ปฏิเสธไม่ได้ว่าสถานการณ์โควิด-19 ทำให้พฤติกรรมของผู้บริโภคเปลี่ยนไป
จากที่เคยออกไปซื้อของแบบออฟไลน์ ก็ปรับมาเป็นการช้อปแบบออนไลน์ กดสั่ง พูดคุย จ่ายเงิน แล้วรอรับของมาส่งแบบสะดวกสบาย
ขณะที่ผู้ประกอบการที่เคยอยู่แบบออฟไลน์ ก็ปรับตัวใช้แพลตฟอร์มออนไลน์เป็นช่องทางการซื้อขายหลัก
นอกจากอีมาร์เก็ตเพลสที่เป็นแหล่งช้อปปิ้งที่ผู้คนคุ้นเคยแล้ว
ยังมีตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซที่เติบโตอย่างน่าสนใจ พ่อค้า แม่ค้า ผู้ประกอบการแบรนด์เล็ก แบรนด์ใหญ่ ก็หันมาใช้ช่องทางอย่างเฟซบุ๊ก ไลฟ์สดผ่านเฟซบุ๊ก
ไลฟ์สดในอินสตาแกรม ขายผ่านไลน์ OA หรือแม้แต่การลงขายผ่านทวิตเตอร์
ล่าสุดเฟซบุ๊กประเทศไทยเปิดเผยพฤติกรรมนักช้อปชาวไทย
แพร ดํารงค์มงคลกุล Country Director ของ Facebook ประเทศไทย ระบุว่า
ตั้งแต่ช่วงเริ่มต้นของสถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 เราได้เห็นนักช้อปออนไลน์ทั่วโลก 86% ใช้งานแอปพลิเคชันในเครือของ Facebook เป็นประจำทุกสัปดาห์ และตัดสินใจซื้อสินค้าที่พวกเขาค้นพบบนแพลตฟอร์ม
แสดงให้เห็นว่าพฤติกรรมของผู้คนได้เปลี่ยนแปลงไป จาก “การออกไปช้อปปิ้ง” เป็น “การช้อปปิ้งได้ตลอดเวลา” ผู้คนไม่ได้ถูกจำกัดอยู่เพียงแค่การค้นหาสินค้าที่ตัวเองรู้จักอยู่แล้วอีกต่อไป
จากผลสำรวจของเฟซบุ๊กก่อนหน้านี้ Facebook พบว่าการเลือกซื้อสินค้าที่ค้นพบ และการซื้อขายผ่านการ “ทักแชท” กลายเป็นส่วนประกอบที่สำคัญในเส้นทางการซื้อสินค้าของผู้บริโภคบนโลกออนไลน์
ขณะที่ผลสำรวจรอบนี้พบว่า ผู้บริโภคชาวไทยในกลุ่ม Gen Z และกลุ่ม Millennials 8 ใน 10 คนชอบที่จะติดต่อร้านค้าผ่านแอปพลิเคชันส่งข้อความมากกว่า
และผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย 4 ใน 5 คน บอกว่า พวกเขารู้สึกใกล้ชิดกับภาคธุรกิจมากขึ้นหลังจากการแชตออนไลน์
สะท้อนให้เห็นถึงการที่ผู้บริโภคให้ความสนใจกับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบ immersive ที่พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมและสานต่อความสัมพันธ์กับภาคธุรกิจได้
Country Director ของ Facebook ประเทศไทย ระบุอีกว่า ผู้ตอบแบบสอบถามชาวไทย 65% ทดลองใช้ฟีเจอร์การซื้อของผ่านการไลฟ์สดในปีที่ผ่านมา และ 28% ได้ซื้อของผ่านช่องทางนี้
และในจำนวนนี้มีจำนวนถึง 84% ที่มีการซื้อของผ่านการไลฟ์สดทุกเดือน
ชาวไทย 9 ใน 10 คน คาดว่าจะเพิ่มการซื้อของผ่านการไลฟ์สดในปีนี้
นอกจากซื้อขายผ่านการไลฟ์สด การทักแชตแบบทั่วไปแล้ว การนำเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่น Chatbot Augmented Reality (AR) หรือวิดีโอ ได้กลายเป็นพื้นฐานของประสบการณ์ช้อปปิ้งสำหรับผู้บริโภคไปแล้ว
88% ของคนไทยกล่าวว่า AR ได้เข้ามาเสริมประสบการณ์ดิจิทัลของพวกเขา และพวกเขาก็หวังที่จะเห็นแบรนด์นำฟีเจอร์นี้ไปใช้ด้วย
การซื้อขายผ่านการทักแชตก็ได้กลายมาเป็นส่วนสำคัญของประสบการณ์การช้อปปิ้ง
โดยลูกค้า 83% มีการส่งข้อความหาร้านค้าในช่วงก่อนที่จะตัดสินใจซื้อ
70% ส่งข้อความในช่วงซื้อสินค้า และ 58% ส่งข้อความหลังทำการซื้อไปแล้ว
สำหรับเฟซบุ๊กเองได้เปิด Facebook Shops ในประเทศไทยเมื่อปีที่ผ่านมา เป็นการทำให้เจ้าของธุรกิจสามารถเปิดหน้าร้านออนไลน์ได้ง่ายขึ้น
นอกจาก Shops แล้ว Facebook ยังได้นำเสนอฟีเจอร์อื่น ๆ เช่น Shops Ads Solutions, Product Tags และ Customs Audiences เพื่อช่วยสร้างความแข็งแกร่งให้กับประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบเฉพาะบุคคล
I-
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
