“วันนี้ตลาด Health & Beauty มีการแข่งขันที่เข้มข้นมาก ทั้งจากค้าปลีก อีคอมเมิร์ซ และแบรนด์ D2C แต่สิ่งที่เปลี่ยนมากที่สุดคือผู้บริโภค”
คุณนวลพรรณ ชัยนาม กรรมการผู้จัดการ วัตสัน ประเทศไทย กล่าว กับ Marketeer ถึงภาพรวมสถานการณ์ตลาดสุขภาพและความงาม (Health & Beauty)ของไทยในปัจจุบัน
ก่อนจะขยายความให้เห็นภาพต่อว่าด้วยเทคโนโลยีและเทรนด์โลกทำให้ลูกค้ามีข้อมูลมากขึ้น เปรียบเทียบได้เร็วขึ้น และคาดหวังประสบการณ์ที่สะดวก เป็นส่วนตัว และเชื่อมต่อกันทุกช่องทาง
วัตสันเองจึงให้ความสำคัญกับ Customer Connection คือการเชื่อมต่อและเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้ง ทั้งพฤติกรรม ไลฟ์สไตล์ และความต้องการที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพื่อส่งมอบสิ่งที่เหมาะสม ในเวลาที่ใช่และถูกใจที่สุด
นับเป็นหนึ่งใน “จิ๊กซอว์” ชิ้นสำคัญที่ทำให้วัตสันครองใจคนไทยมาอย่างยาวนาน และสามารถคว้า Marketeer No.1 Brand Thailand 2026 ร้านจำหน่ายผลิตภัณฑ์ความงามยอดนิยมอันดับ 1 ของคนไทย อย่างต่อเนื่องเป็นปีที่ 3
ความภาคภูมิใจที่มาพร้อมกับ “ความรับผิดชอบ” ที่ยิ่งใหญ่
การได้รับรางวัลแบรนด์ยอดนิยมอันดับหนึ่งถึง 3 ปีซ้อน ไม่ได้เป็นเพียงแค่เครื่องการันตีความสำเร็จทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังเป็นเสมือนกระจกสะท้อนถึงความเชื่อมั่นที่ผู้บริโภคมีต่อแบรนด์
“การได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ถือเป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่งของวัตสัน ช่วยสะท้อนความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วประเทศ สำหรับเรา การเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งคือความรับผิดชอบที่จะต้องพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ทั้งในด้านสินค้า บริการ และประสบการณ์ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ
“รางวัลนี้จึงเป็นกำลังใจสำคัญของทีมงานวัตสันทุกคน ที่ทำงานด้วยเป้าหมายเดียวกัน การเป็น Solution ให้ลูกค้า พร้อมเข้าใจ อยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ ในทุกๆเรื่องที่เกี่ยวกับสุขภาพและความงาม”
คุณนวลพรรณสะท้อนให้เห็นถึง DNA ของวัตสันที่ไม่ได้มองว่าความสำเร็จคือจุดสิ้นสุด แต่เป็นจุดเริ่มต้นที่ท้าทายให้แบรนด์ต้องยกระดับมาตรฐานของตัวเองให้ดียิ่งขึ้นไปอีก เพื่อตอบแทนทุกความไว้วางใจที่ลูกค้ามอบให้
ก่อนจะอธิบายถึง 3 “จิ๊กซอว์” สำคัญที่ทำให้วัตสันสามารถรักษาสถานะความเป็นผู้นำตลาดไว้ได้อย่างเหนียวแน่นนั้น และเป็นกลยุทธ์แกนหลักที่ขับเคลื่อนวัตสันให้ก้าวไปข้างหน้าอย่างมั่นคงต่อว่า
Customer Obsession: วัตสันยึดมั่นในการให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง (Customer-centric) เราไม่ได้หยุดอยู่แค่การขายสินค้า แต่ยังมุ่งมั่นที่จะนำเสนอประสบการณ์แบบ Personalize ที่ตรงใจและตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคลของผู้บริโภคแต่ละราย
Connectivity: ในยุคที่โลกออนไลน์และออฟไลน์หลอมรวมกัน วัตสันได้สร้าง Ecosystem ที่แข็งแกร่ง เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ตลอดเวลา แบรนด์มีช่องทางการสื่อสารที่ครอบคลุมทุกแพลตฟอร์มยอดฮิต ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Instagram, TikTok รวมไปถึง Watsons Application ซึ่งปัจจุบันมีฐานแฟนคลับรวมกันมากกว่า 16 ล้านคน ทำให้วัตสันเป็นแบรนด์ที่เข้าถึงและใกล้ชิดผู้บริโภคมากที่สุดแบรนด์หนึ่ง
Seamless O+O (Offline + Online) Experience: นี่คือจุดแข็งที่สร้างความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมหาศาลให้กับวัตสัน ด้วยเครือข่ายหน้าร้านสาขาที่ครอบคลุมอยู่ทั่วประเทศ ผสานเข้ากับแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าสามารถสัมผัสประสบการณ์การชอปปิงที่ไร้รอยต่อ ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหนหรือเวลาใด ก็สามารถเลือกซื้อสินค้าสุขภาพและความงามได้อย่างสะดวกสบายตลอดเวลา
ฟังเสียงผู้บริโภค เพื่อก้าวล้ำนำเทรนด์อยู่เสมอ
อย่างที่เกริ่นในตอนต้นว่าพฤติกรรมและความต้องการของกลุ่มคนที่รักสุขภาพและความงามนั้นมีการเปลี่ยนแปลงที่รวดเร็วมากในแต่ละปี การตามให้ทันเทรนด์ใหม่ๆ จึงเป็นเรื่องจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจค้าปลีก
วัตสันเองมีวิธีทำการบ้านหรือรับฟังเสียงของลูกค้าที่เข้มข้นเพื่อให้มั่นใจว่าแบรนด์จะสามารถจัดหาสินค้าและบริการได้ตรงใจผู้บริโภคอยู่เสมอ
“อาวุธสำคัญของวัตสันคือ “ฐานข้อมูลลูกค้า” (Database) ที่มีขนาดใหญ่และทรงประสิทธิภาพ ผนวกกับการใช้กลยุทธ์ Open Communication ที่เปิดโอกาสให้ลูกค้าสามารถสื่อสารกับแบรนด์ได้ตลอดเวลาผ่านทุกแพลตฟอร์ม
“ข้อมูลที่ล้ำค่าเหล่านี้จะถูกนำมาประมวลผล วิเคราะห์ และต่อยอดเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์และบริการตามความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ นี่คือเหตุผลที่ว่าทำไมวัตสันจึงมักจะก้าวนำเทรนด์และมีสินค้าที่ตอบโจทย์ความต้องการที่กำลังจะเกิดขึ้นได้ก่อนใคร”
“To be your first choice Health & Beauty companion” เพื่อนที่รู้ใจอันดับหนึ่งของคุณ
ท้ายที่สุดแล้ว เป้าหมายสูงสุดที่วัตสันต้องการสร้างให้เกิดขึ้นในใจของผู้บริโภค ไม่ใช่แค่การเป็นร้านค้าปลีก แต่คือการเป็นเพื่อนที่รู้ใจ คุณนวลพรรณเน้นย้ำถึงภาพลักษณ์ของแบรนด์ว่า
“เราอยากให้ทุกครั้งที่ลูกค้านึกถึงวัตสัน ‘To be your first choice Health & Beauty companion’ ในฐานะแบรนด์ที่เข้าใจ ให้คำแนะนำที่เชื่อถือได้ มีสินค้าที่ตอบโจทย์ และพร้อมอยู่เคียงข้างในทุกช่วงของการดูแลสุขภาพและความงาม”
วิสัยทัศน์นี้สะท้อนความมุ่งมั่นที่จะเป็นเพื่อนคู่คิดที่ผู้บริโภคสามารถพึ่งพาได้เสมอ ไม่ว่าลูกค้าจะอยู่ในช่วงวัยใด หรือมีความกังวลใจเรื่องสุขภาพและความงามรูปแบบไหน วัตสันพร้อมที่จะเป็นคำตอบแรกที่พวกเขาจะนึกถึง
ก่อนจบการสัมภาษณ์ คุณนวลพรรณได้ฝากข้อความแห่งความขอบคุณส่งท้ายไปยังผู้บริโภคและทีมงานผู้อยู่เบื้องหลัง
“การได้รับรางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand ต่อเนื่องเป็นปีที่ 3 ถือเป็นความภาคภูมิใจอย่างยิ่งของวัตสัน ซึ่งช่วยสะท้อนถึงความไว้วางใจจากผู้บริโภคทั่วประเทศ สำหรับเรา การเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งคือความรับผิดชอบที่จะต้องพัฒนาตัวเองอยู่เสมอ ทั้งในด้านสินค้า บริการ และประสบการณ์ เพื่อรักษาความเชื่อมั่นของลูกค้าในทุกครั้งที่เข้ามาใช้บริการ รางวัลนี้จึงเป็นกำลังใจสำคัญของทีมงานวัตสันทุกคน ที่ทำงานด้วยเป้าหมายเดียวกัน นั่นคือการเป็น Solution ให้ลูกค้า พร้อมเข้าใจ และอยู่เคียงข้างลูกค้าเสมอ ในทุกๆ เรื่องที่เกี่ยวกับสุขภาพและความงาม”
รางวัล No.1 Brand Thailand 2026 ที่วัตสันได้รับติดต่อกันเป็นปีที่ 3 นี้ จึงเป็นเครื่องพิสูจน์ชั้นยอดว่า กลยุทธ์ที่ยึดเอาลูกค้าเป็นศูนย์กลาง การไม่หยุดพัฒนาตนเอง และความจริงใจในการส่งมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุด คือสูตรสำเร็จที่ทำให้ “วัตสัน” ยังคงนั่งอยู่ในใจของผู้บริโภคชาวไทยในฐานะเพื่อนคู่คิดด้านสุขภาพและความงามอันดับหนึ่ง อย่างแท้จริงและยั่งยืน