ต่อไปนี้เหล่ายักษ์เทคคงต้องคิดให้รอบคอบก่อนทำสิ่งไม่ชอบมาพากล เพราะอดีตผู้บริหารของแพลตฟอร์มใหญ่กำลังเดินหน้าปั้นมือดีมาสอดส่องและจัดการ
Frances Haugen อดีตผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์ของ Meta (หรือ Facebook เดิม) ได้สานต่องานในการตรวจสอบการกระทำใดก็ตามที่ไม่เหมาะสมหรือมีจุดประสงค์แอบแฝงของ Social Media รวมไปถึงบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ ๆ โดยเธอได้ตั้งองค์กรไม่แสวงหากำไร (NGO) ขึ้นมาเพื่อทำงานด้านนี้โดยเฉพาะ
หลังตัวเธอดังไปทั่วโลกจากการเปิดโปงว่าอดีตต้นสังกัด จะพยายามรั้งผู้ใช้ให้อยู่ในแพลตฟอร์มนานที่สุด โดยไม่สนใจว่าจะส่งผลเสียต่อผู้ใช้และสังคมแค่ไหน
Frances Haugen
Frances Haugen เป็นหนึ่งในวิศวกรข้อมูลอเมริกันรุ่นใหม่มือดี ที่เคยทำงานกับ Google และแพลตฟอร์มจองที่นั่งในร้านอาหาร Yelp ขณะเดียวกันยังเป็นหนึ่งในผู้ร่วมปลุกปั้นแอปหาคู่ Hinge อีกด้วย
พอปี 2019 Frances Haugen ก็ย้ายมาทำงานกับ Meta ในฐานะผู้จัดการฝ่ายผลิตภัณฑ์โดยมีหน้าที่ช่วยดูแลให้การไหลเวียนของข้อมูลในแพลตฟอร์มและข่าวสารต่าง ๆ ที่ปรากฏขึ้นบนหน้า Newsfeed เป็นไปอย่างถูกต้องเหมาะสม ทว่าเธอก็เริ่มกังวลต่อสิ่งที่ได้พบ
Frances Haugen พบว่า Meta จะพยายามรั้งผู้ใช้ให้อยู่ในแพลตฟอร์มนานที่สุด โดยไม่สนว่าจะสร้างความแตกแยกหรือก่อให้เกิดการชี้นำในทางที่ผิดหรือไม่ เมื่อแจ้งกับผู้บริหารระดับที่เหนือเธอขึ้นไปก็ไม่ได้รับการตอบรับอันจะนำมาสู่การแก้ไข
ที่สุดปี 2021 เธอก็ลาออกและนำข้อมูลเหล่านี้มาเปิดเผยกับสื่อโดยที่ช่วงแรก ๆ ยังปิดบังตัวตนเอาไว้ โดยเมื่อเธอเปิดตัวว่าเป็นใครและเคยอยู่กับ Meta มาก่อนก็ทำให้ยิ่งโด่งดัง จนบีบให้ Meta ต้องไปชี้แจงกับรัฐบาลสหรัฐฯ ต่อการกระทำที่ไม่เหมาะสมดังกล่าว และมีส่วนให้ต้องเปลี่ยนชื่อบริษัทจาก Facebook มาเป็น Meta เพื่อลดความเสื่อมเสียอีกด้วย
Frances Haugen ยังคงเดินหน้าสานต่อการตรวจสอบเรื่องไม่ชอบมาพากลของ Social Media รวมไปถึงบริษัทเทคโนโลยีใหญ่ ๆ โดยเธอเผยว่า ได้ตั้งองค์กรตรวจสอบขึ้นที่หากเป็นรูปเป็นร่างแล้วจะใช้ชื่อว่า Beyond the Screen
และจะเป็น NGO ที่มีหน้าที่หลัก ๆ 3 อย่างคือ เริ่มจากให้ความรู้และเตรียมความพร้อมทนายความที่อยากทำหน้าที่ตรวจสอบบริษัท Social Media
ต่อด้วยกระตุ้นให้นักลงทุนตรวจสอบบริษัท Social Media และเทคโนโลยีว่ามีพฤติกรรมแอบแฝงใด ๆ หรือไม่ก่อนลงทุน
ส่วนหน้าที่สุดท้ายคือช่วยให้หน่วยงานของภาครัฐได้รู้ถึงกลไกการทำงานของแพลตฟอร์มต่าง ๆ
Frances Haugen ตั้งเป้าระดมทุนเพื่อให้ Beyond the Screen สามารถดำเนินงานได้ไว้ 5 ล้านดอลลาร์ (ราว 176 ล้านบาท) และล่าสุดหาเงินได้แล้วบางส่วน
ส่วนในอนาคต Frances Haugen อยากให้ Beyond the Screen ดึงดูดคนรุ่นใหม่ ทนายความด้านคดีความทางเทคโนโลยี และวิศวกรข้อมูลเก่ง ๆ ใจกล้าและมีจิตสำนึกดีมาร่วมงาน ขณะเดียวกันก็อยากพัฒนาแพลตฟอร์มจำลองขึ้นมาให้นักเรียน นักศึกษา
และหน่วยงานภาครัฐที่ต้องกำกับดูแล Social Media ได้ทราบถึงกลไกการทำงานของแพลตฟอร์ม เพื่อให้สามารถควบคุมไม่ให้ยักษ์เทคโนโลยีทำเรื่องไม่ชอบมาพากลต่าง ๆ อีก
Frances Haugen เผยว่าในระยะยาวอยากให้ Beyond the Screen เป็น NGO ที่กระตุ้นเตือนให้ยักษ์เทคโนโลยีดำเนินธุรกิจอย่างมีจิตสำนึก
ขณะเดียวกันก็หวังว่าผู้ใช้จะใช้แพลตฟอร์ม Social Media อย่างระมัดระวัง จนในที่สุดเมื่อทุกฝ่ายมีความรับผิดชอบก็หวังว่า องค์กรอย่าง Beyond the Screen ก็คงไม่จำเป็นอีกต่อไป/theverge, wikipedia, indianexpress
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
