เคยเป็นไหม? เวลาไปใช้บริการหน่วยงานภาครัฐไม่ว่าจะเป็นทำบัตรประชาชน เปลี่ยนชื่อ ทำใบขับขี่ ขออนุญาตก่อสร้างต่างๆ ทีไรเป็นต้องปวดหัวทุกที

เพราะไม่รู้ว่าไปถึงแล้วต้องไปติดต่อที่ไหน ต้องเตรียมเอกสารอะไรไปบ้าง บางทีเตรียมสำเนาไปแล้วก็ไม่ได้ใช้อีก

แล้วหน่วยงานต้องใช้งบประมาณเท่าไรในการดูแลเอกสารเหล่านี้

ปัญหาที่กำลังพูดถึงนี้ในประเทศไทยกำลังจะหมดไป เพราะเราเห็นความเคลื่อนไหวของภาครัฐที่จะผลักดันเข้าสู่ราชการ 4.0 มาตั้งแต่ปีที่ผ่านมา

กับ “โครงการยกเลิกสำเนาเอกสารราชการ” หรือ No Copy ด้วยการยกเลิกการใช้สำเนาบัตรประชาชน สำเนาทะเบียนบ้าน เมื่อไปติดต่อกับหน่วยงานภาครัฐ ซึ่งเมื่อสิ้นเดือน ต.ค. ที่ผ่านมีหน่วยงานได้รับรางวัลการลดใช้สำเนาด้วยกัน 60 หน่วยงาน

คำถามที่ตามมาคือ หน่วยงานไหน บริการอะไรจะต้องใช้-ไม่ใช้สำเนาบ้าง แล้วเราจะไปหาข้อมูลได้ที่ไหน วันนี้มีคำตอบ

Marketeer พารู้จักแอปพลิเคชัน “CITIZENinfo” แอปพลิเคชันที่เป็นตัวช่วยดีๆ ในการติดต่อหน่วยงานราชการ พัฒนาโดย สำนักงานพัฒนารัฐบาลดิจิทัล (องค์การมหาชน) สพร. หรือ DGA และสำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ (ก.พ.ร.)

ส่วนจะเป็นอย่างไร และใช้งานอย่างไร หาคำตอบได้จากข้างล่างนี้

“CITIZENinfo” แอปพลิเคชันที่เป็นเหมือนคู่มือฉบับพกพา ที่ให้เราค้นหาพิกัดจุดให้บริการของภาครัฐ พร้อมทั้งบอกเส้นทางจากที่เราอยู่ว่าจะเดินทางไปจุดให้บริการนั้นๆ ได้อย่างไร

ที่สำคัญคือ ยังสามารถตรวจสอบได้ว่าบริการไหนของหน่วยงานรัฐที่ยกเลิกการใช้สำเนาแล้วบ้าง ที่สามารถทำทุกอย่างที่พูดมานี้ได้ภายในแอปฯ เดียว

พูดอย่างเดียวไม่เห็นภาพ เราเลยลองโหลดมาใช้งานดู

หลักๆ ภายในแอปฯ มี 4 ส่วนด้วยกันคือ

1. บริการยอดนิยม-ส่วนนี้จะเป็นหน้ารวมบริการที่นิยมที่คนส่วนใหญ่ไปใช้บริการ มีทั้งทำบัตรประชาชน แจ้งเกิด แจ้งตาย เปลี่ยนชื่อ เปลี่ยนที่อยู่ ทำใบขับขี่ ฯลฯ

2. จุดบริการสำคัญ-มีข้อมูลพิกัดของหน่วยงานภาครัฐต่างๆ ทั้งตู้คีออส ศูนย์บริการอำเภอ…ยิ้ม ตลาดกลาง และตลาดต้องชม

3. ค้นหา-หากบริการที่เราต้องการใช้บริการไม่มีอยู่ในหน้ายอดนิยม เราก็สามารถมาให้ได้ในหน้าค้นหานี้

4. ชิม ช้อป ใช้ ที่ไหนดี?-ส่วนอันนี้เป็นฟังก์ชันที่เพิ่มเข้ามาล่าสุด ที่ให้เราสามารถค้นหาร้านค้าที่ร่วมโครงการ ชิม ช้อป ใช้ โดยจะบอกพิกัดร้านจากจุดใกล้เคียงที่เราอยู่ หรือจะเลือกระบุจังหวัด หรือประเภทของบริการที่เข้าโครงการ ชิม ช้อป ใช้ ก็ได้

วิธีการใช้ก็ไม่ยาก ยกตัวอย่างหากเราต้องการจะเปลี่ยนชื่อนั้นขั้นตอนแรกกือ กดเข้าไปหน้าบริการยอดนิยม เลือก ‘เปลี่ยนชื่อ’

ต่อมาให้กดเลือกจุดให้บริการว่าต้องไปใช้ที่จุดบริการไหน จากนั้นจะมีข้อมูลให้เลือกว่าที่จุดบริการที่เลือกนั้นมีให้บริการอะไรบ้าง

ในแอปฯ ก็จะโชว์ข้อมูล ขั้นตอนการให้บริการต่างๆ ขึ้นมา รวมทั้งยังบอกด้วยว่าบริการนี้ต้องใช้สำเนา หรือไม่ใช้สำเนา เมื่อรู้ข้อมูลพร้อมแบบนี้ ก็เดินทางไปใช้บริการได้เลย

นอกจากจะทำให้ไม่ต้องโทรไปสอบถามก่อน หรือเตรียมเอกสารไปเผื่อเป็นปึกๆ แล้ว ข้อดีของการมีแอปฯ CITIZENinfo คือ

  • รู้พิกัดแน่ชัดว่าจะใช้บริการอะไรแล้วต้องไปไหน ไปตอนกี่โมง
  • ลดขั้นตอน และรู้ข้อมูลแบบถูกต้องครบถ้วน ไม่เสียเวลาอย่างแน่นอน

อีกหนึ่งส่วนที่สำคัญคือ Feedback ของการไปใช้บริการ โดยในแอปฯ จะมีปุ่ม ให้คะแนนจุดบริการ’ เราสามารถให้ดาวและแสดงความคิดเห็นหลังจากไปใช้จุดบริการเรียบร้อยแล้ว

จุดนี้คือเสียงสะท้อนจากผู้ใช้จริงที่เราควรจะประเมิน แสดงความคิดเห็น เพราะความคิดเห็นเหล่านี้จะถูกส่งตรงไปยังหน่วยงานเพื่อพัฒนา ปรับปรุงการให้บริการต่อไป

ในอนาคตเราสามารถใช้แอปพลิเคชัน CITIZENinfo เช็กสิทธิ์สวัสดิการของตนเอง เช็กยอดเงินในบัตรสวัสดิการภาครัฐ รวมทั้งเข้าถึงข้อมูลเอกสารดิจิทัลส่วนบุคคลที่ออกโดยราชการได้อีกด้วย

ส่วนตอนนี้โหลดแอปฯ-เลือกบริการที่ต้องการ เตรียมเอกสารให้พร้อม-ไปใช้บริการ-กลับมาประเมินให้คะแนน

ทำตามนี้การไปติดต่อหน่วยงานราชการจะไม่ใช่เรื่องยุ่งยากอีกต่อไป

พูดมาขนาดนี้…รออะไร โหลดแอปฯ สิ!

 

เช็คเลย 60 หน่วยงานนำร่อง เลิกสำเนา http://bit.ly/38BLIOJ

โหลดแอป CITIZENinfo IOS http://bit.ly/CITIZENinfoIOS

โหลดแอป CITIZENinfo Androids http://bit.ly/CITIZENinfoAndroid



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer