เอไอเอส จับมือ เทสโก้ โลตัส เปิด Digital Zone หวังเข้าถึงฐานลูกค้าของทั้งคู่ โดยเฉพาะฐานลูกค้าใหม่ ๆ
ปรัธนา ลีลพนัง หัวหน้าคณะผู้บริหารกลุ่มลูกค้าทั่วไป เอไอเอส กล่าวว่า เอไอเอสมีความต้องที่จะยกระดับจากผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือ ไปสู่ผู้ให้บริการดิจิทัลอย่างครบวงจร ซึ่งจำนวนลูกค้า 40 ล้านคนที่มีอยู่ในวันนั้นยังไม่เพียงพอ
ซึ่งการที่จะเข้าไปถึงฐานลูกค้าใหม่ ๆ เอไอเอสจำเป็นที่จะต้องหาพันธมิตร เพื่อทำให้การเข้าถึงฐานใหม่เป็นไปอย่างรวดเร็ว จึงเป็นที่มาของการจับมือระหว่าง เอไอเอสและเทสโก้ โลตัส
ความร่วมมือจะถูกแบ่งออกเป็น 2 ส่วนหลัก ๆ ได้แก่
1.เอไอเอสจะได้สิทธิ์เอ็กซ์คลูซีฟ ในการเป็นผู้ให้บริการจำหน่ายโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริม ภายในบริเวณ Digital Zone ซึ่งมีขนาด 80 – 100 ตารางเมตรในร้านค้าเทสโก้ โลตัส รูปแบบไฮเปอร์มาร์เก็ตทุกสาขา รวมทั้งหมดกว่า 190 แห่งทั่วประเทศ
ซึ่งจะทำให้ลูกค้าเทสโก้ โลตัส สามารถทดลองใช้และเลือกซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ล่าสุด พร้อมอุปกรณ์เสริมต่าง ๆ ได้อย่างสะดวกสบาย นอกจากนั้นยังสามารถใช้บริการต่าง ๆ ที่ครบวงจร อาทิ เปิดเบอร์ใหม่ระบบรายเดือน สมัครเน็ตบ้าน AIS Fibre สมัครแพ็กเกจต่างๆ และซื้อซิมการ์ดได้
สำหรับโมเดลการแบ่งรายได้นั้น ไม่สามารถเปิดเผยได้ โดยแต่เดิมนั้นเทสโก้ โลตัส ก็มีการโทรศัพท์มือถือและอุปกรณ์เสริมอยู่แล้ว หลังจากนี้พนักงานจะถูกย้ายไปทำหน่าที่อื่นแทน ส่วนสินค้าที่เหลืออยู่ขอไม่เผยวิธีการจัดการ
คาดว่าจะสามารถปรับปรุงโซนขายเดิม ให้แล้วเสร็จภายในไตรมาส 3 ด้านงบลงทุนจะมาจากทั้งคู่ ส่วนพนักงานจะเป็นเอาท์ซอร์ซไม่ได้สังกัดทั้ง เอไอเอส และ เทสโก้ โลตัส โดยใช้สาขาละ 3-4 คน
หลังการปรับปรุงจะทำให้ดแไอเอส มีศูนย์บริการลูกค้าเพิ่มอีก 190 แห่ง จากเดิมที่มีเอไอเอส ช้อป ซึ่งเอไอเอสดูแลเอง 88 สาขา และยังมีส่วนที่เป็นของดีลเลอร์ทั้งเทเลวิซ 400 สาขา และเอไอเอสบัดดี้อีก 1,500 สาขา
2.การสร้างโปรโมชั่นของสมาชิกคลับการ์ด และลูกค้าเอไอเอสแบบรายเดือน ซึ่งถือเป็นการสร้าง synergy ระหว่างฐานลูกค้าของทั้งคู่ โดยหลังจากนี้จะมีการทำสินค้าที่เกี่ยวข้อง เช่นซิมหรือโปรโมชั่นรายเดือน
“สิ่งที่เกิดขึ้นในวันนี้ถือเป็นการ Cross Industry ครั้งใหญ่ โดยเป้าหมายที่เอไอเอสต้องการ จากความร่วมมือในครั้งนี้คือ 1.รักษาฐานลูกค้าเก่า และ 2.เพิ่งฐานลูกค้าใหม่ๆ โดยเฉพาะการเปลี่ยนกลุ่มพรีเพดให้เป็นโพสต์เพด”
ด้าน มาร์ค รัฟลีย์ ประธานกรรมการฝ่ายการตลาด เทสโก้ โลตัส กล่าวว่าปรกติแล้วมีลูกค้ามาเดินในเทสโก้โลตัสสัปดาห์ละ 15 ล้านคน โดยการเข้ามาโซนไอทีติดท็อป 10 พฤติกรรมที่ลูกค้าทำเมื่อเข้ามาในห้าง
พฤติกรรมของลูกค้าในวันนี้คือต้องการวัน สต๊อป เซอร์วิส มาที่เดียวแล้วจบ ซึ่งจากความร่วมมือจะช่วยตอบโจทย์ความต้องการทั้ง 4 ด้านได้แก่ ผลิตภัณฑ์ ประสบการณ์ ความสะดวกสบาย และความคุ้มค่า
“จากฐานลูกค้าคลับการ์ด 15 ล้านคน เป็นลูกค้าไอเอเอสราว 40% ซึ่งถ้ามองจากตัวเองฐานลูกค้าทั้งหมดของเอไอเอสกว่า 40 ล้านราย นั้นหมายความว่า ยังมีโอกาสอีกมากที่จะสามารถเพิ่มจำนวนคลับการ์ด”
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ