เป็นอีกหนึ่ง Developer ที่มี Bad Comment น้อยมากๆ สำหรับ SC ASSET

ถ้าเสิร์ชดูคืออาจมีบ้างที่ถูกตั้งกระทู้ แต่ก็มีคอมเมนต์จากลูกบ้านคนอื่นมาช่วยแก้ให้ และที่สำคัญคือการใส่ใจจริงจัง ไม่อิดออด โทรเรียกปุ๊บ รุ่งขึ้นทีมช่างมาดูปั๊บ

การบริหารจัดการหลังบ้านอย่างเป็นระบบ รวดเร็ว เป็นแบบนี้ไม่มีตกตลอดหลาย 10 ปีที่ผ่านมา สร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกบ้านกว่า 2 หมื่นหลังในปัจจุบัน

ตัวเลขจากผู้บริหารบอกว่า 15% ของยอดขาย มาจาก Word of Mouth การแนะนำของลูกบ้านเก่า ที่แนะนำเพื่อน แนะนำญาติให้มาซื้อต่อๆ กัน

 

ดิเรก ตยาคี Head of Living Solutions และ สุดารัตน์ เจริญเกตุมงคล Head of Customer Management and Sustainable Development ย้ำกับเราวันนี้ SC ASSET ไม่ใช่แค่การรักษาคุณภาพที่เคยทำเท่านั้น แต่กำลังก้าวไปข้างหน้า เพื่อสร้างความสุขที่มากกว่าให้ลูกบ้าน

“Living Solutions Provider สร้างความสุขที่มากกว่าเดิม

เพราะการนำนวัตกรรมมาประยุกต์เพื่อพัฒนาองค์กร นับเป็นความท้าทายของทุกอุตสาหกรรม โดยเฉพาะอสังหาริมทรัพย์ ที่เหล่า Developer ต้องสร้างสรรค์และปรับตัวตลอดเวลา

“ทำอย่างไรที่จะทำให้ลูกบ้านตื่นมาแล้วมีความสุขมากขึ้น ทำอย่างไรที่เราจะจัดการทุกสิ่งอย่างให้ดีที่สุด เพื่อที่ลูกบ้านจะใช้เวลาทำอย่างอื่นที่มีค่าของเขา ปล่อยเรื่องบ้านให้เราจัดการ นี่คือโจทย์สำคัญที่สุด ที่เราประชุมกันในแทบทุกวัน” ดิเรก ตยาคี Head of Living Solutions หัวเรือด้านนวัตกรรมดูแลจัดการบ้านของ SC ASSET ย้ำกับเราตั้งแต่ประโยคแรก

ดิเรก ตยาคี  Head of Living Solutions และสุดารัตน์ เจริญเกตุมงคล  Head of Customer Management and Sustainable Development

นวัตกรรมของ SC ASSET จะสร้างความสุขให้ลูกบ้านได้อย่างไร คีย์เวิร์ดการพัฒนานวัตกรรมจึง มี 3 เรื่อง ประกอบด้วย Conversation คือการพูดคุยให้คำปรึกษากับลูกบ้าน Homecare การดูแลปัญหาของบ้านตลอดจนเซอร์วิสดูแลบ้าน และ Member Management การดูแลลูกค้าอย่างใส่ใจและจริงใจ

เป็นที่มาของการพัฒนาแอป Baan RueJai” (บ้านรู้ใจ) แอปพลิเคชั่นที่พัฒนาจากความเข้าใจลูกบ้าน เพื่อครอบครัวสมาชิก SC FAMILY เสมือนผู้ช่วยส่วนตัวคุณภาพที่ช่วยดูแลให้การอยู่อาศัยของทุกคนในบ้านสะดวกสบายขึ้น ครบครันทั้งเรื่องงานซ่อมบำรุงและการแจ้งปัญหาต่างๆ เพื่อปัญหาของลูกบ้านได้รับการเเก้ไขอย่างมืออาชีพ

แอปพลิเคชั่น Baan RueJai” (บ้านรู้ใจ) ประกอบด้วย 6 ฟีเจอร์หลัก ได้แก่

  1. Down payment ดูยอดผ่อนค่างวด และสถานะการก่อสร้างโครงการ
  2. Member Management การจัดการบ้านสำหรับผู้อยู่อาศัยเองและปล่อยเช่า
  3. Homecare บริการซ่อมแซมบ้านทั้งที่อยู่ในและนอกประกัน โดยมีพาร์ตเนอร์หลักอย่าง Fixzy คอยรับช่วงต่อในการจัดหาช่างที่เหมาะสมกับงานซ่อมประเภทต่างๆ
  4. News, Privilege and activity ข่าวสาร สิทธิพิเศษและกิจกรรม สำหรับ SC Family
  5. Air Quality Index ฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามาในช่วงที่มลพิษทางอากาศเพิ่มสูงขึ้น และลูกค้ามีความกังวลต่อสุขภาพ
  6. Conversation ระบบสนทนาออนไลน์ กับพนักงานจริง

“เรารู้ใจลูกบ้าน เพราะเราหา Pain point ที่แท้จริงมาสร้างนวัตกรรม แน่นอนว่าเรื่องการซ่อม-บำรุงรักษาบ้านเป็นพอยต์สำคัญ ตรงนี้เราจึงพัฒนาฟีเจอร์ที่ช่วยให้ขั้นตอนการซ่อมบำรุงสะดวกและมีประสิทธิภาพมากขึ้น”

เมื่อก่อนลูกบ้านจะโทรหาคอลเซนเตอร์เพื่อแจ้งให้ช่างเข้ามาดูแล ซึ่งรวดเร็วแต่อาจสื่อสารยากเพราะไม่เห็นภาพ แต่ถ้าเป็นแอปคุณสามารถส่งภาพได้ว่ามีปัญหาตรงไหน อย่างไร มากหรือน้อย ทีมงานสามารถเตรียมความพร้อมก่อนเข้าให้บริการ ได้อย่างตรงจุด และใช้เวลารวดเร็ว”

“เราให้ความสำคัญกับความรู้สึกของลูกบ้านมาก นอกจากการควบคุมคุณภาพการก่อสร้างให้ดีที่สุดแล้ว เมื่อมีการแจ้งงานเราจะไม่ปล่อยให้ลูกบ้านต้องมาตามเรื่อง เราเชื่อว่าความชัดเจน ตรงไปตรงมาเป็นเรื่องสำคัญ เราจะอัปเดตการซ่อมว่าเป็นอย่างไรถึงขั้นตอนไหนแล้วผ่านทางแอปนี้เพื่อให้คุณสบายใจได้”

ทั้งนี้ผู้บริหารเล่าว่า ทีมงานที่ตอบแชตก็จะเป็นพนักงาน จะไม่ใช่ Chatbot ซึ่งผู้บริหารเล่าว่ามีการวิจัยแล้ว การใช้ Chatbot มีต้นทุนแพง ที่สำคัญ ลูกค้าต้องการคนพูดคุย รับฟังปัญหาได้จริงๆ ไม่ใช่ระบบที่ตอบไปตามกลไกที่ถูกเซตขึ้น พูดง่ายๆ คือลูกค้าอยากคุยกับคนมากกว่าหุ่นยนต์ ซึ่งจุดนี้แสดงให้เห็นว่านวัตกรรมต้องใช้อย่างเหมาะสม

“บางครั้งหลายคนมองว่าการโทรมันเสียเวลาเขาก็พิมพ์ทิ้งไว้แล้วไปทำอย่างอื่นก่อนมาดูคำตอบตอนว่างๆ  ซึ่ง Topic จริงๆ แทบไม่ค่อยมีเรื่องซ่อม แต่จะเป็นเรื่องปลีกย่อยอื่นๆ มาอยู่ที่บ้านแล้วแอร์มันไม่เย็น จะล้างแอร์มีเจ้าแนะนำไหม มาอยู่ใหม่มีร้านอาหารแนะนำหรือเปล่า ไม่รู้ว่าจะซื้อน้ำที่ไหน ร้านซักรีดล่ะ

คำถามพวกนี้จริงๆ เราไม่คาดคิดว่าลูกบ้านจะถาม มันเป็นไลฟ์สไตล์ที่เขาอยากหาคนคุยสักคนที่เขาวางใจ หรือเคอะเขินน้อยกว่าถามเพื่อนบ้านที่ไม่ค่อยสนิท ซึ่งแน่นอนว่าเขาอยากได้คนคุยมากกว่า Chatbot”

 

RueJai Subscription” ช่วยเรื่องบ้าน จัดการเรื่องชีวิต

จะมีความสุขแค่ไหน ถ้าสามารถจัดการเรื่องแม่บ้านได้ ด้วยโซลูชั่นที่คุ้มค่าที่สุด

นี่เป็นฟีเจอร์ที่เพิ่งพัฒนาขึ้น และตอบโจทย์มากๆ คือเรื่องการดูแลบ้าน ทำความสะอาดต่างๆ ถ้าเป็นเมื่อก่อนเราอาจจะต้องจ้างแม่บ้านมาอยู่อาศัย แต่ปัจจุบันหลายครอบครัวเลือกที่จะใช้แม่บ้านรายวันเข้ามาดูแลบ้านแทน

อย่างไรก็ตาม คุณภาพการทำความสะอาด ตลอดจนเรื่องความน่าเชื่อถือ เป็นปัจจัยสำคัญที่ลูกบ้านต้องค้นหาด้วยตัวเอง ซึ่งไม่ใช่เรื่องง่าย ที่จะหาได้อย่างถูกใจที่สุด

“ความยากของเราคือการหาพาร์ตเนอร์ที่ต้องมีคุณสมบัติต่างๆ ที่กล่าวมา คือคุณภาพความเชี่ยวชาญต้องได้ พื้นที่การให้บริการที่ครอบคลุมโครงการเรา มาทำได้อย่างต่อเนื่อง และราคาต้องยุติธรรมเหมาะสม ให้ลูกบ้านคุ้มค่ากว่าหาด้วยตัวเอง”

“ยกตัวอย่างเช่น ทำความสะอาดบวกกับล้างรถ ซึ่งล้างรถตรงนี้เราก็ได้ Partner ที่มีจุดขายในเรื่องของการล้างในที่แคบ เพราะบางทีเข้ามาในคอนโด ไม่สามารถที่จะให้คุณลากสายมา แล้วเขาก็มี Technology เข้ามาหรือแม้กระทั่งการติดกล้องเอาไว้เวลาที่พนักงานทำความสะอาด ซึ่งตรงนี้เป็นการเก็บ record เผื่อมีปัญหาอื่นๆ ก็ย้อน Record กลับมาดูได้ ตรงนี้เราก็ได้ Partner ที่มีความชำนาญมามอบให้กับลูกค้า”

พาร์ตเนอร์ที่ร่วมกันได้แก่ Fixzy ที่เป็นบริการแม่บ้านมืออาชีพ โดยทีม Fixzy ร่วมกับ SC พัฒนาฟีเจอร์รู้ใจเพื่อบริการลูกบ้าน SC ASSET โดยเฉพาะ

รวมทั้ง De Hygienique Thailand ผู้เชี่ยวชาญด้านการฆ่าเชื้อโรคและไรฝุ่น Instawash บริการทำความสะอาดรถแบบเดลิเวอรี่ อีกเจ้าที่ร่วมกัน คือ Dusit on Demand by Dusit Thani Bangkok ซึ่งเป็นบริการดูแลคอนโดอย่างพิถีพิถันที่สุด โดยพนักงานจากโรงแรม 5 ดาว รับประกันคุณภาพความพรีเมียม

โดยราคาก็จะมีการ Customize มาหลากหลาย Package ประมาณ 11 Package แบ่งเป็นแนวราบ 6 คอนโด 5 เริ่มตั้งแต่ 1990 บาทต่อเดือน

รู้ใจก่อนและหลังซื้อบ้าน

ไม่ใช่ว่าต้องเป็นลูกบ้านก่อนถึงค่อยดูแล แต่ดูแลตั้งแต่ตอนที่เริ่มคิดจะซื้อ

ก่อนซื้อบ้าน เราคงเก็บข้อมูลแต่ละโครงการซึ่งอาจให้ข้อมูลไม่มากพอ หรือสูญหาย สำหรับโครงการของ SC ASSET สามารถโหลดแอปเช็กข้อมูลแต่ละโครงการเปรียบเทียบประกอบการตัดสินใจซื้อ รายละเอียดสัญญาอย่างไร ราคาเท่าไร ต้องผ่อนเท่าไร

“Pain point อย่างหนึ่งของลูกบ้าน หลังจากซื้อแล้ว หลายคนก็ผ่อนไปเรื่อยๆโดยที่บางทีไม่ได้สนใจว่าดอกเบี้ยขึ้นเป็นเท่าไรแล้ว ทำให้ลูกค้าเสียผลประโยชน์ ตรงนี้เรามีแผนว่าแอปบ้านรู้ใจ (Feature นี้จะสามารถใช้ได้ในช่วงเดือน พ.ค.) จะช่วยตรวจสอบว่าสัญญากู้สินเชื่อของลูกบ้านใกล้ครบสามปีหรือยัง (ส่วนใหญ่โปรโมชั่นดอกเบี้ยสินเชื่อจะอยู่ที่ 3 ปีแรก) แล้วเราก็จะช่วยลูกบ้านค้นหาข้อเสนอที่ดีที่สุดของแบงก์ต่างๆ มาให้ลูกค้าพิจารณารีไฟแนนซ์ เพื่อให้ลูกค้าได้ประโยชน์มากที่สุด”

อันนี้ดีมาก เพราะ Developer มีฐานข้อมูลแบงก์อยู่แล้ว ลูกบ้านก็ได้ดีลที่ดีที่สุด เรื่องเอกสารก็จัดการได้อย่างสะดวกกว่าที่ลูกบ้านดำเนินเรื่องเอง ถือเป็นการช่วยลูกค้าที่ตอบโจทย์จริง

นี่จึงเป็นอีกความตั้งใจที่ SC ASSET มอบให้สำหรับสมาชิกครอบครัว SC FAMILY  สามารถดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน BaanRueJai Application ได้แล้ววันนี้ทั้งในระบบ iOS และ Android ที่ http://bit.ly/2KQ3N3M หรือ สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมโทร 1749



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer