LINE Official Account กับธุรกิจเอสเอ็มอี ดีจริงหรือ ? วิเคราะห์ช่องทางสื่อสารนี้ในวันที่ปรับราคาใหม่

เมื่อวันที่ 18 เมษายน 2562 ที่ผ่านมา LINE ได้ประกาศ Line@ เดิม เป็น Line Official Account มีผลบังคับใช้ทั้งหมดกันยายน 2562

การประกาศครั้งนั้น LINE ได้คิดแพ็กเกจบริการในราคาใหม่ จากเหมาจ่ายส่งข้อความได้ไม่อั้น Unlimited เป็นการคิดแบบจำนวนครั้งของข้อความที่ส่งตาม Target Reach โดยผู้รับ 1 คน รับ 1 ข้อความ คิดเป็นการส่ง 1 ครั้ง

ด้วยเหตุผลที่ว่า ต้องการลดข้อความที่ส่งมารบกวนผู้ใช้ LINE ที่มีอยู่ทั้งหมด 44 ล้านราย แต่จริงๆ แล้วเชื่อว่ามีอะไรมากกว่านั้น

ในแพ็กเกจที่ LINE เคาะราคามาในเวลานั้นถือว่าเป็นแพ็กเกจที่ผู้ใช้ LINE@ รู้สึกว่ามีราคาที่ค่อนข้างสูง โดยเฉพาะผู้ใช้ LINE@ ที่มีผู้ติดตามมากๆ หรือผู้ที่ส่งข้อความถึงผู้ติดตามวันละหลายๆ ครั้ง อย่างเช่นสื่อมวลชนที่ใช้ LINE@ เป็นเครื่องมือในการกระจายข่าวสารถึงหน้าจอผู้อ่าน

หรือแม้แต่บริษัทขายทัวร์ ที่นิยมโพสต์ข้อความแพ็กเกจทัวร์ เชิญชวนผู้ติดตามสมัครร่วมทริปไปท่องเที่ยวด้วยกัน โดยเฉพาะทัวร์ในรูปแบบทัวร์ไฟไหม้ ที่ในแต่ละวันโพสต์แพ็กเกจทัวร์วันละหลายสิบครั้งในสถานที่ท่องเที่ยวที่แตกต่างกันไป

แพ็กเกจที่ LINE ประกาศในครั้งนั้นมีราคาแพ็กเกจสูงสุดที่ 1,500 บาท (45.05 USD) ต่อเดือน ส่งข้อความได้ฟรี 10,000 ครั้ง และเกินจากนั้นคิดราคาข้อความละ 0.10 บาท (0.003 USD)และลดหลั่นลงมาถ้ามีการส่งข้อความจำนวนมากขึ้น

ซึ่งเท่ากับว่าแพ็กเกจที่ออกมานั้นมีราคาแพงกว่าเดิมมาก เพราะแพ็กเกจสูงสุดของ LINE@ ในเวลานั้นคือ 6,888 บาท (185.9 USD) ส่งข้อความได้ไม่อั้น

อย่างเช่นข่าวสดที่มีผู้ติดตาม 265,840 คน จะต้องเสียค่าใช้จ่ายในการส่งครั้งละ 23,996.40 บาท ถ้าผู้ติดตามทั้งหมดนั้นเป็น Target Reach ที่ไม่ได้บล็อก LINE ของข่าวสด และใช้ LINE เป็นประจำ

การเปิดตัวแพ็กเกจใหม่ของ LINE ในวันนั้นถือว่าค่อนข้างเป็นผลเสียกับ LINE เนื่องจากมีสื่อหลายแห่ง และ SMEs หลายรายขอยกเลิกบริการ LINE@ ก่อนที่ LINE จะบังคับให้ LINE@ ทุกแอคเคาน์เปลี่ยนมาเป็น LINE Official Account และแพ็กเกจใหม่ที่แสนแพง

ทั้งๆ ที่จุดประสงค์แรกของ LINE@ คือเปิดมาเพื่อเป็นเครื่องมือสื่อสารให้กับ SMEs ที่ไม่มีกำลังมากพอที่จะสมัครใช้บริการ LINE Official ที่ค่าบริการรายเดือนแสนแพงเหมือนองค์กรขนาดใหญ่

และเสียงวิพากษ์ของผู้ใช้ LINE@ ทำให้วันนี้ภายใต้การบริหารของ พิเชษฐ ฤกษ์ปรีชา ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร คนใหม่ของไลน์ประเทศไทย ถึงกับต้องประกาศปรับลดราคาแพ็กเกจใหม่ของ LINE Official Account ในงานประกาศวิสัยทัศน์ LINE CONVERGE THAILAND2019 ในวันที่ 25 กรกฎาคม 2562

LINE Official Account ได้มีการปรับใช้ราคาแพ็กเกจใหม่ในวันที่ 1 สิงหาคม 2562 โดยแพ็กเกจใหม่นี้คิดราคา ดังนี้

1. FREE Plan จากที่สามารถส่งข้อความได้ฟรี 500 ข้อความต่อเดือน เพิ่มเป็น 1,000 ข้อความ

2. BASIC Plan เพิ่มการส่งข้อความฟรีเป็น 15,000 ข้อความ โดยราคาแพ็กเกจอยู่ที่ 1,200 บาท

โดย 2 แพ็กเกจแรก ถ้าส่งข้อความเกินจากแพ็กเกจจะเสียค่าใช้จ่ายเพิ่มข้อความ 0.08 สตางค์ จากเดิมที่ต้องจ่าย ข้อความละ 0.30 สตางค์

3. PRO Plan เพิ่มการส่งข้อความฟรีเป็น 35,000 ข้อความ โดยราคาแพ็กเกจอยู่ที่ 1,500 บาท 

และคิดราคาข้อความส่งเกินโควตาข้อความละ 0.04 บาท จากเดิมที่คิดราคา 0.10 บาท

4. แพ็กเกจลูกค้า Corporate ที่มีผู้ติดตามเกิน 1 ล้านคน คิดค่าบริการส่งข้อความ 0.01 บาท

การลดลงของราคาแพ็กเกจ LINE Official Account สำหรับ Marketeer มองว่าแม้จะมีราคาที่ถูกลงกว่าเดิม แต่ก็ยังไม่เหมาะสมกับวงการสื่อที่มีผู้ติดตามจำนวนมากที่ใช้ LINE เป็นเครื่องมือในการส่งข่าวสารและคอนเทนต์ที่น่าสนใจถึงกลุ่มผู้ติดตามทั้งหมด เพราะถือเป็นต้นทุนที่มีมูลค่าสูงกว่าเดิมมาก และยังเป็นต้นทุนที่ไม่สามารถสร้างรายได้กลับมาอย่างเป็นกอบเป็นกำ อย่างเช่นข่าวสดที่มีผู้ติดตาม 265,840 คน จะเสียค่าใช้จ่ายในการส่งข้อความถึงผู้ติดตาม 1 ครั้ง ในกรณีที่ผู้ติดตามทั้งหมดเป็น Target Reach ต้องเสียค่าใช้จ่ายต่อการส่งข้อความ 1 ครั้งที่ 10,273.60 บาท แม้จะลดลงจาก 23,996.40 บาท ซึ่งแพ็กเกจที่ LINE คิดค่าบริการในตอนแรกก็ตาม

และสำหรับ SMEs ที่ใช้ LINE เป็นช่องทางในการขายสินค้าถึงกลุ่มลูกค้าLINE Official Account อาจจะยังเหมาะสมในการใช้งานอยู่ ถ้าผู้ติดตามคือลูกค้าหลักที่มีแนวโน้มในการซื้อสินค้าหลักจากที่เห็นข้อความการขาย และสามารถทำให้เปิดการขายได้จริงผ่านช่องทางของ LINE

แต่การโพสต์ในแต่ละครั้ง SMEs อาจจะต้องกำหนดขอบเขตของ Target Reach ให้มากขึ้น และโพสต์เฉพาะข้อความที่สำคัญและคาดว่าจะช่วยให้ปิดการขายได้เท่านั้น

เพราะอย่าลืมว่าการโพสต์ทุกครั้งคือเงินที่วิ่งออกจากกระเป๋าเราไปสู่กระเป๋าไลน์

อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ 
Website : Marketeeronline.co / Facebook : www.facebook.com/marketeeronline



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer