GrabExecutive เจาะลึกเบื้องหลัง 3 ไฮเอนด์แบรนด์ เลือกบริการเพื่อมัดใจลูกค้าเอลิสต์
ประสบการณ์การให้บริการที่เหนือระดับสำหรับลูกค้าในกลุ่มลักชูรี เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่การก้าวขาขึ้นรถเพื่อเดินทางไปยังจุดหมาย การเดินทางของลูกค้าคนสำคัญ จึงกลายเป็นหนึ่งใน Touchpoint แรกที่สะท้อนมาตรฐานและความใส่ใจในบริการขององค์กร
แม้ตลาดลักชัวรีในประเทศไทยจะเติบโตขึ้นอย่างมาก สะท้อนจากมูลค่าตลาดท่องเที่ยวลักชัวรีที่แตะ 6.6 – 7.7 หมื่นล้านบาท และขยายตัวถึง 8 – 10% ต่อปี แต่บริการที่เข้ามารองรับคนในกลุ่มนี้ยังมีตัวเลือกที่ไม่หลากหลาย
โดยเฉพาะบริการการเดินทางด้วยรถหรูที่ยังมีผู้ให้บริการไม่มาก จึงทำให้หลายองค์กรต้องแบกรับต้นทุนสูงจากการซื้อรถคันใหม่ จ้างคนขับ และบริหารจัดการ Fleet ทั้งหมดด้วยตัวเอง เพื่อให้บริการระดับนี้กับลูกค้าไฮเอนด์ของตัวเอง
แต่วันนี้ หลายองค์กรเริ่มเห็นทางเลือกใหม่ที่ “คุ้มกว่า คล่องตัวกว่า และมีมาตรฐานที่ไว้ใจได้”
นั่นคือGrabExecutiveบริการเรียกรถล่วงหน้าระดับพรีเมียมผ่านโซลูชัน GrabForBusiness ที่ออกแบบมาเพื่อรองรับดีมานด์ขององค์กรโดยเฉพาะ เพื่อให้องค์กรไม่ต้องแบกภาระลงทุนในการซื้อรถประจำองค์กร แต่ยังคงให้ประสบการณ์ระดับ First-Class แก่ผู้บริหารและลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์แบบ
วันนี้ Marketeer เลยชวนมาดูว่า ทำไมGrabExecutiveถึงกลายเป็นทางเลือกใหม่ของบริษัทใหญ่ กลุ่มธุรกิจพรีเมียม และองค์กรที่ต้องดูแลลูกค้าระดับสูง
มาตรฐาน First-Class ที่องค์กรต้องการ เพราะ ‘รายละเอียด’ สำคัญที่สุด
เมื่อต้องรับรองผู้บริหารหรือดูแลลูกค้าระดับเอลิสต์ รายละเอียดเล็ก ๆ กลายเป็นจุดต่างที่
“องค์กรให้ความสำคัญมากที่สุด”
นี่คือเหตุผลที่GrabExecutiveถูกวางให้เป็น Premium Mobility Service ที่ตอบโจทย์การใช้งานแบบองค์กรโดยเฉพาะ เพราะมาตรฐานของเซอร์วิสนี้ “เทียบได้กับการใช้รถบริษัท หรือบริการลิมูซีน” แต่คล่องตัวกว่าและยืดหยุ่นกว่า
- รถหรูระดับเวิลด์คลาส: Mercedes-Benz E Class, BMW Series 5, Toyota Vellfire และ Alphard
- คนขับที่ผ่านหลักสูตรด้านบริการลักชัวรี พร้อมสื่อสารภาษาอังกฤษ
- สิ่งอำนวยความสะดวกบนรถ เช่น น้ำดื่มและ Onboard Wi-Fi
- จองล่วงหน้าได้สูงสุด 90 วัน (หรือจองด่วนก่อนเดินทาง 4 ชั่วโมง)
- เดินทางไม่เกิน 60 กม. ภายใน 3 ชั่วโมง ในราคาคงที่ รวมค่าทางด่วนแล้ว
- ยกเลิกการเดินทางได้ภายใน 90 นาทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
- นอกจากนี้ พิเศษสำหรับลูกค้าองค์กร ยังมีบริการเช่ารถพร้อมคนขับรายชั่วโมง (GrabExecutive Rent) เลือกได้ 4, 8 หรือ 10 ชั่วโมง
ทั้งหมดนี้ออกแบบมาเพื่อ “ปิดจุดอ่อนหรือลดความเสี่ยงในการสร้างความไม่ประทับใจให้ผู้ใช้บริการ” เช่น รถมาไม่ทัน คนขับไม่เป็นมืออาชีพ หรือบริการที่ไม่เสถียร
จัดการง่ายผ่านโซลูชั่น GrabForBusiness เพราะหัวใจสำคัญคือ ‘ระบบและความโปร่งใส’
หลายคนอาจจะไม่รู้ว่า Grab มีบริการสำหรับลูกค้าองค์กรโดยเฉพาะที่เรียกว่า GrabForBusiness ซึ่งบริการ GrabExecutive ยังเป็นหนึ่งในบริการที่สามารถจัดการผ่านโซลูชัน GrabForBusiness ได้ โดยประโยชน์ของการใช้โซลูชัน GrabForBusiness มาจัดการระบบค่าใช้จ่ายภายในองค์กรคือ
- บริหารค่าใช้จ่ายของลูกค้าและพนักงานได้บนแพลตฟอร์มเดียว ไม่ว่าจะเป็นการเรียกรถ สั่งอาหาร จัดส่งพัสดุ และบริการอื่นของแกร็บ
- เรียกดูค่าใช้จ่ายได้แบบเรียลไทม์ ตรวจสอบได้ มั่นใจเรื่องความโปร่งใส
- องค์กรสามารถควบคุมงบประมาณ และจำกัดค่าใช้จ่ายของพนักงานในองค์กร
- พนักงานมีเวลามากขึ้น ไม่ต้องทำเอกสาร และทำเรื่องเบิกจ่ายอีกต่อไป
ผลลัพธ์คือ องค์กรไม่ต้องลงทุนซื้อรถประจำบริษัท ไม่ต้องจ้างคนขับ และไม่ต้องดูแลซ่อมบำรุง
Case จริง จาก 3 แบรนด์ระดับไฮเอนด์ ที่ไว้ใจเลือก GrabExecutive
ล่าสุด ในงาน A First-Class Journey with GrabExecutive แกร็บ ประเทศไทย ได้เชิญผู้บริหารระดับสูง และแขกระดับเอลิสต์ มาร่วมสัมผัสประสบการณ์จริงในการเดินทางด้วย GrabExecutive บริการเรียกรถล่วงหน้าระดับพรีเมียม
ที่น่าสนใจคือ ภายในงานยังมีผู้บริหารกลุ่มธุรกิจลักชัวรีมาร่วมแชร์ประสบการณ์การใช้งานจริงในองค์กร โดยทั้ง 3 บริษัทมาจากต่างอุตสาหกรรม แต่ลงความคิดเห็นตรงกันว่า GrabExecutiveช่วยยกระดับงานบริการและลดต้นทุนการบริหารจัดการรถให้เกิดขึ้นได้จริง
1) SLC Clinic การเดินทางที่ ‘ราบรื่น’ และ ‘เป็นมืออาชีพ’ สำคัญที่สุด
คุณนิสา ทั่งทอง ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาด SLC Group เผยว่า “ธุรกิจความงามระดับพรีเมียมที่มีสาขาหลายแห่ง ต้องดูแลการเดินทาง จัดรถรับ-ส่งแพทย์ ผู้ป่วย VIP และแขกต่างชาติ การบริหารรถบริษัทเคยเป็นความยุ่งยาก ทั้งเรื่องคนขับ ค่าน้ำมัน และเอกสารต่างๆ
แต่ทุกวันนี้ SLC ใช้GrabExecutiveผ่าน GrabForBusiness เป็นโซลูชันหลัก ซึ่งผลลัพธ์คือ องค์กรสามารถลดต้นทุน เพิ่มความประทับใจให้กับทุกคนได้”
2) Thailand Privilege Card เมื่อลูกค้าต่างชาติมองหามาตรฐานระดับสากล
คุณมนาเทศ อันนวัฒน์ เพรสซิเดนท์ บริษัท ไทยแลนด์ พริวิเลจ คาร์ด จำกัด กล่าวว่า “สมาชิกของ Thailand Privilege Card คือกลุ่มนักลงทุน ผู้ประกอบการ กลุ่มวัยเกษียณ Digital Nomad expat ชาวต่างชาติที่พำนักระยะยาวในไทย ซึ่งเป็นกลุ่มชาวต่างชาติคุณภาพสูง ที่คาดหวังการเดินทางที่ปลอดภัย สะดวกสบาย ได้มาตรฐานระดับสากล
GrabExecutiveตอบโจทย์ครบทุกจุด เพราะรถที่ให้บริการเป็นรถหรูมาตรฐานเดียวกับโรงแรม 5 ดาว คนขับสื่อสารภาษาอังกฤษได้มีระบบจองล่วงหน้าและให้ บริการตรงเวลา สิ่งนี้ทำให้การจัดรถรับรองสมาชิกระดับเอลิสต์เป็นเรื่องง่าย สามารถยกระดับภาพลักษณ์องค์กร ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ลักชูรีของกลุ่มเป้าหมายอย่างเห็นได้ชัด”
3) แบรนด์ SIRIVANNAVARI เพราะคำว่า ‘Luxury’ ตัดสินที่ ‘รายละเอียด’
ม.ล.ทรงลักษณ์ สวัสดิวัตน์ ผู้บริหารแบรนด์ SIRIVANNAVARI BANGKOK เผยว่า “GrabExecutiveสะท้อนคุณค่าเดียวกับแบรนด์ SIRIVANNAVARI ทั้งในด้านความเป็นมืออาชีพ ความน่าเชื่อถือ และการสร้างมาตรฐานของความสมบูรณ์แบบ เพราะความเลอค่าไม่ได้ปรากฏบนรันเวย์หรือภายในร้านบูติกเท่านั้น แต่ครอบคลุมถึงตัวตนของแบรนด์
การเลือกใช้GrabExecutiveคือการรับรองว่าทุกเส้นทางจะเต็มไปด้วยด้วยความประณีตและการดูแลอย่างพิถีพิถัน ตั้งแต่วินาทีที่ลูกค้าขึ้นรถ จนถึงช่วงเวลาที่กลับถึงบ้าน ด้วยรถพรีเมียมและคนขับคุณภาพ ลูกค้าคนพิเศษของเราจะสัมผัสได้ถึงความใส่ใจที่แบรนด์มอบให้”
ท่ามกลางตลาดลักชัวรีกำลังเติบโต GrabExecutive จึงเป็นคำตอบ “เรื่องการเดินทาง” ที่องค์กรจากหลากหลายอุตสาหกรรมเลือกใช้
ไม่ใช่แค่เพราะรถหรู แต่คือการลงทุนในภาพลักษณ์ ความไว้วางใจ และประสบการณ์ที่สะท้อนแบรนด์อย่างแท้จริง
อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้
Website : Marketeeronline.co /
