เราใช้ชีวิตออกนอกบ้านไม่ใช้เงินสดนานถึง 9.2 วัน จากการสำรวจของ Visa Consumer Payment Attitudes Study

เมื่อวาน (1 ตุลาคม 2567) หลายคนเจอเหตุการณ์แทบนับเหรียญจ่าย จากแอปธนาคารล่ม ไม่สามารถสแกนจ่ายค่าสินค้า บริการ และอื่น ๆ ได้

ปรากฏการณ์แทบนับเหรียญจ่าย เป็นหนึ่งสัญญาณที่แสดงให้เห็นถึงการเข้าสู่สังคมไร้เงินสด หรือ Cashless Society ใช้เงินสดน้อยลง การสแกนจ่าย, โอน และอื่น ๆ มากขึ้น

ซึ่งการเข้าสู่สังคมไร้เงินสดมีส่วนสำคัญจากการเข้ามาของพร้อมเพย์ และ QR Code Payment ที่ให้ผู้ใช้สามารถโอนเงิน, ชำระค่าสินค้า และบริการผ่านแอปฯ มือถือได้อย่างสะดวก ไม่มีค่าใช้จ่าย

และมีโครงการคนละครึ่ง แอปฯ เป๋าตัง เป็นตัวกระตุ้นสร้างพฤติกรรมสแกนจ่ายของคนไทยสู่วงกว้าง ทั้งในแง่ผู้จ่ายและผู้รับ

สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ ยืนยันได้จากการสำรวจทัศนคติการชำระเงินของผู้บริโภค (Visa Consumer Payment Attitudes Study) ประจำปี 2566 ซึ่งเป็นครั้งล่าสุด ที่สำรวจกลุ่มตัวอย่าง 6,550 คน อายุระหว่าง 18-65 ปี ช่วงเวลาตุลาคม-พฤศจิกายน 2566 ในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 7 ประเทศ ได้แก่ ไทย, กัมพูชา, อินโดนีเซีย, มาเลเซีย, ฟิลิปปินส์, สิงคโปร์, และเวียดนาม พบความน่าสนใจของโลก Cashless Society ของคนไทย ได้เติบโตต่อเนื่องทุกปี

จากการสำรวจครั้งนี้พบว่าในปี 2566 คนไทยใช้ชีวิตในรูปแบบ Cashless ได้เฉลี่ยนานถึง 9.2 วัน

มากกว่าปี 2565 ที่มีค่าเฉลี่ย 8.6 วัน

และมีกลุ่มตัวอย่างมากถึง 54% เชื่อว่าไทยจะก้าวสู่สังคมไร้เงินสดอย่างแท้จริง ภายใน 4 ปี โดยสามารถแยกย่อยได้เป็น
4% เชื่อว่าไทยเป็นสังคมไร้เงินสดแล้ว (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 8%)

32% ภายในปี 2566-2568 (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 25%)

22% ภายในปี 2569-2571 (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 16%)

34% นานกว่าปี 2571 (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 39%)

9% ไม่เกิดขึ้นแน่นอน (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 11%)

สิ่งที่ทำให้คนไทยคิดเช่นนั้นมาจาก

คนไทยนิยมใช้โมบายแบงกิ้งในการทำธุรกรรมทางการเงิน 96% และมีเพียง 4% ที่ใช้อินเทอร์เน็ตแบงกิ้ง

โดย 97% ใช้โมบายแบงกิ้งมากกว่า 1 ครั้งต่ออาทิตย์ (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 89%)

และมีมากถึง 47% พกเงินสดน้อยลง (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 46%)

เนื่องจาก

55% หันมาชำระเงินในรูปแบบดิจิทัล หรือ Contactless

42% สถานที่รับชำระเงินในรูปแบบดิจิทัลที่มีมากขึ้น

38% ไม่ต้องกังวลเงินสดสูญหาย หรือถูกขโมย

นอกจากนี้ ผลสำรวจของ VISA ยังได้ถามถึงพฤติกรรมการชำระเงิน Real-time payments : RTP การชำระเงิน หรือโอนเงินและผู้รับเงินได้เงินทันที ซึ่งเป็นระบบชำระเงินในรูปแบบ Cashless Society ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด ยกตัวอย่างเช่น พร้อมเพย์ การสแกนจ่ายให้กับร้านค้า

พบว่าคนไทย 84% รู้จักการชำระเงินรูปแบบนี้ (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 76%)

และมีมากถึง 55% ที่ใช้บริการ (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 47%)

แต่ถ้ามองไปที่การใช้งานผ่านการชำระเงินแบบ Real-time payments ของคนไทยมีมากถึง 86% ที่ใช้มากกว่าอาทิตย์ละครั้ง (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 73%)

ซึ่งสิ่งที่ทำให้พวกเขาลังเลในการชำระเงินในรูปแบบ Real-time payments มาจาก

ความเสี่ยงด้านความปลอดภัย, ชอบชำระเงินดิจิทัลรูปแบบอื่นมากกว่า เช่น บัตรเครดิต/ บัตรเดบิต และขาดความเข้าใจในการใช้งาน

อย่างไรก็ดี นอกเหนือจากการสำรวจด้าน Cashless Society ใน Visa Consumer Payment Attitudes Study ยังสำรวจถึงทัศนคติเกี่ยวกับเทคโนโลยี Generative AI หรือ Gen AI ที่ธนาคารนำมาใช้

และพบว่า

38% ของคนไทยเคยใช้งาน Gen AI (ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 32%)

39% รู้จักแต่ไม่เคยใช้งานมาก่อน ค่าเฉลี่ยในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ 38%)