ขอขอบคุณลูกค้าทุกท่าน ที่ยังมั่นใจเลือก Acer เป็นอันดับหนึ่งมาตลอด 10 ปีที่ผ่านมา เราพยายามพัฒนาสินค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้ตรงกับสิ่งที่ผู้บริโภคต้องการใช้งานจริง ๆ  และทันกับไลฟ์สไตล์ยุคใหม่”

คุณนิธิพัทธ์ ประวีณวงศ์วุฒิ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด บริษัท เอเซอร์ คอมพิวเตอร์ จำกัด กล่าวขอบคุณลูกค้าทุกคนที่ให้ความไว้วางใจเลือกแบรนด์ Acer คว้ารางวัล Marketeer No.1 Brand Thailand แบรนด์ยอดนิยมอันดับ 1 ของประเทศไทย ในหมวดผลิตภัณฑ์โน้ตบุ๊ก ประจำปี 2020-2021 จากผลสำรวจความนิยมสินค้าและบริการประเภทต่าง ๆ ของผู้บริโภค เพื่อเฟ้นหาแบรนด์สินค้าและบริการที่รักษาคุณภาพเคียงคู่คนไทย ซึ่งนับเป็นปีที่ 10 ติดต่อกัน

ปรากฏการณ์ Product shortage กับผลกระทบในวงกว้าง

คุณนิธิพัทธ์เริ่มต้นด้วยการอธิบายภาพรวมของตลาด ซึ่งอย่างที่ทราบกันดีว่าผลกระทบจากโควิด-19 แพร่กระจายไปสู่ทุกธุรกิจ ไม่เว้นแม้กระทั่งธุรกิจไอที ที่หลายคนอาจมองว่าน่าจะได้ผลบวกจากความต้องการใช้งานอุปกรณ์ที่มากขึ้น

“ผลกระทบจากโควิด-19 ยังคงมีอย่างต่อเนื่องตั้งแต่ปี 2020 ที่ได้รับโดยตรงอย่างแรกคือ สินค้าขาดตลาด จากการแพร่ระบาดที่ประเทศจีน ซึ่งเป็นฐานการผลิตใหญ่ของสินค้าไอที สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ห่วงโซ่ของการผลิตหยุดชะงักไป เราไม่สามารถผลิตสินค้าและส่งสินค้าออกมาได้ ทำให้เกิดปรากฏการณ์ Product shortage ขึ้น

เมื่อสถานการณ์โรคเริ่มแพร่กระจายไปในหลาย ๆ ประเทศ เกิด New Normal เป็นกระแสการทำงาน-เรียนที่บ้าน ยิ่งทำให้เกิดความต้องการที่จะใช้สินค้าไอทีมากขึ้นไปอีก และยิ่งทำให้สถานการณ์ที่กล่าวไปข้างต้นเลวร้ายลงไปอีก ทำให้เกิดปรากฏการณ์ Global Shortage สินค้าขาดแคลนทั่วโลก ทั้งวงการ มีความต้องการในการใช้งานสูง แต่ว่าไม่สามารถที่จะผลิตเพื่อตอบรับความต้องการของผู้บริโภคได้ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงแรก”

คุณนิธิพัทธ์กล่าวเสริมว่า แม้สถานการณ์จะคลี่คลายลง หลังจากกำลังผลิตกลับมาเหมือนเดิม แต่ก็ยังถือว่าโควิด-19 ยังส่งผลกระทบอยู่ เพราะผู้ผลิตเองยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการที่มากขึ้นจากวิถีชีวิตของผู้บริโภคยุค New Normal ได้อย่างเต็มที่

“เป้าของเราดร็อปลงเล็กน้อย ต้องบอกว่าค่อนข้างโชคดีที่พฤติกรรม New Normal ทำให้คนต้องการใช้สินค้าไอทีสูงขึ้นส่งผลให้มีกำลังซื้อเข้ามา เมื่อเทียบกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ที่ดร็อปไปเยอะ อย่างไรก็ดี พฤติกรรมที่เปลี่ยนไปค่อนข้างจะส่งผลดีต่อภาพรวมตลาดระยะยาว เราจะเห็นการทำงานหรือการเรียนผ่านออนไลน์มากขึ้น สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้ทำให้ภาพรวมของสินค้าไอทีทั้งโลกโตขึ้นตามไปด้วย”

พร้อมนำเสนอสินค้าที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้งานจริง ๆ

หนึ่งในกุญแจสำคัญที่ทำให้ Acer ยังคงเป็น No.1 อย่างต่อเนื่อง คือไลน์ผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับไลฟ์สไตล์การใช้งานของผู้บริโภคแต่ละกลุ่ม ซึ่งสามารถตอบโจทย์ได้อย่างตรงจุด

เรามองในรูปแบบของ Segment Customer เพื่อตอบโจทย์ของผู้บริโภคจริง ๆ ปัจจุบันมี Segment ย่อย ๆ มากขึ้น ทั้งโน้ตบุ๊กที่ออกแบบมาสำหรับคนเล่นเกมโดยเฉพาะ สำหรับคนทำงานครีเอทีฟที่เน้นการทำงานกราฟิก-ค่าสีที่ไม่ผิดเพี้ยน สำหรับเด็กที่เน้นหนักเรื่องการเรียนการสอน หรือสำหรับคนที่ต้องการความสะดวกสบายจึงเน้นความบางเบาพกพาง่าย จะเห็นว่าผู้บริโภคมีตัวเลือกเยอะขึ้น สามารถเลือกสินค้าที่เหมาะกับการใช้งานและไลฟ์สไตล์ได้ตรงใจจริง ๆ นี่คือสิ่งที่เราพร้อมตอบโจทย์สำหรับทุก ๆ ความต้องการที่แตกต่าง”

จะเห็นว่าที่ผ่านมา Acer ได้นำเสนอกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมกับพฤติกรรมการใช้งานจริง ควบคู่กับการทำ Marketing ด้วยการทำแบรนด์ของผลิตภัณฑ์นั้น ๆ ให้มีความชัดเจน เช่น Swift” เจาะกลุ่มผู้ต้องการเครื่องที่มีความบางเบา Predator” กลุ่มเกมมิ่ง Concept D” กลุ่มครีเอเตอร์-กราฟิก-แอนิเมชั่น เป็นต้น

เปิดตัว Energy Drink “Predator Shot”
พร้อมปั้นแบรนด์ไปไกลกว่าแค่สินค้าไอที

หนึ่งในไฮไลท์ที่อยากให้จับตาในปีนี้ คือการเปิดตัว Predator Shot” เครื่องดื่ม Energy Drink ที่นับเป็นการพลิกโฉมครั้งใหญ่ของแบรนด์ไอทีอย่าง Acer

“นอกจากทำตลาดในกลุ่มสินค้าหลักไอที เรามีนโยบายที่จะขยายกลุ่มเป้าหมายออกมาอีก โดยใช้แบรนด์หลักซึ่งเราถืออยู่ และมีความแข็งแกร่งมากในตลาดอย่าง Predator ซึ่งแต่เดิมแบรนด์นี้จะนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์คนเล่นเกม เช่น โน้ตบุ๊ก เดสท็อปก์ หรือ accessories ต่าง ๆ

ในปีนี้เราจะกระโดดออกมาจากตรงนั้น โดยเปิดตัว Energy Drink ภายใต้ชื่อ ‘Predator Shot’ เป็นผลิตภัณฑ์ที่ยังคงเจาะกลุ่มเป้าหมายเดิม คือคนเล่นเกม เกมเมอร์ อี-สปอร์ต โดยช่วยบูสต์ Energy หลังจากเหนื่อยล้าจากกิจวัตรประจำวัน นอกจากนี้ ยังมีส่วนผสมของวิตามินเอที่มีส่วนช่วยบำรุงสายตา เหมาะกับคนที่ต้องใช้งานหน้าจอเป็นเวลานาน โดยมีแผนเริ่มจำหน่ายประมาณเดือนตุลาคมนี้”

คุณนิธิพัทธ์กล่าวอีกว่า นี่เป็นหนึ่งในกลยุทธ์ที่ Acer ต้องการผันตัวเองให้มีความเป็นไลฟ์สไตล์แบรนด์มากขึ้น และยังคงเจาะกลุ่มลูกค้าชัดเจน

เรามีแผนปั้นแบรนด์ Predator ขึ้นมาอย่างต่อเนื่อง ตอนนี้โจทย์ของเราคือ เราจะผลิตอะไรเพื่อตอบโจทย์คนเล่นเกม ไม่ใช่แค่เฉพาะคอมพิวเตอร์ คือเอาผู้บริโภคที่เรา Segment มาแล้วเป็นที่ตั้ง และเราจะผลิตสินค้าอะไรเพื่อตอบโจทย์เขาในมุมต่าง ๆ”

จากการติดตามและศึกษาทำให้เราได้รู้ว่ากลุ่มคนเล่นเกม เขาไม่ได้เล่นทั้งวันทั้งคืน เขายังมีไลฟ์สไตล์อื่น ๆ ให้ทำอยู่ เราจึงเริ่มมองหาผลิตภัณฑ์ที่จะตอบโจทย์ตรงนั้น ก็เลยเริ่มจาก Energy Drink ก่อน ในอนาคตจะมีการขยายไลน์ออกไปเรื่อย ๆ สำหรับแบรนด์ Predator ที่มีความเป็นไลฟ์สไตล์คนรุ่นใหม่ และมีความ Extreme ก็จะเป็นไลน์โปรดักส์ที่เหมาะสมกับเนเจอร์ของกลุ่มคนเล่นเกมแน่นอน”

 

อีกจุดหนึ่งที่น่าสนใจของ Acer คือการ ขับเคลื่อนสู่การเป็น Lifestyle Brands ด้วยความมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์และโซลูชั่นที่ตอบโจทย์ Live, Work, Learn, Play ทั้งในภาคธุรกิจและผู้ใช้งานทั่วไป ไม่ใช่แค่การผลิตสินค้าคอมพิวเตอร์เพียงอย่างเดียว

เราจะเห็นผลิตภัณฑ์ไลฟ์สไตล์ อย่างการนำเสนอ acerpure cool 2-in-1” ซึ่งเป็นเครื่องฟอกและกระจายอากาศที่ช่วยหมุนเวียนและช่วยปรับสภาพอากาศให้เป็นอากาศบริสุทธิ์ได้ใน 3 นาที และจะมีสินค้า Gadget ต่าง ๆ อีกมากมายให้ได้เห็นกัน

“ตอนนี้เราเริ่มขยับไปที่กลุ่ม Consumer Lifestyle มากขึ้น อย่าง acerpure cool เราก็เริ่มมาสักระยะแล้ว ซึ่งจากนี้ก็จะมีรุ่นใหม่ ๆ ออกมาให้เห็นอย่างต่อเนื่อง รวมถึงสินค้าอื่น ๆ จะเห็นว่าเราไม่หยุดอยู่แค่ผลิตภัณฑ์ไอทีแล้ว”

บริการหลังการขายที่เหนือระดับ คือปัจจัยสำคัญของความเป็นที่หนึ่ง

ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาด ของ Acer กล่าวทิ้งท้ายว่า หนึ่งในปัจจัยสำคัญที่ทำให้ลูกค้าไว้วางใจเลือกให้แบรนด์ Acer เป็นอันดับหนึ่งในใจอีกครั้ง คือ “บริการหลังการขาย” ที่สร้างความเชื่อมั่นและมีส่วนในการตัดสินใจซื้อสินค้าของผู้บริโภค

เราอยากให้ลูกค้าทุกท่านมั่นใจในบริการหลังการขายของเรา เราเป็นแบรนด์เดียวที่ใช้ Infrastructure ในเรื่องนี้ไว้อย่างครอบคลุมครบวงจร เรายกระดับศูนย์บริการ พร้อมอุปกรณ์อะไหล่สำรองกว่า 160 ล้านบาท การันตีได้ว่าสินค้าที่เรานำมาขาย เรามีอะไหล่พร้อม มีช่างที่มีความรู้ความสามารถ บริหารจัดการโดยเราเองทั้งระบบ ไม่ใช่การ Outsourcing ”

และเรายังเป็นศูนย์กลางในการกระจายอะไหล่ของอินโดจีน โดยมีกัมพูชา ลาว พม่า ใช้บริการของเรา เพราะฉะนั้นเราพร้อมซัปพอร์ตลูกค้าทุกท่านเสมอ พร้อมโซลูชั่นที่จะนำเสนอให้ลูกค้ากรณีที่ต้องรออะไหล่ คือ เรามีเครื่องสำรองให้ลูกค้าใช้ระหว่างซ่อม นี่เป็นอีกหนึ่งที่เราอยากให้ลูกค้ามั่นใจว่าสินค้าที่เรานำเสนอไป เรามีความพร้อมในเรื่องของการบริการหลังการขายแบบสมบูรณ์แบบจริง ๆ”

นับเป็นการตอกย้ำความสำเร็จอย่างยิ่งใหญ่ของแบรนด์ Acer ที่มุ่งมั่นพัฒนานวัตกรรมผลิตภัณฑ์และบริการ เพื่อตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภคอย่างแท้จริง

 



อัพเดตข่าวสารการตลาดทุกวันได้ที่ Website: Marketeeronline.co
Facebook: www.facebook.com/marketeeronline

ติดตาม Marketeer Online ทาง Line@ : @marketeer

เพิ่มเพื่อน