Work : ความเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนที่สุดในโลกการทำงานยุคนี้ คือ บทบาท AI ที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดดในเวลาเพียงไม่กี่ปีหลังบริษัทกลุ่มยักษ์เทคแข่งกันผลักดันเทคโนโลยีดังกล่าวออกมาให้ได้ใช้กันโดยสะดวกและทั่วถึง
ซึ่งมี ChatGPT ของ OpenAI ที่ Microsoft เป็นหัวหอก จนทำให้คนทำงานทุกวงการทั่วโลกจำเป็นต้องปรับตัวและเรียนรู้เรื่อง AI ทั้งเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงานและกันไม่ให้กลายเป็นคนตกงานจากพิษเทคโนโลยี
การรุกคืบเข้ามาของ AI ยังทำให้ฝ่ายปกครองของประเทศใหญ่ ๆ อย่างสหรัฐฯ กับ จีน รวมไปถึงระดับทวีป เช่น สหภาพยุโรป (EU) ต้องมีมาตรการเฝ้าระวังและวางกฎระเบียบควบคุมการใช้
อีกเรื่องที่มีให้เห็นต่อเนื่องตั้งแต่เราหันไปพึ่งระบบอัตโนมัติ เทคโนโลยี มากขึ้น มาจนถึงการใช้งาน AI คือ ความผิดพลาดอย่างร้ายแรง เมื่อ AI ทำงานพลาดและคนก็ทักษะถดถอย (Skill Erosion) เพราะเอาแต่พึ่ง AI มากไป
เหตุการณ์ที่แสดงให้เห็นถึงผลเสียของ Skill Erosion ก็เช่น เมื่อปี 2017 อัยการในสหรัฐฯ กลับคำตัดสินต้องปล่อยตัวเยาวชน หลัง AI ตีความผิดว่าทำผิดร้ายแรง
ปี 2015 ที่คนขับรถบัสนำเที่ยวในเบลเยียมต้องเสียเวลาขับนำเที่ยวอีกเป็นวัน ๆ เพราะดันพิมพ์ชื่อที่หมายใน GPS ผิด และไกลจากที่หมายที่ถูกต้องถึง 1,200 กิโลเมตร
และเมื่อปี 2009 ที่นักบินสายการบิน Air France ไม่สามารถกู้ระบบและบังคับเครื่องบิน หลังระบบบินอัตโนมัติ (Autopilot) ล่มจนเครื่องบินตก และกลายเป็นโศกนาฏกรรมที่ตัวเขาพร้อมผู้โดยสารกับลูกเรือเสียชีวิตยกลำ
มี 3 เหตุผลหลัก ๆ ที่ทำให้เกิดปัญหา Skill Erosion ขึ้น เริ่มจากลืมว่าตอนนี้กำลังให้ AI ทำงานแทน ต่อด้วยละเลยที่จะเพิ่มพูนทักษะการใช้และหาข้อมูลของ AI รวมไปถึงการอัปเดตต่าง ๆ
เพราะระบบอัปเดตตัวเองได้ หรือบริษัทที่ดูแลอยู่จัดการให้เรียบร้อย
ส่วนเหตุผลข้อสุดท้ายที่ทำให้เกิดปัญหา Skill Erosion ขึ้น ผู้ใช้วางใจ AI มากเกินไป หลงคิดว่ามันพึ่งพาได้ และทำถูกต้องแม่นยำอยู่เสมอ
อย่างไรก็ตาม Skill Erosion ก็ไม่ต่างจากทุกปัญหาที่ยังมีทางออกผ่านวิธีดังต่อไปนี้
ไม่ประมาท: ทุกครั้งที่ใช้ AI ทำงานไม่ว่ามากหรือน้อย ก็ต้องติดตามการทำงานของมันเป็นระยะ เพื่อตรวจสอบว่าทำงานถูกต้องแม่นยำ
และที่ลืมไม่ได้เลยคือตรวจสอบตัวเองด้วยว่า คำสั่งงานที่ป้อนลงไปทั้งผ่านการพิมพ์หรือด้วยเสียงนั้นถูกต้องแล้ว เพราะถ้า Input เข้าไปถูก Output ที่ออกมาก็ย่อมถูกต้องแม่นยำ .
รู้ทันระบบ: เรื่องต่อมาที่ต้องทำ คือ ต้องรู้ว่า AI ทำงานอย่างไร หรืออย่างน้อยก็พอรู้บ้าง โดยเรื่องนี้จะเป็นประโยชน์หรือสามารถกู้สถานการณ์ได้ทันท่วงทีถ้า AI ทำงานพลาดขึ้นมา
หมั่นอัปเดต: ข้อสุดท้ายที่ต้องทำเพื่อแก้ปัญหา Skill Erosion คือการอัปเดตของตัวผู้ใช้เอง ทักษะการใช้และพัฒนาของตัวระบบ ไม่ต่างจากการอัปเดตเวอร์ชั่นหรือเฟิร์มแวร์ต่าง ๆ
เพราะเมื่อผู้ใช้ตกยุคเข้าเสียเอง ไม่ Upskill หรือ Reskill การกู้สถานการณ์แต่ละครั้งจะใช้เวลานานขึ้น กระทั่งทำไม่ได้เลย และอาจจบลงด้วยโศกนาฏกรรม ♦/fastcompany
–