โปรหลักมือถือมีมากกว่า 50 โปรจากทุกโอเปอเรเตอร์ในปัจจุบัน ไม่รวมโปรเสริมและโปรใต้ดิน
Key Word “ย้ายค่าย” ถูกค้นหาผ่าน Google เพิ่มขึ้น 5 เท่า ภายใน 3 ปีที่ผ่านมา เพราะอะไร
ในวันนี้สมาร์ทโฟนถูกขายออกไป 14.8 ล้านเครื่องในปีที่ผ่านมา และเบอร์มือถือไม่ได้มีความสำคัญกับผู้บริโภคเหมือนในอดีต จากการเปลี่ยนพฤติกรรมติดต่อสื่อสารผ่านโซเชียลมีเดียมากกว่าโทรหากันผ่านเบอร์มือถือ
เมื่อผู้บริโภคเริ่มไม่แคร์เบอร์มือถือ ย้ายค่าย เปลี่ยนโปรเป็นว่าเล่น ได้กลายเป็นที่มาของ Google สำรวจผู้บริโภคยุคเปลี่ยนโปรในหัวข้อ Think Telco ร่วมกับ TNS สำรวจคนไทย 500 คน กรุงเทพ 40% ต่างจังหวัด 60% ที่เปลี่ยนโปรมือถือในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา นับตั้งแต่ กุมภาพันธ์-เมษายน 2560
พบกลุ่มตัวอย่างมากถึง 93% ค้นหาโปรผ่านออนไลน์ โดย 74% เป็นการ Search ผ่านมือถือเพราะสะดวก สามารถ Search เมื่อไรก็ได้ และ 3 ช่วงเวลาที่ Search หาประจำคือ ระหว่างเดินทาง ระหว่างรอคอยบางสิ่งบางอย่าง และระหว่างดูทีวี
67% ที่ค้นหาออนไลน์เข้าไปดูโปรผ่านเว็บไซต์แบรนด์โอเปอเรเตอร์ 64% ผ่าน Search Engine 55% เข้าเว็บไซต์เปรียบเทียบ 55% เข้าเว็บไซต์เฉพาะทาง เช่นเว็บ หรือบล็อกมือถือ 52% โซเชียลมีเดีย ก่อนทำการติดสินใจ ซึ่งระหว่างการค้นหาถึงแม้ว่าจะมีแบรนด์ในดวงใจแล้ว แต่ 64% กลับพบโปรใหม่ๆ จากแบรนด์อื่นเพิ่มเติมหลัง Search หาข้อมูล ซึ่งมีโอกาสที่ผู้บริโภคจะเปลี่ยนใจไปแบรนด์อื่นได้เช่นกัน
ซึ่งเหตุผลของการเปลี่ยนใจไปแบรนด์อื่น ในการตัดสินใจขึ้นต้นมาจาก เหตุผลด้านราคาเป็นหลัก จากการสอบถามกลุ่มตัวอย่างและให้ระบุเหตุผลเพียงหนึ่งคำตอบพบว่า 16% ตัดสินใจเพราะ Offer Promotion 12% จากคุณภาพของเน็ตเวิร์คและการให้บริการ 12% การเปรียบเทียบราคากับแบรนด์อื่น 9% เน็ตเวิร์คที่ครอบคลุม
แต่เมื่อผ่านการตัดสินใจระยะหนึ่งแล้ว ก่อนตัดสินใจเปลี่ยนโปรจริง ผู้บริโภคกลับตัดสินใจเลือกโอเปอเรเตอร์และโปรมือถือจาก คุณภาพและการให้บริการ 78% Offer Promotion 75% และ 89% จะตัดสินใจแน่ชัดแล้วว่าจะใช้บริการแบรนด์ไหนก่อนเดินเข้าไปในช็อป
นอกจากนี้ Google ยังสอบถามเรื่องบทบาทของวิดีโอในการเลือกแบรนด์ พบกว่า 88% ดูวิดีโอมือถือผ่าน Youtube เมื่อดูจบ 45% ไปหาข้อมูลต่อผ่านเว็บไซต์ และ 40% Search หาข้อมูลเพิ่มเติม
อ่านมาถึงบรรทัดนี้แล้ว คงมีคำถามในใจว่าทำไมคนไทยถึงย้ายค่าย หรือเปลี่ยนโปรบ่อย
Google ให้ความคิดเห็นว่าการที่คนไทยย้ายค่าย เปลี่ยนโปรบ่อย เป็นความท้าทายของโอเปอเรเตอร์ที่จะรักษาฐานลูกค้าให้อยู่กับแบรนด์ ค้นหาลูกค้าใหม่ผ่านโปรโมชั่นที่ดึงดูดใจ ไปพร้อมๆ กับศึกษาพฤติกรรมผู้บริโภค และนำคอนเทนต์เข้าไปอยู่ในทุกทัชพอยต์ที่ผู้บริโภคค้นหา ในวันที่คนไทยไม่ผูกติดกับแบรนด์และมีตัวเลือกให้เลือกมากมาย บน Behavior Touch Point ของผู้บริโภคที่กระจัดกระจายไม่เดินไปเส้นตรงเหมือนใจอดีต
เรื่อง : ณัฐจิตต์ บูราณทวีคูณ วลัยรัตน์