โซเชียลคอมเมิร์ซจะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะช่องทางการขายออนไลน์
และนักช้อปไทยมากกว่าครึ่งเป็นเกมเมอร์
2 ประโยคนี้มีความหมายที่น่าสนใจกับแบรนด์
จากข้อมูลในรายงาน Future Shopper 2021 ของวันเดอร์แมน ธอมสัน พบว่า
คนไทย 66% เคยซื้อสินค้าบนโซเชียลแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นอัตราที่สูงที่สุดในโลก จากค่าเฉลี่ยโลกเพียงโลก 44%
และ 82% ยังคงซื้อสินค้าผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซต่อไปในอนาคต
สำหรับปัจจัยที่จะทำให้ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอีกในอนาคตประกอบด้วย
42% ความง่ายในการซื้อ
38% ข้อเสนอและส่วนลดที่ดีกว่า
35% ต้องเห็นสินค้าจริงที่ลูกค้าเป็นคนถ่าย
สำหรับช่องทางที่มองว่าดีที่สุดในการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซได้แก่
Facebook 68%
IG 13%
TikTok 2%
Pinterest 1%
อื่น ๆ 5%
ไม่มีช่องทางที่ดีที่สุด 11%
จากผลสำรวจของ วันเดอร์แมน ธอมสัน ชี้ให้เห็นว่า โซเชียลมีเดียมีบทบาทที่สำคัญกับการช้อปปิ้งในอนาคต
นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลอีกว่าโซเชียลมีเดีย ยังเป็นช่องทางทรงอิทธิพลในการบอกต่อ แนะนำสินค้าอีกด้วย
เพราะ
77% เคยแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อน ๆ ด้วยการแท็กหรือส่งข้อความถึงเพื่อนโดยตรง
ส่วนกลุ่มที่มีอิทธิพลในการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมากที่สุด ได้แก่
24% สมาชิกในครอบครัว
19% อินฟลูเอนเซอร์ทางโซเชียลมีเดีย
12% เพื่อน ๆ
เมื่อโซเชียลมีเดีย คือจิ๊กซอว์สำคัญในการเข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซ แบรนด์ควรปรับตัวอย่างไร
วันเดอร์แมน ธอมสัน (ประเทศไทย) แนะนำว่าแบรนด์ควรต่อยอดความสำคัญในเรื่องต่าง ๆ ดังนี้
- ลูกค้าสามารถจบด้วยการซื้อได้บนช่องทางโซเชียล ด้วยการเปิดใช้งานฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซใน Facebook และ Instagram
- จ้างอินฟลูเอนเซอร์และไลฟ์สตรีมมิ่ง จากการสำรวจพบว่าคนไทย 9% ระบุว่าการขายแบบไลฟ์สดจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผ่านช่องทางโซเชียลได้มากขึ้น และวิดีโอต่าง ๆ สามารถจุดแรงบันดาลใจให้ซื้อได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิดีโอที่เป็นคำยืนยันจากผู้ใช้จริง หรือการแนะนำโดยอินฟลูเอนเซอร์
นอกจากนี้ จากการสำรวจยังพบว่าเกมมิ่งคอมเมิร์ซ ผ่านเกมเป็นอีกช่องทางที่กำลังโตวันโตคืนโดยที่หลาย ๆ แบรนด์ยังคงมองไม่เห็น
เพราะการสำรวจนี้พบว่านักช้อปออนไลน์กว่าครึ่งหนึ่งเป็นเกมเมอร์
เนื่องจากในช่วงการระบาดของโควิด-19 ทำให้คนไทยมีเวลาเล่นเกมมากขึ้น
โดยดีไวซ์ที่ใช้เล่นเกมประกอบด้วย
54% เล่นเกมบนมือถือ
32% เล่นบนคอมพิวเตอร์
11% เล่นเกมคอนโซล
ที่สำคัญเกมเมอร์เหล่านี้มากถึง 72% เคยจ่ายเงินในเกม
และเกมเมอร์ 66% มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าแบบเดียวกันให้กับตัวเองและอวตาร์ของตนบนแพลตฟอร์มเกมมิ่ง เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าอวตาร์ของตนคืออีกหนึ่งอัตลักษณ์ที่พวกเขาใช้ท่องไปในโลกดิจิทัลและสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น
เมื่อพฤติกรรมเกมเมอร์เป็นเช่นนี้ แบรนด์ทำอย่างไร วันเดอร์แมน ธอมสัน (ประเทศไทย) แนะนำว่า
- เข้าสู่โลกเกมมิ่งอย่างมีชั้นเชิง: ลองมองหาแง่มุมของแบรนด์กับวงการเกมมิ่งสามารถเสริมส่งกันได้ แล้วสร้าง
กลยุทธ์ระยะยาวและกลวิธีต่าง ๆ ในการก้าวเข้าสู่โลกเกมมิ่ง - สร้างพันธมิตรและความร่วมมือ: หาโอกาสสร้างพันธมิตรกับบริษัทเกมเพื่อสร้างสรรค์ความร่วมมือทั้งในรูปแบบที่จับต้องได้และในโลกดิจิทัล หรืออาจร่วมกันสร้างสินค้าในเวอร์ชั่นดิจิทัลซึ่งจะปรากฏอยู่ภายในเกมที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์
เมื่อเรารู้จักพฤติกรรมนักช้อปโซเชียลและเกมเมอร์แล้ว บรรทัดต่อไปนี้ เราขอพาเปิดโลกของ 3 Gen ที่จะเป็นตลาดที่สำคัญกับแบรนด์ ว่าพวกเขามีทัศนคติและพฤติกรรมอย่างไร
Gen X
กลุ่มที่พึ่งพาความคิดเห็นคนในครอบครัวเป็นหลัก เริ่มเห็นความดีงามในโซเชียลคอมเมิร์ซมากขึ้น และชอบเล่นเกมในระดับหนึ่ง
Gen X ถือเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญในตลาดเกม เนื่องจากเป็นเป็นกลุ่มที่ประกอบด้วยกลุ่มเกมเมอร์ในสัดส่วนสูงที่สุด 55%
และการตัดสินใจซื้อสินค้า 66% จะรู้ดีว่าอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตนเอง
84% เป็นผู้ซื้อที่ไม่ค่อยอดทนกับการรอคอย
69% คาดหวังว่าจะต้องจัดส่งของถึงมือได้ภายใน 2-3 วัน
มิลเลนเนียล
88% ของมิลเลนเนียลจะศึกษาหาข้อมูลจากบทรีวิวที่น่าเชื่อถือก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์
69% มองว่าFacebook เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้เลยในที่เดียว นอกเหนือจาก Lazada และ Shopee
Gen Z
76% คุ้นเคยสุด ๆ กับเทคโนโลยีดิจิทัลอยู่
พวกเขาเป็นกลุ่มที่มีโอกาสสูงที่จะซื้อสินค้าให้กับอวตาร์ของตนเองในโลกเกมมิ่งเพื่อเป็นตัวตนของพวกเขาในเวอร์ชั่นดิจิทัลมากถึง 78%
77% การเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้า เนื่องจากทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าควรจะเลือกซื้อสินค้าไหนของแบรนด์ใด
เพราะพวกเขาเหล่านี้คือโอกาสทางการตลาดของแบรนด์
I-