Digital Banking กลายเป็นเรื่องพื้นฐานในชีวิตประจำวัน การให้บริการทางการเงินในปัจจุบันก้าวข้ามการทำธุรกรรมพื้นฐานอย่างการโอน จ่าย หรือเช็กยอดเงิน ไปสู่การสร้างประสบการณ์ที่เข้าถึงความต้องการของลูกค้าในทุกช่วงชีวิต สิ่งที่สร้างความแตกต่างให้แก่ธนาคาร หนีไม่พ้นความล้ำหน้าของเทคโนโลยี ความสะดวก รวดเร็ว ในการทำธุรกรรม ตลอดจน “ความเข้าใจ” ในชีวิตทางการเงินของลูกค้าอย่างแท้จริง
ทีทีบี ฉีกกฎ Digital Banking แบบเดิม เดินหน้ายกระดับประสบการณ์ทางการเงิน ด้วยแนวคิด Humanized Digital Banking “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” ผสานพลัง Digital x Human x AI ผ่านการพัฒนาแอป ttb touch ไปไกลกว่าแค่การทำธุรกรรมที่เน้นเพียงความสะดวก รวดเร็ว สู่ศูนย์กลางที่เชื่อมโยงบริการและประสบการณ์ทางการเงินอย่างไร้รอยต่อ ทั้งบนช่องทางดิจิทัล พนักงานสาขา และ Contact Center เพื่อช่วยให้ลูกค้าบริหารจัดการเงิน วางแผนอนาคต และสร้างชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นได้
ทรานส์ฟอร์มจากภายใน ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
“เทคโนโลยีที่ดีและมีประสิทธิภาพสูงสุด คือเทคโนโลยีที่ตอบโจทย์และช่วยให้ลูกค้าบรรลุเป้าหมายทางการเงินได้จริง” นริศ อารักษ์สกุลวงศ์ ประธานกลุ่มกลยุทธ์องค์กรและดิจิทัล ทีทีบี ย้ำชัดกับ Marketeer ถึงทิศทางการพัฒนาภายใต้ แนวคิด Humanized Digital Banking
การยกระดับครั้งนี้ขับเคลื่อนจากภายในผ่านทีมดิจิทัล ttb spark ศูนย์กลางสร้างสรรค์นวัตกรรมของธนาคาร ที่เริ่มต้นจากความเข้าใจปัญหา (Pain Points) และความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า ก่อนนำเทคโนโลยี AI และ Digital Solutions เข้ามาพัฒนาเป็นโซลูชันที่ตอบโจทย์ชีวิตประจำวัน ส่งผลให้ ttb สามารถสร้างผลลัพธ์และความสำเร็จที่จับต้องได้ต่อเนื่อง
- คะแนนความพึงพอใจ ต่อแอป ttb touch สูงถึง 90%
- รองรับธุรกรรมรายย่อย ผ่านแอปได้มากกว่า 95%
- สร้างยอดขายรายย่อย บนช่องทางดิจิทัลที่เติบโตสูงกว่า 60%
- มีจำนวนผู้ใช้งานเติบโตแอป ttb touch แตะ 6.2 ล้านคน
ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]
หัวใจสำคัญของการยกระดับสู่ “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” คือความเข้าใจพฤติกรรมทางการเงินของลูกค้าที่มีเป้าหมาย แรงจูงใจ ความเชื่อ และความกังวลทางการเงินที่แตกต่างกัน
ทีทีบีจึงมุ่ง Empower ลูกค้าให้สามารถจัดการเรื่องเงินได้ด้วยตนเองอย่างมั่นใจ ตัดสินใจทางการเงินได้ดีขึ้น และบรรลุเป้าหมายทางการเงินในแต่ละช่วงชีวิต ผ่านประสบการณ์ทางการเงินที่ตอบโจทย์ความต้องการเฉพาะบุคคล บนแอป ttb touch ครอบคลุม 3 ช่วงชีวิตสำคัญ
- วัยเริ่มทำงาน – เริ่มต้นวางรากฐานทางการเงินที่แข็งแรง:
ตอบโจทย์ครบทุกความต้องการสำคัญของคนเริ่มทำงานเพื่อช่วยสร้างก้าวแรกที่มั่นคง ทั้งการจัดการบัญชีเพื่อใช้-เพื่อออม ผ่านบัญชี ttb all free และ ttb ME save การอนุมัติสินเชื่อที่รวดเร็ว การเข้าถึงสินเชื่อที่หลากหลายและสามารถจัดการปรับวงเงินสินเชื่อและบัตรเครดิตด้วยตนเอง ช่วยให้การจัดการเงินเป็นเรื่องง่าย เข้าถึงได้ และสนุกขึ้นผ่านภารกิจต่าง ๆ ที่สนับสนุนวินัยทางการเงินที่ดีและยังมอบสิทธิประโยชน์อีกด้วย
- วัยสร้างตัวและสะสมความมั่งคั่ง – บริหารสภาพคล่องอย่างมั่นใจ ต่อยอดความมั่งคั่งเพื่ออนาคต:
ตอบโจทย์เป้าหมายทางการเงินที่ซับซ้อน ผ่านโซลูชันทางการเงินที่ครอบคลุมเพื่อช่วยให้บริหารหนี้สิน และสภาพคล่องได้อย่างมั่นใจ หรือ ฟีเจอร์ My Credit บนแอป ttb touch ที่ช่วยประเมินวงเงินสินเชื่อเบื้องต้นและขอสินเชื่อได้ทันที และฟีเจอร์ My Wealth ที่ช่วยวางแผนและบริหารความมั่งคั่ง ให้ลูกค้าเห็นภาพรวมและจัดการการลงทุนได้อย่างเป็นระบบ เปิดโอกาสให้เข้าถึงหลากหลายสินทรัพย์ทั้งในประเทศและต่างประเทศ รวมถึงแผนคุ้มครองชีวิตและสุขภาพ (Protection Plan) ที่ครอบคลุม
- วัยเกษียณ – ใช้ชีวิตอย่างมั่นใจและปลอดภัย:
ยกระดับความปลอดภัยในการทำธุรกรรมด้วยการกำหนดวงเงินตามพฤติกรรม การรวมศูนย์จัดการความปลอดภัยไว้ใน Security Checkup พร้อมฟังก์ชันล็อกบัญชีเงินเก็บเป็น View-only และมีระบบหลังบ้านคอยตรวจจับ (Detect) และแจ้งเตือนธุรกรรมผิดปกติ
Seamless Experience ผสาน “Digital x Human x AI”
หนึ่งในคีย์หลักของ Humanized Digital Banking คือการนำเทคโนโลยีมาช่วยยกระดับการให้บริการและดูแลลูกค้าบนแอป ttb touch ให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น เสมือนมีพนักงานคอยดูแลเคียงข้าง ผ่านการผสานพลัง “Digital x Human x AI” ให้ทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อส่งมอบประสบการณ์ทางการเงินที่ดีขึ้นกับลูกค้า ทั้งความสะดวกจากดิจิทัลและคำแนะนำที่เข้าใจความต้องการของแต่ละคน
- ผสานพลัง Human + Digital ผ่าน ttb enterprise (TEP):
เครื่องมือสำคัญในการเชื่อมต่อประสบการณ์ระหว่างโลกดิจิทัลและการดูแลโดยพนักงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการให้บริการอย่างไร้รอยต่อระหว่างแอป ttb touch, สาขา และ Contact Center โดยนำข้อมูลเชิงลึกมาช่วยให้พนักงานเข้าใจความต้องการของลูกค้า และสามารถให้คำแนะนำหรือโซลูชันที่ใช่ได้ในเวลาที่เหมาะสม ปัจจุบัน TEP ช่วยดูแลลูกค้าไปแล้วกว่า 200,000 ราย/เดือน และทำรายการสำเร็จมากกว่า 400,000 ครั้ง/เดือน
- ยกระดับบริการด้วย AI อัจฉริยะ “ยินดี” (Yindee) & Specialized Bots:
ต่อยอดการใช้เทคโนโลยี AI เพื่อยกระดับประสบการณ์ผ่าน “ยินดี” ผู้ช่วยอัจฉริยะที่เข้ามาช่วยตอบคำถามและแก้ปัญหาเบื้องต้นให้แก่ลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งทำสำเร็จสูงถึง 73% พร้อมได้รับคะแนนความพึงพอใจสูงถึง 89%
พาร์ทเนอร์ทางการเงินที่พร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต
ทิศทางของ ttb กับการยกระดับ Humanized Digital Banking หรือ “ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่ [รู้ใจคุณ]” แสดงให้เห็นถึงการขยับบทบาทของดิจิทัลแบงก์กิ้งจากช่องทางทำธุรกรรมไปสู่บริการทางการเงินที่ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าในแต่ละช่วงชีวิต ทั้งการบริหารเงิน การสร้างความมั่งคั่ง และการดูแลความปลอดภัย
หัวใจสำคัญอยู่ที่การเปลี่ยน Data ให้เป็นความเข้าใจ เปลี่ยนเทคโนโลยีให้กลายเป็นประสบการณ์ที่ใช่และรู้ใจ ตรงตามความต้องการของลูกค้า และนำไปพัฒนาบริการที่ตอบโจทย์ได้มากขึ้น พร้อมเชื่อมโยง Digital x Human x AI เพื่อส่งมอบบริการและโซลูชันที่ตอบโจทย์ความต้องการช่วยให้มีชีวิตทางการเงินที่ดีขึ้นในทุกช่วงชีวิตสำคัญ ผ่านประสบการณ์ทางการเงินแบบไร้รอยต่อ
สะท้อนความมุ่งมั่นของ ttb ที่ต้องการให้ Humanized Digital Banking เป็นมากกว่าประสบการณ์บนแอป และต่อยอดสู่การเป็น “พาร์ทเนอร์ทางการเงินที่พร้อมเคียงข้างลูกค้าในทุกช่วงชีวิต” และสอดคล้องกับแนวคิด “Make REAL Change” ที่มุ่งสร้างการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายให้เกิดขึ้นจริงในชีวิตทางการเงินของผู้คน
กู้เท่าที่จำเป็นและชำระคืนไหว อัตราดอกเบี้ยเป็นไปตามแต่ละผลิตภัณฑ์
เงื่อนไขเป็นไปตามที่ธนาคารกำหนด ศึกษารายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ทีทีบี
ที่มา: งานแถลงข่าว ttb humanized digital banking ณ วันที่ 21 ต.ค. 69
#ดิจิทัลแบงก์กิ้งที่ใช่รู้ใจคุณ #HumanizedDigitalBanking#ttb