เป็นปีแรกที่ Marketeer No.1 Brand Thailand ทำการสำรวจแบรนด์ยอดนิยมของผู้บริโภคในหมวดร้านขายของใช้เบ็ดเตล็ด (Specialty Store) ด้วยการแข่งขันที่สูง พฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยน และการก้าวสู่ยุคที่แบรนด์ต้องมีช่องทางการขายทั้งออนไลน์ ออฟไลน์ และออมนิชาแนล ให้ครบทุกช่องทาง ทำให้น่าสนใจและติดตามว่า ในสถานการณ์เช่นนี้ผู้บริโภคคนไทยจะคำนึงถึงแบรนด์ใดเป็นอันดับแรก
จากตัวเลขผลการสำรวจของนิตยสาร Marketeer ร่วมกับ Marketing Move Co.,Ltd. ปรากฏว่า แบรนด์ร้านขายของใช้เบ็ดเตล็ด (Specialty Store) ที่ผู้บริโภคคนไทยนึกถึงเป็นอันดับหนึ่ง และคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand ประจำปี 2023 คือแบรนด์ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. (MR. D.I.Y.)
แล้วอะไรคือกลยุทธ์สำคัญในการเป็นแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในใจลูกค้า อานุภาพ คงมาลัย รองประธานบริหารฝ่ายการตลาด มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ประเทศไทย คือผู้ที่จะมาให้คำตอบกับเรา
กุญแจสำคัญที่ทำให้มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เป็นเบอร์หนึ่งในผู้นำธุรกิจค้าปลีก
เชื่อว่าในวันนี้ไม่มีใครไม่รู้จัก มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ผู้นำด้านค้าปลีกสินค้าตกแต่งและซ่อมแซมบ้านที่ขึ้นชื่อว่ามีสาขามากที่สุดในประเทศไทย และมีต้นกำเนิดมาจากประเทศมาเลเซีย
โดย มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เข้ามาทำตลาดในไทยเมื่อปี พ.ศ. 2559 โดยเปิดสาขาแรกที่ห้างสรรพสินค้าซีคอน บางแค ด้วยจำนวนสินค้าที่มากถึง 15,000 รายการ 10 หมวดสินค้า ในราคาที่เข้าถึงง่าย ทำให้ภายในระยะเวลา 7 ปี ค้าปลีกแห่งนี้สามารถขยายสาขาได้อย่างรวดเร็ว จนปัจจุบันมีมากกว่า 600 สาขาทั่วประเทศ ครอบคลุม 72 จังหวัด และมีพนักงานมากกว่า 7,000 คน
ทั้งนี้ อานุภาพได้สรุป 3 ปัจจัยสำคัญที่ทำให้ผู้บริโภคเทใจให้ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ไว้อย่างน่าสนใจ ว่า
1.ความหลากหลายของสินค้า อย่างที่เกริ่นในข้างต้นว่าที่มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. มีสินค้าให้เลือกมากกว่า 15,000 รายการ ใน 10 หมวดสินค้า ตั้งแต่ กลุ่มฮาร์ดแวร์, ของใช้ในครัวเรือน, อุปกรณ์ไฟฟ้า และเครื่องใช้ไฟฟ้า, อุปกรณ์เสริมในรถยนต์, อุปกรณ์ตกแต่งบ้าน, เครื่องเขียนและอุปกรณ์กีฬา, ของเล่น, ของขวัญ, คอมพิวเตอร์และอุปกรณ์มือถือ ไปจนถึงเครื่องประดับและเครื่องสำอาง รวมถึงสินค้าภายใต้แบรนด์มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. (Private Label) ที่มาพร้อมคุณภาพในราคาที่คุ้มค่า ตลอดจนการจัดสินค้าตามเทศกาลให้มีความหลากหลายสามารถตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลูกค้าทุกเพศทุกวัยในทุกวัน
2.ราคาถูกคุ้มเสมอ ภายใต้กลยุทธ์ Economy of Scale ประกอบกับการบริหารจัดการต้นทุนสินค้าที่ได้ประสิทธิภาพ ส่งผลให้มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. สามารถนำเสนอราคาสินค้าได้ถูกคุ้มค่าเสมอได้อย่างต่อเนื่อง ตามคำมั่นสัญญาที่ว่า‘Always Low Prices’
3.ความสะดวกสบายในการซื้อสินค้า เริ่มตั้งแต่การจัดวางสินค้าที่แบ่งเป็นหมวดหมู่ทำให้ลูกค้าเลือกซื้อหรือหาสินค้าได้ง่าย ภายใต้จำนวนสาขาที่มากกว่า 600 สาขา ครอบคลุม 72 จังหวัดทั่วไทย หรือการเพิ่มช่องทางการขายผ่าน E-commerce ตอบโจทย์ความต้องการทุกรูปแบบของผู้บริโภคยุคใหม่ ทั้งเว็บไซต์WWW.MRDIY.CO.TH ร้านค้าออนไลน์อย่างเป็นทางการของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.และแพลตฟอร์ม Shopee Mall ที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้ง่าย สะดวก รวดเร็ว ปลอดภัย และเปิดให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง
“อย่างที่ทราบกันว่าการแพร่ระบาดของไวรัสโควิด-19 ส่งให้พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไป จากการล็อกดาวน์ที่ทำให้คนอยู่บ้านมากขึ้น ตระหนักถึงการซื้อของใช้ในการซ่อมแซมตกแต่งบ้าน รวมถึงพฤติกรรมการซื้อของที่ผู้คนคุ้นชินกับช่องทางออนไลน์มากขึ้น มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย.เองก็ปรับตัวเพิ่มช่องทางการขายไปสู่ออนไลน์ เราเร่งแผนรุกตลาดออมนิแชนแนล (Omni Channel) ผ่านความร่วมมือกับพันธมิตรต่าง ๆ มากขึ้นเพื่อสอดรับกับรูปแบบการใช้ชีวิตของผู้บริโภคในยุคปัจจุบัน”
ภายใต้ความมุ่งมั่นคัดสรรสินค้าที่หลากหลาย เพื่อลูกค้าทุกเพศทุกวัย และเน้นไปที่การบริหารจัดการต้นทุน เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้สินค้าราคาถูกคุ้มเสมอ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เดินหน้าขยายสาขาอย่างต่อเนื่อง
อานุภาพย้ำว่า “เพื่อเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าทั่วประเทศ ตอบโจทย์ทุกความต้องการในทุกวัน ตามกลยุทธ์ ‘ช้อปได้ทุกวัน ครบเพื่อทุกคน’ ควบคู่คำมั่นสัญญา Always Low Prices หรือ ราคาถูกคุ้มเสมอ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ตั้งเป้าขยายสาขาให้ครบ 700 สาขาภายในปีนี้”
โดยรูปแบบร้านที่จะขยายออกไปมีทั้ง Mall, Stand Alone และ Express ซึ่งแต่ละรูปแบบร้านจะมีขนาดแตกต่างกันออกไป ตามความเหมาะสมของพื้นที่ และความต้องการของลูกค้าในแต่ละชุมชน เพื่อตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภคคนไทย อาทิ รูปแบบร้าน Express มีขนาดไม่เกิน 300 ตร.ม. ซึ่งส่วนใหญ่จะตั้งอยู่ในตัวเมืองหรือย่านธุรกิจ
สื่อสารแบรนด์ผ่านแบรนด์แอมบาสเดอร์
อีกหนึ่งปัจจัยสำคัญที่ Marketeer มองว่าเป็นการตอกย้ำความนิยมของมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. นั่นคือ การสร้างแบรนด์ผ่านกลยุทธ์การใช้แบรนด์แอมบาสเดอร์ ที่ไม่ใช่แค่ช่วยสร้างการรับรู้แต่ยังสะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้เป็นอย่างดี
โดยมิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. เลือกใช้นักแสดงตลกแถวหน้าของประเทศอย่าง คุณตั๊ก-บริบูรณ์ และครอบครัว เป็นแบรนด์แอมบาสเดอร์คนแรกของไทย ด้วยภาพลักษณ์การเป็นครอบครัวอารมณ์ดี Friendly และมีชื่อเสียงเข้าถึงทุกกลุ่มเป้าหมาย ทำให้สะท้อนภาพลักษณ์ของแบรนด์มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ที่เป็นร้านค้าสำหรับทุกคนได้ไม่ยาก
ขณะเดียวกันการเปิดตัวหนังโฆษณา ‘ช้อปได้ทุกวัน’ ตอกย้ำภาพลักษณ์การเป็นร้านค้าสำหรับทุกคนมากยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นคุณพ่อที่มากด้วยกิจกรรม คุณแม่ที่พร้อมดูแลทุกคนในบ้าน หรือลูกที่กำลังอยู่ในวัยเรียนรู้ผ่านการทำกิจกรรม DIY เสริมทักษะ มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. ก็พร้อมตอบโจทย์ทุกคน
ต้องยอมรับว่าตลอดหลายปีที่ผ่านมา มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. รุกตลาดประเทศไทยในทุกมิติ ทั้งด้านการตลาด ขยายสาขา เพิ่มช่องทางการขาย ไปจนถึงการเป็นส่วนหนึ่งของสังคมภายใต้กิจกรรม MR. D.I.Y. Cares ทำให้แบรนด์ใกล้ชิดกับผู้คนมากขึ้น
อานุภาพ กล่าวทิ้งท้ายว่า “การได้รับรางวัล No.1 Brand Thailand แบรนด์อันดับ 1 ในใจของผู้บริโภค ถือเป็นสิ่งยืนยันว่า มิสเตอร์. ดี.ไอ.วาย. พร้อมแล้วที่จะก้าวเป็นผู้นำธุรกิจค้าปลีกในไทย เพื่อให้ลูกค้าทุกคนได้ครบทุกสิ่ง ในทุกวัน ด้วยราคาถูกคุ้มเสมอ”
ติดตาม Marketeer ได้หลากหลายรูปแบบ