ใหญ่แค่ไหนสำหรับตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่มีสัดส่วนถึง 60% ของตลาดอีคอมเมิร์ซ 2.7 แสนล้านบาทในปี 2564

และตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซยังเติบโตเฉลี่ยปีละ 15-20% ผ่านการขับเคลื่อนของผู้ประกอบการขนาดเล็กเป็นหลัก

 

เมื่อตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซคือโอกาสที่หอมหวนในไทย

จึงไม่แปลกเลยที่เราจะเห็นพ่อค้าแม่ขาย เปิดร้านในโซเชียลมีเดีย เป็นอีกหนึ่งช่องทางหลักเพื่อขายสินค้าและบริการของตัวเอง

 

จากซื้อขายผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ การสำรวจของ YouGov พบว่าในช่วงโควิด-19 ช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซยอดนิยมของคนไทย ได้แก่ เฟซบุ๊ก 58% ไลน์ 35% ไอจี 21%

การที่เฟซบุ๊กติดอันดับหนึ่งในช่องทางยอดนิยมส่วนหนึ่งมาจากคนไทยมีพฤติกรรมซื้อสินค้าผ่านเฟซบุ๊กในรูปแบบต่าง ๆ มาอย่างยาวนาน จากการมองว่าสะดวก ไถฟีดไปเจอ ก็สามารถสอบถามรายละเอียดและ CF ได้ รวมถึงพ่อค้าแม่ขายในเฟซบุ๊กยังมีการขายผ่านไลฟ์สดในรูปแบบต่าง ๆ ที่ดึงดูดและน่าสนใจอีกด้วย

 

แต่สำหรับอันดับที่สองอย่างไลน์ ถือเป็นช่องทางโซเชียลคอมเมิร์ซ ที่น่าสนใจอีกช่องทางหนึ่ง จากการที่พ่อค้าแม่ขาย ใช้ไลน์เป็นเครื่องมือในการส่งข้อความไปถึงลูกค้าที่เข้ามาติดตาม

รวมถึงเปิดร้านค้าผ่านไลน์ช้อปปิ้ง ซึ่งเป็นฟีเจอร์ร้านค้าในแอปไลน์ ที่ไลน์เปิดให้บริการเมื่อ 3 ปีที่ผ่านมา

ในงานแถลงข่าว ไลน์ช้อปปิ้ง หนุนผู้ประกอบการธุรกิจรายย่อย และคนไทยรับมือสถานการณ์โควิด-19 เลอทัด ศุภดิลก หัวหน้าฝ่ายธุรกิจอี-คอมเมิร์ซ LINE ประเทศไทย ให้ข้อมูลว่าไลน์ช้อปปิ้งมีการเติบโต 272% จากปี 2563

การเติบโตนี้มาจากลูกค้าที่เข้ามาใช้บริการ 7 ล้านราย เพิ่มจากปี 2563 ที่มี 3 ล้านรายต่อเดือน

และมีร้านค้าเข้ามาเปิดร้านค้าในไลน์ช้อปปิ้งเพิ่มขึ้น 64% จากการไม่เก็บค่า GP ร้านค้า โดยปัจจุบันมีร้านค้า 200,000 ร้านค้า

ร้านค้าที่เข้ามาเปิดกับไลน์ช้อปปิ้งมียอดขายเฉลี่ยต่อเดือน 150,000-500,000 บาท ต่อร้าน จากลูกค้าซื้อสินค้าเฉลี่ย 1,000-1,200 บาท ต่อออเดอร์ และ 80% ชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคาร และ 20% ชำระผ่านเครดิตการ์ดและ Rabbit LINE Pay  

 

โดยสินค้าที่ขายดี ได้แก่ แฟชั่น สุขภาพและความงาม อาหารและเครื่องดื่ม เครื่องใช้ภายในบ้าน และไอทีแกดเจ็ต

ส่วนเวลาที่คนนิยมซื้อของมากที่สุด อยู่ในช่วงเวลา 12:00 น. และ 20:00 น.

สิ่งที่ทำให้ไลน์ช้อปปิ้งประสบความสำเร็จ นอกเหนือจากจุดเด่นที่เหมือนกับโซเชียลแพลตฟอร์มอื่น ๆ คือ ผู้ขายส่วนใหญ่จะเป็นร้านค้าขนาดเล็กที่ผู้ขายสามารถตอบรายละเอียดของสินค้าตามที่ผู้สอบถามเพิ่ม พร้อมให้คำแนะนำต่าง ๆ ได้เรียลไทม์ผ่านการแชต

ไลน์ช้อปปิ้งมียอดการเติบโตที่เพิ่มขึ้นส่วนหนึ่งมาจากจุดเด่นที่แตกต่างในเรื่องของ

การแจก LINE Points ให้กับลูกค้าที่ซื้อสินค้า เพื่อให้ลูกค้านำ LINE Point ใช้แทนเงินแลกสินค้าและบริการต่าง ๆ ในไลน์ได้

เลอทัดกล่าวว่าการแจก LINE Points สามารถเพิ่ม Basket Size ได้ถึง 50% และเพิ่มอัตราการกลับมาซื้อซ้ำเพิ่มขึ้นถึง 12%

 

แต่สำหรับความท้าทายของไลน์ช้อปปิ้ง เรามองว่ายังมีความท้าทายในการดึงลูกค้าและร้านค้าเข้ามาในแพลตฟอร์มเพิ่มขึ้น

เพราะในวันนี้ไลน์มีผู้ใช้บริการไลน์แชต 49 ล้านราย แต่มีลูกค้าที่เข้ามาซื้อสินค้าในไลน์ช้อปปิ้งเพียง 7 ล้านคนเท่านั้น แม้ผู้ซื้อจะเพิ่มขึ้นจากปีที่ผ่านมากว่าเท่าตัวก็ตาม

สิ่งที่เรามองว่าการที่ไลน์ช้อปปิ้งยังมีผู้ซื้อไม่มากนัก เมื่อเทียบกับผู้ใช้ไลน์แชต เนื่องจากผู้ที่ใช้บริการไลน์แชตจะไม่เห็นสินค้าในไลน์ช้อปปิ้ง ถ้าไม่เลือกเข้าไปในไอคอน ไลน์ช้อปปิ้ง เพื่อเข้าดูสินค้า ซึ่งแตกต่างจากโซเชียลคอมเมิร์ซอย่างเฟซบุ๊กที่สามารถไถฟีดไปเจอสินค้าได้ง่ายกว่า

แต่การเข้าไปดูสินค้าผ่านไอคอนมีข้อดีคือลูกค้าที่เข้ามามีความตั้งใจเข้ามาดูสินค้า และซื้อสินค้าจริง ๆ เหมือนกับช่องทางอีมาร์เก็ตเพลส

ซึ่งแตกต่างจากเฟซบุ๊กที่ลูกค้าส่วนหนึ่งซื้อสินค้าจากการไถฟีดเจอ ทำให้ร้านค้าอาจจะต้องเสียเงินค่าโฆษณาหรือ Boots Post เพื่อให้ว่าที่ลูกค้าเห็นสินค้าและร้านค้าของตัวเอง เป็นต้น

รวมถึงสินค้าที่อยู่ในไลน์ช้อปปิ้งในหน้าแรกค่อนข้างกระจัดกระจาย เมนูเลือกดูตามหมวดหมู่ค่อนข้างเล็ก ทำให้ลูกค้าบางคนที่ไม่สังเกตอาจจะมองไม่เห็น

 

 

เป้าหมายเลอทัดในการผลักดันไลน์ช้อปปิ้งให้เติบโตต่อเนื่องจึงเป็นเรื่องของการสร้างประสบการณ์การใช้งาน

โดยเป้าหมายของไลน์ช้อปปิ้งในครึ่งปีหลัง 2564 คือการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งออนไลน์ให้กับผู้ซื้อและผู้ขายใหม่ ๆ

เช่น Curated Browsing Experience สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งแบบ Seamless ผ่านการจัดหมวดหมู่สินค้าอย่างเป็นระบบระเบียบและสบายตา Easier Discovery

เพิ่มช่องทางเข้าถึงร้านค้าด้วยฟีเจอร์ Search นอกเหนือจากการแอด LINE OA ของร้าน

มี Campaign Support กับการสร้างช้อปปิ้งธีมในแต่ละเดือนเพื่อกระตุ้นการซื้อขาย และการนำ LINE Points สร้าง Traffic และการซื้อซ้ำ

กระตุ้นยอดขายผ่าน LIVE Commerce โดยนำดาราและเซเลบริตี้ที่มีชื่อเสียงมาดำเนินรายการ เช่น รายการ @TuesLive โดยป้าตือ-สมบัษร รายการแซะแซ่บ  โดย อั๋น-ภูวนาท และ บุ๋ม-ปนัดดา

และเตรียมจัดกิจกรรมและสื่อการสอนผ่านออนไลน์ที่ดีไซน์มาเพื่อผู้ประกอบการรายย่อย (Micro Business) โดยเฉพาะ เพื่อให้เข้าใจเทรนด์และสามารถสร้างกลยุทธ์การขายของตัวเองผ่านทาง MyShop ได้ง่ายขึ้น

 

ทั้งนี้การปรับตัวของไลน์ช้อปปิ้งจะสร้างการเติบโตได้มากน้อยแค่ไหน คงต้องดูกันต่อไป ในวันที่ใคร ๆ ก็ซื้อของออนไลน์ผ่านโซเชียลคอมเมิร์ซ



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน