เมื่อวานนี้ 11 กรกฎาคม 2564 โรบินฮู้ด เริ่มคิกออฟแคมเปญส่งฟรีไม่จำกัดระยะทาง เพื่อเป้าหมายคือ ช่วยเหลือร้านเล็กที่ประสบกับสภาวะกลืนไม่เข้าคายไม่ออกกับมาตรการจำกัดการนั่งรับประทานในร้าน จนรายได้จากการขายลดลงจนบางร้านแทบจะอยู่ไม่ได้

 

มาตรการนี้ถือว่าเป็นมาตรการที่ดีมาตรการหนึ่งในการช่วยเหลือร้านเล็ก

เพราะถ้าลูกค้าไม่สามารถนั่งรับประทานในร้านได้ ไม่เสี่ยงออกนอกบ้านเพื่อมาซื้ออาหาร คือผลกระทบที่ใหญ่สำหรับร้านอาหาร โดยเฉพาะร้านเล็ก ที่สายป่านไม่ยาวนัก

 

แต่ทำไมเรามองว่าแคมเปญนี้มีทั้งด้านบวกและลบ

ในมุมด้านบวก แคมเปญนี้ในมุมการตลาดถือว่ามีความน่าสนใจในเรื่องของ

1. โรบินฮู้ด และไทยพาณิชย์ผู้ให้กำเนิดโรบินฮู้ด ได้แบรนด์เลิฟ จากร้านค้า และผู้บริโภคไปเต็ม ๆ ในฐานะแบรนด์ที่อยู่เคียงข้างร้านเล็ก ที่ช่วยให้ร้านเล็กสามารถอยู่ได้ด้วยยอดขายที่เพิ่มขึ้นจากลูกค้าสั่งเดลิเวอรี่ผ่านแอปโรบินฮู้ด

โดยยอดที่เพิ่มขึ้นนี้อาจจะมาจากลูกค้าประจำเพราะสั่งแล้วไม่เสียค่าส่ง และลูกค้าที่อยากรับประทานอาหารจากร้านที่อยู่ไกลจากบ้านมาก ๆ แต่เดิมไม่สั่งเพราะค่าส่งแพง

ซึ่งการส่งฟรีถือเป็นการได้ใจลูกค้าเช่นกัน

2. แคมเปญนี้อาจจะเป็นส่วนหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าที่ไม่เคยใช้งานแอปโรบินฮู้ดสมัครและเข้ามาทดลองใช้

3. สร้างความถี่ในการสั่งผ่านแอปที่เพิ่มขึ้น เพราะลูกค้าบางกลุ่มเมื่อสั่งอาหารจะเปรียบเทียบความคุ้มค่าในการสั่งผ่านแอปฟู้ดเดลิเวอรี่แต่ละรายก่อนสั่ง

ที่ผ่านมาโรบินฮู้ดมีร้านในระบบ 97,000 ร้าน มีลูกค้าที่สมัครใช้บริการ 1.1 ล้านราย และมียอดรับงานสะสม 3.1 ล้านครั้งตั้งแต่เปิดให้บริการ ตัวเลขนี้อัปเดตจากวันแถลงข่าวโรบินฮู้ดเมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2564

 

สำหรับในมุมด้านลบแคมเปญนี้ เรามองว่ามีดังนี้

1. สร้างประสบการณ์ทางลบกับลูกค้า โดยเฉพาะลูกค้าประจำที่ไม่สามารถสั่งอาหารตามที่ต้องการได้ เนื่องจากระบบมีปัญหาในบางช่วงเวลา รวมถึงไม่มีไรเดอร์กดรับงาน หรือกดรับงานแล้วยกเลิก เพราะมองว่าไม่คุ้มค่า เป็นต้น

ซึ่งประสบการณ์ที่ไม่ดีนี้อาจจะทำให้ลูกค้าประจำหนีไปสั่งแอปฟู้ดเดลิเวอรี่อื่น ๆ

ส่วนลูกค้าใหม่ เมื่อเข้ามาในระบบและพบกับปัญหาสั่งอาหารไม่ได้ อาจจะมีประสบการณ์ที่ไม่ค่อยจะดีนักกับโรบินฮู้ดตั้งแต่ครั้งแรก ๆ ที่เข้าใช้บริการ

2. การส่งฟรีไม่จำกัดระยะทาง ทำให้ลูกค้ากลุ่มหนึ่ง อาจจะเป็นกลุ่มที่ไม่น่ารักนัก มาลองของ ด้วยการสั่งอาหารจากร้านที่อยู่ไกลจนเกินไป ในจำนวนการสั่งที่ไม่สูงมากนัก เช่น มีเหตุการณ์ที่พูดถึงในโซเชียลคือ ลูกค้าสั่งไข่ดาว 1 ฟอง ราคา 5 บาท จากร้านที่ปทุมธานี เพื่อไปส่งที่สมุทรสาคร หรือเลือกสั่งร้านอาหารเชนในสาขาไกลบ้าน ทั้ง ๆ ที่ร้านนี้มีสาขาอยู่เป็นจำนวนมาก เป็นต้น

ซึ่งการสั่งในรูปแบบนี้ทำให้ไรเดอร์ ต้องใช้เวลาในการเดินทางเพื่อส่งอาหารนาน จนไรเดอร์อาจจะมีไม่พอที่จะรับงานให้บริการลูกค้าที่ต้องการสั่งอาหารเพื่อรับประทานจริง ๆ ได้

ในปัจจุบันโรบินฮู้ดมีไรเดอร์ 15,000 รายในระบบ อ้างอิงเมื่อวันที่ 17 มิถุนายน 2564 และการสั่งอาหารในรูปแบบนี้การเพิ่มไรเดอร์เข้าไปมากแค่ไหนก็ไม่สามารถรับงานลูกค้าทุกคนได้มากพอ

ซึ่งเรื่องนี้ธนา เธียรอัจฉริยะ ประธานกรรมการ บริษัท เพอร์เพิล เวนเจอร์ส จำกัด ผู้พัฒนาและให้บริการ โรบินฮู้ด ประกาศในเฟซบุ๊กส่วนตัวว่า โรบินฮู้ดหาทางแก้ไข และขอความเห็นใจ เพราะมีร้านเล็กเดือดร้อนเยอะมาก

 

ในวันนี้ 12 กรกฏาคม 2564 โรบินฮู้ดจึงออกมาจำกัดระยะทางส่งฟรีไม่เกิน 10 กิโลเมตร เพื่อแก้ไขปัญหาในเบื้องต้น

และการออกมาจำกัดระยะทางนี้ทำให้การสั่งอาหารในร้านที่มีระยะเกิน 10 กิโลเมตร ทำให้ลูกค้าไม่สามารถสั่งอาหารบางร้านที่อยู่ไกลเกินรัศมีได้ (อ้างอิงเวลา 12.00 น.)

 

ทั้งนี้ เราเชื่อว่าการที่โรบินฮู้ดแคมเปญส่งฟรีเพื่อช่วยเหลือร้านเล็กเป็นความตั้งใจที่ดีในการช่วยเหลือคนไทยด้วยกัน ในรูปแบบที่โรบินฮู้ดสามารถทำได้ และเราขอเป็นแรงใจให้กับร้านเล็ก และทุก ๆ คนให้สามารถรอดพ้นจากวิกฤตนี้ เพื่อฟ้าที่สดใสในอนาคต

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน