MAKE by KBank กับยุทธศาสตร์แยกกันเดิน รวมกันตีของ ธนาคารกสิกรไทย (วิเคราะห์)
เป็นที่น่าสนใจคือ ในวันนี้ธนาคารกสิกรไทยมีผู้ใช้งานโมบายแบงกิ้ง K PLUS มากถึง 13 ล้านราย แต่ธนาคารกสิกรไทย กลับเปิดโมบายแบงกิ้งแอปใหม่ที่ชื่อว่า MAKE by KBank ขึ้นมาอีกแอปหนึ่งเพื่อเจาะกลุ่มคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ และพร้อมเปิดให้บริการในไตรมาสสี่ของปีนี้
การเปิดตัว MAKE by KBank อาจทำให้ใครหลายคนสงสัยว่า ทำไมธนาคารกสิกรไทยถึงเปิดตัวโมบายแบงกิ้งอีกแอปพลิเคชัน เพื่อมาแข่งขันกันเองกับ K PLUS เพราะในเมื่อลูกค้าใช้บริการ K PLUS แล้ว จะหันมาใช้ MAKE by KBankหรือไม่ หรือถ้าลูกค้าใช้บริการMAKE by KBank อย่างต่อเนื่อง จะทำให้อัตราการใช้งาน และจำนวนความถี่ในการทำธุรกรรมต่าง ๆ ผ่าน K PLUS ลดน้อยลงหรือไม่
กระทิง เรืองโรจน์ พูนผล ประธาน กสิกร บิซิเนส-เทคโนโลยี กรุ๊ป (KBTG) ผู้พัฒนาMAKE by KBank ให้เหตุผลและแนวคิดในการพัฒนาMAKE by KBank เพื่อเป็นโมบายแบงกิ้งแอปที่สองของธนาคารกสิกร ว่า
แม้ธนาคารกสิกรไทยจะมี K PLUS โมบายแบงกิ้งที่มีลูกค้าใช้บริการ 13 ล้านรายอยู่แล้ว แต่ธนาคารก็ยังคงต้องการที่จะยกระดับและเปิดประสบการณ์ทางการเงินรูปแบบใหม่อยู่เสมอ พร้อมทดลองสร้างสรรค์นวัตกรรมใหม่ ๆ เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าทุกเพศทุกวัย จึงเป็นที่มาของแอปพลิเคชันMAKE by KBank โมบายแบงกิ้งที่สามารถตอบโจทย์การบริหารเงินของคนรุ่นใหม่โดยเฉพาะ
ภายใต้บริการโมบายแบงกิ้ง MAKE by KBank ในช่วงแรกของการให้บริการประกอบด้วย 3 ฟีเจอร์หลักได้แก่
1. Pop Pay บริการโอนเงินผ่านบลูทูธ ให้คนที่อยู่ในระยะ 10 เมตรได้เลยโดยไม่ต้องขอเลขบัญชี หมายเลขโทรศัพท์ หรือ QR Code จากอีกฝ่าย ด้วยการกดเลือกไอคอนเพื่อนที่มีบัญชี MAKE by KBankเหมือนกันที่อยู่ในรัศมีที่กำหนด
2. Chat Banking บันทึกรายการการทำธุรกรรม ที่ผู้ใช้สามารถเก็บบันทึกประวัติการโอนเงินระหว่างเพื่อนเป็นรูปแบบของโซเชียลแชต (Social Chat) คล้ายคลึงกับบริการส่งข้อความ โดยผู้โอนเงินสามารถแนบรูปภาพหรือเขียนบันทึกของการโอนนั้น ๆ ได้เพื่อให้ง่ายต่อการย้อนดูภายหลัง
3. Cloud Pocket ฟีเจอร์ที่สามารถสร้างกระเป๋าเงินย่อยเพื่อแยกเงินในบัญชีเดียวกันเก็บไว้เป็นส่วน ๆ ที่ต้องการ เพื่อสร้างเป็น Cloud Pocket ส่วนตัว จัดสรรเงินสำหรับการใช้ส่วนบุคคล เช่น เงินออม ค่าใช้จ่ายรายเดือนของบริการต่าง ๆ ค่าของขวัญสำหรับคนพิเศษ ค่าช้อปปิ้ง ฯลฯ โดยไม่จำกัดจำนวน หรือจะชวนเพื่อนมาร่วม Cloud Pocket ของตนเพื่อเก็บเงินเป็นกองกลางเพื่อใช้ทำกิจกรรมต่าง ๆ และสามารถย้ายเงินข้าม Pocket ได้อย่างสะดวก ไม่จำกัดจำนวนครั้ง มีการแจ้งเตือนเวลามีเงินโอนเข้า และยังสามารถตั้งค่าโอนอัตโนมัติได้
ผู้ที่สนใจใช้บริการโมบายแบงกิ้ง MAKE by KBankต้องเปิดบัญชีธนาคารใหม่ เพื่อที่จะใช้งานกับ MAKE by KBankและสามารถทำการถอนเงินผ่านตู้เอทีเอ็มโดยไม่ใช้บัตรและโอนเงินเข้าออกจากบัญชีปกติ ไปยัง MAKE by KBank ได้
สำหรับ Marketeer มองว่า การเปิดตัวโมบายแบงกิ้ง MAKE by KBank ในครั้งนี้ ธนาคารกสิกรไทยมีเป้าหมายที่สำคัญ 3 ประการคือ
1. สร้างการเติบโตด้านบัญชีเงินฝาก
จากข้อแม้ในการใช้งาน MAKE by KBankผู้สนใจจำเป็นต้องเปิดบัญชีธนาคารใหม่เพื่อเป็นบัญชีที่ใช้กับMAKE by KBank โดยเฉพาะ ซึ่ง KBTG คาดการณ์ว่าในสิ้นปี 2563 MAKE by KBankจะมีผู้สนใจใช้บริการมากถึง 1 แสนราย ซึ่งหมายถึงธนาคารกสิกรไทยจะมีบัญชีเงินฝากเพิ่มขึ้นในระบบขั้นต่ำ 1 แสนบัญชีโดยปริยาย
2. ปูพื้นฐานธนาคารของลูกค้า Young Gen
การที่ธนาคารกสิกรไทยให้ความสำคัญกับลูกค้าที่เป็นกลุ่มคนรุ่นใหม่ มาจากความต้องการในการปูพื้นฐานประสบการณ์การใช้บริการกับธนาคารกสิกรไทยในแง่มุมต่าง ๆ กับคนรุ่นใหม่ เพื่อให้คนรุ่นใหม่มีประสบการณ์ที่ดีในการใช้บริการในฐานะธนาคารสำหรับพวกเขา
การสร้างประสบการณ์ที่ดีกับคนรุ่นใหม่ เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยต่อยอดบริการทางการเงินอื่น ๆ ไปยังคนรุ่นใหม่ ซึ่งเป็นกลุ่มที่ในอนาคตมีโอกาสเป็นลูกค้าชั้นดีของธนาคารในระยะยาว จากการเติบโตด้านหน้าที่การงาน ฐานะการเงินเมื่อเวลาผ่านไป และเมื่อเขาต้องการใช้บริการด้านการเงินอื่น ๆ จากธนาคาร พวกเขาจะคิดถึงกสิกรไทยเป็นธนาคารแรกที่ขอใช้บริการ โดยเฉพาะบริการสินเชื่อ ที่เป็นบริการที่สร้างรายได้หลักให้กับธนาคาร
3. จิ๊กซอว์เชื่อมโยงธุรกรรมไม่ว่าช่องทางไหนสุดท้ายคือของกสิกรไทย
ในปัจจุบันธนาคารกสิกรไทยมีการให้บริการธุรกรรมดิจิทัลในชื่อบริการ และแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันไป ไม่ว่าจะเป็น
K PLUS โมบายแบงกิ้งแอปหลักที่มีฟีเจอร์ครอบคลุมทุกการใช้งานธุรกรรมออนไลน์ เพื่อให้บริการสำหรับกลุ่มแมส
LINE BK แพลตฟอร์ม Social Banking ผ่าน Chat LINE ที่ธนาคารกสิกรไทยจับมือกับ LINE จดทะเบียนภายใต้ บริษัทกสิกรไลน์ จำกัด เพื่อให้บริการทางการเงินกับผู้ใช้ไลน์โดยเฉพาะ
ขุนทอง แพลตฟอร์ม เหรัญญิกด้านการเงินผ่านไลน์ เพื่อให้บริการทวงเงินกับเพื่อนในกลุ่มปาร์ตี้ร่วมกิจกรรมต่าง ๆ
Eatable แพลตฟอร์มร้านอาหาร เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับร้านอาหารด้านการจัดการสั่งอาหาร การชำระเงินค่าอาหาร ในร้านและเดลิเวอรี่
ซึ่งบริการทั้งหมดนี้ เป็นหนึ่งจิ๊กซอว์ ที่ Marketeer เชื่อว่าธนาคารจะพาตัวเองเข้าไปในอยู่ในทุกช่วงชีวิตของลูกค้า และเมื่อลูกค้าใช้บริการธุรกรรมผ่านแพลตฟอร์มไหนก็จะลิงก์กลับมาธนาคารกสิกรไทยทั้งสิ้น
เพราะเป้าหมายสูงสุดของกสิกรไทยคือต้องการเป็นธนาคาร 3.0 ที่เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในทุกช่วงชีวิตของผู้บริโภคชาวไทยผ่านบริการดิจิทัล
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /