แกร็บฟู้ด/KFC พร้อมใจ ปรับรูปแบบการให้บริการส่งอาหารรูปแบบใหม่ “ไร้การสัมผัส” หรือ “Contactless Delivery” ลดความเสี่ยงจากการสัมผัสติดต่อกันระหว่างลูกค้าและพาร์ตเนอร์ผู้ขับขี่

แกร็บฟู้ด ออกกฎชัดเจนคือ
• ลูกค้าระบุจุดรับ-ส่งอาหาร
• ผู้ขับส่งอาหารในจุดที่แจ้งไว้ ให้วางอาหารไว้บนกระเป๋าส่งอาหารและรอให้ลูกค้าออกมารับ
• ทิ้งระยะห่างระหว่างผู้ขับและลูกค้า 2 เมตร
• ผู้ขับต้องหมั่น ทำความสะอาดหรือล้างมือก่อนสัมผัสบรรจุภัณฑ์เสมอ
• แนะนำลูกค้าเลือกวิธีชำระเงินแบบอิเล็กทรอนิกส์ ผ่านช่องทางแกร็บเพย์ (GrabPay) เพื่อลดความเสี่ยงจากเชื้อโรคที่อาจสะสมมากับธนบัตร

KFC ก็มีขั้นตอนการสั่ง-ส่ง เช่นกัน
• ขั้นตอนการสั่ง-สั่งผ่านเว็บไซต์ kfc.co.th หรือ แอปฯ KFC Thailand ระบุความต้องการใช้บริการ Contactless ชำระเงินด้วยบัตรเครดิต หรือ Rabbit Line Pay
• ขั้นตอนการบรรจุ-พนักงานร้านผู้ดูแลออเดอร์เป็นคนจัดอาหาร บรรจุ และตรวจคุณภาพอาหารก่อนผูกมัดถุง และนำอาหารจัดใส่กระเป๋าขนส่งของพนักงานจัดส่ง
• ขั้นตอนการส่ง-พนักงานส่งเดินทางไปยังจุดหมาย โทรหาลูกค้า เชิญลูกค้าหยิบถุงบรรจุอาหารออกจากกระเป๋าจัดส่งเองและเว้นระยะห่างในการยืนรอ

ส่วนสามย่านมิตรทาวน์ก็อำนวยความสะดวกเรื่องที่จอดรถของคนส่ง Food Delivery เพื่อลดระยะเวลาในการหาที่จอด ส่งของได้เร็วขึ้น รับออเดอร์ได้มากขึ้น

รวมถึงเพิ่มมาตรการ Social Distancing เพื่อให้ลูกค้าสบายใจกับการใช้บริการ เช่น ทำเส้นแบ่งระยะต่อคิวห่าง 1 เมตร, ติดตั้งสัญลักษณ์การเว้นระยะห่าง “เก้าอี้เว้นเก้าอี้” ในพื้นที่นั่งส่วนกลาง และร้านค้าภายในศูนย์ฯ หรือขอความร่วมมือลูกค้าขึ้นบันไดเลื่อนขั้นเว้นขั้น

นับเป็นมาตรการที่ออกมาตอบโจทย์ pain point ได้อย่างรวดเร็ว เพราะนาทีนี้ผู้บริโภคเองระวังไปหมด แบรนด์เองก็ต้องปรับตัวให้ทัน



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer