หลังการจากไปของ Steve Jobs มีผู้บริหารบริษัทเทคโนโลยีไม่กี่คน ที่ไม่ว่าจะขยับตัวหรือขึ้นพูดบนเวทีใดแทบทั้งโลกต้องหยุดฟังหยุดมองและยังสร้างแรงสั่นสะเทือนได้ด้วยโดย Mark Zuckerberg ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานบริหาร (CEO) Facebook เป็นหนึ่งในนั้น ยืนยันได้จากการประกาศเปิดตัว Dating – Feature หาคู่ในงานรวมตัวนักพัฒนา Software ที่ร่วมงานกับบริษัท (F8) เมื่อ 1 พฤษภาคมที่ผ่านมาเพราะนอกจากเรียกเสียงฮือฮาได้แล้ว ยังฉุดหุ้นของ Match Group ยักษ์ใหญ่ในกิจการหาคู่และบริษัทแม่ของ Tinder แอพดังในวงการนี้ตกลงถึง 22% ในอีกไม่กี่ชั่วโมงถัดมาอีกด้วย
จึงเกิดสองคำถามตามมาจากความเคลื่อนไหวล่าสุดของ Facebook คือจากนี้ตลาดแอพหาคู่จะเป็นอย่างไรและเหตุผลอะไรที่ทำให้บริษัทอายุ 14 ปีของ Zuckerberg เปิดแนวรบใหม่ สำหรับคำถามแรกคงต้องจับตาดูไปพร้อมกัน ส่วนคำถามที่สองรู้คำตอบได้จากบรรทัดต่อจากนี้
ตรึงผู้ใช้ให้อยู่ใน Platform ด้วย Feature ใหม่
จาก Program ทดลองที่ Zuckerberg ทำให้ขึ้นเพื่อจัดอันดับสาวสวยเพราะนึกสนุกระหว่างเป็นนิสิตของมหาวิทยาลัย Harvard เมื่อต้นยุค 2000 ปัจจุบัน Facebook กลายเป็นทั้งองค์กรระดับโลกและ Social Media หมายเลขหนึ่งเจ้าของจำนวนผู้ใช้เป็นประจำต่อเดือนมากที่สุดถึง 2,200 ล้านคนทั่วโลก ความสำเร็จดังกล่าวคงยากที่จะเกิดขึ้นหากบริษัทของผู้บริหารวัย 33 ปีจำกัดตัวเองแค่การเป็นเครือข่ายสังคมออนไลน์ และไม่มี Feature ใหม่ๆ ที่ครบทุกความต้องการออกมาอย่างต่อเนื่องเพื่อตรึงผู้ใช้ให้อยู่ใน Platform ต่อไปให้นานที่สุด
Feature ตรึงความสนใจผู้ใช้ที่ออกมาก่อนหน้านี้มีมากมายเช่น Messenger ซึ่งเบื้องต้นทำได้เพียงส่งข้อความแต่ภายหลังเพิ่ม Function สื่อสารด้วยเสียงแบบโทรศัพท์เข้ามาจนแตกออกมาเป็น App ที่แยกออกมาต่างหาก ,Marketplace – ตลาดเสมือนบนสื่อออนไลน์คล้าย eBay และ Feature หางานคล้ายกับ LinkedIn จนมาถึงล่าสุดกับ Dating ซึ่งเป็นคู่แข่งโดยตรงของ Tinder ,Bumble และแอพหาคู่ทั้งหมดในตลาดโดยใช้กิจกรรมที่จะเข้าไปมีส่วนร่วม เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ใช้ได้พบกันนอกจอเหมือนออกเดตกันจริงๆเป็นจุดเด่นและ ‘ไม้เด็ด‘ สร้างความแตกต่างเหนือคู่แข่ง
มัดใจ User ผู้ใหญ่หลังวัยรุ่นเมิน
แม้หัวเรือใหญ่ของ Facebook จะกล่าวบนเวที F8 ว่า “นี่จะเป็นการสร้างความสัมพันธ์อย่างจริงจังระยะยาวและไม่ใช่เพียงแค่ทำความรู้จักกันอีกต่อไป” แต่ผู้ที่จะได้สานสัมพันธ์ผ่าน Dating กลับไม่ใช่ Millennial ประชากรกลุ่มใหญ่สุดของโลกยุคปัจจุบันเนื่องจากคนกลุ่มนี้ซึ่งมีอายุ 35 ปีลงมาหันไปใช้ Social Media และ Chat App โดยเฉพาะ Snapchat กันมากขึ้นอื่นกันมากขึ้นต่างจากผู้ใช้วัย 35 ปีขึ้นไปยังยินดีใช้ Facebook ต่อ
นอกจาก Update ข่าวสารและความเคลื่อนของญาติมิตรอีกอย่างที่ User วัยผู้ใหญ่ต้องการคือหาคู่หรือหาเพื่อนคุยผ่าน Feature ที่ใช้งานง่ายมีปัญหาติดขัดน้อยที่สุดและระบบคัดกรองประวัติผ่าน Profile ไว้ใจได้โดย Feature หาคู่ของ Facebook ที่มีระบบเชื่อมโยงแม่นยำ จึงรองรับความต้องการดังกล่าวของผู้ใช้กลุ่มนี้ซึ่งทั่วโลกมีอยู่หลายล้านคนได้เป็นอย่างดี
ใช้ศักยภาพทีมงานใหม่และขุมกำลังเดิมให้เต็มที่
ระดับแบรนด์ใหญ่เมื่อจะเปิดแนวรบใหม่ทั้งทีจึงต้องพร้อมเต็มที่ โดยหลังปล่อยให้แอพหาคู่อื่นใช้ประโยชน์จากฐานข้อมูลผู้ใช้มานาน Dating จะช่วยให้ Facebook นำข้อมูลส่วนนี้และระบบต่างๆมาต่อยอดได้เต็มที่ ขณะเดียวกันยังเป็นโอกาสพนักงานใหม่ซึ่งเป็นมือเก๋าในวงการแอพหาคู่ทั้งจาก Tinder ,Hinger และ Badoo รวมถึง Steve Carter นักวิทยาศาสตร์ด้านข้อมูล (Data Scientist) มากประสบการณ์ ผู้คิดค้นแบบทดสอบเพื่อการเชื่อมโยงข้อมูลทางจิตวิทยาและความสัมพันธ์ให้ eHarmony – Website หาคู่ซึ่งมีอายุกว่า 20 ปีได้ทำงาน โดยคาดกันว่าด้วยขุมกำลังทั้งหมด Facebook คงไม่หยุดแค่ในเรื่องการหาคู่แน่นอน / cnbc ,cnn ,techcrunch ,wikipedia ,recode
อ่าน Marketing Content อ่าน Marketeer