อ่านตลาด ‘การ์ดอวยพร’ (Greeting Card) ในไทย โดยหากย้อนกลับไปหลายสิบปีก่อน ช่วงปลายเดือนธันวาคม คือช่วงเวลาสำคัญที่ร้านเครื่องเขียน จะนำแผงการ์ด ส.ค.ส. (ส่งความสุข) ให้คนมาเลือกซื้อเพื่อนำไปเขียนด้วยลายมือ ติดแสตมป์ และส่งความปรารถนาดีผ่านตู้ไปรษณีย์
แต่มาในช่วงส่งท้ายปีเก่าต้อนรับปีใหม่ไม่กี่ปีหลัง ความนิยมของตลาดการ์ดอวยพรกระดาษได้รับผลกระทบชัดเจน จากการเข้ามาของดิจิทัล ดิสรัปชัน ซึ่งความปรารถนาดีเปลี่ยนรูปแบบมาเป็นการส่งผ่าน E-Card ทางแพลตฟอร์มดิจิทัลโดยเฉพาะโซเชียลมีเดียมากขึ้น
อย่างไรก็ตาม ท่ามกลางความสะดวกรวดเร็วของการสื่อสารในยุคดิจิทัล การ์ดอวยพรกระดาษกลายเป็นการแสดงถึงความตั้งใจในการส่งผ่านความปรารถนาดีที่มากกว่าการกดส่งแมสเสจบนหน้าจอ โดยเฉพาะกลุ่มผู้สูงวัยที่ถึงแม้จะเริ่มคุ้นชินกับการใช้เทคโนโลยี แต่ก็ยังคงรักษาการส่งการ์ดกระดาษให้คนสำคัญ
ขณะที่ในกลุ่มคนรุ่นใหม่ มองการส่งการ์ดอวยพรกระดาษเป็นเรื่องของการสะท้อนตัวตนอย่างมีรสนิยม มีการเลือกซื้อการ์ดจากศิลปินภาพประกอบตามตลาดงานอาร์ตกันคึกคัก
ส่วนกลุ่มองค์กรที่ต้องการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้า ก็ยังนิยมส่งของขวัญ เช่น กระเช้าปีใหม่แนบการ์ดอวยพร
ส่งผลให้การ์ดอวยพรกระดาษ กลายเป็นสินค้ากลุ่ม Niche Market ที่คนยอมจ่ายเพื่อมอบให้คนสำคัญในฐานะ ‘ของขวัญ’ มากขึ้น
ทั้งนี้ ก็ปฏิเสธไม่ได้ว่ายุคดิจิทัล ดิสรัปชัน ส่งผลให้ตลาดการ์ดอวยพรกระดาษได้รับผลกระทบด้านยอดขายที่ชัดเจน เช่นเดียวกับเซกเมนต์อื่น ๆ ในกลุ่มธุรกิจสิ่งพิมพ์ แม้จะเดินหน้าปรับตัวกันเต็มที่
ในประเทศไทย หากมองหาบริษัท การ์ด ส.ค.ส. การ์ดอวยพร ที่เป็นสื่อกลางส่งความสุขให้แก่กันมาอย่างยาวนาน คงหนีไม่พ้น บริษัท คอร์เดียล ดีไลท์ จำกัด บริษัทผลิตการ์ดอวยพรที่เราจะเห็นสัญลักษณ์ Cordial delight อยู่หลังการ์ดอวยพรในโอกาสต่าง ๆ อยู่เสมอ
ผลประกอบการย้อนหลัง 5 ปีของ คอร์เดียล ดีไลท์
2564 รายได้ 45.75 ล้านบาท กำไร 0.28 ล้านบาท
2565 รายได้ 42.48 ล้านบาท ขาดทุน 6.27 ล้านบาท
2566 รายได้ 35.15 ล้านบาท ขาดทุน 6.92 ล้านบาท
2567 รายได้ 47.64 ล้านบาท ขาดทุน 3.13 ล้านบาท
ทิศทางการปรับตัวทางธุรกิจของคอร์เดียล ดีไลท์ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา จะพบว่าลดการพึ่งพาช่องทางขายผ่านโมเดิร์นเทรด เช่น ร้านเครื่องเขียน หันมาสร้างหน้าร้านออนไลน์ของตัวเองเต็มตัว และโฟกัสสร้างการรับรู้กับลูกค้าผ่านช่องทางโซเชียลมีเดีย
คอร์เดียล ดีไลท์ ยังขยายพอร์ตสินค้าให้ครอบคลุมความต้องการใช้งานของลูกค้าได้ตลอดปี ไม่เพียงเน้นขายแต่การ์ดอวยพร ไม่ว่าจะเป็น ปฏิทินตั้งโต๊ะและแพลนเนอร์ คอลเลกชันใหม่ ๆ หรือการ์ดรูปแบบพิเศษ อย่างการ์ดป๊อปอัพ โดยใช้จุดแข็งจากการที่บริษัทมีทีมดีไซเนอร์และคลังภาพถ่ายลิขสิทธิ์ของตัวเอง รวมถึงการเป็นตัวแทนจำหน่ายการ์ดแบรนด์ดังระดับโลก ก็ทำให้สินค้ามีความหลากหลายตั้งแต่สไตล์ไทยร่วมสมัยไปจนถึงสากล
ทั้งการมีโรงพิมพ์ของตนเอง ทำให้คอร์เดียล ดีไลท์สามารถควบคุมต้นทุนและคุณภาพงานพิมพ์เทคนิคพิเศษ เช่น การปั๊มนูน ซึ่งช่วยสร้างความแตกต่างจากการ์ดทั่วไป
ทั้งนี้ หนึ่งในแนวทางสำคัญที่ทำให้คอร์เดียล ดีไลท์ สามารถกลับมาทำรายได้เติบโตขึ้นอีกครั้งในปี 2567 มาจากการหันไปให้ความสำคัญกับลูกค้ากลุ่มองค์กรมากขึ้น ไม่ว่าจะเป็นการเปิดหน่วยธุรกิจสำหรับดูแลลูกค้ากลุ่มนี้โดยเฉพาะ เช่น บริการรับออกแบบและผลิตการ์ด
Marketeer FYI
คำว่า ส.ค.ส. ย่อมาจากคำว่า ส่งความสุข ในอดีตวัยรุ่นยุค 90 นิยมใช้ส่งหากันอย่างแพร่หลาย โดย ส.ค.ส. ในยุคนั้นจะเน้น ส.ค.ส. แผ่นเล็ก ๆ ราคาประหยัด ถ้าแพงขึ้นมาหน่อยบางแบบจะโรยด้วยกากเพชรให้ความระยิบระยับและดูดี
แม้ ส.ค.ส. จะเป็นไอเทมยอดนิยมของวัยรุ่นในยุคนั้น ความจริงแล้ว ส.ค.ส. แผ่นแรกในประเทศไทย พระบาทสมเด็จพระจอมเกล้าเจ้าอยู่หัว ทรงโปรดฯ ทำ ส.ค.ส. ขึ้นเป็นครั้งแรกในปี 2409 เพื่อพระราชทานให้กับข้าราชบริพารและชาวต่างชาติ