เงินติดล้อ ชนะตลาดเพราะทุกก้าวคือการยกระดับมาตรฐานและบริการให้ลูกค้า จนวันนี้เป็นแบรนด์ที่ได้รับความไว้วางใจอันดับ 1

Marketeer No.1 Brand Thailand 2024 ได้เปิดหมวดรางวัลใหม่ ได้แก่ “ธนาคาร บริการทางการเงิน ประเภทสินเชื่อทะเบียนรถ (Vehicle Title Loan)” ขึ้นเป็นครั้งแรก เนื่องจากธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถมีส่วนสำคัญในการเป็นทางเลือกด้านการเงินที่สำคัญให้กับประชาชน ซึ่งจากผลการสำรวจกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคทั่วประเทศ ทั้งในมิติของการรับรู้ ความชื่นชอบ ความน่าเชื่อถือ ความไว้วางใจที่มีต่อแบรนด์ในปีนี้ แบรนด์ “เงินติดล้อ” เป็นแบรนด์ที่ถูกเลือกให้ได้รับรางวัลไปครองเป็นแบรนด์แรก

สร้างแบรนด์ให้เข้าถึงง่าย … เพื่อช่วยแก้ปัญหาฉุกเฉินด้านการเงิน

ภาพจำของ “เงินติดล้อ” ถือเป็นแบรนด์ธุรกิจสินเชื่อแถวหน้า ที่มีภาพลักษณ์และการสื่อสารต่าง ๆ ที่สร้างสรรค์ ตรงไปตรงมา จริงใจ ด้วยแคมเปญโดน ๆ คอนเทนต์สุดครีเอต ที่สร้างกระแสได้มากมาย

“เมื่อพูดถึงสินเชื่อ จุดตั้งต้นของผู้ที่มาใช้บริการคือคนที่มีปัญหาฉุกเฉินด้านการเงิน กระทั่งเกิดเป็นความเครียด จึงเป็นเหตุให้การสื่อสารของเราในช่วงแรกมุ่งเน้นโฆษณาที่สร้างรอยยิ้มและสื่อสารให้ลูกค้ารู้ว่า เล่มทะเบียนรถที่มีอยู่สามารถเปลี่ยนเป็นวงเงินได้ ขณะที่เนื้อหาในโฆษณาจะเต็มไปด้วย Benefit ของสินเชื่อทะเบียนรถที่สามารถเปลี่ยนเป็นเงิน เพื่อช่วยแก้ปัญหาฉุกเฉินได้ง่าย ๆ และรวดเร็ว เพราะฉะนั้นตั้งแต่โฆษณาตัวแรกเลยเมื่อ 10 กว่าปีที่แล้ว ที่เราใช้คาแรกเตอร์ของแบรนด์และสิ่งที่ต้องการสื่อสาร นำมาเสนอผ่านโฆษณาในรูปแบบตลก จริงใจ เพราะเราต้องการให้ลูกค้ารู้สึกว่าเงินติดล้อเข้าถึงง่าย เพื่อทำให้ลูกค้ากล้าเข้ามาหาเรา”

คุณเบอร์นาร์ด โช ผู้บริหารระดับสูง ฝ่ายการตลาดและพัฒนาธุรกิจ บริษัท เงินติดล้อ จำกัด (มหาชน) หรือ TIDLOR กล่าวกับ Marketeer ถึงแนวคิดในการนำเสนอภาพลักษณ์ของแบรนด์ ซึ่งอยู่ภายใต้เจตนาในการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างโอกาสทางการเงินให้กับกลุ่มผู้มีรายได้น้อยหรือผู้ประกอบอาชีพอิสระ ที่อาจไม่สามารถใช้บริการจากสถาบันการเงินทั่วไปได้ โดยการสื่อสารจะมุ่งเน้นให้ผู้บริโภคเกิดภาพจำเชิงบวก ควบคู่ไปกับสิ่งที่สำคัญไม่แพ้กัน คือ การสร้างมาตรฐานและการบริการที่ดี

“จากจุดเริ่มต้นในการดำเนินธุรกิจในช่วงแรก เราเห็นว่าผู้ประกอบการหลายรายที่กระจายตัวอยู่ทั่วประเทศ อาจมีมาตรฐานที่ไม่สูงนัก ทำให้ผู้ใช้สินเชื่ออาจไม่ได้รับบริการที่มีมาตรฐานอย่างที่ควรจะเป็น นั่นจึงยิ่งเป็นแรงผลักดันในการสร้างมาตรฐานของเงินติดล้อให้สูงขึ้น ดังนั้น หากไปใช้บริการที่สาขาจะเห็นว่าพนักงานของเราทุกคนมีความรู้ และสามารถอธิบายให้คำปรึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เพื่อพยายามช่วยเหลือลูกค้าทุกคน นอกจากนี้ เงินติดล้อยังถือเป็นผู้บุกเบิกการสร้างมาตรฐานในการให้บริการลูกค้า อาทิ การมอบคู่สัญญาสินเชื่อให้กับลูกค้า การมอบใบเสร็จให้กับลูกค้าทุกครั้งที่ชำระค่างวด เป็นต้น กระทั่งสิ่งเหล่านี้กลายเป็นส่วนหนึ่งของมาตรฐานการดำเนินธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถในปัจจุบัน”

บมจ. เงินติดล้อ ดำเนินธุรกิจทั้งด้านสินเชื่อและธุรกิจนายหน้าประกัน และสิ่งสำคัญที่ทำให้แตกต่างจากคู่แข่งทั้ง 2 ธุรกิจ คือ เรื่องเจตนาในการดำเนินธุรกิจทั้งการสร้างโอกาสทางการเงินที่เป็นธรรมและโปร่งใส ผ่านธุรกิจสินเชื่อทะเบียนรถ และการส่งเสริมให้ประชาชนเข้าถึงประกันภัยเพิ่มขึ้น ผ่านธุรกิจนายหน้าประกัน ซึ่งเป้าหมายของทั้ง 2 ธุรกิจ สอดคล้องกัน คือต้องการช่วยให้ลูกค้าพ้นจากปัญหาด้านการเงิน และมีประกันมาช่วยบรรเทาค่าใช้จ่ายจากเหตุการณ์ไม่คาดคิด ด้วยบริการที่มีมาตรฐาน นี่คือเจตนารมณ์ที่ฝังอยู่ในพนักงานของเงินติดล้อทุกคน

ปัจจุบันเงินติดล้อมีจำนวนสาขาทั้งหมดมากกว่า 1,700 สาขาทั่วประเทศ แม้จำนวนอาจจะไม่มากนักเมื่อเทียบกับคู่แข่ง แต่ด้วยคุณภาพของสาขาที่เหนือกว่า ทั้งด้านพนักงาน การบริการ และผลิตภัณฑ์ รวมไปถึงเรื่อง Innovation ศักยภาพของเทคโนโลยีทั้งด้านสินเชื่อและเทคโนโลยีด้านนายหน้าประกันภัย ตลอดจนการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างจากคู่แข่งมาโดยตลอด และปัจจุบันยังไม่มีใครสามารถทำได้ ทำให้เงินติดล้อตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ดีกว่าคู่แข่งอย่างชัดเจน ซึ่งที่ผ่านมาสามารถส่งมอบโอกาสทางการเงินให้กับลูกค้าไปแล้วมากกว่า 2.8 ล้านราย

และยังรวมไปถึงธุรกิจนายหน้าประกัน ไม่นานมานี้ บมจ. เงินติดล้อลงทุนสร้าง Call Center 1501 บริการพิเศษที่มีความพร้อมในการให้บริการด้านประกันกับลูกค้าทุกวัน ตลอด 24 ชม. ทั้งบริการรับแจ้งและประสานงานเคลมจากอุบัติเหตุ บริการช่วยเหลือฉุกเฉิน บริการติดตามสถานะการเคลม บริการให้คำปรึกษาด้านการเรียกร้องสินไหม ผ่านช่องทาง Call Center ซึ่งมีพนักงานที่มีใบอนุญาตนายหน้าประกันถูกต้องพร้อมให้คำแนะนำ นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถขอคำปรึกษาด้านการซื้อประกัน การผ่อนประกัน การแก้ไขและติดตามกรมธรรม์ การสอบถามข้อมูลในตารางกรมธรรม์ ได้สะดวก ซึ่ง Call Center 1501 รองรับการให้บริการสำหรับลูกค้าประกันโดยเฉพาะ และนี่ถือเป็นบริการที่จะมาช่วยยกระดับบทบาทของนายหน้าประกันในประเทศไทย

“เราใช้ประสบการณ์ และ Pain Point ของลูกค้า เพื่อนำมายกระดับมาตรฐานการให้บริการที่เหนือกว่า ด้วยการมี Call Center เพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงง่าย เมื่อมีเหตุโทรมาได้ เราช่วยติดต่อ ช่วยประสานต่าง ๆ ได้หมด เพื่อให้ผู้ใช้บริการทุกท่านหมดความกังวล เพราะเราไม่หยุดที่จะพัฒนา สร้างมาตรฐานสูงขึ้น และยกระดับบริการที่ดียิ่งขึ้นให้ลูกค้าในทุกระดับ ทุกเซกเมนต์”

ปลูกฝัง “ค่านิยม” สร้าง “วัฒนธรรม” ขับเคลื่อนองค์กร เพื่อลูกค้าทุกคน

คุณเบอร์นาร์ด กล่าวว่า การทำให้พนักงานหลายพันคนมีความคิด ความเข้าใจ และมีพฤติกรรมสอดคล้องกับผู้บริหารและองค์กร ซึ่งมีแนวทางการดำเนินธุรกิจเพื่อสร้างโอกาสทางการเงินให้กับผู้คนในสังคมนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะทำได้ในระยะเวลาอันสั้น เราจึงให้ความสำคัญกับการปลูกฝัง “ค่านิยมองค์กรชาวเงินติดล้อ” เพื่อให้พนักงานทุกคนมีความคิด และพฤติกรรมที่สอดคล้องกัน หลอมรวมเป็น “วัฒนธรรมองค์กร” พนักงานทุกคนจึงเข้าใจ เต็มใจ และพร้อมที่จะช่วยเหลือแก้ปัญหาให้กับลูกค้า

“การจูนให้พนักงานหลายพันคน พร้อมทำงานเพื่อคนอื่นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะฉะนั้นเราต้องสร้าง ‘ค่านิยมองค์กร’ เพื่อเป็นกรอบให้ทุกคนคิดเหมือนกัน ทำเหมือนกัน และเดินไปด้วยกันตั้งแต่ต้นทาง เพราะเราอยากให้พนักงานคิดอยู่ในมุมของลูกค้าเสมอ ซึ่งเราสั่งไม่ได้ แต่สร้างเป็นค่านิยมได้ โดยเริ่มตั้งแต่ Mission ขององค์กรแล้วว่า ‘บริษัทเราตั้งขึ้นมาทำไม’ นั่นจึงเป็นเป้าหมายนำทางให้เราเดินหน้าสร้างมาตรฐานธุรกิจสินเชื่อ เพื่อให้เราเป็นทางเลือกด้านการเงินในระบบให้กับประชาชนที่อาจไม่สามารถใช้บริการจากสถาบันการเงินในระบบทั่วไปได้ ซึ่งถือเป็นสิทธิขั้นพื้นฐานที่ประชาชนควรได้รับ เราจึงพยายามนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เข้าถึงง่าย และเหมาะสมกับความต้องการลูกค้า เคียงคู่ไปกับการสร้างโอกาสทางความรู้พื้นฐานด้านการเงิน ผ่าน ‘โครงการนำความรู้สู่ชุมชน เพื่อชีวิตหมุนต่อได้’ ซึ่งริเริ่มมามากกว่า 10 ปี ภายใต้กรอบความเชื่อที่ว่า ความรู้พื้นฐานทางการเงินเปรียบเหมือนวัคซีนป้องกันปัญหาด้านการเงิน ช่วยให้ผู้คนมีชีวิตที่ดีขึ้นได้”

แบรนด์อันดับ 1 ในใจผู้บริโภค คือรางวัลของทุกคนในบริษัท

ในฐานะตัวแทนของ เงินติดล้อ คุณเบอร์นาร์ด ส่งต่อคำขอบคุณผ่าน Marketeer ไปยังผู้บริโภคทุกท่านที่เลือกให้แบรนด์ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2024 ในครั้งนี้

“ขอขอบคุณลูกค้าและผู้ที่โหวตให้กับ ‘แบรนด์เงินติดล้อ’ ทุกท่าน ซึ่งการได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand มาจากความไว้วางใจที่ผู้บริโภคมีให้กับแบรนด์ ถือเป็นความภาคภูมิใจของเรา และนี่ถือเป็นรางวัลสำหรับพนักงานชาวเงินติดล้อทุก ๆ คนในบริษัท ซึ่งสะท้อนถึงความพยายามและความมุ่งมั่นของทุกคนที่ทำหน้าที่ให้บริการลูกค้าเป็นอย่างดีเสมอมา และรางวัลในครั้งนี้เป็นกําลังใจสำคัญที่จะทำให้พวกเรามุ่งมั่นทำงานเพื่อลูกค้า ด้วยบริการที่ดีและสร้างมาตรฐานที่สูงยิ่ง ๆ ขึ้นไป”