Line ประเทศไทย ร่วมกับพันธมิตรจัดงานสัมมนา “FLAIR BKK’25” อัปเดตอินไซต์และเทรนด์ลักชัวรี โดยมีวิทยากรร่วมแบ่งปันข้อมูลด้านการตลาดและแบรนด์สินค้าหรู (Luxury) พร้อมแนวโน้มที่น่าสนใจเกี่ยวกับพฤติกรรมผู้บริโภคทั่วโลกและไทยในกลุ่มสินค้าหรู
คุณนิสารัตน์ ชมภูพงษ์ ผู้อำนวยการฝ่ายให้คำปรึกษาด้านความมั่งคั่งและการลงทุน SCB CIO ธนาคารไทยพาณิชย์ ได้นำเสนอข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มตลาดสินค้าหรูทั่วโลก และพฤติกรรมของลูกค้ากลุ่มความมั่งคั่งสูง โดยเธอเน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงที่น่าจับตาของเทรนด์ผู้บริโภค
เธอเปิดเผยว่าภาพรวมการใช้จ่ายในตลาดลักชัวรีทั่วโลกยังเติบโตได้ดี แม้ว่าดัชนีราคาของสินค้าอาจจะตกลงไปบ้าง โดยสินค้ากลุ่มเครื่องประดับมีการขยายตัวต่อเนื่อง เนื่องจากผู้บริโภคมองว่าเป็นสินทรัพย์และสามารถส่งต่อให้ลูกหลานได้ และผู้บริโภคยังเริ่มเปลี่ยนไปลงทุนในส่วนที่เกี่ยวกับการบริการและการจ่ายเงินเพื่อซื้อประสบการณ์ที่พิเศษมากขึ้น เช่น การท่องเที่ยว
คุณศุภวดี จึงเจริญสุขยิ่ง ที่ปรึกษาธุรกิจสินค้าหรู LINE ประเทศไทย และ คุณอุษณา จันทร์กล่ำ กรรมการผู้จัดการ บริษัท อิปซอสส์ จำกัด หรือ Ipsos ได้เปิดเผยข้อมูลเชิงลึกจากการทำผลสำรวจร่วมกัน
ผลการสำรวจผู้บริโภคไทยจาก LINE Insight Thailand และ Ipsos Thailand ในกลุ่มตัวอย่างที่มีรายได้สูงจำนวน 300 คน ซึ่งเคยมีการซื้อสินค้าหรูในช่วงปีที่ผ่านมา ด้วยมูลค่าตั้งแต่ 50,000 บาทขึ้นไป
เผยให้เห็นว่าผู้บริโภคในตลาดลักชัวรีไทยมีพฤติกรรมการผสานโลกออฟไลน์และออนไลน์ได้อย่างคุ้นเคยมากขึ้นชัดเจน โดยผู้บริโภคกว่า 53% แสดงความสนใจที่จะซื้อสินค้าหรูเพิ่มขึ้น และ 59% สนใจที่จะซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์มากขึ้น ทั้งกว่า 50% รับรู้และรับทราบสินค้าและบริการของแบรนด์หรูผ่านโซเชียลมีเดียอยู่แล้ว
สินค้าหรูที่ได้รับความนิยมสูงสุด ได้แก่ รองเท้า เสื้อผ้า นาฬิกา และกระเป๋า สำหรับกลุ่มนักช้อปสินค้าหรูที่มีกำลังซื้อสูงนั้น 68% มีค่าใช้จ่ายเฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 140,000 บาทต่อปี
โดยกลุ่มที่ใช้จ่ายสูงสุดส่วนใหญ่เป็น เพศหญิง อายุ 30-44 ปี ที่อาศัยอยู่ในกรุงเทพฯ ขณะที่กลุ่ม Gen Z (อายุ 11-26 ปี) ถือเป็นกลุ่มเป้าหมายใหม่ที่มีศักยภาพ โดย 53% ของกลุ่มนี้ มีแนวโน้มใช้จ่ายสินค้าหรูระหว่าง 100,000 – 200,000 บาท
แรงจูงใจหลักที่ผลักดันให้ผู้บริโภคไทยซื้อสินค้าหรู คือการให้รางวัลตัวเอง รองลงมาคือการแสดงออกถึงตัวตน โดยเฉพาะในกลุ่ม Gen Z และยังคงให้ความสำคัญกับคุณภาพและความคงทนเป็นอันดับสาม นอกจากนี้ มากกว่า 73% ยังมองว่าสินค้าหรูเป็นเครื่องสะท้อนความสำเร็จในชีวิตอีกด้วย
ผลสำรวจยังพบว่าผู้บริโภคไทยในตลาดลักชัวรีส่วนใหญ่พร้อมที่จะควักกระเป๋าจ่ายเงินเพิ่มมากขึ้น หากพวกเขาได้รับประสบการณ์หรือคุณค่าที่ตอบสนองความต้องการอย่างแท้จริง ซึ่งความท้าทายของแบรนด์หรูคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าแบรนด์เข้าใจความต้องการของพวกเขาอย่างตรงจุด เพราะการมีประสบการณ์ที่ดีจะนำไปสู่ความภักดีต่อแบรนด์ได้
ในส่วนของ LINE ประเทศไทย คาดการณ์ว่าในปี 2025 ผู้ติดตาม Official Account (OA) ของกลุ่มแบรนด์หรูบนแพลตฟอร์มจะเติบโตราว 5%
โดยพบว่ากลุ่มแบรนด์หรูที่ทำ OA บนแพลตฟอร์ม LINE ประเทศไทย เน้นใช้กลยุทธ์การสื่อสารกับลูกค้าที่สร้างประสบการณ์ใช้งานที่ง่ายและวางแถบเมนูขนาดใหญ่เพื่อเป็นทางลัดให้ลูกค้าเข้าถึงข้อมูลหรือบริการต่าง ๆ ได้อย่างรวดเร็ว
ทั้งพบว่าในช่วง 5 ปีที่ผ่านมา Sponsor Sticker เป็นอีกเครื่องมือที่ได้รับความนิยมสูงของกลุ่มแบรนด์หรู สำหรับใช้สร้างการรับรู้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะรูปแบบ Moving Animated Stickers ที่สร้างความใกล้ชิดและความรู้สึกพิเศษให้กับผู้ใช้และดึงดูดลูกค้าเข้าสู่หน้าร้านจริง ซึ่งผลสำรวจพบว่าผู้ติดตาม OA ของแบรนด์หรูราว 77% เคยใช้ Sponsor Sticker ของแบรนด์