เนื้อหาต้องมาครบ – อย่างแรกที่ช่วยให้โกยคะแนน Online Review คือเนื้อหา โดยควรอธิบายให้ครบว่าผลิตภัณฑ์ใช้อย่างไร คุณสมบัติพิเศษอะไรที่ทำให้เหนือกว่าหรือต่างจากคู่แข่ง รวมถึงข้อจำกัดหรือข้อควรระวังต่างๆด้วย เพื่อลดโอกาสที่ผู้บริโภคจะไปได้ข้อมูลคลาดเคลื่อนจากแหล่งอื่นและแสดงให้เห็นถึงความจริงใจ เพราะหากพลาดหรือถูกนักสืบ Online เปิดโปงเรื่องเสียหายขึ้นมาจะกลายเป็นเรื่องใหญ่และลุกลามรวดเร็วเหมือนเหมือนไฟลามทุ่ง

พบเห็นได้บ่อย – คุณภาพกับปริมาณเป็นองค์ประกอบที่ขาดกันไม่ได้และต้องใช้ให้สมดุล โดยตามการศึกษาพบว่าหากแบรนด์โดยเฉพาะร้านอาหารปรากฏทาง Online อยู่บ่อยๆ โอกาสที่จะติดดาวหลายดวงเมื่อ Review จากทั้งเหล่า Blogger และผู้บริโภคทั่วไปก็มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นด้วย อย่างไรก็ตามอย่าลืมให้ผู้บริโภคแสดงความคิดเห็นผ่าน Social Media หรือขอช่องทางติดต่อเช่น Email หรือเบอร์โทรศัพท์เอาไว้เพื่อสอบถามความคิดเห็น และควรมีสินค้าทดลองด้วย ซึ่งทัศนะเชิงบวกย่อมกระตุ้นให้เกิดความอยากรู้และหากผลิตภัณฑ์ของคุณดีจริงตามที่ว่ากันไว้ ผลดีที่ได้ย่อมเพิ่มเป็นทวีคูณ

ไม่ปล่อยให้คำวิจารณ์สร้างความเสียหาย – ในเมื่อเป็นเรื่องของทัศคติ เรื่องของรสนิยม ทุก Review ย่อมมีผู้ที่ไม่ชอบหรือแม้กระทั่งการวิจารณ์เสียๆหายๆ เกิดขึ้นบ้าง โดยหากเผชิญสถานการณ์นี้ให้ตั้งสติ อย่าให้อารมณ์สั่งนิ้วให้กดลบทิ้ง ซ่อนหรือตอบกลับอย่างร้อนแรงกลับไป เพราะการพื้นที่ให้พวก ‘ไม่ OK’ ได้แสดงความคิดเห็นจะส่งให้แบรนด์มีน่าเชื่อถือและมีภาพลักษณ์ที่ใจกว้างยอมฟังความเห็นต่าง ขณะเดียวกันก็ควรพลิกวิกฤตเป็นโอกาสพร้อมชี้ให้เห็นถึงความใส่ใจ นำข้อบกพร่องมาแก้ไขเพื่อดันยอดคะแนน Review ให้เพิ่มขึ้น

กระจายคำชมไปทุกช่องทาง – อย่างที่ได้กล่าวไปแล้ว เมื่อ Post บนสื่อ Online มากขึ้น โอกาสที่จะได้ 5 ดาวจาก Review บนช่องทางนี้ย่อมเพิ่มขึ้นตามมา โดยการชื่นชม/ชื่นชอบที่ได้มาควรใช้เกิดประโยชน์สูงสุด ทั้งบนสื่อ Online Offline และการประชาสัมพันธ์ต่างๆ แต่ต้องจำให้ขึ้นใจด้วยว่าควรเป็น Review ที่ปลอดความลำเอียงและไม่มีการติดสินบนใดๆ

ไม่ลืมความสำคัญของ SEO – คงไม่เกิดประโยชน์อะไรถ้า Review ระดับ 5 ดาว ปรากฏขึ้นรั้งท้ายในการค้นหาผ่าน Search Engine ต่างๆ นี่เองทำให้ Search Engine Optimization (SEO) หรือการทำอันดับ Website เพื่อให้ปรากฏอยู่หน้าแรกในการค้นหามีความสำคัญ โดยสามารถทำได้หลายวิธีเพื่อคว้า SEO ดีๆ เช่น Keyword ที่ใช้ไม่ซับซ้อนเกินไปและเป็นคำติดปากหรือเนื้อหาไม่ยาวเกินไป

อย่ามองข้ามรายละเอียดปลีกย่อย – เครือข่ายการโทรคมคมที่ครอบคลุมและความนิยมของ Mobile Device ทำให้ผู้บริโภคเข้าถึง Online Content ได้ทุกที่ทุกเวลา ความผิดพลาดเล็กน้อยที่ถูกมองข้ามก็อาจส่งผลร้ายแรงได้เมื่อถูกส่งต่อกันในวงกว้าง ดังนั้นควรตรวจสอบให้รอบคอบว่าไม่มีจุดด้อยใด เช่น คำวิจารณ์แบบสาดเสียเทเสียหายที่อยู่บนแถวบนในหมู่คำชมอย่างล้นหลาม ปรากฏให้เห็นจนผู้บริโภคเข้าใจผิด /entrepreneur



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน