ทูมอร์โรว์ (TMRW) โดยยูโอบี บริการธนาคารเพื่อดิจิทัลเจเนอเรชั่นแห่งแรกในอาเซียน ยกระดับมาตรฐานธนาคารดิจิทัลในภูมิภาคด้วยรางวัล Best Consumer Digital Bank ในประเทศไทย จาก Global Finance[1] พร้อมด้วยรางวัลในอุตสาหกรรมการเงินอีก 7 รางวัลด้วยกันในปีนี้ โดย TMRW ได้รับการยกย่องในเรื่องความเป็นผู้นำด้านการสร้างสรรค์บริการธนาคารดิจิทัลและการสร้างความผูกพันกับลูกค้า

เมื่อเดือนมิถุนายนที่ผ่านมา TMRW ได้รางวัลชนะเลิศในสาขา Best Digital Bank for Customer Experience, Outstanding Chatbot Customer Experience และ Outstanding Leadership in Customer Experience จากงาน Digital CX Summit & Awards 2020 ซึ่งจัดโดย The Digital Banker ในเดือนสิงหาคม ได้รับรางวัล Best Innovative Digital Bank และ Best Customer Experience Digital Bank จาก International Finance และล่าสุดเมื่อเดือนกันยายนได้รับรางวัล Gold award for Best Customer Experience และ Silver award for Best Brand Experience จาก CX Asia

นายนที ศรีรัศมี ผู้ช่วยกรรมการผู้จัดการใหญ่ Retail Digital ธนาคารยูโอบี (ไทย) กล่าวว่า “ความตั้งใจของเราตั้งแต่เริ่มออกแบบและพัฒนา TMRW คือการมอบประสบการณ์ธนาคารที่ง่าย โปร่งใส และตรงใจลูกค้า ความมุ่งมั่นในการข้ามขีดจำกัดของธนาคารในรูปแบบเดิมนี้เป็นจุดเริ่มของการสร้างสรรค์เชิงเทคโนโลยีที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล เพื่อสร้างประสบการณ์ธนาคารแบบเฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า เรารู้สึกเป็นเกียรติอย่างมากที่ความพยายามของเราตลอดสองปีที่ผ่านมานั้นเป็นที่ยอมรับในแวดวงการเงิน เราจะยังคงเดินหน้าพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางต่อไป”

โมเดลธุรกิจของ TMRW ได้รับการออกแบบมาให้ทุกฟีเจอร์และบริการสร้าง Engagement กับผู้ใช้งานทุกครั้ง จนทำให้สามารถขยายฐานลูกค้าได้จากการแนะนำแบบปากต่อปาก โดยในเดือนเมษายน TMRW มีอัตราความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score-NPS) สูงเป็นอันดับที่ 3 เมื่อเทียบกับกลุ่มธนาคารพาณิชย์ในประเทศไทย และสูงเป็นอันดับที่ 1 ในกลุ่มบัตรเครดิต และ 2 ใน 3 ของลูกค้าใหม่มาจากการแนะนำของลูกค้าที่ชื่นชอบ TMRW

ผนวกเทคโนโลยีเอไอเพิ่มศักยภาพในการสร้าง Customer Engagement

TMRW ใช้เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (เอไอ) เข้ามาช่วยให้สามารถมอบบริการธนาคารดิจิทัลที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยเป็นธนาคารแรกในประเทศที่มีบริการแชตบอต “TIA” (Tomorrow Intelligent Assistant) ที่พัฒนาขึ้นด้วยเทคโนโลยี Natural Language Processing (NLP) บนภาษาไทย สามารถเรียนรู้และพัฒนาความสามารถในการเข้าใจภาษาไทยผ่านการพูดคุยกับลูกค้า และสามารถแก้ไขปัญหาที่ลูกค้าประสบได้ดีขึ้นเรื่อย ๆ TMRW ยังเป็นธนาคารแรกในไทยที่รวมเอาแชตบอต เข้ากับไลฟ์แชตและการสื่อสารทางเสียงผ่านอินเทอร์เน็ต (VoIP) ซึ่งหมายถึงลูกค้าสามารถต่อสายหาพนักงานลูกค้าสัมพันธ์ได้ทันทีเมื่อต้องการให้ช่วยแก้ปัญหาที่ซับซ้อนขึ้น โดยไม่ต้องออกจากแอปพลิเคชัน

มุ่งพัฒนาบริการที่คาดเดาความต้องการของลูกค้า

นับตั้งแต่เปิดตัวไปในเดือนมีนาคม เมื่อปีที่แล้ว TMRW ยังคงมุ่งพัฒนาบริการที่สามารถคาดเดาความต้องการของลูกค้าล่วงหน้าได้ จากการเรียนรู้และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ เช่น การออกแบบอินเตอร์เฟซที่จัดลำดับให้ฟีเจอร์ที่ลูกค้าใช้บ่อยเข้าถึงง่ายเพียงแค่คลิกเดียวจากหน้าหลัก

ในอนาคต TMRW มีแผนที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการทางการเงิน ซึ่งตรงกับทัศนคติ ไลฟ์สไตล์ และพฤติกรรมในการจับจ่ายของลูกค้า โดยการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมการทำธุรกรรมของลูกค้า ประกอบกับการใช้เทคโนโลยีดิจิทัลของพันธมิตร ล่าสุด ได้ทำการทดสอบฟีเจอร์ Real-Time Expense Tracking ที่ให้ลูกค้าตั้งงบค่าใช้จ่ายรายเดือนและคอยเตือนเมื่อใช้จ่ายเกิน ซึ่งได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าผู้ร่วมทดสอบ ในเรื่องการช่วยให้ลูกค้ามีวินัยในการใช้จ่ายมากขึ้น เป็นต้น

TMRW เปิดตัวอย่างเป็นทางการที่ประเทศอินโดนีเซีย เมื่อเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา ซึ่งเป็นประเทศที่สองในภูมิภาคอาเซียน หลังจากประเทศไทย



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer