หากย้อนกลับช่วงปลายปี 2019 มาถึงช่วงต้นปี 2020 “ตลาดอินเทอร์เน็ตบ้าน” แข่งขันกันดุเดือด โดยเฉพาะมูฟเมนต์สำคัญของ 3BB ที่เดินหน้าสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับวงการเน็ตบ้านด้วยสปีดความเร็วเริ่มต้น 1 Gbps ในราคา 590 บาทต่อเดือน รวมถึงการจับมือเป็นพันธมิตรทางธุรกิจร่วมกับ dtac เสริมด้านเครือข่ายมือถือ และผู้ให้บริการคอนเทนต์ความบันเทิงระดับโลกอย่าง HBO มาเปิดให้บริการในไทย จนน่าติดตามว่าแผนธุรกิจในปีนี้ของ 3BB จะออกมาในรูปแบบใด…

ยิ่งแข่งขันสูง จึงต้องเสริมจุดแกร่ง และสร้างจุดต่าง

สุพจน์ สัญญพิสิทธิ์กุล กรรมการผู้จัดการ ทริปเปิลที บรอดแบนด์ จำกัด (มหาชน) เล่าถึงความสำเร็จว่า

“ที่ผ่านมา 3BB ประสบความสำเร็จด้วยกลยุทธ์ ‘อัพสปีด’ ออกแพ็กเกจอินเทอร์เน็ตบ้านความเร็วเหนือกว่าคู่แข่งมาโดยตลอด แต่ยังหาบริการอื่นๆ มาเสริมจุดแข็งให้ตัวเองด้วย”

เพราะในปัจจุบันคงต้องยอมรับว่าความเร็วอาจไม่ใช่คำตอบเดียวของวิถีชีวิตผู้ใช้งานที่เปลี่ยนไป

ดังนั้นความท้าทายครั้งใหม่ของ 3BB คือการยกระดับการให้บริการสู่การเป็น Telco & Media Entertainment เต็มตัว เพื่อเพิ่มขีดความสามารถให้แข่งขันด้วยการมีบริการครบทั้งการให้บริการอินเทอร์เน็ตบ้าน มือถือ เป็นผู้ให้บริการคอนเทนต์ความบันเทิง และบริการที่ต่อยอด Digital Lifestyle ในด้านต่างๆ แบบเต็มรูปแบบ

3BB x dtac เติมส่วนที่ขาดของทั้งคู่…

3BB มี Fixed Broadband Internet พร้อมลูกค้า 3.3 ล้านครัวเรือน และคอนเทนต์จากบริษัทในเครือแต่ไม่มีเครือข่ายมือถือ ส่วน dtac มีเครือข่ายมือถือพร้อมลูกค้า 20.4 ล้านราย แต่ไม่มี Fixed Broadband Internet

“การร่วมมือระหว่าง 3BB x dtac ทำให้เกิดโซลูชั่นสำหรับลูกค้ายุคใหม่ที่มีไลฟ์สไตล์แบบ Always On ชีวิตออนไลน์ทุกที่ทุกเวลา แพ็กเกจ Bundle data SIM อย่าง ‘3BB GIGA SIM เน็ตบ้านพร้อมซิมมือถือ’ สามารถใช้อินเทอร์เน็ตแรงได้ทั้งนอกบ้านและในบ้าน

โดยลูกค้าจะสามารถใช้งานเน็ตบ้านได้ที่สปีด 1,000/200 Mbps. บวกกับ SIM สำหรับใช้งานมือถืออีก 10 GB โดยจ่ายเพียง 690 บาท/เดือน และยังครอบคลุมการใช้งาน 3BB WiFi ฟรี” ในส่วนของการเสริมทัพด้วยบริการด้านความบันเทิง เพื่อตอบโจทย์ลูกค้าตามไลฟ์สไตล์…

“เราได้พาร์ตเนอร์ด้านคอนเทนต์ความบันเทิงระดับโลกอย่าง HBO GO และ MONOMAX มาเพื่อเปิดให้บริการสำหรับลูกค้าอินเทอร์เน็ตบ้าน 3BB สามารถสมัครแพ็กเกจ ‘3BB GIGATainment’ จ่ายเพิ่มจากค่าบริการอินเทอร์เน็ตบ้านปกติเพียง 39 บาท ก็สามารถรับชมคอนเทนต์จาก HBO ได้ไม่จำกัด”

สามารถชมผ่านแอป HBO GO ใช้งานพร้อมกันสูงสุด 2 อุปกรณ์ รองรับระบบดาวน์โหลดดูออฟไลน์ หรือแคสผ่าน Chromecast ขึ้นทีวีจอใหญ่ได้อีกด้วย

ยังมีบริการและแพ็กเกจเพื่อลด Pain Point เหมาะสมกับรูปแบบใช้งานของลูกค้า Segment ต่างๆ เช่น บริการ Bandwidth for Gaming แพ็กเกจเน็ตบ้านพร้อมอุปกรณ์ Mesh Wi-Fi Coverage แพ็กเกจสำหรับ SME และมองถึงอนาคตอย่างเรื่องของ Smart Home Solution เช่น ระบบความปลอดภัย หรือลำโพงอัจฉริยะ ที่จะเข้ามาแทรกอยู่ในบริการ 3BB พร้อมจะเป็นมากกว่าเน็ตบ้านมอบบริการที่เข้าใจผู้บริโภคมากขึ้น

“อีกจุดแข็งและจุดขายของ 3BB คือการมีโครงข่ายอินเทอร์เน็ตบ้านแบบไฟเบอร์ออปติกที่ครอบคลุมทั่วประเทศเป็นของตนเอง ครอบคลุมทั้งในเขตเมืองและเป็นเจ้าแรกที่เข้าถึงในชุมชนต่างอำเภอ มีบุคลากรที่เป็นผู้ชำนาญการทำให้สามารถควบคุมคุณภาพได้อย่างมีประสิทธิภาพ ลดระยะเวลาการติดตั้งและแก้เหตุเสียได้รวดเร็วกว่าจึงไม่ใช่เรื่องยากที่จะต่อยอดบริการให้กับลูกค้า”

ไตรมาส 3 ปี 2019 ที่ผ่านมา 3BB ครองส่วนแบ่งผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านถึง 32% และวางเป้าเติบโตขึ้น 10% ด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ 300,000 รายในปี 2020 ในขณะที่มูลค่าตลาดเน็ตบ้านอยู่ที่ประมาณ 68,500 ล้านบาท/ปี

3BB คว้าแชมป์อินเทอร์เน็ตบ้านคุณภาพในไทยการันตีโดย nPerf ประจำปี 2019 (อ่านเพิ่มเติม)

หากย้อนดูสถิติจะพบว่าผู้ใช้งานอินเทอร์เน็ตบ้านราว 9.19 ล้านครัวเรือนจากประชากรทั้งหมด 20 ล้านครัวเรือนทั่วประเทศไทย เติบโตขึ้น 11.9% เเละที่สำคัญยังเป็นผู้ใช้งานรายใหม่ที่ไม่เคยมีอินเทอร์เน็ตมาก่อนถึง 8 แสนครัวเรือน เท่ากับว่ายังเหลือประชากรอีกกว่า 10 ล้านครัวเรือน สำหรับผู้ให้บริการเเต่ละเจ้าได้เเข่งขันเพื่อแย่งชิง

 

ปรับตัวขานรับกับ Digital Age

Customer Journey และพฤติกรรมลูกค้าซับซ้อนมากยิ่งขึ้น 3BB ในวันนี้จึงไม่สามารถยึดติดกับ Business Model แบบเดิมๆ ได้

“ก่อนอื่นจะต้องเข้าใจ Customer Journey โดยให้ความสำคัญกับการรวบรวม Data ในทุก touchpoint มาวิเคราะห์ให้เกิดประโยชน์สูงสุด รวมถึงการนำ AI และ Machine Learning มาช่วยเพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า สามารถสื่อสารและนำเสนอสินค้าและบริการได้ตรงความต้องการเฉพาะบุคคล

มีการทำ Churn Analysis เพื่อวิเคราะห์แนวโน้มการยกเลิกบริการของลูกค้า จะได้เร่งเสนอ Privilege หรือ Retention Program ต่างๆ ก่อนการยกเลิกจะเกิดขึ้นจริง มีการนำเครื่องมือ เช่น Social Listening เพื่อรวบรวม Voice ของลูกค้า เพื่อกำหนดกลยุทธ์ได้อย่างถูกต้อง

มีการพัฒนาใช้ Chatbot เพื่อ respond ลูกค้าได้รวดเร็วและมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพื่อตอบรับพฤติกรรมลูกค้าในยุค Digital Age ในด้านบริการใหม่ๆ 3BB ได้เตรียม Streaming platform ของตัวเองผ่านกล่องดูทีวีพร้อม รวมถึงแอป บนมือถือภายใต้ชื่อ 3BB TV ให้ลูกค้าได้รับชมเนื้อหาพรีเมียม ดูย้อนหลังได้ทุกที่ทุกเวลาอย่างต่อเนื่องบนอุปกรณ์ไหนก็ได้ (เริ่มให้บริการช่วงเดือนกันยายน 2020)”



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer