กรุงศรี ออโต้ จาก Winning Team สู่ SEE Beyond กลยุทธ์สำคัญของการเป็นแบรนด์สินเชื่อรถยนต์ยอดนิยมอันดับหนึ่ง
ท่ามกลางความท้าทายทางเศรษฐกิจ อัตราหนี้ครัวเรือนที่สูง รวมถึงผู้บริโภคที่ระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น แต่เป็นอีกหนึ่งครั้งที่ ‘กรุงศรี ออโต้’ ผู้นำธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ครบวงจร เครือธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) สามารถคว้ารางวัล No.1 Brand Thailand 2024 ในกลุ่มสินเชื่อรถยนต์ (Auto Leasing) ติดต่อกันเป็นปีที่ 3
ที่น่าสนใจคือ กรุงศรี ออโต้ สร้างแบรนด์ให้มัดใจคนได้อย่างไร ในยุคที่เศรษฐกิจชะลอตัว พฤติกรรมผู้บริโภคที่แปรเปลี่ยนไป และมี Brand Loyalty น้อยลง
Marketeer เดินทางมาพูดคุยหาคำตอบกับ คงสิน คงคา ประธานคณะเจ้าหน้าที่ด้านธุรกิจสินเชื่อยานยนต์ ธนาคารกรุงศรีอยุธยา จำกัด (มหาชน) หัวเรือใหญ่ผู้อยู่เบื้องหลังความสำเร็จในครั้งนี้
ทำงานแบบ Winning Team ด้วยแนวทางการสร้างคุณค่าร่วม
Winning Team ยังคงเป็น Key สำคัญของความสำเร็จในปีนี้ ด้วยความมุ่งมั่นในการสร้างทีมด้วยการดึงจุดแข็ง เสริมจุดแกร่ง จนทำให้ทีมเวิร์กกลายเป็น Winning Team ที่ส่งผลิตภัณฑ์ดี ๆ ออกไปยังผู้บริโภค คงสินอธิบายเพิ่มเติมว่า
“กรุงศรี ออโต้ ทำงานแบบ Winning Team ด้วยแนวทางการสร้างคุณค่าร่วม (CSV: Creating Shared Value) คือ พนักงานทั้ง 5,000 คนของเรามีการมองเป้าหมายร่วมกัน (Purpose) ตั้งโจทย์ว่าจะสร้างกระบวนหรือการบริการของธุรกิจอย่างไรให้สร้างสรรค์คุณค่าให้กับสังคม ควบคู่ไปกับการคงไว้ซึ่งผลประกอบการขององค์กร”
ยกตัวอย่างให้เห็นภาพ เช่น การช่วยกระตุ้นตลาดยานยนต์ให้เดินหน้าต่อไปได้ ซึ่งจะส่งผลต่อบริษัท ลูกค้า คู่ค้าและผู้ถือหุ้น ในขณะเดียวกันก็มีส่วนช่วยสังคมไปพร้อม ๆ กัน อย่างการออกสินเชื่อรถพลังงานไฟฟ้า ที่มีส่วนช่วยลดโลกร้อน, การให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ เพื่อไม่ให้ก่อภาระหนี้เกินความจำเป็น หรือการสร้างการเข้าถึงบริการทางการเงินให้กับลูกค้าที่ครอบคลุมในทุกเซกเมนต์ทั้งบริการสินเชื่อและสินเชื่อเพื่อคนมีรถ
โดยเริ่มจากการมองถึงปัญหาสังคมและดูความเดือดร้อน (Pain Point) ที่ใกล้ตัวที่สุดจากผู้ใช้รถ ตลอดจนการใช้จุดแข็งของแบรนด์ในการคิดค้นโซลูชันที่สร้างประสบการณ์เหนือความคาดหมายให้กับผู้ใช้รถ หรือแก้ปัญหาสังคมโดยรวม พร้อมกับสร้างโอกาสทางธุรกิจ ทำผลกำไรให้เติบโตอย่างยั่งยืนได้
SEE Beyond เป็นมากกว่าผู้ให้บริการสินเชื่อ
ด้วยสภาพเศรษฐกิจที่ยังฟื้นตัวช้า ขาดสภาพคล่องทางการเงิน หนี้ครัวเรือนและแนวโน้มหนี้เสียสูง ขณะที่เทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคในปัจจุบันคือ คนกังวลเรื่องการใช้เงินมากขึ้น ทำให้ซื้อสินค้าและบริการยากขึ้น มีการคิดถึงส่วนรวม (Corporate Responsibility) และคาดหวังกับประสบการณ์ร่วม (Brand Experience) มากขึ้น คงสินบอกว่า กรุงศรี ออโต้ ต้องเป็นมากกว่าแบรนด์สินเชื่อ
“เราต้องเป็นให้ได้มากกว่าผู้ให้บริการสินเชื่อ ต้องมีพาร์ตเนอร์และสร้างอีโคซิสเต็มที่ยั่งยืน พร้อมนำเสนอบริการรูปแบบใหม่ที่ตอบโจทย์การใช้ชีวิตของผู้บริโภคให้ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้เกิดขึ้น ทั้งยังต้องยึดมั่นในการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ และส่งเสริมความรู้ทางการเงิน เพื่อสนับสนุนเสถียรภาพของตลาด”
โดยแผนกลยุทธ์การดำเนินธุรกิจเพื่อรับเทรนด์ในข้างต้น และเพื่อเป็นที่หนึ่งในใจผู้ใช้รถต่อไปของกรุงศรี ออโต้ คือ SEE Beyond ประกอบด้วย
Sustainability สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืน ยึดมั่นการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Krungsri Auto Responsible Lending) และร่วมกับพันธมิตรเพื่อหาโอกาสในธุรกิจใหม่
Auto User Ecosystem Connectivity สานต่อการเชื่อมโยงอีโคซิสเต็มเพื่อผู้ใช้รถ ปักธงเป็น Aggregator หรือผู้สร้างอีโคซิสเต็มที่เป็นศูนย์รวมทุกเรื่องของผู้ใช้รถไว้ในที่เดียว โดยผสานความแข็งแกร่งของพันธมิตรกว่า 100 ราย กับฐานผู้ใช้รถกว่า 3.5 ล้านรายในประเทศไทย เพื่อสร้างรายได้จากบริการใหม่บนแอปพลิเคชัน GO by Krungsri Auto
Empowerment ส่งต่อพลังเพิ่มศักยภาพองค์กร ขับเคลื่อนองค์กรผ่านพนักงานทั้ง 5,000 คน ด้วยการเพิ่มศักยภาพและเสริมทักษะใหม่ ๆ สร้างวัฒนธรรมที่เปิดกว้าง เสนอคุณค่าเพื่อสร้างแรงจูงใจ ตลอดจนบริหารองค์กรให้ตอบสนองอย่างว่องไว รองรับการตัดสินใจของทีมงานที่รวดเร็วยิ่งขึ้น ทำให้สามารถส่งมอบคุณค่าผ่านผลิตภัณฑ์และบริการที่ทันใจ พัฒนานวัตกรรมเพื่อสร้างประสบการณ์ใหม่ ๆ ให้กับลูกค้าและผู้ใช้รถได้อยู่เสมอ
คงสินกล่าวย้ำว่า “ในปีนี้ เราเน้นการเติบโตอย่างยั่งยืนบนแนวทางการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Krungsri Auto Responsible Lending) ด้วยการให้สินเชื่อตามศักยภาพของลูกค้า ส่งเสริมให้คนไทยมีความระมัดระวัง และไม่ก่อหนี้เกินความจำเป็น เพื่อรักษาเสถียรภาพของตลาดสินเชื่อยานยนต์ ที่สอดคล้องกับนโยบายการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบและเป็นธรรมของธนาคารแห่งประเทศไทย”
สำหรับแผนการรุกตลาดในปีนี้ตลอดจนปีหน้าของ กรุงศรี ออโต้ สิ่งที่เราจะได้เห็นภาพชัดมากขึ้นคือ
การแก้ปัญหาหนี้สินของผู้ใช้รถ เพื่อไม่ให้เกิดหนี้เสียในระบบ ผ่านการให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ (Krungsri Auto Responsible Lending) โดยประเมินตามความสามารถในการผ่อนชำระ สร้างรากฐานและการวางแผนทางการเงินที่ดีให้ลูกค้าสามารถผ่อนจบครบงวด และได้เป็นเจ้าของรถในที่สุด
และการบรรเทาปัญหาเรื่องสิ่งแวดล้อมผ่านยานยนต์ไฟฟ้า ตอบรับเทรนด์ของผู้บริโภคที่รักษ์โลกและใส่ใจสิ่งแวดล้อม และความต้องการด้านยานยนต์ไฟฟ้าและพลังงานสะอาด กรุงศรี ออโต้ ซึ่งเป็นผู้นำด้านสินเชื่อยานยนต์ จึงช่วยผลักดันผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องกับยานยนต์ไฟฟ้าให้เข้าถึงผู้ใช้รถได้ง่ายขึ้น ไม่ว่าจะเป็นสินเชื่อ ประกันภัย แหล่งข้อมูล และสินค้าต่าง ๆ ครอบคลุม 32 แบรนด์ ในตลาด ทั้งสี่ล้อและสองล้อ รวมไปถึงการจับมือกับพันธมิตรอีวีด้านสถานีชาร์จ และบริการให้เช่ายานยนต์ไฟฟ้า สนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานในประเทศไทย เพื่อรองรับการเติบโตต่อไปในอนาคต
“ในสถานการณ์ที่สภาพเศรษฐกิจยังมีความท้าทาย กรุงศรี ออโต้ เชื่อในการสร้างคุณค่าร่วมเพื่อเติบโตไปพร้อม ๆ กับสังคม การที่เราจะทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ จำเป็นต้องมีกำไร และเป็นแบรนด์ที่ลูกค้าและพนักงานรัก แต่สิ่งสำคัญคือ เราต้องทำธุรกิจควบคู่ไปกับการช่วยแก้ปัญหาสังคมหรือความเดือดร้อนที่ผู้ใช้รถต้องพบเจอในชีวิตประจำวันได้
“เพราะความยั่งยืนจะเกิดขึ้นได้ ต้องอาศัยการร่วมมือกันทุกฝ่าย ไม่ใช่ให้ฝ่ายใดฝ่ายเดียวลงมือทำ ซึ่งสะท้อนถึงพันธกิจในการสร้างสรรค์ชีวิตผู้ใช้รถให้ดีขึ้นของ กรุงศรี ออโต้” คงสินกล่าวทิ้งท้าย
–
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /