“6 Senses of Local Experience in Thailand” 6 สัมผัสของเมืองไทย ที่ฝรั่งต้องร้อง Wow!

เพราะ Online Communication ไม่ใช่เรื่องง่าย จะทำแคมเปญสร้างการรับรู้-ความภักดีในแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ ต้องเข้าใจผลิตภัณฑ์และบริการที่ตัวเองมี ต้องเข้าใจอินไซต์ความต้องการของผู้บริโภค ยังมีเรื่อง “เทคนิค” ในการเข้าถึงช่องทางการรับรู้ของกลุ่มเป้าหมาย ตลอดจนการสร้างประสบการณ์ประทับใจ เป็นปัจจัยสำคัญที่จะทำให้เมซเซสที่ส่งไปมีประสิทธิภาพมากที่สุด

วันนี้นั่งพูดคุยกับ อนุสรา ศีลขัณฑ์  Account Director Adyim เอเยนซีผู้อยู่เบื้องหลังที่ทำแคมเปญ “6 Senses of Local Experience in Thailand” ของการท่องเที่ยวประเทศไทย (ททท.) นี่คือแคมเปญที่หลายคนจากทั่วโลก ต้องร้อง Wow! กับกิจกรรมสุด Exclusive ที่สร้างความประทับใจให้กับนักท่องเที่ยว และนำไปแชร์ต่อในโลกออนไลน์ส่งความ Wow! ต่อๆ กัน สร้างการรับรู้ว่าประเทศไทยไม่ได้มีแค่ในมุมที่คุณรู้จัก

มาดูกันว่าทำไม แคมเปญนี้ถึงได้รับรางวัล PATA Gold Award 2018 จากสมาคมส่งเสริมการท่องเที่ยวภูมิภาคเอเชียและแปซิฟิกหรือ(PATA)  ในฐานะแคมเปญที่ทำการสื่อสารออนไลน์ด้านการท่องเที่ยวที่ยอดเยี่ยมที่สุด

“6 Senses of Local Experience in Thailand”

ภายใต้แทคไลน์ Amazing Thailand ที่มีมาแต่ไหนแต่ไร โจทย์ของ Adyim จึงค่อนข้างท้าทาย ทำอย่างไรที่จะทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึก Amazing แบบที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

“แน่นอนว่าประเทศไทยมีแหล่งท่องเที่ยวที่สวยงามมากมาย แต่นักท่องเที่ยวเขารู้จักแค่สถานที่ที่มีชื่อเสียงเท่านั้น ทั้งที่จริงประเทศเรายังมีอีกหลายมุมมอง อีกหลายมิติที่คุณสัมผัสแล้วต้องร้อง Wow นี่คือโจทย์ที่เรามาตีต่อว่า แล้วสัมผัสอะไรบ้างล่ะ ที่จะทำให้นักท่องเที่ยวรู้สึก Amazing ได้ เป็นที่มาของคอนเซ็ปต์ 6 Senses of Local Experience in Thailand หรือ 6 สัมผัส ที่เราจะเปิดมุมมองใหม่ให้คุณจากการท่องเที่ยวที่ประเทศไทย แบบที่ไม่เคยเจอมาก่อน”

งานนี้ ททท.อาสาพาเที่ยวแบบ Exclusive เปิดประสาทสัมผัสทั้ง 6 กับ 6 ประสบการณ์เอกลักษณ์เฉพาะถิ่น (The Unique Thai Local Experiences) โดยเชิญชวนนักท่องเที่ยวทั่วโลกให้ได้เข้ามาเรียนรู้ พร้อมสัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่น และเข้าใจวิถีคนไทย อันสวยงามอย่างลึกซึ้งในด้านต่างๆ

ด้วยสัมผัสทั้ง 6 ที่แตกต่างกัน ประกอบไปด้วย

Sight เห็นนาแบบขั้นบันได

Taste ชิมสตรีทฟู้ดและทำอาหารท้องถิ่น

Smell สัมผัสกลิ่นหอมของสมุนไพร

Hearing ฟังเล่น และทำดนตรีไทยทั้ง ระนาดและกลองยาว

Touch สัมผัสการทำผ้าหมักโคลน

และ Belief เรียนรู้ ทำความเข้าใจความเชื่อประเพณีผีตาโขน

Promote Campaign อย่างไรให้ดังไปทั่วโลก

ปฏิเสธไม่ได้ว่าคอนเทนต์ดีมีชัยไปกว่าครึ่ง ซึ่งทั้ง 6 สัมผัส หรือ 6 โปรแกรมออกแบบเพื่อตอบโจทย์กลุ่มนักท่องเที่ยวเชิงคุณภาพ แค่เห็นโปรแกรมบอกเลยว่าไม่ต้องนักท่องเที่ยวต่างชาติหรอก ขนาดคนไทยก็ไม่ใช่ว่าจะเที่ยวแบบนี้ง่ายๆ

“เราเข้าใจอินไซต์ของนักท่องเที่ยวทั่วโลก นักท่องเที่ยวจำนวนมากที่ไม่ได้อยากมาเที่ยวสถานที่แมสๆ แต่เขาอยากมาเก็บเกี่ยวประสบการณ์ที่ Exclusive อยากเที่ยวแบบโลคอลจริงๆ อยากสัมผัสวิถีชีวิต วัฒนธรรมของผู้คนชาวบ้านจริงๆ เราตั้งใจเจาะกลุ่มนักท่องเที่ยวเชิงคุณภาพ ที่จะช่วยเป็นกระบอกเสียงส่งต่อไปอีกด้วยประสบการณ์ที่เขาประทับใจจริง”

เริ่มจากการเชิญชวนนักท่องเที่ยวทั่วโลกที่สนใจมาเที่ยวในประเทศไทย ผ่าน VDO Promote Campaign ที่บอกถึงรายละเอียดของทั้ง 6 Senses, Sight, Taste, Smell, Hearing, Touch และ Belief ซึ่งแต่ละ Sense จะเป็นสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่น ที่มีกิจกรรมเป็นเอกลักษณ์เฉพาะถิ่นที่น่าสนใจแตกต่างกันออกไป

พร้อมทั้งชักชวนให้เข้ามาเลือก Sense ที่ตนเองสนใจที่ www.tourismthailand.org/6senses และทั้งเขียนบรรยายเหตุผลว่าทำไมถึงเลือกสนใจ sense นั้น แล้วกรอกข้อมูลส่วนตัวให้ครบถ้วน ขั้นตอนสุดท้ายคือกด submit เพื่อแชร์แคมเปญไปที่สื่อโซเชียลของผู้เล่นกิจกรรม และทำการ Tag เพื่อนเพื่อสร้าง Awareness ให้กับ Campaign นี้เพิ่มเติม

งานนี้คนจากทั่วโลกจึงสมัครถล่มทลายมากกว่า 17,000 คน  แน่นอนว่าตัวเลขสูงขนาดนี้ กุญแจความสำเร็จส่วนหนึ่งมาจากเทคนิคการใช้ช่องทางการสื่อสารด้วยเช่นกัน และด้วยยี่ห้อ Adyim ที่เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารดิจิทัลอยู่แล้ว เธอเล่าถึงการใช้เครื่องมือสื่อสารครบวงจร เช่น Influencers,  Google Display Network (GDN),Facebook, IG , Youtube Ads  สื่อสารตรงไปกลุ่มเป้าหมาย ครอบคลุมทุกช่องทาง  รวมถึงการใช้ Influencers ต่างชาติ ช่วยเป็นกระบอกเสียงผ่านโซเชียล ตัวเลขจึงประสบความสำเร็จอย่างที่เห็น

“เราได้คัดเลือกผู้ชนะแต่ละ Sense ทั้ง 6 คน รวมพาร์ตเนอร์ด้วย (รวมเป็น12 คน) จากทั่วโลก เดินทางมาท่องเที่ยวสัมผัสทั้ง 6 Sense และมีไฮไลท์ของแต่ละ  Sense ในแต่ละช่วงของการเดินทาง ได้อาศัยและร่วมกิจกรรมประจำท้องถิ่นนั้น เป็นเวลา 2 สัปดาห์ แบบไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ โดยมีชาวบ้าน และผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้ในด้านต่างๆ คอยแนะนำและให้ความรู้เกี่ยวกับท้องถิ่นและกิจกรรมที่เป็นเอกลักษณ์เฉพาะถิ่นนั้นตลอดเวลาที่อาศัยอยู่ที่นั่น”

ไม่ใช่ไปแค่ตาเห็น แต่ไปสัมผัสถึงความเป็นอยู่ของชาวบ้านจริง

อย่างที่บอกว่า โจทย์ความ Amazing ไม่ใช่แค่ตาเห็นเท่านั้น แต่ต้องพาไปสัมผัสทั้ง 6 สัมผัส จุดเด่นของแคมเปญนี้คือการได้เข้าร่วมและสัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่นอย่างลึกซึ้งและเข้าถึงแบบที่ไม่เคยมีแคมเปญไหนทำมาก่อน คือการใช้ชีวิตอยู่ร่วมกับชาวบ้านตลอดระยะเวลา 2 สัปดาห์ ซึ่งนอกจากได้เห็นภูมิประเทศที่สวยงามแล้ว ยังได้สัมผัสกับวิถีชีวิตความเป็นอยู่ของชาวบ้านจริง ไม่ว่าการลงมือทำอาหารไทยด้วยตนเองจริงๆ การทำสมุนไพรเพื่อเอามาทำสปา การทดลองทำเครื่องดนตรีไทย และลองเล่นดนตรีไทยทั้งระนาดและกลองยาว การทำผ้าหมักโคลนซึ่งเป็นเอกลักษณ์ผ้าไทยประจำท้องถิ่น และได้ร่วมเรียนรู้วัฒนธรรมความเชื่อท้องถิ่นคือเทศกาลผีตาโขน

โดยกิจกรรมทั้งหมดได้ถูกแชร์ออกไปทาง Social Network ของผู้เข้าร่วมกิจกรรมตลอดเวลาที่อยู่ที่นั่น สร้างความน่าตื่นเต้นที่เป็นเอกลักษณ์ของไทยให้กับผู้ติดตามทาง Social ได้เป็นอย่างมาก

“เราเชื่อว่าความประทับใจคือเหตุผลสำคัญที่สุดที่ทำให้แคมเปญไวรัลได้ นั่นจึงเป็นเหตุผลว่าทำไมเราจึงออกแบบโปรแกรมแบบที่ไม่เคยมีใครทำมาก่อน ทั้ง 6 สัมผัส ที่เราจะทำให้นักท่องเที่ยวต่างชาติซึมซับกับประเทศไทยจริงๆ ไม่ใช่พาไปในที่ๆเขารู้จักเท่านั้น แต่พาไปสัมผัสวัฒนธรรมท้องถิ่น เรียนรู้ภูมิปัญญาชาวบ้าน อย่างไปอัมพวา ก็พาไปดูชาวบ้านเคี่ยวน้ำตาลสด ไปเชียงใหม่ให้ลองทำลูกประคบสมุนไพร ให้เขาลองทำด้วยตัวเอง หรือพาไปจังหวัดเลย ก็ให้เขาฝึกทำหน้ากากผีตาโขน ทุกอย่าง Exclusive สุดๆ”

 

แคมเปญที่สร้างปรากฎการณ์ Amazing Thailand

ตลอด Campaign ตั้ง แต่วันที่ 1 สิงหาคม – 11 พฤศจิกายน 2017 Campaign นี้ สามารถ สร้างการรับรู้เกี่ยวกับ sense ทั้ง 6 พร้อมสถานที่ท่องเที่ยวท้องถิ่นได้ถึง 334,795,263

Impressions จากทั่วโลก มีผู้เข้าชมเว็ปไซต์แคมเปญ ที่มีข้อมูลสถานที่ท่องเที่ยวที่เป็น Local จำนวน 8,481,770 UIP (ไม่ซํ้ากัน) มีจำนวนผู้สนใจลงทะเบียน และเขียนอธิบายเหตุผลในการเลือก sense เป็นจำนวนมากถึง 16,584 accounts ซึ่งสามารถทำได้ตามเป้าหมายของโครงการเป็นอย่างดี รวมไปถึงการสร้างประสบการณ์อันดีแก่ผู้ที่มาท่องเที่ยวเมืองไทยครั้งแรก

และการสร้างประสบการณ์ใหม่อย่างเอกลักษณ์ไทยเฉพาะถิ่น ที่แม้แต่นักท่องเที่ยวที่เคยมาเมืองไทยแล้ว ก็ยังไม่เคยได้รับประสบการณ์นี้ และที่น่าตื่นเต้นยิ่งกว่า ภายหลังแคมเปญเอกลักษณ์เฉพาะถิ่นนั้นๆ ได้ถูกนำเอาไปพูดถึงใน Community ต่างๆ และ Social Media ของผู้เข้าร่วมกิจกรรมในแต่ละประเทศอย่างกว้างขวางทั้ง ในแง่ ความสนุก ความสวยงาม น่าตื่นเต้นมิตรภาพ รอยยิ้ม และเอกลักษณ์ความเป็นไทยแบบ Local จนกลายเป็นปรากฏการณ์ Phenomenon “6 Senses of Local Experience in Thailand”

 

ความสำเร็จและโอกาสของอุตสาหกรรมท่องเที่ยวอื่นๆ

จากสถิติตัวชี้วัดของโครงการ รวมถึงข้อมูลต่างๆ จะเห็นได้ว่าโครงการกิจกรรม Online Campaign 2017 “6 Senses of Local Experience in Thailand” ได้รับความสนใจจากกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติเป็นอย่างมาก ชี้ให้เห็นว่าประเทศไทยมีศักยภาพด้านการท่องเที่ยว และมีภาพลักษณ์ที่ดีในกลุ่มนักท่องเที่ยวชาวต่างชาติ อีกทั้งยังมีแหล่งท่องเที่ยวที่สามารถให้นักท่องเที่ยวชาวต่างชาติได้เรียนรู้และเข้าใจวิถีชีวิตของคนไทย ตรงโจทย์ความต้องการของตลาดโลก

อย่างไรก็ตาม หัวใจความสำเร็จของงานนี้อยู่ที่การบริหารจัดการ ซึ่งอนุสราย้ำว่า ทางทีม Adyim ต้องทำการบ้าน ศึกษาโปรแกรม ลงรายละเอียด ตั้งแต่วันแรกจนถึงวันสุดท้าย คือแค่โปรแกรมเที่ยวประทับใจแล้ว ของพรีเมียมที่มอบให้เป็นที่ระลึกก็ยังต้องประทับใจอีก มั่นใจจริงๆว่านักท่องเที่ยวได้รับความประทับใจเพื่อไปบอกเล่าต่อในโลกออนไลน์

 

โครงการกิจกรรม Online Campaign 2017 ถือได้ว่าเป็นการเปิดโอกาสให้ผู้ประกอบการในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวในประเทศ เช่น สถานประกอบการท่องเที่ยวชุมชน กลุ่มธุรกิจโรงแรมบริษัทนำเที่ยว สายการบิน บริษัทเช่ารถ ผู้ประกอบการนำเที่ยว และธุรกิจบริการท่องเที่ยวอื่น ๆที่เกี่ยวข้องได้พัฒนาสินค้าและบริการให้มีมาตรฐานและสามารถแข่งขันได้ในเวทีระดับนานาชาติได้อีกด้วย

ทั้งหมดจึงเป็นตัวอย่างของการทำ Online Communication ที่ประสบความสำเร็จ เป็นการผสมผสานออนไลน์กับอนาล็อกอย่างลงตัว ไม่ใช่แค่สร้างการรับรู้เท่านั้น แต่ยังสร้างความภักดีในแบรนด์ได้ ยืนยันจากรอยยิ้มในโซเชียลของนักท่องเที่ยวทั้ง 12 คน…


อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่  WebsiteMarketeeronline.co / Facebookwww.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer