วัตสัน สำเร็จเพราะเร็วกว่าคู่แข่ง และยังอยู่เหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าเสมอ

ก้าวเข้าสู่ปีที่ 28 สำหรับ “วัตสัน ประเทศไทย” ผู้นำร้านเพื่อสุขภาพและความงามอันดับหนึ่งของประเทศไทย การันตีด้วยรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2024 ในหมวดร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงาม จากการสำรวจกลุ่มตัวอย่างผู้บริโภคทั่วประเทศจำนวนถึง 6,000 คน โดย Marketeer ร่วมกับทีมวิจัยการตลาดชั้นนำเพื่อค้นหาแบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ในประเทศไทย ที่ผู้บริโภคนึกถึงและพิจารณาเลือกซื้อ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าบริโภคและอุปโภค รวมไปถึงการบริการต่าง ๆ

หลักการบริหารแบบวัตสัน ขับเคลื่อนองค์กรสู่ผู้นำอย่างแข็งแกร่ง

“วัตสันมีหลักการบริหารที่เรียกว่า Faster, Higher และ Stronger, Faster than Competition ต้องเร็วกว่าคู่แข่งเสมอ จะต้อง Stronger ในเรื่อง Branding แล้ว Higher than customer expectation เพราะอะไรที่เกี่ยวกับลูกค้า วัตสันมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ตรงใจลูกค้า และเราจะไม่หยุดสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้และในวันต่อ ๆ ไป”

นวลพรรณ ชัยนาม ผู้จัดการทั่วไป วัตสัน ประเทศไทย กล่าวถึง Key Success และวิสัยทัศน์ที่ทำให้วัตสันประสบความสำเร็จเป็นอันดับหนึ่ง

พร้อมวิเคราะห์ภาพรวมตลาดสุขภาพและความงามในประเทศไทยว่า มีการเติบโตอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นผลมาจากความสนใจในสุขภาพและความงามที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ การแข่งขันในตลาดก็ยิ่งทวีความเข้มข้นขึ้น ทำให้ธุรกิจในภาคส่วนนี้ต้องปรับตัวอย่างต่อเนื่องเช่นเดียวกัน

เทรนด์การแข่งขันในตลาดวัดกันที่เทคโนโลยีและความยั่งยืน

คุณนวลพรรณวิเคราะห์เพิ่มเติมว่า หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ผลักดันการเปลี่ยนแปลงนี้คือ “เทคโนโลยี” ที่เข้ามาสร้างความแตกต่างและความได้เปรียบในการแข่งขันในยุคที่ข้อมูลและความคิดเห็นจากทั่วโลกสามารถเข้าถึงได้ง่าย รวดเร็ว และเรียลไทม์ ทำให้ผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมและความต้องการอย่างต่อเนื่องและฉับไว มีผลให้ธุรกิจที่สามารถปรับตัวและตอบสนองต่อแนวโน้มดังกล่าวได้อย่างทันทีจะสามารถแข่งขันและเติบโตในตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ พร้อมกล่าวถึงเทรนด์ผู้บริโภคในปัจจุบันว่า

“ในยุคนี้จะเห็นได้ว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับการใช้เทคโนโลยีเป็นอย่างมาก โดยเฉพาะเทคโนโลยีที่ช่วยให้การเข้าถึงข้อมูลและการตัดสินใจเป็นไปอย่างรวดเร็วและง่ายดาย นอกจากนี้ Convenience หรือความสะดวกสบายในการเข้าถึงสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ก็ยังคงเป็นปัจจัยที่ผู้บริโภคคำนึงถึงอยู่เสมอ

นอกจากนี้ ผู้บริโภคยังคงมองหาแบรนด์ที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อมอย่างชัดเจน รวมถึงการดำเนินธุรกิจที่โปร่งใส ซึ่งปัจจัยเหล่านี้ได้กลายเป็นหัวใจสำคัญในการเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ ในการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น แบรนด์ที่สามารถนำเสนอความสะดวกสบายผ่านเทคโนโลยี และมีภาพลักษณ์ที่ชัดเจนในเรื่องความรับผิดชอบต่อสังคมจะมีความได้เปรียบในการสร้างความไว้วางใจและความภักดีจากลูกค้าได้ในระยะยาว”

กลยุทธ์การดำเนินธุรกิจเพื่อรับเทรนด์ดังกล่าวนั้น วัตสันยังคงมุ่งมั่นที่จะขยายการเติบโต ควบคู่ไปกับการส่งเสริมด้านความยั่งยืน โดยยังคงมุ่งเน้นกลยุทธ์การช้อปปิ้งแบบ O+O เพื่อมอบความสะดวกให้ลูกค้ายุคใหม่ ไม่ว่าจะเลือกช้อปปิ้งทางออนไลน์หรือออฟไลน์ก็สามารถเชื่อมต่อกันแบบไร้รอยต่อ

“เรามีสินค้ามากกว่า 10,000 SKUs ครอบคลุมทั้งสินค้าประเภทความงาม สุขภาพ อาหารเสริม และผลิตภัณฑ์ดูแลตัวเองอีกมากมาย และช่องทางจำหน่ายที่เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ว่าจะเป็นเครือข่ายหน้าร้านที่ครอบคลุม 77 จังหวัดทั่วประเทศไทย และช่องทางออนไลน์ที่ใช้งานได้อย่างสะดวกสบาย

นอกจากนี้ วัตสันยังมีการปรับตัวรับกับเทรนด์ใหม่ ๆ ที่เกิดขึ้นในตลาด ทั้งในด้านกลยุทธ์ การพัฒนาการช้อปปิ้งแบบ O+O ที่มอบความสะดวกสบายในการช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์แบบไร้รอยต่อให้กับลูกค้ายุคใหม่ หรือแนวคิดด้านความยั่งยืน เพื่อรับมือกับสภาพภูมิอากาศที่เปลี่ยนแปลงไป ผ่านการออกแบบผลิตภัณฑ์ และรูปแบบหน้าร้านที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม พร้อมตอบสนองความต้องการที่หลากหลายของผู้บริโภค เพื่อความพึงพอใจสูงสุด”

มอบประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของ วัตสัน

คุณนวลพรรณฝากคำขอบคุณไปยังผู้บริโภคชาวไทยทุกท่าน ที่เลือกให้วัตสันเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในใจคนไทยอีกหนึ่งสมัย พร้อมแทนคำขอบคุณด้วยการมอบประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าเช่นที่ทำมาตลอด 28 ปี

“เป็นเกียรติและยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand 2024 ในหมวดร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงาม รางวัลนี้นับเป็นสิ่งที่ช่วยการันตีถึงความมุ่งมั่น ทุ่มเท และความตั้งใจของวัตสัน เป็นความภาคภูมิใจการันตีถึงความตั้งใจของเราในการสร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา ไม่ว่าจะเป็นหน้าร้านหรือทางออนไลน์ ตั้งแต่เปิดร้านวัตสันสาขาแรกในปี 2539 จนถึงวันนี้เป็นเวลา 28 ปี ปัจจุบันเราให้บริการลูกค้าในทุกจังหวัดทั่วประเทศมากกว่า 700 สาขา รวมไปถึงวัตสันออนไลน์ และเราจะไม่หยุดสร้างรอยยิ้มให้กับลูกค้าทั้งในวันนี้และในวันต่อ ๆ ไป”