เอไอเอส เปลี่ยนตัวเองเพื่อลูกค้า ดีกว่าโฟกัสการควบรวมทรูและดีแทค (วิเคราะห์)
ผมไม่สนใจการควบรวมคู่แข่ง สมชัย เลิศสุทธิวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เอไอเอส กล่าวในงานแถลงทิศทางเอไอเอส 2022
แต่การไม่สนใจคู่แข่งไม่ใช่ว่าจะเพิกเฉยต่อการจับมือกันทางธุรกิจของคู่แข่งอันดับสองและสามอย่างทรูและดีแทค
เพราะทิศทางของเอไอเอสในการสร้างความเป็นหนึ่งในธุรกิจอย่างยั่งยืนต่อไปคือ
การปรับเปลี่ยนตัวเอง จาก Internet Life Service Provider
สู่การเป็น Cognitive Telco”
การปรับเปลี่ยนตัวเองสู่ Cognitive Telco นี้ คือเป็นจุดเริ่มต้นของการตอบรับคู่แข่ง เข้าสู่การแข่งขันยุคใหม่ในธุรกิจโทรคมนาคม ที่ในปี 2022 จะเหลือเพียง 2 รายหลัก
การแข่งขันที่เปลี่ยนแปลงไปนี้สมชัยมองว่า ยากที่จะคาดเดา
เพราะเอไอเอสเชื่อว่า Cognitive Telco คืออนาคตของการแข่งขันในการให้บริการที่จะสามารถสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้ โดยไม่ต้องไปลงสนามเล่นสงครามราคา
การเป็น Cognitive Telco ในความหมายของเอไอเอส คือการนำ AI มาประยุกต์ใช้กับการให้บริการในด้านต่าง ๆ เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี สร้างความประทับใจกับลูกค้า ในรูปแบบรายบุคคล
ซึ่งประกอบด้วย 3 แนวทางหลักคือ
1. การสร้าง Interactive ในการติดต่อสื่อสาร เพื่อให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับเอไอเอสได้ตลอดเวลา
2. Personalization ออฟเฟอร์แพ็กเกจที่มีอยู่ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด เหมือนเน็ตฟลิกซ์ที่ออฟเฟอร์คอนเทนต์ของเน็ตฟลิกซ์ที่มีอยู่ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า
3. ให้ความสำคัญกับ Zero Touch โดยยังคงออมนิชาแนลเหมือนเดิม แต่จะไปให้ความสำคัญกับการทำ Zero Touch ในส่วนอื่น ๆ เช่น เมื่อเน็ตเวิร์กมีปัญหา เอไอเอสสามารถจับความผิดปกติของเน็ตเวิร์กได้แบบออโตเมติกโดยไม่ต้องรอให้ลูกค้าแจ้ง และพร้อมส่งคนไปซ่อมทันที
ทั้งหมดนี้จะเกิดขึ้นได้ จะต้องมี AI เข้ามาช่วยให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด
และภาพนี้จะเห็นได้อย่างชัดเจนในอีก 2-3 ปีต่อจากนี้
ตลอดจนควบคู่ไปกับให้ความสำคัญกับการเดินหน้าขยาย 5G อย่างต่อเนื่อง เพราะสมชัยมองว่า 5G คือโลกแห่งอินฟาสตรักเจอร์แห่งอนาคต ที่จะสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ให้กับโลกดิจิทัล
สำหรับการแข่งขันโทรคมนาคมของทั้ง เอไอเอส และทรูที่ร่วมมือกับดีแทค จะคงแข่งขันกันที่ 2 บริการหลักคือ เครือข่ายมือถือ และอินเทอร์เน็ตบ้าน และมีคอนเทนต์กับบริการต่าง ๆ เป็นส่วนเสริมเพื่อให้ลูกค้ารู้สึกคุ้มค่าและครอบคลุมที่สุด
ทั้งนี้ ท่ามกลางบริบทการแข่งขันที่เปลี่ยนไป และการเข้ามาของผู้ถือหุ้นรายใหม่อย่าง กัลฟ์ เอ็นเนอร์จี ดีเวลลอปเมนท์ ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ดีสำหรับเอไอเอส
สมชัยให้ข้อมูลว่าการมาของผู้ถือหุ้นใหม่ เป็นเหมือนการนำความแข็งแกร่งของทั้งสองฝ่าย คือเทลโก้ ของเอไอเอส และ Local Strategies Partner ที่สามารถบริหารและการตัดสินใจแบบเจ้าของที่สามารถตัดสินใจได้รวดเร็วกว่า ซิงเทลที่ต้องมีกระบวนการในการตัดสินใจอีกรูปแบบหนึ่ง
ส่วนปีหน้าการแข่งขันจะเป็นอย่างไร และใครจะได้เป็นหนึ่งในตลาดเทเลคอมก็คงต้องดูกันต่อไป
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
