การตลาด 2564 เมื่อวิถีชีวิตผู้บริโภคเปลี่ยนไป นักการตลาดวิถีใหม่จึงต้องกระชับพื้นที่ (เทรนด์การตลาด)

โควิด-19 เปลี่ยนแปลงผู้บริโภคไปจากเดิม

การเปลี่ยนแปลงของผู้บริโภค คือ ตัวแปรที่สำคัญกับนักการตลาดในการออกแบบแนวทางสื่อสาร เพื่อเข้าถึงเงินในกระเป๋าผู้บริโภคสู่ยอดขาย

 

และปีนี้ ผู้บริโภค มีพฤติกรรมการใช้ชีวิต การใช้เงิน และมีเดีย อย่างไร

ในงาน GroupM Focal 2020 ณีว มาวิจักขณ์ ผู้บริหารฝ่ายพัฒนาและการตลาด  และ แพน จรุงธนาภิบาล ผู้จัดการแผนกพัฒนาและการตลาด กรุ๊ปเอ็ม (ประเทศไทย) เปิดเผยพฤติกรรมของคนไทยผ่านการสำรวจเชิงลึกด้านทัศนคติ พฤติกรรม ในการใช้ชีวิต ที่เป็นข้อมูลชั้นดีให้กับนักการตลาดในการนำมาประกอบเพื่อวางแผนการตลาดสื่อไปยังกลุ่มผู้บริโภคให้แยบยลขึ้น

 

 พฤติกรรมผู้บริโภคเปลี่ยนไปอย่างไร

 

Life of Now

โควิด-19 สร้างการเปลี่ยนแปลงการใช้ชีวิตของผู้บริโภค เปลี่ยนสู่ความไม่แน่นอน และความกังวลในด้านต่างๆ ที่จะเกิดขึ้นในอนาคต

การระบาดของโควิด-19 ผลักดันให้หลายครอบครัวที่อยู่ต่างจังหวัด เรียกคนในครอบครัวที่ทำงานอยู่ในกรุงเทพให้กลับมาอยู่บ้านเพื่อความปลอดภัยที่มากกว่า และโอกาสในการติดเชื้อที่น้อยกว่าการอยู่รวมกันอย่างแออัดในกรุงเทพ

และการที่ครอบครัวที่ทำงานตามที่ต่างๆ กลับมาอยู่รวมกันทำให้คนเห็นคุณค่าของครอบครัว และการใช้ชีวิตร่วมกันของครอบครัวมากขึ้น

 

การระบาดของโควิด-19 ที่กินเวลานาน ทำให้ผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมการใช้ชีวิตจากความกังวลจากการติดเชื้อไปจากเดิมที่เคยมองว่าเป็นเชื้อโรคที่น่ากลัว ที่สามารถติดกันได้ง่ายๆ และสามารถเสียชีวิตได้

กลายเป็นมองว่าโควิด-19 ไม่มีผลกับการใช้ชีวิต และกลับไปใช้ชีวิตในรูปแบบเดิมๆ และบางคนยังมองว่าโควิด-19เป็นเรื่องของกรรมที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

แต่เป็นที่น่าสนใจคือในช่วงที่ประเทศไทยล็อคดาวน์เพื่อสกัดการแพร่ระบาดของโควิด-19 เป็นช่วงเวลาที่ผลักดันให้คนไทยใช้ชีวิตอยู่บ้านมากขึ้น จนเกิดวิถีชีวิตใหม่ๆ ทำให้เกิดความกังวลและความกลัวของชีวิตในอนาคต

อย่างเช่นเด็กมหาวิทยาลัย กังวลเรื่องการหางานทำเมื่อเรียนจบ

คนสูงวัยกังวลเรื่องถ้าติดโควิด-19 จะเป็นอันตรายถึงชีวิตแค่ไหน

ความกังวลทำให้คนทุกกลุ่มหาข้อมูลข่าวสารมากขึ้น เพื่อความปลอดภัยและความมั่นคงในชีวิต โดยช่องทางการค้นหาข่าวสารหลักคือออนไลน์

 

การหาข่าวสารข้อมูลและใช้ชีวิตอยู่ในโลกดิจิทัลมากขึ้นในช่วงโควิด-19 ยังทำให้คนคนได้แรงบันดาลใจใหม่ๆ จากการเก็บตัว เช่นการทำอาหาร ปลูกต้นไม่ ร้องเพลง ไลฟ์สดขายของ ที่มีการเติบโตเป็นอย่างมากในช่วงโควิด-19 และยังคงได้รับความนิยมในปัจจุบัน

 

และยังสร้างวิถีชีวิตใหม่ๆ ให้คนรักความสะดวกสบายจากบริการต่างๆ ที่โลกดิจิทัลมีให้บริการมากขึ้น

ณีวเล่าว่า มี ทหารท่านหนึ่ง ในกลุ่มตัวอย่างที่สำรวจ  ใช้ชีวิตอยู่ในค่ายทหารที่มีร้าน 7/11 อยู่ที่หน้าค่าย ซึ่งตามปกติแล้ว เขาจะเดินไปซื้อสินค้าใน 7/11 ด้วยตัวเอง

แต่ในช่วงโควิด-19 ทำให้เขาทดลองบริการ 7/11 เดลิเวอรี่ ส่งสินค้าถึงลูกค้าในพื้นที่ใกล้ๆ ในระยะเวลาที่รวดเร็ว และหลังจากที่เขาทดลองใช้บริการนี้ มองว่ามีความสะดวกสบาย และเลือกที่จะสั่งผ่านช่องทางนี้ต่อไป จนเป็นความเคยชิน

 

นอกจากนี้การเปลี่ยนแปลงที่สำคัญของโควิด-19 ในพฤติกรรมผู้บริโภคจากเดิมที่มองว่าอินเทอร์เน็ตคือช่องทางรองที่ช่วยหารายได้เพิ่มเติมจากรายได้หลัก

เป็นอินเทอร์เน็ตเป็นช่องทางที่สร้างรายได้ให้ชีวิตอยู่รอด

แพนเล่าให้ฟังว่าในกลุ่มตัวอย่างที่สำรวจมีพนักงานที่มีความสามารถในการออกแบบกราฟิกคนหนึ่ง ถูกพักงานในช่วงโควิด-19 และเขาใช้เวลาที่ว่างงานรับออกแบบโลโก้ผ่านออนไลน์ เพื่อสร้างรายได้ให้ชีวิตอยู่รอด

 

หรือแม้กระทั้งเด็กวัยรุ่นหาทางหาเงินให้กับตัวเองในเวลารวดเร็ว ผ่านการขับมอเตอร์ไซค์ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่ เป็นต้น

 

Media of Now

ในปีนี้แม้สื่ออย่าง We TV และ TikTokเป็นสื่อที่มาแรงที่ถูกคนไทยพูดถึงใช้งานอย่างกระโดด

แต่สื่ออื่นๆ ก็ยังมีความสำคัญในบริบทที่แตกต่างกันไป

ณีวและแพนสำรวจพบว่า สื่อที่ทรงอิทธิพลของคนไทยในปี 2020 ที่สามารถสร้าง Awareness กับแบรนด์มากที่สุด คือ

Out of Home

Facebook

YouTube

Joox

Instagram

 

ส่วนอื่นที่หน้าที่ต่างๆ แยกย่อยตามบริบทการใช้งานได้แก่

 

Motion Content

Facebook

YouTube

Netflix

TV

LINE TV

TikTok

Mello.Me

 

Music

Youtube

Spotify

Joox

Radio App

 

News

Twitter

Facebook

Website

 

Still Content

Facebook

Website

Webtoon

ในส่วนของคอนเทนต์จะเห็นว่าในปีนี้มีคนเริ่มพูดถึงคอนเทนต์ที่มีการใช้ภาษาถิ่น หรือให้การสนับสนุนเป็นพิเศษกับนักแสดงที่เป็นลูกหลานของจังหวัดนั้นๆ เ

การเติบของความนิยมใยเพลงลูกทุ่งและภาษาถิ่นคน ที่คนมองว่าการที่คนรุ่นใหม่ที่ร้องเพลงภาษาถิ่นได้เป็นการสืบสารวัฒนธรรมที่ปู่ย่า ตายาย สร้างมา

 

แม้คนไทยจะใช้เวลาอยู่กับคอนเทนต์มากขึ้น แต่สิ่งที่แบรนด์ต้องเรียนรู้คือ ในวันนี้ทุกคนสามารถผลิตคอนเทนต์ได้จนเกิดคอนเทนต์มหาศาลมนสื่อต่างๆ จนกลายเป็นคอนเทนต์ทีเป็นโอเวอร์โหลด

การที่นักการตลาดที่จะผลิตคอนเทนต์เพื่อให้ผู้บริโภคสนใจจำเป็นต้องมีความพิเศษและแตกต่างจากคอนเทนต์อื่นๆ

 

การตลาด 2564 Money of Now

จากสถานการณ์โควิด-19 ทำให้เวลานี้ทัศนคติในการทำงานหาเงินและใช้เงินได้เปลี่ยนไป

การหาเงินไม่ใช่เป็นภาระหน้าที่ของวัยทำงาน วัยรุ่นก็สามารถช่วยเหลือในการหาเงินได้ช่วยเช่นกัน เช่นการขับมอเตอร์ไซค์ให้บริการฟู้ดเดลิเวอรี่

 

นอกจากนี้การที่รัฐบาลมีนโยบายกระตุ้นเศรษฐกิจ การใช้จ่ายผ่านช่องทางดิจิทัล เช่นแอปเป๋าตัง ทำให้คนถูกผลักดันให้ใช้เงินบนโลกดิจิทัลโดยอัตโนมัติผ่านบริการต่างๆ ที่ภาครัฐมอบให้

 

 

แต่การใช้เงินของผู้บริโภคในวันนี้ พวกเขาคิดหนักมากขึ้นจากเงินที่มีอยู่จำกัด จนเกิดพฤติกรรมการเปรียบเทียบสินค้าระหว่างออนไลน์กับออฟไลน์

มีการซื้อสินค้าในขนาดและปริมาณที่ลดลง ของที่จำเป็นต้องใช้รอซื้อในช่วงโปรโมชั่น รวมถึงการพักโครงการที่ซื้อสินค้าที่มีมูลค่าและไม่มีความจำเป็นอย่างเร่งด่วนไปก่อน เช่นชะบอการซื้อมือถือเครื่องใหม่เป็นต้น

แต่อย่างก็ดีในการซื้อสินค้าของผู้บริโภคก็ยังคงมีพฤติกรรมในการซื้อผ่านช่องทางออนไลน์และออฟไลน์ที่แตกต่างกันไป

สินค้ายอดนิยมซื้อในช่องทางออนไลน์ ส่วนใหญ่จะเป็นสินค้าประเภทที่ต้องการใช้ทันที เช่นอาหารสด และเครื่องดื่มออลกอฮอล

ส่วนสินค้าที่นิยมซื้อผ่านออนไลน์เป็นสินค้าประเภทที่อยู่ในแพ็คเกจ เช่น เบเกอรี่ ขนมขบเคี้ยว เครื่องดื่ม สินค้าสุขภาพและความงาม สินค้าที่ใช้ภายในบ้าน และสินค้าเกี่ยวกับสัตว์เลี้ยง

 

ส่วนสินค้าที่ถูกซื้อในทั้งออนไลน์และออฟไลน์ตามโอกาสที่เหมาะสม จะเป็นสินค้าประเภทแม่และเด็ก ฟู้ดรีเทล ร้านอาหาร

 

ทั้งนี้แม้พฤติกรรมผู้บริโภคจะเปลี่ยนไป แต่ ณีว และแพน ได้ฝากข้อคิดกับนักการตลาดไว้ว่า การสร้างยอดจำหน่ายให้ประสบความสำเร็จในยุคนี้ นักการตลาดต้องเดินเกมและปิดเกมให้เร็ว เพราะผู้บริโภคมีเงินในกระเป๋าน้อย นำดาต้ามาช่วยวิเคราะห์ และใช้อินฟลูเอนเซอร์ได้ถูกต้องและที่สำคัญลงแต่โปรโมชั่นอาจจะไม่ใช่คำตอบเสมอไป Branding ยังคงมีความสำคัญในการทำตลาดระยะยาว ถ้าวางแผนการสื่อสารไม่ดี ผู้บริโภคอาจจะลืมคุณได้ในวันใดวันหนึ่ง

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer