ธนาคารไทยพาณิชย์ ยืนหยัดความเป็นที่ 1 บน Social Media คว้ารางวัลสุดยอดแบรนด์ในกลุ่มการเงินการธนาคารที่มี Engagement สูงสุดในโซเชียลมีเดีย (Top Brand Engaged on Social Media) จากงาน Thailand Zocial Award 2016 มาครองได้สำเร็จ เป็นปีที่ 3 ติดต่อกัน ตอกย้ำความเป็นผู้นำด้านโซเชียลมีเดียของวงการอย่างแท้จริง ซึ่งนอกจาก “ปริมาณ” คือจำนวนผู้ติดตามสูงที่สุดบน Social Media ในทุกช่องทาง ทั้ง Facebook Fanpage ที่มีมากกว่า 3 ล้าน , Line Friend กว่า 25 ล้าน รวมทั้ง Twitter , Youtube และ Instagram ภายใต้ชื่อเดียว “SCB Thailand” ยังมีเรื่องของ “คุณภาพ” ที่สร้าง engage กับลูกค้าประชาชนได้อย่างแข็งแกร่ง
ก่อนหน้านี้ SCB ยังได้รับรางวัล Best Use of Social Media in Asia จากงาน Customer Experience in Financial Services (CXFS) Summit and Awards Asia ซึ่งจัดขึ้นโดย Timetric ประเทศสิงคโปร์ รวมทั้งรางวัล Best Social Media in Asia จากนิตยสาร Global Finance สหรัฐอเมริกา และยังได้เป็น Success Case Study ของหลายๆ องค์กรรวมถึง Google อีกด้วย ยิ่งยืนยันถึงความเป็นที่ 1 บนโซเชียลมีเดียของ SCB ในกลุ่มการเงินการธนาคารอย่างชัดเจน
เอกลักษณ์ของ Social Media “SCB Thailand” คือการนำเสนอเรื่องการเงินในรูปแบบที่ง่ายๆ สั้น สนุก และหยิบไปใช้ได้จริง โดยเน้นรูปแบบชิ้นงานที่มีสีสัน เห็นแล้วน่าอ่าน ทั้งรูปแบบการ์ตูน, อินโฟกราฟิก, วิดีโอคลิป เพื่อให้ถูกใจชาวออนไลน์ที่ชอบอะไรที่ง่ายและเร็ว ไม่หนัก ดูแล้วไม่เครียดจนเกินไป
การสร้าง Engagement กับ “แฟน” เป็นสิ่งที่ “SCB Thailand” ทำได้ดีอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากการเสนอเนื้อหาที่อยู่ในกระแส ทันสถานการณ์ ทั้งหัวเราะ และร้องไห้ ไปพร้อมๆ กับคนไทยและคนทั่วโลก ไม่ว่าเหตุการณ์เศร้าอย่างแผ่นดินไหวที่เนปาลหรือเหตุก่อการณ์ร้ายที่ฝรั่งเศส และเหตุการณ์ที่สร้างรอยยิ้มให้คนไทยทั้งประเทศกับความสำเร็จของน้องเมย์ รัชนก รวมทั้งการมีส่วนร่วมในการรณรงค์เพื่อสร้างจิตสำนึกต่อสังคม เช่นเรื่องการใช้น้ำอย่างประหยัดเพื่อสู้ภัยแล้ง หรือการรณรงค์เพื่อส่งเสริมพฤติกรรมการออมของคนไทย กับวิดีโอคลิปชุด “อย่าให้ใครว่าไทยไม่ออม” ซึ่งทำได้โดนใจกลุ่มเป้าหมายคือ สั้น สนุก ดูจบปุ๊บอยากออมเงินเลย!
SCB Thailand ใช้ Social Media ทุกช่องทางผสมผสานกันอย่างมีกลยุทธ์เพื่อเข้าถึงและครองใจ “ผู้บริโภค”ยุคดิจิตอล ไปพร้อมๆ กับการตอบโจทย์ธุรกิจและการมีส่วนร่วมในการรับผิดชอบต่อสังคม กิจกรรมประกวดภาพถ่าย “เด็กน้อยกับรอยยิ้ม” ที่มี Engagement สูงเกือบ 2 ล้านคน ในมุมธุรกิจสามารถนำกลับไปอัพเดทฐานข้อมูลลูกค้าธนาคารและการทำการตลาดเฉพาะกลุ่มได้อีก การรณรงค์เพื่อร่วมบริจาคโลหิต การระดมทุนเพื่อช่วยเหลือผู้ประสบภัยซึ่งได้ผลตอบรับที่ดีเกินคาดจนบางครั้งหน่วยรับบริจาคโลหิตแทบไม่มาสามารถรองรับผู้คนนับพันที่หลั่งไหลมาบริจาคพร้อมกันในวันนั้นได้ นอกจากนี้ยังมีการ์ตูนสอนเล่นหุ้น ให้ความรู้เรื่องภาษี ที่นำตัวละครดังมาสร้างสีสันอีกด้วย
ยังมีเนื้อหาและ กิจกรรมอีกมากมายที่ SCB ทำออกมาอย่างสม่ำเสมอ ทำให้ไม่ต้องสงสัยเลยว่าทำไม “SCB Thailand” จึงครองตำแหน่งที่ 1 บน Social Media ในกลุ่มธนาคาร ได้อย่างเข้มแข็งต่อเนื่อง