2 ประเด็นใหญ่สุดในโลกการทำงานยุคนี้ คือ บทบาทที่เพิ่มขึ้นของเอไอจนอาจถูกมองว่าเป็นทำให้หลังคนถูกลดความสำคัญนำมาสู่การตกงาน และเป็นยุคที่มีคนหลายรุ่นทำงานร่วมบริษัทเดียวกัน
โดยล่าสุดมีข้อมูลที่ชี้ว่า 2 ประเด็นนี้อาจเปลี่ยนจากปัญหาสู่โอกาสในการเชื่อมความสัมพันธ์ ที่มีสมาชิกรุ่นล่าสุดของแต่ละออฟฟิศครองบทบาทสำคัญ
International Workplace Group (IWG) บริษัทจัดหาและบริหารจัดการอาคารสถานที่แบบไฮบริดได้มีการสำรวจความคิดเห็นผ่านกลุ่มตัวอย่างพนักงานในสหรัฐฯ และสหราชอาณาจักร จำนวนกว่า 2,000 คน โดยพบว่าพนักงานกลุ่ม Gen Z เกือบ 2 ใน 3 กำลังตั้งใจช่วยเหลือเพื่อนร่วมงานที่มีอายุมากกว่าในการเรียนรู้และปรับตัวให้เข้ากับเอไอ
นอกจากนี้ ครึ่งหนึ่งของพนักงานทั้งหมดที่ทำการสำรวจ ไล่ตั้งแต่ Gen Z Gen Y, Gen X ไปถึง Baby Boomer ยังระบุว่า เอไอสามารถช่วยลดช่องว่างระหว่างวัยในที่ทำงานได้จริง
ยังมีข้อมูลเพิ่มเติมจากการสำรวจดังกล่าวอีกว่า พนักงานกลุ่ม Gen Z ใช้ความคล่องแคล่วทางดิจิทัลของตนเองเพื่อแนะนำวิธีการทำงานใหม่ให้กับคนรุ่นที่อาวุโสกว่า
ส่วนบรรดารุ่นอาวุโสในบริษัทก็ตอบแทนด้วยการเล่าถึงประสบการณ์ ความรู้ในวงการที่สังกัดอยู่ และมุมมองต่างจากการทำงานมานานกว่าให้ Gen Z
ขณะที่ผู้บริหารระดับสูง 4 ใน 5 คน กล่าวว่า การร่วมมือกับพนักงานรุ่นใหม่ช่วยให้พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่งานที่มีมูลค่าสูงกว่าได้ดีขึ้น พร้อมกันนี้ 82% ของผู้บริหารก็เชื่อว่านวัตกรรมเหล่านี้ช่วยปลดล็อกโอกาสทางธุรกิจใหม่ๆ
ส่วนในภาพรวม พนักงานส่วนใหญ่ยอมรับว่า เอไอ ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้จริง โดย 86% ระบุว่า เอไอ ทำให้พวกเขาทำงานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น และ 76% เชื่อว่า เอไอ ช่วยส่งเสริมอาชีพการงาน โดยที่สำคัญคือ เทคโนโลยีนี้ช่วยประหยัดเวลาทำงานโดยเฉลี่ยถึง 55 นาทีต่อวัน
มาร์ค ดิกสัน ซีอีโอของ IWG กล่าวว่า การแลกเปลี่ยนความรู้นี้กำลังเปลี่ยนโฉมหน้าการทำงานร่วมกัน ซึ่งเป็นประโยชน์ที่คาดไม่ถึงจากเทคโนโลยีใหม่ ต่อทั้งตัวพนักงานและองค์กร
ประโยชน์ของเอไอที่สะท้อนออกมาผ่านการสำรวจความคิดเห็นชิ้นนี้ ยังไม่หมดแค่นั้น โดย 69% ของพนักงานกลุ่มนี้กล่าวว่า มันช่วยให้การทำงานร่วมกันจากคนละสถานที่ในยุคนี้ เช่น จากที่บ้าน ร้านกาแฟหรือบริษัท หรือที่เรียกกันว่าไฮบริดได้ง่ายขึ้น
ตัวอย่างการใช้งานเอไอทั่วไป ได้แก่ การร่างอีเมล, การจดบันทึกการประชุม, การจัดระเบียบไฟล์, การป้อนข้อมูล และการกรอกแบบฟอร์มต่างๆ ซึ่งช่วยให้พนักงานมีเวลาไปทำงานที่สำคัญและมีความหมายมากขึ้น
หัวเรือใหญ่ของ IWG กล่าวทิ้งท้ายว่า เอไอกำลังกลายเป็นตัวกลางที่ทรงพลังในการหลอมรวมคนทุกรุ่น ส่งเสริมการทำงานร่วมกันอย่างเปิดเผย และในท้ายที่สุดจะช่วยสร้างทีมที่แข็งแกร่งและยืดหยุ่นมากขึ้น / cnbc