โซเชียลคอมเมิร์ซจะมีบทบาทสำคัญมากขึ้นเรื่อย ๆ ในฐานะช่องทางการขายออนไลน์

และนักช้อปไทยมากกว่าครึ่งเป็นเกมเมอร์

2 ประโยคนี้มีความหมายที่น่าสนใจกับแบรนด์


จากข้อมูลในรายงาน Future Shopper 2021 ของวันเดอร์แมน ธอมสัน พบว่า

คนไทย 66% เคยซื้อสินค้าบนโซเชียลแพลตฟอร์ม  ซึ่งเป็นอัตราที่สูงที่สุดในโลก จากค่าเฉลี่ยโลกเพียงโลก 44%

และ 82% ยังคงซื้อสินค้าผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซต่อไปในอนาคต

สำหรับปัจจัยที่จะทำให้ซื้อสินค้าผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลคอมเมิร์ซอีกในอนาคตประกอบด้วย

42% ความง่ายในการซื้อ

38% ข้อเสนอและส่วนลดที่ดีกว่า

35% ต้องเห็นสินค้าจริงที่ลูกค้าเป็นคนถ่าย

 

สำหรับช่องทางที่มองว่าดีที่สุดในการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซได้แก่

Facebook 68%

IG 13%

TikTok 2%

Pinterest 1%

อื่น ๆ 5%

ไม่มีช่องทางที่ดีที่สุด 11%

 

จากผลสำรวจของ วันเดอร์แมน ธอมสัน ชี้ให้เห็นว่า โซเชียลมีเดียมีบทบาทที่สำคัญกับการช้อปปิ้งในอนาคต

นอกจากนี้ ยังมีข้อมูลอีกว่าโซเชียลมีเดีย ยังเป็นช่องทางทรงอิทธิพลในการบอกต่อ แนะนำสินค้าอีกด้วย

เพราะ

77% เคยแนะนำผลิตภัณฑ์ให้กับเพื่อน ๆ ด้วยการแท็กหรือส่งข้อความถึงเพื่อนโดยตรง

 

ส่วนกลุ่มที่มีอิทธิพลในการซื้อสินค้าผ่านโซเชียลมีเดียมากที่สุด ได้แก่

24% สมาชิกในครอบครัว

19% อินฟลูเอนเซอร์ทางโซเชียลมีเดีย

12% เพื่อน ๆ

 

เมื่อโซเชียลมีเดีย คือจิ๊กซอว์สำคัญในการเข้าสู่โซเชียลคอมเมิร์ซ แบรนด์ควรปรับตัวอย่างไร

วันเดอร์แมน ธอมสัน (ประเทศไทย) แนะนำว่าแบรนด์ควรต่อยอดความสำคัญในเรื่องต่าง ๆ ดังนี้

 

  1. ลูกค้าสามารถจบด้วยการซื้อได้บนช่องทางโซเชียล ด้วยการเปิดใช้งานฟีเจอร์โซเชียลคอมเมิร์ซใน  Facebook และ Instagram
  2. จ้างอินฟลูเอนเซอร์และไลฟ์สตรีมมิ่ง จากการสำรวจพบว่าคนไทย 9% ระบุว่าการขายแบบไลฟ์สดจะกระตุ้นให้พวกเขาซื้อผ่านช่องทางโซเชียลได้มากขึ้น และวิดีโอต่าง ๆ สามารถจุดแรงบันดาลใจให้ซื้อได้เป็นอย่างดี โดยเฉพาะอย่างยิ่งวิดีโอที่เป็นคำยืนยันจากผู้ใช้จริง หรือการแนะนำโดยอินฟลูเอนเซอร์

นอกจากนี้ จากการสำรวจยังพบว่าเกมมิ่งคอมเมิร์ซ ผ่านเกมเป็นอีกช่องทางที่กำลังโตวันโตคืนโดยที่หลาย ๆ แบรนด์ยังคงมองไม่เห็น

เพราะการสำรวจนี้พบว่านักช้อปออนไลน์กว่าครึ่งหนึ่งเป็นเกมเมอร์

เนื่องจากในช่วงการระบาดของโควิด-19 ทำให้คนไทยมีเวลาเล่นเกมมากขึ้น

โดยดีไวซ์ที่ใช้เล่นเกมประกอบด้วย

54% เล่นเกมบนมือถือ

32% เล่นบนคอมพิวเตอร์

11% เล่นเกมคอนโซล

 

ที่สำคัญเกมเมอร์เหล่านี้มากถึง 72% เคยจ่ายเงินในเกม

และเกมเมอร์ 66% มีแนวโน้มจะซื้อสินค้าแบบเดียวกันให้กับตัวเองและอวตาร์ของตนบนแพลตฟอร์มเกมมิ่ง เนื่องจากพวกเขาเห็นว่าอวตาร์ของตนคืออีกหนึ่งอัตลักษณ์ที่พวกเขาใช้ท่องไปในโลกดิจิทัลและสร้างปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น

 

เมื่อพฤติกรรมเกมเมอร์เป็นเช่นนี้ แบรนด์ทำอย่างไร วันเดอร์แมน ธอมสัน (ประเทศไทย) แนะนำว่า

 

  1. เข้าสู่โลกเกมมิ่งอย่างมีชั้นเชิง: ลองมองหาแง่มุมของแบรนด์กับวงการเกมมิ่งสามารถเสริมส่งกันได้ แล้วสร้าง
    กลยุทธ์ระยะยาวและกลวิธีต่าง ๆ ในการก้าวเข้าสู่โลกเกมมิ่ง
  2. สร้างพันธมิตรและความร่วมมือ: หาโอกาสสร้างพันธมิตรกับบริษัทเกมเพื่อสร้างสรรค์ความร่วมมือทั้งในรูปแบบที่จับต้องได้และในโลกดิจิทัล หรืออาจร่วมกันสร้างสินค้าในเวอร์ชั่นดิจิทัลซึ่งจะปรากฏอยู่ภายในเกมที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์

 

เมื่อเรารู้จักพฤติกรรมนักช้อปโซเชียลและเกมเมอร์แล้ว บรรทัดต่อไปนี้ เราขอพาเปิดโลกของ 3 Gen ที่จะเป็นตลาดที่สำคัญกับแบรนด์ ว่าพวกเขามีทัศนคติและพฤติกรรมอย่างไร

 

Gen X

กลุ่มที่พึ่งพาความคิดเห็นคนในครอบครัวเป็นหลัก เริ่มเห็นความดีงามในโซเชียลคอมเมิร์ซมากขึ้น และชอบเล่นเกมในระดับหนึ่ง

Gen X ถือเป็นกลุ่มที่มีความสำคัญในตลาดเกม เนื่องจากเป็นเป็นกลุ่มที่ประกอบด้วยกลุ่มเกมเมอร์ในสัดส่วนสูงที่สุด 55%

และการตัดสินใจซื้อสินค้า 66% จะรู้ดีว่าอะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับตนเอง

84% เป็นผู้ซื้อที่ไม่ค่อยอดทนกับการรอคอย

69% คาดหวังว่าจะต้องจัดส่งของถึงมือได้ภายใน 2-3 วัน

 

มิลเลนเนียล

88% ของมิลเลนเนียลจะศึกษาหาข้อมูลจากบทรีวิวที่น่าเชื่อถือก่อนจะตัดสินใจซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์

69% มองว่าFacebook เป็นแพลตฟอร์มที่พวกเขาสามารถตัดสินใจซื้อสินค้าได้เลยในที่เดียว นอกเหนือจาก Lazada และ Shopee

 

Gen Z

76% คุ้นเคยสุด ๆ กับเทคโนโลยีดิจิทัลอยู่

พวกเขาเป็นกลุ่มที่มีโอกาสสูงที่จะซื้อสินค้าให้กับอวตาร์ของตนเองในโลกเกมมิ่งเพื่อเป็นตัวตนของพวกเขาในเวอร์ชั่นดิจิทัลมากถึง 78%

77% การเรียนรู้เกี่ยวกับสินค้า เนื่องจากทำให้พวกเขาตัดสินใจได้ง่ายขึ้นว่าควรจะเลือกซื้อสินค้าไหนของแบรนด์ใด

 

เพราะพวกเขาเหล่านี้คือโอกาสทางการตลาดของแบรนด์



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน