เชื่อไหมว่า วันนี้ผู้บริโภคซื้อรถใหม่ ตัดสินใจเร็วขึ้นกว่าเดิม

 

วันนี้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อรถใหม่จาก 3 เดือนในปี 2014-2015 เหลือเพียง 2 เดือน และยังไปที่โชว์รูมก่อนตัดสินใจซื้อ

การตัดสินใจเร็วขึ้น เข้าโชว์รูมน้อยลงไม่ใช่ว่าพวกเขาจะไม่หาข้อมูล แต่เพราะโลกออนไลน์ทำให้ Journey ของคนเปลี่ยนไป

ก่อนจะเข้าไปถึงพฤติกรรมการตัดสินใจและ Journey ของผู้บริโภคในการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อรถยนต์สักคัน

ถ้าถามว่าวันนี้ทำไมคุณถึงต้องการซื้อรถ

จากวิจัยของ Google ในหัวข้อ Drive to Decide ให้เหตุผลการซื้อรถคันใหม่หรือซื้อรถคันแรกของผู้บริโภคในยุค 2017 มาจาก

52% คนซื้อรถใหม่เพราะสถานะการเงินที่ดีขึ้น

26% ครอบครัวขยาย เช่นมีลูก

17% เปลี่ยนงานใหม่ ซึ่งส่วนใหญ่แล้วหมายถึงเดือนที่สูงขึ้น

16% แต่งงาน

14% เหตุผลด้านสุขภาพ และอายุ

ซึ่งเหตุผลการตัดสินใจซื้อรถขั้นต้นนี้ เป็นเครื่องตั้งต้นที่ดีให้กับแบรนด์รถและดิลเลอร์ในการเข้าไปอยู่ในทุกช่วงโมเมนต์ แต่จะรู้เพียงโมเมนต์อย่างเดียวคงไม่พอ

 

Journey ในการหาข้อมูลก่อนตัดสินใจซื้อรถยนต์คันใหม่ใน 12 เดือนที่ผ่านมาเป็นอย่างไร

80% ผู้บริโภคก่อนซื้อรถใหม่จะมีแบรนด์อยู่ในใจประมาณ 2.9 แบรนด์ก่อนเริ่มต้นหาข้อมูลรองรับการตัดสินใจ

แม้จะมีแบรนด์รถอยู่ในใจแต่ 74% ก็ไม่มั่นใจว่า จะซื้อแบรนด์ไหน และรุ่นอะไร ซึ่งอาจดูเหมือนกว่า พวกเขาต้องไปโชว์รูม ดูรถ ขอข้อมูล เช็คราคา โปรโมชั่นจากพนักงานขายบ่อยขึ้น

เปล่าเลย วันนี้ผู้บริโภคที่จะซื้อรถใหม่กลับเข้าโชว์รูมน้อยลงเรื่อยๆ ในทุกๆ ปีจาก 2.5 ครั้ง ในปี 2015 เหลือเพียง 2.3 ครั้งในปีนี้ บน Touch Point ที่มากมายและยุ่งเหยิง

Touch Point ที่มีอิทธิพลในการกระตุ้นให้เกิดการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคที่คิดจะซื้อรถใหม่พบว่า

96% ค้นหาข้อมูลจาก Search Engine

88% หาข้อมูลจาก Online VDO

82% จาก Social Media

55% เข้าชมโชว์รูม

47% สอบถามพนักงานขาย

46% เข้าเว็บไซต์แบรนด์รถ

45% เทสต์ไดร์ฟ

41% Word of Mouth

37% เว็บไซต์เปรียบเทียบ

36% โฆษณาผ่านทีวี

36% เว็บไซต์ดิลเลอร์

29% โบชัวร์ หนังสือ ใบปลิว

22% นิตยสารและหนังสือพิมพ์

 

ดู VDO Online แล้วไปต่อ

Search Engine และ VDO Online เป็น 2 Touch Point อันดับต้นๆ ที่มีความน่าสนใจคือส่วนใหญ่แล้วผู้บริโภคจะ Search หาข้อมูลและไปสิ้นสุดการตัดสินใจหลังดู VDO Online ที่มี 5 คอนเทนต์ยอดนิยมได้แก่

47% รีวิวรถ / ทดลองขับ การทดสอบการเปรียบเทียบ

44% ทดสอบความปลอดภัยของรถ

40% ชมรูปลักษณ์ภายในและภายนอก

39% วิดีโอที่มีเนื้อหาเสมือนจริง

39% สมรรถนะรถยนต์

ผู้บริโภคยังยอมรับว่าการดู VDO Online ยังทำให้ผค้นพบรถรุ่นใหม่ๆ ที่ไม่เคยนึกถึงมากก่อนถึง 87%,77% ทำให้กรอบการพิจารณาแคบลง และ 94% ดูจบหาข้อมูลเพิ่มจากแหล่งอื่นๆ ประกอบด้วย 49% ไปยังเว็บไซต์ดิลเลอร์ 44% ขอใบเสนอราคา 40% ร่วมงานอีเวนต์ 40% มองหาโชว์รูมใกล้บ้าน

 

บุคคลใกล้ชิดยังเป็นผู้ทรงอิทธิพล

การหาข้อมูลด้วยตัวอาจยังไม่พอ 49% ยอมรับว่าบุคคลรอบข้าง บุคคลใกล้ชิดยังเป็นผู้ทรงอิทธิพลที่จะสามารถโน้มน้าวในการเลือกซื้อรถด้วยเช่นกัน เมื่อแยกเป็นผู้ซื้อรถยนต์คันแรก และผู้ซื้อรถยนต์คันใหม่ ผู้ทรงอิทธิพลจะมีความสำคัญไม่เท่ากันดังนี้

แฟน/สามี หรือภรรยา – ผู้ซื้อรถคันแรก 47% ผู้ซื้อรถคันใหม่ 56%

พ่อแม่ – ผู้ซื้อรถคันแรก 38% ผู้ซื้อรถคันใหม่ 25%

สมาชิกในครอบครัวคนอื่นๆ – ผู้ซื้อรถคันแรก 19% ผู้ซื้อรถคันใหม่ 15%

เพื่อน – ผู้ซื้อรถคันแรก 8% ผู้ซื้อรถคันใหม่ 7%

ลูก – ผู้ซื้อรถคันแรก 5% ผู้ซื้อรถคันใหม่ 11%

ทั้งนี้ในปีที่ผ่านมาอุตสาหกรรมรถยนต์ไทย ลดลง 4% การเข้าถึง Journey ผู้บริโภคให้แบรนด์เข้าไปเป็น 1 ใน 2.9 แบรนด์ที่เป็นทางเลือกของผู้บริโภคตั้งแต่เริ่มต้น บนประสิทธิภาพของรถยนต์ และการบริการการขายที่ดี การประสบความสำเร็จด้านยอดจำหน่ายไม่ไกลเกินเอื้อม

อ่านเพิ่ม คนซื้อรถต้องการอะไรในโลกออนไลน์ http://marketeer.co.th/archives/102357