นักช้อปไทยกำลังก้าวขึ้นเป็นผู้นำเทรนด์การช้อปปิ้งออนไลน์ทั่วโลก จริงหรือไม่

และที่ผ่านมานักช้อปไทยคิดอย่างไรกับการช้อปปิ้ง

เราขอพาคุณมาศึกษาพฤติกรรมและทัศนคติของนักช้อปไทยที่แบรนด์ควรจับตามอง จากผลสำรวจ Future Shopper 2021 ของวันเดอร์แมน ธอมสัน

พร้อมเกมกลยุทธ์ในการปรับตัวรับมือพฤติกรรมมิตรรักนักช้อปที่เปลี่ยนไป

จากการแพร่ระบาดของโควิด-19 ตั้งแต่ปีที่ผ่านมาได้สร้างพฤติกรรมช้อปปิ้งคนไทยให้ต่างจากเดิมอย่าเห็นได้ชัด โดยเฉพาะการเข้ามาช้อปปิ้งผ่านช่องทางออนไลน์ที่มีความหลากกหลายให้เลือกช้อป

 

จากผลสำรวจพบว่า 94% ของคนไทยมองว่าการช้อปปิ้งออนไลน์เป็นช่องทางที่มาช่วยพวกเขาไว้ในปี 2563

และเป็นสัดส่วนที่สูงที่สุดในโลก เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 72%

 

และ 90% ยังคงจะใช้ช่องทางช้อปออนไลน์ต่อไปในปีหน้า  เทียบกับค่าเฉลี่ยทั่วโลกที่ 62%

เพราะพวกเขามั่นใจว่าพฤติกรรมช้อปปิ้งออนไลน์ของตนเองได้เปลี่ยนแปลงไปแล้วตลอดกาล

การเปลี่ยนไปของพฤติกรรมช้อปออนไลน์มาจาก

88% การใช้เทคโนโลยีดิจิทัล เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน ดิจิทัลเพย์เมนต์ กระตุ้นให้เกิดขึ้นการช้อปออนไลน์เร็วยิ่งขึ้น

62% ความกลัวที่จะไปเดินจับจ่ายภายในร้านค้า

 

และการช้อปออนไลน์ของพวกเขามีการใช้เม็ดเงินในการซื้อสินค้าและบริการตั้งแต่ 1,000-8,000 บาท มากถึง 45%

แม้ในวันนี้การใช้จ่ายในช่องทางออฟไลน์จะยังอยู่ในระดับที่สูงกว่า แต่การช้อปปิ้งออนไลน์มีแนวโน้มที่จะมีการใช้จ่ายเพิ่มสูงขึ้นเรื่อย ๆ ต่อไปในอนาคต

โดยนักช้อปไทย 62% พบว่าตัวเองมีการจ่ายผ่านช่องทางออนไลน์เพิ่มมากขึ้นในช่วงโควิด-19

และ 92% ยังคงซื้อผ่านช่องทางออนไลน์ต่อไปเช่นเดิมหลังการระบาดสิ้นสุดลง

 

เมื่อช้อปออนไลน์คือหนึ่งในชีวิตมิตรรักนักช้อป พวกเขามองประสบการณ์ในการช้อปออนไลน์อย่างไร

82% ชอบซื้อกับแบรนด์ซึ่งมีทั้งหน้าร้านปกติและหน้าร้านออนไลน์

89% อยากให้แบรนด์ใช้ดิจิทัลสร้างสรรค์ประสบการณ์การช้อปปิ้งได้ดีกว่านี้

77% รีเทลก้าวไม่ทันผู้บริโภคในเรื่องชีวิตดิจิทัล

86% คาดหวังแบรนด์จะสื่อสารผ่านออนไลน์ ออฟไลน์ ทั้ง โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์แบรนด์ และอินสโตร์ได้อย่างไร้รอยต่อ

 

สิ่งเหล่านี้กลายเป็นโจทย์ที่ต้องตั้งคำถามให้กับแบรนด์ หรือรีเทลว่า สร้างประสบการณ์ช้อปปิ้งที่ดีพอให้กับลูกค้าหรือยัง โดยเฉพาะประสบการณ์การซื้อสินค้าในรูปแบบ Omni Channel ตอบโจทย์ผู้บริโภคยุคใหม่ที่มีความอดทนน้อย และมีทางเลือกในการซื้อสินค้าและบริการต่าง ๆ ผ่านช่องทางที่หลากหลายมากขึ้น

 

จากผลสำรวจพบว่ามีผู้บริโภคมากถึง 95% ที่มองว่า รีเทลต้องพัฒนาประสบการณ์ในการช้อปปิ้งของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้นในหลากหลายช่องทางเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดี

ประสบการณ์ที่ว่านี้ส่วนหนึ่งประกอบด้วย

97% ต้องการจบการซื้อสินค้าให้เร็วที่สุด โดยเฉพาะจบการซื้อให้ได้ในแพลตฟอร์มเดียว

64% ไม่ซื้อสินค้ากับผู้ขายที่ไม่ตอบโจทย์ความต้องการ

แบรนด์-รีเทล ที่มีหน้าร้านจะปรับตัวอย่างไร

วันเดอร์แมน ธอมสัน (ประเทศไทย) แนะนำ 4 เรื่องที่แบรนด์และรีเทลสามารถปรับตัวดำเนินการได้ ประกอบด้วย

  • จัดพื้นที่และวางแผนการขายในส่วน Curbside Shopping ให้ดี

จัดพื้นที่ให้ลูกค้าจอดรถริมขอบทางเพื่อแวะรับสินค้าที่สั่งซื้อไว้ (Curbside Pickup) ได้สะดวกรวดเร็ว พร้อมกับนำเสนอสินค้าเป็นแพ็กใหญ่ สินค้าราคาพิเศษ สินค้าแพ็กใหญ่ที่เย้ายวนให้ซื้อโดยไม่ได้วางแผนล่วงหน้า (Impulse Purchase) เป็นต้น

  • อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าเลือกซื้อและกลับออกนอกร้านได้อย่างรวดเร็ว:

ลดช่วงเวลาการรอคอยในการชำระเงิน เช่น การ เปิดช่องชำระเงินแบบบริการตัวเอง ซึ่งจะเอื้อให้ใช้วิธีการชำระเงินแบบไร้การสัมผัสได้มากขึ้นอีกด้วย

  • ทบทวนการจัดพื้นที่ร้านใหม่:

ในอดีตสินค้าซึ่งเป็นที่

จัดสินค้าขายดี สินค้ายอดนิยมและสินค้าจำเป็นต่าง ๆ ไว้หน้าร้าน จากเดิมที่สินค้าเหล่านี้จะถูกจัดให้อยู่ในส่วนที่ลึกสุดของร้านเพื่อไดร์ฟผู้บริโภคเดินเข้าไปซื้อ

พร้อมกับเพิ่มบริการแบบไร้การสัมผัส เช่น เทคโนโลยีค้นหาสินค้าภายในร้านด้วยเสียง หรือเคาน์เตอร์บริการตัวเอง จะช่วยให้ลูกค้ารักษาระยะห่างจากผู้อื่นได้มากยิ่งขึ้น

  • ประสบการณ์ Omnichannel:

รีเทลจะต้องวางแผนให้ผู้บริโภคมีเส้นทางลูกค้าที่เป็นองค์รวม และครบถ้วนยิ่งขึ้นทั้งในช่องทางออฟไลน์และออนไลน์

 

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน