็ใช้เคล็ดลับเหล่านี้มัดใจลูกค้าของดีแทคกว่า 20.6 ล้านรายด้วยเช่นกัน

Do

star listening stop selling

หยุดทุกอย่างที่จะขายโดยที่ไม่รู้จักความต้องการของลูกค้า และหันกลับมาตั้งใจฟังว่าต้องการอะไร ทั้งลูกค้า และพนักงานในองค์กร

Start leverage technology to minimize cost

เอาเทคโนโลยีเข้ามาช่วยในธุรกิจ เพราะช่วยลดต้นทุนได้จริง ไม่ใช่แค่ต้นทุนทางการผลิต สินค้า แต่รวมถึงต้นทุนการเสียโอกาสทางธุรกิจด้วย

Source for the right partner to speed up your business

หาพันธมิตรที่จะโตไปด้วยกัน ต่อยอดธุรกิจซึ่งกันและกัน และทำให้เรามีข้อได้เปรียบมากกว่าคนอื่น

Don’t

Stay in your comfort zone

อย่าอยู่ในคอมฟอร์ตโซน เพราะถ้าอยากเติบโต จะต้องออกไปลุย และลงมือทำ

2. Stuck in the old way of work

อย่ายึดติดกับวิธีการทำธุรกิจแบบเดิมๆ และถ้าหากล้มเหลว เราก็ต้องล้มเหลวให้เร็วที่สุด เพื่อที่จะลุกขึ้นมาเเรียนรู้และเริ่มใหม่

Scare to be unique

อย่ากลัวที่จะแตกต่าง