คำค้นหายอดฮิต ปี 2021 ของ Google และ 5 เทรนด์หลักปี 2022
จากวิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาตลอดทั้งปี 2021 ที่ผ่านมา พบว่าเป็นช่วงเวลาที่ได้ค้นพบความเป็นจริงใหม่ของโลกที่มีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เพราะในปี 2020 เป็นปีที่ผู้คนหันมาใช้เทคโนโลยีดิจิทัลกันมากขึ้น แต่ปี 2021 กลับเปลี่ยนไปอย่างถาวร เนื่องจากผู้บริโภคอาจปรับตัวกับโลกใหม่ได้มากขึ้น และเรียนรู้ที่จะอยู่กับมัน
ศารณีย์ บุญฤทธิ์ธงไชย หัวหน้าฝ่ายการตลาด Google ประเทศไทย กล่าวว่า ปีนี้เป็นปีที่ 3 สำหรับการแชร์ข้อมูลการค้นหาในประเทศไทย โดยจะมีการแชร์ข้อมูลจากทั้งหมด 66 ประเทศ อยู่ในเว็บไซต์ Think with Google
“ถ้ามองในภาพรวม 2 ปีที่ผ่านมา เทรนด์มีการเปลี่ยนแปลง วิธีหรือกระบวนการมีการเปลี่ยนแปลงไปมาก เมื่อผู้บริโภคหันมาซื้อสินค้าผ่านช่องทางออนไลน์มากขึ้น แบรนด์ก็ต้องมีการปรับตัว โดย 95% ของคนไทย จะหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้านั้น ๆ อย่างถี่ถ้วนก่อนตัดสินใจซื้อ และกว่า 88% จะซื้อของจากแบรนด์ที่ให้ความรู้ที่น่าเชื่อถือ ไม่ดูหลอกลวง”
จาก 5 ใน 10 คำค้นหายอดฮิต ที่ขึ้นค้นด้วย “วิธี” เราจะพบเลยว่าคนไทยพยายามที่จะเข้าถึงและทำความเข้าใจการสนับสนุนของรัฐบาล นั่นแสดงให้เห็นถึงความไม่เท่าเทียมในสังคมจะต้องได้รับความร่วมมือจากทุกภาคส่วน ผู้บริโภคคาดหวังให้แบรนด์ช่วยขับเคลื่อนความเปลี่ยนแปลงที่มีนัยสำคัญ
5 เทรนด์หลักของผู้บริโภคไทย
1. “โลกออนไลน์” กลายเป็นกระแสหลัก
หากปี 2020 แสดงให้เราเห็นว่ามีผู้บริโภคหลายล้านคนก้าวเข้ามาสู่โลกออนไลน์ ปี 2021 ก็คงเป็นปีที่เราได้รู้ว่าโลกออนไลน์นั้นจะอยู่กับเราอย่างถาวร ผู้บริโภคในประเทศไทยต่างปรับตัวสู่ไลฟ์สไตล์ที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก และคาดหวังให้แบรนด์นำเสนอสินค้าและบริการต่าง ๆ บนโลกออนไลน์
ธุรกิจรูปแบบใหม่และผู้ใช้รายใหม่บนโลกออนไลน์:
การค้นหา “โค้ดลูกค้าใหม่” เพิ่มขึ้น 50%
การค้นหา “ขายอะไรออนไลน์” เพิ่มขึ้น 44%
ช้อปปิ้งออนไลน์เป็นแพลตฟอร์มหลัก:
เทศกาลแห่งการช้อปปิ้งออนไลน์ได้รับความนิยมมากขึ้น โดยแคมเปญเลขคู่ (Double-digit) มีการเติบโตที่สูงขึ้นกว่าปีที่ผ่านมา
การค้นหา “6.6+ 7.7+ 8.8” เพิ่มขึ้นถึง 110% เมื่อเทียบกับปี 2020 ที่เติบโตขึ้นเพียง 50%
ดิจิทัลกลายเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน:
นอกจากการช้อปปิ้งออนไลน์แล้ว คนไทยยังคุ้นเคยกับการใช้ชีวิตผ่านหน้าจอมากขึ้นด้วย โดยการค้นหาแสดงให้เห็นถึงความเต็มใจที่จะลองซื้อสินค้าหรือบริการต่าง ๆ ที่พวกเขาเคยซื้อผ่านช่องทางออฟไลน์บนโลกออนไลน์
การค้นหา “หาหมอออนไลน์” เพิ่มขึ้น 122%
แนวทางการทำการตลาด: ในช่วงแรกหลายแบรนด์ปรับตัวเข้าหาโลกออนไลน์โดยการปรับกลยุทธ์การตลาดที่ใช้อยู่ในขณะนั้นเพื่อรับมือกับความท้าทายที่เป็นผลมาจากสถานการณ์การแพร่ระบาด แต่ ณ ขณะนี้ที่ตลาดออนไลน์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ธุรกิจจึงจำเป็นต้องมีรูปแบบการดำเนินการที่คล่องตัวมากขึ้นเพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับสิ่งต่าง ๆ ที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ไม่ใช่แค่เพื่อรับมือกับโรคโควิด-19 เพียงอย่างเดียว
2. ทบทวนวิถีชีวิตที่ผ่านมา
ปี 2021 เป็นปีที่ผู้คนเริ่มตระหนักได้ว่าการเปลี่ยนแปลงบางอย่างไม่ได้เกิดขึ้นเพียงชั่วคราว ส่งผลให้พวกเขาหันมาทบทวนวิถีชีวิตและคุณค่าของตัวเองกันใหม่
การยอมรับในวิถีชีวิตแบบผสมผสาน:
ในปี 2020 เราเห็นผู้คนอัปเกรดสถานที่ทำงาน แต่ในปี 2021 พฤติกรรมของพวกเขาเปลี่ยนไป ผู้คนเลิกตกแต่งสถานที่ทำงาน แต่หันมาเลือกเปลี่ยนสถานที่ทำงานแทน
การค้นหา “work from hotel” (การทำงานจากโรงแรม) เพิ่มขึ้นถึง 1,600%
ปรับมุมมองใหม่ในเรื่องการเงิน:
การเงินส่วนบุคคลยังคงเป็นสิ่งที่ผู้บริโภคไทยคำนึงถึงเป็นอันดับแรก พวกเขาแสวงหาความรู้ด้านการเงินด้วยตัวเอง และสนใจการลงทุนรูปแบบใหม่ ๆ
การค้นหา “Cryptocurrency” เพิ่มขึ้น 263%
การดูแลตัวเองและผู้คนรอบข้าง และการทบทวนวิถีชีวิต:
แนวทางการดูแลตัวเองของผู้บริโภคได้เปลี่ยนจากการหาวิธีแก้ไขชั่วคราวมาเป็นการดูแลสุขภาพในระยะยาวด้วยการดูแลตัวเองจากภายใน
การค้นหา “Vitamin D” เพิ่มขึ้น 87%
แนวทางการทำการตลาด: เมื่อผู้บริโภคเริ่มทบทวนทางเลือกต่าง ๆ กันใหม่ ธุรกิจก็ควรปรับเปลี่ยนวิธีสื่อสารคุณค่าที่ตนนำเสนอ ให้แก่ทั้งผู้บริโภคและพนักงานของตนเอง
3. ห่างไกลไม่ห่างกันด้วยเทคโนโลยี
ผู้บริโภคเริ่มหาวิธีใหม่ ๆ ในการแสดงออกถึงตัวตนและพัฒนาความสัมพันธ์ระยะยาวที่ลึกซึ้งขึ้นกว่าเดิม มากกว่าแค่การใช้เวลาร่วมกันในระยะเวลาสั้น ๆ ไม่ว่าจะทางออนไลน์หรือออฟไลน์
แสดงความรู้สึกผ่านช่องทางออนไลน์:
ระยะทางไม่สามารถทำให้ผู้คนหยุดแสดงความรักที่มีต่อกันได้ เราเห็นคนไทยหันมาใช้เทคโนโลยีเพื่อติดต่อสื่อสารกับคนที่รัก
การค้นหา “คำอวยพรวันครบรอบ” สูงขึ้นถึง 210%
การค้นหา “ส่งของขวัญ” เพิ่มขึ้น 69%
รักษาความสัมพันธ์ด้วยเทคโนโลยี:
เทคโนโลยีทำให้ผู้คนเชื่อมต่อถึงกันในวิธีใหม่ นอกจากนี้ ผู้คนยังได้ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีในการทดแทนประสบการณ์ออฟไลน์ผ่านโลกออนไลน์อีกด้วย
การค้นหา “เล่นเกมออนไลน์กับแฟน” เพิ่มขึ้น 250%
การค้นหา “สั่งให้เพื่อน” เพิ่มขึ้น 100%
แนวทางการทำการตลาด: แบรนด์ที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลให้เป็นประโยชน์จะพลาดโอกาสสร้างและพัฒนาความสัมพันธ์อันลึกซึ้งกับลูกค้า ที่ทั้งแบรนด์และลูกค้าจะได้รับประโยชน์และเติบโตไปพร้อมกันผ่านความสัมพันธ์นี้
4. ใส่ใจกับการค้นหาความจริง
นอกจากจะเพิ่มความระมัดระวังและความรอบคอบในการตัดสินใจมากขึ้น ผู้บริโภคยังมุ่งเน้นการเสาะหาแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้มากขึ้นด้วย โดยผู้บริโภคเลือกใช้ Search เป็นตัวช่วยในการตรวจสอบข้อเท็จจริง พิจารณาค่านิยมของแบรนด์ และยืนยันความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่เลือกใช้
ตรวจสอบข้อเท็จจริง ป้องกันตัวเองจากมิจฉาชีพ และปกป้องความเป็นส่วนตัว:
ผู้บริโภคในประเทศไทยหันมาใส่ใจกับการค้นหาความจริงจนกลายเป็นนิสัย และ Search สะท้อนให้เห็นถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนไป
การค้นหาเกี่ยวกับ “ข่าวปลอม” เพิ่มขึ้นถึง 200%
การค้นหา “ข้อมูลส่วนบุคคล” เพิ่มขึ้น 143% ในช่วง 2 ปีที่ผ่านมา
ผู้บริโภคต้องการความมั่นใจ:
ผู้บริโภคทุกวันนี้คาดหวังที่จะได้รับความมั่นใจตลอดเส้นทางการซื้อ ความแท้ของสินค้าและความน่าเชื่อถือคือหนึ่งในเรื่องที่ผู้บริโภคไทยให้ความสำคัญ
การค้นหา “เชื่อถือได้ไหม” เพิ่มขึ้น 72%
แนวทางการทำการตลาด: ความเชื่อใจเป็นคุณสมบัติสำคัญที่สุดของแบรนด์ ลูกค้าคาดหวังว่าอย่างน้อยที่สุดแบรนด์ควรดำเนินกิจการอย่างโปร่งใสและจริงใจ
5. ความเหลื่อมล้ำที่ชัดเจนมากขึ้น
ผู้คนมองหาความช่วยเหลือจากโลกอินเทอร์เน็ต ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ใช้อินเทอร์เน็ตอยู่แล้วหรือผู้ใช้รายใหม่ที่มีความต้องการพื้นฐานมากขึ้น ผู้บริโภคต่างก็กำลังค้นหาวิธีเอาชนะอุปสรรคที่เผชิญอยู่
การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เสถียรในราคาไม่แพง:
เนื่องจากปัจจุบันเราพึ่งพาโลกออนไลน์ในการเติมเต็มความต้องการมากขึ้น ผู้ด้อยโอกาสในสังคมจึงต้องการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่ราคาเป็นมิตร ในขณะที่ผู้ที่เข้าถึงโอกาสได้มากกว่าจะสนใจในเทคโนโลยีใหม่ๆ
การค้นหา “เน็ตฟรี” เพิ่มขึ้น 35%
การค้นหา “5G” พุ่งสูงถึง 235%
ความต้องการการสนับสนุนทางการเงิน:
สถานการณ์การแพร่ระบาดของโรคโควิด-19 ทำให้ผู้คนจำนวนมากต้องกลายเป็นคนว่างงาน และหันมาใช้อินเทอร์เน็ตเพื่อหาเงินมาใช้จ่ายในชีวิตประจำวัน
การค้นหา “สินเชื่อเงินด่วน” เพิ่มขึ้น 59%
การค้นหา “หางานใกล้ฉัน” สูงขึ้น 125%
แนวทางการทำการตลาด: การสร้างความเปลี่ยนแปลงที่แท้จริงไม่ใช่แค่การส่งเสริมความหลากหลายและการไม่แบ่งแยกเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการสร้างความเสมอภาคด้วย หากแบรนด์ต้องการเข้าถึงลูกค้า แบรนด์จำเป็นต้องทำมากกว่าแค่การสะท้อนสังคม โดยจะต้องลงมือทำอะไรบางอย่างเพื่อเปลี่ยนแปลงสังคมด้วย
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline
